【正文】 R是 Result， 結(jié)果，你干了這件事，最后的結(jié)果怎么樣。其實這個問題的中心思想是想知道他跟人溝通的能力怎么樣，處理問題的能力怎么樣，通過他跟客戶打交道的例子，已經(jīng)了解了這些方面，這就是 STAR的作。 表 83 真話假話的表現(xiàn)列表 如果應(yīng)聘者說的是真話，他將 如果應(yīng)聘者說的是謊言，他將 （ 1）用第一人稱 （ 2）說話很有信心 （ 3）明顯的和其他已知的事實一致 （ 1）很難一針見血 （ 2）傾向于夸大自我 （ 3）舉止或言語明顯遲疑 （ 4）語言流暢，但像背書 2023年 2月 11日星期六 97 如果讓應(yīng)聘者舉個跟客戶打交道最困難的例子，他會說：“ 當(dāng)時我遇到一個客戶特別難以對付，我們那個銷售小組做了很多很多的努力，當(dāng)時這個情景我們是這么處理的，我們采取了什么行動，最后我們終于贏得了這個客戶。但是如果你發(fā)現(xiàn)，這個人背得太熟了、太流暢了，你應(yīng)該劃一個問號。 2023年 2月 11日星期六 100 表 84 非語言信息的含義 非語言信息 典型含義 目光接觸 友好、真誠、自信、果斷 不做目光接觸 冷淡、緊張、說謊、缺乏安全感 打哈欠 厭倦 踮腳 緊張、不耐煩、自負 雙臂交叉胸前 生氣、防衛(wèi)、不同意 身體前傾 注意、感興趣 坐在椅子邊緣上 焦慮緊、有理解力的 搖椅子 厭倦、自以為是 2023年 2月 11日星期六 101 自 檢 有的人在電話里交談時給人非常好的印象，但一見面，對他的印象就會大打折扣。隨便問三道題，得出來的都是關(guān)于他能不能與別人和諧相處這一問題的答案。 一般來講，做面試的準備工作包括以下幾部分： 在辦公桌上擺上這個人的簡歷 而且只擺這一個人的簡歷，不要擺上其他人的簡歷，如果擺上一大堆人的簡歷，候選人心里會非常緊張，造成面試從一開始就失敗了，這個候選人就沒有被公平地對待。面試場所盡量安排在一個專業(yè)的會議室里。 這就是面試前的準備工作。 2023年 2月 11日星期六 124 → 你出去把他領(lǐng)進來之后，應(yīng)該做的是 ?介紹自己，跟他握手 ?確保雙方座位舒適且對方看不到你的筆記 ?解釋面試時間長度、程序及要談的問題 初次篩選的時候，面試的時間可以稍微短一點，主要詢問一些基本的信息，還有簡歷上那些疑點。因為問題都是事先設(shè)計好的，這樣就可以避免閑聊天。 。 這個順序不分先后，可以把閑聊放在前頭，也可放在后頭。如果要招一個銷售人員，那你就得給他劃一個加號，因為這個人善于自我指導(dǎo)、自我激勵，愛跟人溝通，愛跟人說話。一般來講，面試的詢問就從這些疑點開始： → 工作空檔 → 為什么頻繁變換工作 → 最近有沒有學(xué)新的技能，不局限于他的學(xué)歷是學(xué)士或碩士博士。 確保面試的私密性，減少干擾 如果面試的經(jīng)理高高在上，而讓候選人坐在比他矮一級的椅子上，候選人的心理壓力會很大。制定好圍度、設(shè)計好問題以后，就可以進行面試了。 2023年 2月 11日星期六 107 案例 你認為銷售代表應(yīng)該具備一些什么基本素質(zhì)呢？ 2023年 2月 11日星期六 108 自 檢 如果招一個大部門的部門秘書，剛才提到的這五個圍度哪條應(yīng)該去掉，應(yīng)該作哪些調(diào)整？ _________________________________________________ 2023年 2月 11日星期六 109 自 檢 如果把部門秘書換成了人力資源經(jīng)理，這個圍度應(yīng)該怎么設(shè)計？ __________________________________________________ 2023年 2月 11日星期六 110 表 92面試責(zé)權(quán)劃分表 職 位 第一次面試 第二次面試 普通職員 人事部 +用人主管 第二次面試 初級主管 人事經(jīng)理 +用人主管 人事經(jīng)理 +副總經(jīng)理 中層經(jīng)理以上 人事經(jīng)理 +用人主管 人事經(jīng)理 +總經(jīng)理 2023年 2月 11日星期六 111 二、根據(jù)圍度制訂面試計劃 舉 個例子，如果想了解應(yīng)聘者是否與別人和諧相處。