【正文】 NG)PREZFINAL 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 組織溝通有效性取決于溝通氛圍、溝通機制和溝通技巧三個層面的保證，而溝通氛圍和溝通機制都是李寧目前的薄弱環(huán)節(jié)，也是造成溝通不暢的主要原因 組織文化提供的溝通氛圍 授權與溝通機制 溝通的時機與技巧 李寧在溝通氛圍和機制上都存在缺陷 011120 15 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 李寧目前的計劃制定流程混亂，該負責的沒有負責，而不該全面負責的卻要全面負責，結果造成計劃過程效用很低 總經(jīng)理 人力資源部 財務總監(jiān) 行政總監(jiān) 下期預算計劃 預算標準表格 計劃目標要求 預算計劃起草 其他部門 匯總正式通知 監(jiān)控完成 財務部 編制計劃 審閱同意 主管總監(jiān) 審閱計劃 匯總存檔 監(jiān)控實施 實施計劃 職責 錯位 名存 實亡 介入 太遲 011120 16 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 李寧的計劃制定流程存在由下向上制定目標的現(xiàn)象，因此不能完全保證公司戰(zhàn)略的貫徹實施 ? ? ? ? ? ? ? ? 完成 2023年銷售預算，說明及支持需求說明書 完成費用要素預算說明及說明下發(fā)各部門 完成 2023年生產(chǎn)計劃及說明 完成各部門費用預算及說明 完成各事業(yè)部預算及說明 各部門完成上半年工作計劃 財務部匯編完成公司 2023年年度預算，人力資源及行政部匯編完成公司 2023年上半年工作計劃并提交公司總經(jīng)理辦公會討論 總經(jīng)理向 CEO及董事會提交 2023年年度預算及工作計劃 信息來源 :李寧公司所供資料 011120 17 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 造成計劃流程不合理且混亂的根本原因是公司戰(zhàn)略要由人力資源經(jīng)理分解，總監(jiān)沒有負擔起戰(zhàn)略分解的任務 總經(jīng)理 財務總監(jiān) 行政總監(jiān) 生產(chǎn)總監(jiān) 營銷總監(jiān) 人力資源部經(jīng)理 部門經(jīng)理 1 部門經(jīng)理 2 部門經(jīng)理 n 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 011120 18 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 總監(jiān)的核心職責就是為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標進行的資源籌劃和初步分配 SWOT 分析 ? 優(yōu)勢 ? 劣勢 ? 機會 ? 威脅 五力 分析 ? 經(jīng)銷商 ? 供應商 ? 替代品 ? 潛在進入者 ? 現(xiàn)有競爭對手 確定發(fā)展目標 ? 預測進入行業(yè) ? 市場份額 ? 銷售額 ? 利潤 資源配置 ? 修訂企業(yè)制度 ? 流程與組織設計 ? 資金投入計劃 ? 人事安排 ? 信息系統(tǒng)設計 ? 控制系統(tǒng)設計 資源籌集 ? 財務規(guī)劃 資金來源 ? 人力資源規(guī)劃 ? 爭取政府支持 ? 爭取供應商支持 ? 爭取銷售渠道支持 ? 爭取其他戰(zhàn)略伙伴支持 發(fā)展進度 ? 確立不同階段子目標 ? 產(chǎn)品 /服務設計 ? 工藝和產(chǎn)能選擇 ? 設施選址與布置 ? 建立質量控制體系 ? 供應鏈管理 ? 綜合運作計劃 總監(jiān)職責范圍 部門經(jīng)理 職責范圍 總經(jīng)理職責范圍 信息發(fā)展部、市場部職責范圍 011120 19 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 因此，在組織中總監(jiān)的作用是將戰(zhàn)略目標分解為可實現(xiàn)的戰(zhàn)術目標，并通過有效的溝通方式傳遞下去，推動下屬開展工作 戰(zhàn)略目標 財務總監(jiān) 行政總監(jiān) 生產(chǎn)總監(jiān) 營銷總監(jiān) 下屬經(jīng)理 下屬經(jīng)理 下屬經(jīng)理 下屬經(jīng)理 總經(jīng)理 財務戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 生產(chǎn)戰(zhàn)略 營銷戰(zhàn)略 戰(zhàn)術目標 戰(zhàn)術目標 戰(zhàn)術目標 戰(zhàn)術目標 011120 20 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 新華信建議李寧重新調整計劃流程，總監(jiān)要對相關計劃的組織和要求負責，保證總監(jiān)履行戰(zhàn)略分解的職能 總經(jīng)理 人力資源 /行政部 部門經(jīng)理 總監(jiān) 制定相關戰(zhàn)略目標 制定戰(zhàn)術計劃 制定計劃戰(zhàn)術目標 制定相關戰(zhàn)略計劃 監(jiān)控完成 審閱同意？ 