【正文】 務(wù)態(tài)度較 惡劣 ，素質(zhì)明顯不如家政秘書(shū)人員。? 星座的保安人員偏少，尤其是夜間的值班人數(shù)，真有什么事時(shí)不足以應(yīng)付? 保安人員可能待遇不好， 流動(dòng)得太多 ，對(duì)安全不好。? 醫(yī)務(wù)室，晚上需要 值班人員 ，器械加強(qiáng)。這種場(chǎng)所只要求地面寬一點(diǎn)，平坦一些，頭上有樹(shù)遮陽(yáng)，避雨，建議將一些休閑地稍作改變，就會(huì)滿足要求，并希提供一個(gè)電插，用來(lái)放音樂(lè)所用? 沒(méi)有文化廣場(chǎng)，中老年人愛(ài)好跳舞，卻沒(méi)有一個(gè)地面光滑的 舞場(chǎng) ，只能在江邊木道上活動(dòng)，但太狹窄與休閑散步的人有沖突，建議修建一個(gè)地面光滑的舞場(chǎng)，在番禺大橋底停車場(chǎng)里面找一塊地方，地面鋪光磚，裝一個(gè)電源插座就可以了。? 幾乎無(wú)任何運(yùn)動(dòng)設(shè)施， 籃球，羽毛球 等，最流行和最多人喜歡的運(yùn)動(dòng)都無(wú)場(chǎng)地。? 報(bào)名方式欠缺人性化? 在購(gòu)買物業(yè)、學(xué)校 報(bào)名 時(shí)，考慮得更細(xì)致，更周全，流程更科學(xué)，便業(yè)主不必在混亂中發(fā)時(shí)間排隊(duì)，要提高星河灣管理的專業(yè)化，科學(xué)化及人性化? 民辦性質(zhì)? 希望將番禺執(zhí)信中學(xué)移交教育局轉(zhuǎn)為 公辦學(xué)校 ，完善配套設(shè)施。在星河灣吃飯、購(gòu)物都不方便，很多業(yè)主都有同感希望小區(qū)在會(huì)所或其他地點(diǎn)設(shè)立書(shū)籍閱覽室，不要只有吃飯，美容，沐足的去處。業(yè)主原話方舟市場(chǎng)研究 68 — 細(xì)分Q8a、 您對(duì) 會(huì)所 不滿意原因是？? 總體： 對(duì)會(huì)所不滿意的業(yè)主中，認(rèn)為種類不豐富的比例高達(dá) 66%，遠(yuǎn)高于其他原因? 廣州： 業(yè)主認(rèn)為數(shù)量不足的比例較高，值得注意? 北京： 業(yè)主更具有國(guó)際化視野，需求也較多元化，故對(duì)會(huì)所的運(yùn)營(yíng)、管理不滿意的比例略高于廣州方舟市場(chǎng)研究 69 — 廣州細(xì)分? 總體： 種類不豐富（ 67％）是業(yè)主產(chǎn)生不滿的主要原因，其次是數(shù)量不足（ 22%）而認(rèn)為檔次不夠、服務(wù)有待改善的比例略低? 二、三期： 認(rèn)為會(huì)所設(shè)施數(shù)量不足的比例略高于其他? 星座： 對(duì)會(huì)所的種類要求更高，希望有更多的設(shè)施可供選擇Q8a、 您對(duì) 會(huì)所 不滿意原因是？方舟市場(chǎng)研究 70改進(jìn)方向及建議－會(huì)所? 業(yè)主提出如下意見(jiàn)：? 廣州業(yè)主：設(shè)施少、缺乏足夠的活動(dòng)，餐廳菜式少，建議從新開(kāi)放書(shū)店、? 會(huì)所娛樂(lè)設(shè)施 太少 ，文化活動(dòng)小，公益活動(dòng)小，室內(nèi)大堂太殘舊，與星河灣的品牌有距離。? 增加?？奎c(diǎn)：? 樓巴最好在 體育東路 增設(shè)一個(gè)點(diǎn)。業(yè)主原話方舟市場(chǎng)研究 58滿意率（非常滿意＋比較滿意）Base：所有受訪業(yè)主（ n=929） 廣州受訪業(yè)主（ n＝ 820） 北京受訪業(yè)主（ n＝ 109）? 總體： 兩地業(yè)主對(duì)配套設(shè)施及運(yùn)營(yíng)管理的總體滿意程度較低，只有 54%表示滿意，而有 13%表示不滿意，其余 33%表示一般? 