為了節(jié)省費用，可以先期進行電話面試做初次的篩選，但是到第二輪、第三輪或者做決定的時候，一定要見到面試者本人的面，才能保證你的決定稍微準確一些。關(guān)于面試技巧的書很多，面試之前的頭一天晚上面對墻壁，把那些準備好的問題答案，以正常的聲音說一遍，保證第二天坐在主考官面前不會發(fā)抖。 _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ 2023年 2月 11日星期六 96 三、如何識別虛假信息 只需稍微留心一下，一個人說的是真話還是假話，當(dāng)場就能夠看出來的。 2023年 2月 11日星期六 93 可以這么問： “ 請你給我舉一個過去跟客戶打交道最困難的例子，好嗎？ ” 候選人收到這個問題，他肯定會說： “ 讓我想想，在我上一家公司有一個客戶，當(dāng)時客戶是什么情況，我為了贏了這筆大單子。 T是 Target,目標(biāo)。 面試時，我們一定要把主動權(quán)抓到自己手里，要變成我問他什么他說就什么，而且詢問的只是過去的事性，不要讓他開始就談自己，專注于過去的事情有很多好處，因為我們只選和他工作有關(guān)的那些經(jīng)歷，這樣比較容易做出錄用決定。 2023年 2月 11日星期六 86 建 議 填寫證明人的姓名和對信息真實性進行確認的內(nèi)容，一方面是為了今后工作的方便，另一方面是為了嚇嚇膽小的人，避免作假。本講還介紹了選才的方式。 2023年 2月 11日星期六 78 小組面試 就是一組經(jīng)理同時或輪流面試一個人，然后小組決定錄不錄用他。 2023年 2月 11日星期六 77 系列化面試 不是由一個部門來做出錄用決定，而是多個相關(guān)部門看了以后，最后商議做出是否錄用的決定。 合格的面試者推薦給上一級，最后由老板柏板。 人力資源部的職責(zé) 主要包括： → 設(shè)計申請表格 → 組織面試 → 實施心理測驗 → 取證，這只是某些關(guān)鍵職位的需要 → 參與錄用決定，人力資源部只是建議而無權(quán)決定 → 為經(jīng)理提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和咨詢 2023年 2月 11日星期六 75 其他部門的職責(zé) → 首先要向人力資源部提供職位要求，以確定這個職位所需的能力是什么。 那么，什么樣的人能夠成功地進入第二輪面試呢？是那些注重傾聽別人講話，懂得尊重他人的人。 2023年 2月 11日星期六 70 案 例 美國西南航空公司在早年航空業(yè)蓬勃發(fā)展的時候，給全世界創(chuàng)造了幾十種類型的職位，包括飛行員、飛機維修師、研發(fā)人員、空中小姐、空中少爺以及地勤人員。 2023年 2月 11日星期六 64 自 檢 對照講解，分析你自己在招聘中常出現(xiàn)的誤區(qū)，并針對該誤區(qū)制訂相應(yīng)的控制方案。因此，這是一個沒有意義的命題。 有了這兩個定式，會把一些適合做人力資源工作的人員拒之門外，所以這種意識要刻意地糾正。 “ 3” 是三個月試用期。因為他都能接愛你說的這么差的環(huán)境，好一點的環(huán)境當(dāng)然更沒問題。 2023年 2月 11日星期六 57 （ 3）如何描述公司的歷史 一定要實話實說，而且使用統(tǒng)一的年數(shù)。就是事先就把責(zé)任劃分清楚，這樣就可以減少矛盾。 2023年 2月 11日星期六 53 建 議 使用內(nèi)部員工推薦的辦法，可以很大程度地減少這種情況的出現(xiàn)，這是花錢最少的招聘方法。 步驟 5：會見候選人 收到簡歷以后，對候選人進行約見。 這里，企業(yè)經(jīng)常存在著兩種誤區(qū)： ①財務(wù)職位當(dāng)成應(yīng)急職位。 因為，招聘一個員工不只是加一個人，而是增加了一個人力成本。 在招聘過程中實話實說，通過現(xiàn)實的工作預(yù)覽來降低流失率。因此，提醒經(jīng)理們注意：要把招聘工作做得盡善盡美，這其實是在給你的公司添彩。