motorola質(zhì)量培訓(xùn)-2(存儲版)
【正文】 品質(zhì)量 ? 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ? 貨真價實 ? 按時交貨 SOE304 OH II 16 . 顧客眼中的價值 ? 顧客從產(chǎn)品或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得的利益 ? 收益：所獲效用；實用性，購物享受 ?? ? 成本：金錢支出；為獲得滿足所花時間、精力、獲取信息和實物時所經(jīng)歷的種種不便 ? 產(chǎn)品功能 效用、利益 隱含的個性化需求 SOE304 OH II 17 . 如何增加 市場占有率？ SOE304 OH II 18 . 如何增加 市場占有率？ 一個成熟的市場 本公司的市場 占有率 SOE304 OH II 19 . 如何增加 市場占有率？ SOE304 OH II 20 . 市場競爭策略 ? 商品策略 假定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與競爭對手基本相同；靠高生產(chǎn)率低成本競爭 ? 技術(shù)導(dǎo)向 在技術(shù)上超過競爭者，建立技術(shù)上的暫時性壟斷地位 ? 質(zhì)量導(dǎo)向 重視產(chǎn)品質(zhì)量，促進消費者購買 ? 服務(wù)導(dǎo)向 通過提供服務(wù)，給產(chǎn)品增加額外的價值 ? 顧客導(dǎo)向 把消費者的意見帶進企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)根據(jù)消費者的需要制定策略和設(shè)計產(chǎn)品 要求：全面提高質(zhì)量
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