公務(wù)活動(dòng)禮儀教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 言，不離禽獸。其他客人位置類推 餐飲禮儀 ? 自助餐注意事項(xiàng) 取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)更不可插隊(duì)。除與工作有關(guān)的人士外，一般五其他作陪人員。 ? 打電話的禮儀：選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，盡量避開臨近下班的時(shí)間、吃飯或睡覺時(shí)間；通報(bào)自己的姓名、身份。 人大也好，政協(xié)也好，單位內(nèi)部開會(huì)也好，臺(tái)下坐的也好，臺(tái)上坐的也好，第一排的人位置高，前排為上。第一排人員的安排既要考慮人員的身份，又要考慮場(chǎng)地的大小，能否攝人鏡頭。 ? 例如：部下向上司匯報(bào)工作、求職面試、洽談生意等。 交 通 交通 ? 旅行車 ? 采用旅行車接送客人，旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。 ? 如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 ? 掌握握手的時(shí)間和力度 握手的禁忌 ? 不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。 ? 如果是在一般的、非正式的場(chǎng)合，則不必過于拘泥禮節(jié)。全心全意為客人服務(wù) ? 要求：待客要文明；待客要禮貌；待客要熱情；待客要平等；待客要周到 ? 關(guān)鍵：永遠(yuǎn)不失主方對(duì)來賓的尊敬與友善之意 ? 主要內(nèi)容：稱呼、問候、介紹、握手、交通、食宿等等。 眼 神 ? 注視的時(shí)間： ? 表示友好。 著 裝（ T） 著 裝（ P） 著裝（ P） 著 裝（ 0） 著 裝 男性穿西裝的七原則 ? 要拆除衣袖上的商標(biāo) ? 要熨燙平整 ? 要扣好紐扣 ? 要不卷不挽 ? 要慎穿毛衫 ? 要巧配鞋襪 ? 要少裝東西 男性著裝的要求 ? 襯衣 :要以單色為主，或選擇較細(xì)條紋襯衣。 發(fā) 型 ? 要求：長短適中 干凈整潔 美觀自然 專家建議 ? 職場(chǎng)中年女性最好留短發(fā) ? 職場(chǎng)青年女性留長發(fā)要整理好 短 發(fā) 短 發(fā) 短 發(fā) 短 發(fā) 長 發(fā) 面 容 ? 要求 ：清潔 ? 眼睛：保潔 修眉 ? 鼻子：衛(wèi)生 美化 ? 嘴巴：美齒 除臭 防異響 手 ? 要求：常洗手 剪指甲 去死皮 免傷殘 遮腋毛 腿 ? 要求： ? 腿部：不要過分暴露 ? 腳部：保持清潔 化 妝 要求：揚(yáng)長避短 整體協(xié)調(diào) 濃淡相宜 遵守常規(guī) 著 裝 要求： ? 遵守常規(guī)。正儀容，修辭令，齊顏色，明服飾。穿衣服注重的是整齊清潔，不在衣服的昂貴華麗，而且要依照自己的身份穿著 ，也要配合家庭的經(jīng)濟(jì)狀況。 ? 長者立 幼勿坐 ? 長者坐 命乃坐 ? 尊長前 聲要低 ? 低不聞 卻非宜 ? 近必趨 退必遲 ? 問起對(duì) 視勿移 ? 事諸父 如事父 ? 事諸兄 如事兄 如果長輩還站著，年幼的我們不應(yīng)先坐下來，如果長輩坐著，允許我們坐下時(shí)才可以坐下。 ? 父母呼 應(yīng)勿緩 ? 父母命 行勿懶 ? 父母教 須敬聽 ? 父母責(zé) 須順承 父母呼喚，應(yīng)及時(shí)回答，不要慢吞吞的很久才應(yīng)答，父母有事交代，要立刻動(dòng)身去做，不可拖延或推辭偷懶。 ? 或飲食 或坐走 ? 長者先 幼者后 ? 長呼人 即代叫 ? 人不在 己即到 ? 稱尊長 勿呼名 ? 對(duì)尊長 勿見能 ? 路遇長 疾趨揖 ? 長無言 退恭立 ? 騎下馬 乘下車 ? 過猶待 百步馀 ? 不管是吃還是喝，要請(qǐng)長輩先用；如果和長輩坐在一起，要請(qǐng)長輩先坐；如果和長輩走在一起，應(yīng)讓長輩先走。長輩問話時(shí)，要站起回答，眼神注視長輩，不要左右移動(dòng)。 ? 走路時(shí)腳步要從容不迫，站立的姿勢(shì)要端正。 禮儀的作用 ? 禮儀是 公務(wù) 交往的藝術(shù) —— 有所為，有所不為 ? 禮儀是有效溝通的技巧 —— 善于表達(dá)自己的律己和敬人 ? 禮儀是約定俗成的行為規(guī)范 —— 入鄉(xiāng)隨俗，和諧相處 ? 禮儀可以提高大眾修養(yǎng)，提升個(gè)人形象 ——講不講是個(gè)人素質(zhì)，懂不懂是修養(yǎng)和教養(yǎng)。區(qū)分場(chǎng)合，兼顧性別，寧缺毋濫，回避禁忌 ? 鞋襪屬于著裝的必備部分 TPO原則 著裝的 “TPO”原則 Time （時(shí)間） Place （地點(diǎn)） Occasion（場(chǎng)合） 正式場(chǎng)合 忌穿 ：無領(lǐng)衫 、牛仔服、超短裙、短褲、旅游鞋 等 TPO 原則 ? TPO 原則，是指人們選配和穿著服裝時(shí)必須考慮時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合這三個(gè)基本因素。領(lǐng)帶尖可千萬不要觸到皮帶袢上！ ? 如果你穿西裝，但不系 領(lǐng)帶 ，就可以穿便鞋，如果你系了領(lǐng)帶，就絕不可以了 。注視對(duì)方的時(shí)間不到全部相處時(shí)間的 1/3，意味著對(duì)其瞧不起或沒興趣 ? 表示敵意。在致各種問候的同時(shí)，如有條件再適當(dāng)送些禮物表示問候則是更好的方式。對(duì)于長者或有
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