面試的主考官是一個外國人，進去之后主考官就對他說： “ 謝謝你今天來參加面試，我一共問你 10個問題，請您如實回答。 那么，人們換工作圖的是什么？ 有人說，為了一個更好的發(fā)展機會； 有人說，在自己能力實現(xiàn)的同時，獲得自身價值的體現(xiàn)； 也有人說，先滿足生存的需要，然后有機會再向前發(fā)展 …… 根據(jù)馬斯洛的人類五個需要層次理論，人的需要從低到高依次為：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、成就需要即自我實現(xiàn)的需要。一場不正規(guī)的招聘，例如通過見面、談話來確定人選，這種招聘的可信度非常低，只有 38％；再加上心理測評、取證，完成整個流程，這樣的成功率也只有 66％。不欣賞道德高尚、克己奉公勤政的人。 ?術(shù)家之人難識耿直之美 能成策略之奇，不識遵法之良。 ?小組討論有關(guān)分歧 ?小組在每個維度上獲得一致意見。 √ 2023年 2月 11日星期六 28 評估 ? 盡可能及時地記錄應(yīng)聘者的反應(yīng)。我們一同前往，最終使客戶滿意，對他們的政策問題做了答復(fù)，也沒有耽擱發(fā)貨日期。 ? 跟隨面試導(dǎo)向，但也要注意靈活性，防止機械化面試。我會在面試過程中作些記錄，這樣可以幫助我回憶你的具體情況。 結(jié)構(gòu)化面試 2023年 2月 11日星期六 3 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準備 ② 開場白介紹 ③ 宣傳、介紹 結(jié)束 ⑤ 評估 ⑥ 信息收集 ④ 2023年 2月 11日星期六 4 用人標(biāo)準的確立－工作分析 面試原則＃ 1 如果你不知道自己要尋找什么，那你就不可能找到你的目標(biāo)。 ? 學(xué)會獲取各種會幫助選出最合適的人員的信息。 面試結(jié)束前，我會向你介紹這份工作，你也可以提出你的問題。 ? 面試過程中以應(yīng)聘者姓名來稱呼對方。 √ √ √ √ √ √ 序號 1 2 3 4 5 6 2023年 2月 11日星期六 18 面試原則＃ 2 最能預(yù)測未來工作行為的是具有如下特點的過去行為： ? 在相同的環(huán)境中行為 ? 新近的行為 ? 長期而穩(wěn)定的行為 信息收集 2023年 2月 11日星期六 19 信息收集 S B O 情景（ Situation） （應(yīng)聘者面臨的情景是什么？） 對于一個行為描述問題的完整回答包括以下三大部分： 行為（ Behavior） （應(yīng)聘者個別化的所做所為） 結(jié)果（ Oute） （應(yīng)聘者行為的結(jié)果是什么？） 2023年 2月 11日星期六 20 信息收集 S ? 當(dāng)時的環(huán)境如何？ ? 你是如何發(fā)現(xiàn)這一問題的？ ? 是什么使這一問題引起了你的興趣？ B ? 告訴我你實際做了哪些事？ ? 為說明問題你做了哪些最有效的事？ ? 你遇到了哪些障礙？ O ? 接下來發(fā)生了什么？ ? 結(jié)果怎樣？ ? 你的上司對此有何看法？ 2023年 2月 11日星期六 21 練習(xí) 接著，你該問什么？ ? 我自愿陪同負責(zé)那個企劃的小組成員去客戶那里做最后的演講，因為那個企劃經(jīng)理家里有急事發(fā)生。 ? 問自己，是否他人會確信你的觀察。 ? 三次原則 填寫評估表的方法 2023年 2月 11日星期六 29 評估 信息整合 ?選擇一位代表記錄小組對應(yīng)聘者的整體意見 ?每個面試官報告對事先安排的維度的評價，其他面試官可以記錄 ?應(yīng)聘者具體表現(xiàn)和 /或如此評價的理由。缺乏柔情，主張以法律約束人。追求短期功利，好大喜功。而一位做了 10年人力資源工作的專家認為，招聘或選才恰恰是最難的，招聘就像一場冒險、一場賭博。 2023年 2月 11日星期六 38 人們?yōu)槭裁凑夜ぷ? “ 錢多事少離家近，位高權(quán)重責(zé)任輕 ” ，這種工作是最理想的，但很少有人能這么幸運。 2023年 2月 11日星期六 40 案 例 某甲到一家外國公司面試。你的名聲就因此擴散得越來越遠。