細(xì)分： 廣州和北京沒(méi)有明顯差異Q就 配套設(shè)施及運(yùn)營(yíng)管理 而言，您的滿意程度如何？方舟市場(chǎng)研究 59 — 細(xì)分? 總體： 兩地對(duì)配套設(shè)施及運(yùn)營(yíng)管理的總體滿意程度無(wú)明顯差異，但在各細(xì)項(xiàng)指標(biāo)中有一定差異? 廣州： 對(duì)運(yùn)動(dòng)設(shè)施的滿意度明顯低于北京，很多業(yè)主認(rèn)為缺乏羽毛球場(chǎng)、籃球場(chǎng)等基本設(shè)施? 北京： 公寓、會(huì)所、運(yùn)動(dòng)設(shè)施地滿意度明顯高于廣州，主要是因?yàn)檫@些配套迎合了業(yè)主的需求Q就 配套設(shè)施 而言，您的滿意程度如何？方舟市場(chǎng)研究 60 — 廣州細(xì)分? 廣州： 各期業(yè)主的層次不同，故對(duì)配套設(shè)施及運(yùn)營(yíng)管理的滿意率存在明顯差別，對(duì)該指標(biāo)總體滿意度最高的是一期（ 59%），而三期的滿意率最低（ 49%）? 一期： 對(duì)警務(wù)室、居委會(huì)、商業(yè)街的滿意率略高于其他期的業(yè)主，主要是因?yàn)榫嚯x較近? 二期： 對(duì)會(huì)所的滿意率略高，但對(duì)居委會(huì)的滿意率略低? 三期： 杜 i配套設(shè)施及運(yùn)營(yíng)的總體滿意率較低，尤其對(duì)運(yùn)動(dòng)及醫(yī)療設(shè)施的滿意率較低? 星座： 警務(wù)室、商業(yè)街、醫(yī)療設(shè)施是星座業(yè)主滿意率明顯低于其他期的指標(biāo)Q就 配套設(shè)施 而言，您的滿意程度如何？方舟市場(chǎng)研究 61 — 細(xì)分Q1 您希望星河灣增加哪些 社區(qū)配套 呢？? 總體： 高檔休閑娛樂(lè)設(shè)施（ 51%）是業(yè)主最希望增加的，其次是高檔生活設(shè)施（ 47%）、餐飲配套（ 47%）? 廣州： 希望增加高檔娛樂(lè)休閑設(shè)施的比例略高于北京方舟市場(chǎng)研究 62..1希望增加的配套設(shè)施 — 廣州細(xì)分? 星座： 希望增加高檔餐飲配套的比例略高于其他業(yè)主Q1 您希望星河灣增加哪些 社區(qū)配套 呢？方舟市場(chǎng)研究 63 — 其他建議? 運(yùn)動(dòng)、文體設(shè)施?中檔娛樂(lè)休閑設(shè)施 /小型足球場(chǎng) ,籃球場(chǎng) ,羽毛球場(chǎng)?建議修建一個(gè)舞場(chǎng)，大眾化的，便于群眾開(kāi)展文化活動(dòng)，建籃球場(chǎng)，羽毛球場(chǎng)，乒乓球場(chǎng)，大眾化的，免費(fèi)開(kāi)放的? 生活設(shè)施?最好有一家類似 “吉之島 ”的超市；高質(zhì)量的面包房和咖啡屋?書(shū)店、閱覽室，正宗悠閑咖啡廳，奶茶室；增設(shè)大型的食品，日用品超市（像吉之島一樣）?銀行，郵局，超市應(yīng)早日開(kāi)業(yè)? 醫(yī)療設(shè)施?與公費(fèi)醫(yī)療和醫(yī)保接軌的高質(zhì)量的醫(yī)療設(shè)施?高檔醫(yī)療機(jī)制業(yè)主原話方舟市場(chǎng)研究 64 — 細(xì)分Q8a、 您對(duì) 樓巴 不滿意原因是？? 總體： 對(duì)會(huì)所不滿意的業(yè)主中，認(rèn)為管理不善的比例高達(dá) 55%，其次是種類不豐富（ 32%）? 廣州： 業(yè)主認(rèn)為管理不善的比例很高，值得注意? 