監(jiān)控實施 實施計劃 匯總存檔 審閱同意？ 011120 21 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 在建議的計劃流程模式下，對總監(jiān)的 KPI指標都加入了相關戰(zhàn)略報告一項指標，作為督促其進行戰(zhàn)略分解的手段 行政總監(jiān) 財務總監(jiān) 生產(chǎn)總監(jiān) 總監(jiān) 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃報告 公司整體財務計劃及執(zhí)行報告 生產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃及實施報告 KPI要求的戰(zhàn)略報告 011120 22 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 通過訪談調查，我們認為部門橫向溝通不暢的主要原因是總監(jiān)授權不清晰造成的 交接信號 部門 2 業(yè)務推進力量 流程描述 單有清晰的流程描述并不能使業(yè)務沿流程有效展開，業(yè)務在流程上流轉的效率和效果還取決于流程中的推進力量和業(yè)務交接信號 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 請求發(fā)出工作指令 允許發(fā)出 ? 發(fā)出工作指令 允許接收 ? 接受工作指令 不接受工作指令 接收工作指令 部門 1 總監(jiān) 1 部門 2 參與協(xié)調 調整工作指令 李寧現(xiàn)有工作橫向溝通流程模式 011120 23 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 在充分授權和計劃報告等制度完備情況下，李寧公司縱向溝通要經(jīng)過若干的過程和環(huán)節(jié)實現(xiàn) 授權 職務資料 審批 工作計劃 考核 工作報告 激勵 激勵政策 培訓 培訓內(nèi)容 李寧公司依賴制度的正式縱向溝通過程設想 上級提供 下級執(zhí)行 011120 24 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 在充分授權和職務清晰的情況下，公司橫向溝通的范圍和形式 部門一 咨詢 李寧公司職責清晰情況下的正式橫向溝通過程設想 協(xié)作 交叉培訓 部門二 011120 25 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 有效管理溝通的兩個基本原則 例外原則 需知原則 ? 特殊的信息 ? 偏離計劃的信息 ? 突發(fā)事件的信息 ? 不合政策的信息 允許向上傳遞 允許向下傳遞 ? 下屬完成工作需要的信息 ? 關鍵的信息 ? 已經(jīng)變動的信息 011120 26 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 建議總監(jiān)只參與重要的非常規(guī)業(yè)務聯(lián)系的協(xié)調，而鼓勵部門經(jīng)理在日常業(yè)務上直接溝通 總監(jiān) 1 總監(jiān) 2 部門 2 部門 1 接受工作指令 準備發(fā)出工作指令 參與協(xié)調 常規(guī)？ 重要？ 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 建議工作橫向溝通流程模式 是 否 是 否 發(fā)出工作指令 允許發(fā)出 ? 常規(guī)？ 重要？ 是 否 是 否 允許接受 ? 011120 27 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 三 培訓 ? 入職引導不充分 ， 造成新員工比較長時間地處于部分失控和空閑狀態(tài) ? 對管理層培訓多 ， 對基層培訓少 ? 缺少系統(tǒng)的職務資料體系 ? 