北京： 投入使用時(shí)間不長(zhǎng)，且較少業(yè)主知道有樓巴，故該數(shù)據(jù)的參考價(jià)值較低方舟市場(chǎng)研究 65 — 廣州細(xì)分Q8a、 您對(duì) 樓巴 不滿意原因是？? 總體： 對(duì)樓巴產(chǎn)生不滿的業(yè)主中，因數(shù)量不足（ 57%）、種類不豐富（ 31%）而產(chǎn)生不滿? 一期： 認(rèn)為數(shù)量不足比例略高，主要是因?yàn)槠湟揽繕前统鲂械谋壤愿? 二期： 對(duì)檔次的不滿意程度略高于其他期數(shù)? 三期： 認(rèn)為樓巴的運(yùn)營(yíng)情況有待改善? 星座： 種類不豐富是不滿意的主要原因之一方舟市場(chǎng)研究 66改進(jìn)方向及建議－樓巴（ 1）? 樓巴需要增加班次、路線、?？奎c(diǎn)，需堅(jiān)持查證且優(yōu)先業(yè)主乘坐、確保車廂衛(wèi)生清潔、提高司機(jī)素質(zhì)? 增加班次：? 小區(qū)居住人口越來(lái)越多，樓巴應(yīng)增加車次或數(shù)量，上下班 高峰期 經(jīng)常要站位。 ? 舉辦體育活動(dòng)? 在江邊多搞各類活動(dòng) /增加體育場(chǎng)館， 舉辦比賽? 組織業(yè)主出游? 節(jié)假日聯(lián)合旅行社 ,組織 旅游 團(tuán)? 組織 自駕車游 ，成立業(yè)主足球隊(duì)等運(yùn)動(dòng)隊(duì)? 休閑旅游活動(dòng)，開(kāi)展藝術(shù)節(jié)投資講座；公益愛(ài)心活動(dòng)，政府與企業(yè)互動(dòng)性商務(wù)活動(dòng)。業(yè)主原話方舟市場(chǎng)研究 49滿意率（非常滿意＋比較滿意）Base：所有受訪業(yè)主（ n=929） 廣州受訪業(yè)主（ n＝ 820） 北京受訪業(yè)主（ n＝ 109）? 總體： 兩地業(yè)主對(duì)保潔綠化的總體滿意率是各二級(jí)指標(biāo)中最低的，只有 44%表示滿意，高達(dá) 41% 表示一般，另外 14%表示不滿意，值得重點(diǎn)關(guān)注? 細(xì)分： 兩地業(yè)主對(duì)社區(qū)文化服務(wù)的總體滿意度無(wú)顯著差異Q就 社區(qū)文化服務(wù) 而言，您的滿意程度如何？方舟市場(chǎng)研究 50 — 細(xì)分? 總體： 兩地對(duì)社區(qū)文化服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)滿意率都不高，尤其對(duì)文化活動(dòng)的組織頻次、公益活動(dòng)組織的滿意率偏低，相比而言：? 廣州： 社區(qū)文明公德宣傳的滿意度略高，主要因?yàn)槲飿I(yè)管理加大了對(duì)小區(qū)養(yǎng)狗、高空拋物的管理力度? 北京： 對(duì)社區(qū)刊物、物業(yè)報(bào)等文化報(bào)刊的滿意度略低，值得關(guān)注，以更高層次的刊物去迎合業(yè)主需求Q就 社區(qū)文化服務(wù) 而言，您的滿意程度如何？方舟市場(chǎng)研究 51 — 廣州細(xì)分? 廣州 各期業(yè)主對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)的總體滿意度差異也不大，相比而言，滿意率最高的是一期（ 52%），而三期（ 38%）的滿意率最低? 二期： 對(duì)社會(huì)文明公德宣傳的滿意程度略低于其他期? 星座： 對(duì)社區(qū)刊物的滿意程度為各期業(yè)主中最低的，值得關(guān)注Q就 社區(qū)文化服務(wù) 而言，您的滿意程度如何？方舟市場(chǎng)研究 52 — 細(xì)分Q1 您希望星河灣提供哪些 社區(qū)文化活動(dòng) 呢？? 總體： 定期的業(yè)主聯(lián)誼是最希望增加的活動(dòng)。其實(shí)噴水也不會(huì)浪費(fèi)很多電。? 電梯 經(jīng)常有 汗臭味 ，希望能夠改善? 公共衛(wèi)生，特別每戶門口 電梯口 位置衛(wèi)生清潔太差；? 垃圾清運(yùn) 不夠及時(shí)，造成梯間臭味大，垃圾要勤清理；工科 ? 垃圾 的 收取方式 要改善，建議在每半層樓梯拐角處安放統(tǒng)一的塑料垃圾收集桶，免得污水橫流。如何解憂？? 加強(qiáng)消滅蚊蟲(chóng)，五一前后 “ 白蟻 ” 急驟暢心園，場(chǎng)面驚人；? 家里天花板，廚房 老鼠 特別多。 —— 三期業(yè)主? 悅心園對(duì)人進(jìn)出無(wú)人管 , 負(fù)一層防盜門壞很久都無(wú)人修。 —— 一期業(yè)主? 紅外線門監(jiān)器壞了 ,報(bào)修有一年 ,沒(méi)人來(lái)修。 — 北京業(yè)主? 保安力度稍弱? 希望每幢 增設(shè)一個(gè)保安在入口監(jiān)管 ，因 IC卡入口不是維一入口，樓梯門是開(kāi)著的，這對(duì)業(yè)主大門的入口管理欠安全；? 保安系統(tǒng) —— 進(jìn)出園區(qū)的大閘及停車場(chǎng)地庫(kù)的系統(tǒng)停止運(yùn)作。一期地段路邊全停滿了車，影響小區(qū)環(huán)境，增加了不安全的因素。? 上門有償服務(wù)不提供發(fā)票，且維修人員主動(dòng)要業(yè)主維修直接找個(gè)人，存在 貪污 行為，且價(jià)格非常高，沒(méi)有做到為業(yè)主提供生活方便。 —— 三期? 門窗的把手用料不好， 沒(méi)有人來(lái)保修過(guò) ，天花隔音差，木地板自己起皮，質(zhì)量不好，房主用 36年，業(yè)務(wù)管理從未過(guò)問(wèn)房子有何需要維修，打電話通知沒(méi)人來(lái)察看， —— 一期? 速度慢? 對(duì)于房屋出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)和維修方面 加快反應(yīng)速度 ，及時(shí)解決問(wèn)題。改裝費(fèi)全由業(yè)主負(fù)擔(dān)似乎不太合理。? 客房衛(wèi)生間 淋浴房 下水 不夠快暢 。Q 就房屋及裝修質(zhì)量而言，您的滿意程度如何？方舟市場(chǎng)研究 23改進(jìn)方向及建議－房屋及裝修質(zhì)量 （廣州）? 主要包括房屋質(zhì)量、用料質(zhì)量、裝修質(zhì)量的問(wèn)題，值得注意? 房屋質(zhì)量的主要問(wèn)題： 主要包括地板磚、大理石面（星座）、墻面、門窗? 覺(jué)得 樓房質(zhì)量 有疑問(wèn)，有見(jiàn)過(guò)朗心園某棟樓的地基面與連接地花基處破裂， 4月下旬時(shí)，朗心園的 13棟某梯曾因地基下陷，至水管爆裂。167。方舟市場(chǎng)研究 12 — 廣州細(xì)分Q入住以來(lái)的總體滿意程度如何？各方面的呢？ 對(duì)比廣州不同期業(yè)主可知，總體滿意度差距并不大，相比而言，一期、三期業(yè)主滿意度略高，而星座、二期業(yè)主略低。廣州好 評(píng) 比例（ 85%）高于北京（ 61%）? 認(rèn) 知度 低 ， 僅 4成 業(yè) 主知道宏宇集 團(tuán)的 LOGO? 評(píng) 價(jià) 低 ： 15%表示需要修改， 53%業(yè)主 對(duì) 宏宇集 團(tuán) 的 LOGO評(píng) 價(jià)中庸， 僅有 32%表示 較 好方舟市場(chǎng)研究 6說(shuō)明：? 數(shù)值比例： 受訪的兩地及各期業(yè)主比例與實(shí)際大致相同，故分析受訪樣本具一定代表性? 總體數(shù)據(jù)： 廣州與北京受訪業(yè)主比例為 88%： 12%，故總體數(shù)據(jù)與廣州相近業(yè)主滿意度主體報(bào)告 — 業(yè)主滿意度方舟市場(chǎng)研究 7Q入住以來(lái)的總體滿意程度如何？ 