缺少各個崗位的專業(yè)技能培訓 ， 新到崗員工不能快速熟悉新崗位要求和工作技能 ， 不能充分利用學習效應提高勞動生產(chǎn)率或降低運作成本 ， 同時員工長時間處于對工作摸不著頭腦的狀態(tài)所引起的焦慮一定程度上造成了工作挫折感和情緒波動 ， 成為公司員工隊伍的不穩(wěn)定因素 011120 28 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 五 員工發(fā)展 ? 員工的職業(yè)設計過于單一 ， 更多的是通過工作豐富化和擴大化來提高員工滿意度 ? 員工普遍反映對內(nèi)部發(fā)展道路不清楚 011120 29 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 六 激勵政策 ? 薪資調整頻率過低 ， 不能起到激勵作用 ? 公司整體的激勵政策偏向于少獎多罰 ， 不利于培養(yǎng)創(chuàng)新精神和員工工作的主動性 ? 局部 （ 比如鞋業(yè)生產(chǎn)部 、 鞋業(yè)技術部 ） 人員流動率高 ， 初步分析原因是這兩個部門員工認為企業(yè)內(nèi)部工作分配和收入分配不合理 ，思想動蕩 ， 該問題從 1998年即有跡象 ， 1999年開始明顯 ， 并一直持續(xù)到現(xiàn)在 ， 長時間沒有得到解決 011120 30 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL ? 項目綜述與 綜合 診斷 林海峰 ? 工作描述體系與職務說明書 林海峰 ? 績效考評體系 謝德健 ? 薪酬調整方案 周穎源 ? 《李寧公司員工職業(yè)發(fā)展手冊》 周穎源 ? 人力資源管理流程方案 謝德健 ? 李寧企業(yè)文化討論 張江燕 今日議程 011120 31 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 工作描述體系包括縱向和橫向兩個維度 流程設計 組織結構 定崗定編 明確部門職責 職務說明書 橫向為職務資料體系，描述了崗位的主要工作信息 工作規(guī)范 /操作規(guī)程 工作報告標準 工作計劃標準 崗位培訓教材 公共職務資料 縱向描述了信息溝通的層級 011120 32 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 李寧公司工作描述體系包含五個層次 部門 小組 崗位 崗位 崗位 總監(jiān) 總經(jīng)理 組織結構圖 /機構崗位設置 總監(jiān)管理范圍 /總監(jiān)職責 部門職責 /部門組織結構 部門小組職責 職務說明書 011120 33 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 北京李寧體育用品有限公司人力資源 / 行政部人力資源組行政組秘書組質檢部 服裝生產(chǎn)部 鞋業(yè)技術部 鞋業(yè)生產(chǎn)部 供應部服裝組鞋業(yè)組生產(chǎn)組工藝組綜合計劃組技術組成本核算組計劃統(tǒng)計組現(xiàn)場管理組開發(fā)組計劃統(tǒng)計組市場拓展組出口流程控制組生產(chǎn)定單組國際貿(mào)易部信息發(fā)展部開發(fā)中心 銷售部 市場部財務會計部 產(chǎn)品經(jīng)理事業(yè)部SAP系統(tǒng)組零售MIS組行業(yè)信息分析組流程管理組OA系統(tǒng)組定單管理組產(chǎn)品設計組工藝組技術組銷售組生產(chǎn)組市場推廣組設計組資金管理組核算組管理會計組市場拓展管理組銷售組客戶管理組公共關系組市場調研組零售培訓組整合傳播組展示推廣組專項產(chǎn)品經(jīng)理組產(chǎn)品經(jīng)理組公司組織結構圖是明確層級關系的基礎，崗位設置圖是了解各崗位工作飽滿度的關鍵 011120 34 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 崗位設置圖是了解分析各崗位名稱與人員編制的基礎，是分析各崗位工作飽滿程度與新員工招聘計劃制定的依據(jù) 董事長首席執(zhí)行官總經(jīng)理行政總監(jiān)生產(chǎn)總監(jiān)財務總監(jiān)營銷總監(jiān)董事長助理部門經(jīng)理ERP項目組組長ERP主數(shù)據(jù)維護員訂單管理組長訂單管理零售組組長零售系統(tǒng)規(guī)劃零售系統(tǒng)培訓及維護零售系統(tǒng)設計開發(fā)網(wǎng)站建設與管理流程管理經(jīng)營分析組組長行業(yè)信息系統(tǒng)組組長OA系統(tǒng)組長