滿意率（非常滿意＋比較滿意）Base：所有受訪業(yè)主（ n=929） 廣州受訪業(yè)主（ n＝ 820） 北京受訪業(yè)主（ n＝ 109）? 總體： 星河灣業(yè)主的總體滿意度很高，滿意率達(dá) 85%（非常滿意 +比較滿意），僅有 3％表示不滿，其余12％則表示 “一般 ”（既沒(méi)有滿意，也沒(méi)有不滿意）。但北京各指標(biāo)均低于廣州，說(shuō)明北京的廣告推廣力度及整體包裝有待提高；? 廣告語(yǔ)：達(dá)到率較高，但廣州達(dá)到率（ 88%）略高于高于北京（ 68%）；該廣告語(yǔ)受到廣泛 好評(píng) ，幾乎沒(méi)有業(yè)主給予差評(píng)? 認(rèn) 知度 低 ： 僅 有 36％的 業(yè) 主知道宏宇集 團(tuán) 的廣告 語(yǔ) ；廣州 認(rèn) 知度（ 38%）高于北京（ 25%）? 評(píng) 價(jià) 較 好 ：知道 該 廣告 語(yǔ) 的 67％ 業(yè)主 給 予好 評(píng) ， 僅 有 2%認(rèn)為 不好，其余 31%認(rèn)為 一般LOGO? 給 予好 評(píng) 的比例 高 ，達(dá) 82％， 僅 有 1%給 予差平，其余 17%認(rèn)為 一般。重要度 % 滿意率 %Base：所有受訪業(yè)主（ n=929）方舟市場(chǎng)研究 10? 優(yōu)勢(shì)： 物業(yè)人員與素質(zhì)與表現(xiàn)、保潔綠化、小區(qū)安全管理是星河灣的優(yōu)勢(shì)所在，需要保持? 短板： 房屋及裝修質(zhì)量、房屋保修服務(wù)、配套設(shè)施及運(yùn)營(yíng)管理、有償服務(wù)是目前亟需改善的短板 品牌診斷－優(yōu)劣勢(shì)分析矩陣品牌表現(xiàn)181614121086100908070605030物業(yè)人員素質(zhì)與表現(xiàn)配套設(shè)施及運(yùn)營(yíng)管理社區(qū)文化保潔綠化小區(qū)安全管理有償服務(wù)房屋保修服務(wù)房屋及裝修質(zhì)量保持 優(yōu)勢(shì)關(guān)注 改進(jìn)重要度滿意率高對(duì)消費(fèi)者而言的重要性低低高40方舟市場(chǎng)研究 11 — 城市細(xì)分Q入住以來(lái)的總體滿意程度如何？各方面的呢？ 兩城市對(duì)比看：? 廣州 業(yè)主對(duì)綠化、有償服務(wù)的滿意率評(píng)價(jià)高于北京業(yè)主，而北京業(yè)主在其它指標(biāo)的評(píng)價(jià)方面，高于廣州業(yè)主。 從方舟公司設(shè)定的年度滿意度綜合指標(biāo)看，星河灣業(yè)主年度綜合滿意度指標(biāo)為 ，處于安全范圍之內(nèi)。? 二期： 對(duì)墻面質(zhì)量、管道設(shè)備滿意率明顯偏低? 星座： 有較多方面比較滿意，但對(duì)地板磚、天花的滿意率明顯較低，值得關(guān)注。? 客廳和餐廳 天花 個(gè)別地方出一現(xiàn) 裂紋 。這項(xiàng)設(shè)施應(yīng)履屬于驗(yàn)收?qǐng)?bào)告不夠合格，有關(guān)承包商應(yīng)負(fù)責(zé)到底維修好。 —— 星座? 服務(wù)態(tài)度差? 工程服務(wù)需改善 ,維修中與供應(yīng)商 扯皮 ,存在工程隱患? 工程服務(wù)中心，員工服務(wù) 態(tài)度較惡劣 ，素質(zhì)明顯不如家政秘書(shū)人員。? 有償服務(wù) 收費(fèi) 部份不合理，例如本戶曾到家政秘書(shū)要求配合將室內(nèi)的吊燈黃燈更換為白熾燈 29個(gè)燈泡，簡(jiǎn)單的工作半個(gè)小