【正文】 潛力分析與高效運作 ? 怎樣做醫(yī)院微觀市場 ? 醫(yī)院微觀市場分析 ? 醫(yī)院微觀市場的潛力分析 ? 醫(yī)院微觀市場銷售管理的總體思路 31 怎樣做醫(yī)院的微觀市場 ? 定義： ? 對目標醫(yī)院及目標醫(yī)生進行市場細分 ,并已相應產(chǎn)品對細分市場進行定位，從而制定針對性的營銷策略及計劃。根據(jù)這項原則，應該僅分析重大的偏差情況，以避免花時間分析不重要的變化； ? 案例 3，銷售經(jīng)理必須 避免只做機械式的銷售和目標業(yè)績比較，應發(fā)掘出發(fā)生顯著偏差的原因； 87 案例 4 李新、劉曉兩名業(yè)務聯(lián)系代表在上一個銷售周期均未達到銷售目標； 從李新的情況而言，他負責的一家醫(yī)院原藥房主任因病去世，新上任的主任還未到崗，目前暫時由一名副主任和業(yè)務副院長負責，并且這種狀況已經(jīng)持續(xù)兩個月了； 從劉曉的情況而言，他未能按計劃拜訪轄區(qū)內的所有醫(yī)院的重要醫(yī)師，也未執(zhí)行設定好的推廣策略，并且對自己推銷的產(chǎn)品了解的也不夠充分。 你的代表中是否有這樣？你是如何處理這件事的？ 94 銷售跟進中所遇問題情景及專家建議 ? 建議 ? 對待業(yè)務代表工作的某些方面，若是過分強調，可能會忽略了其他方面； ? 案例 7，銷售經(jīng)理必須經(jīng)常保持對業(yè)務代表各個層面不同的重要性的了解，如果必要的話，并可 減少較不重要的方面管制； 95 銷售跟進中所遇問題情景及專家建議 案例 8 XX公司營銷部年度計劃中對一個心腦血管擴張藥制定了銷售策略，該產(chǎn)品有注射液和口服液，注射液推廣時間近 8年，口服液也是今年推廣的重點產(chǎn)品并且公司在促銷上投入很大，有詳細的產(chǎn)品說明、廣告宣傳、禮品，但代表們對此產(chǎn)品并不熱衷銷售且銷量不見增長，以至于生產(chǎn)出的產(chǎn)品庫存積壓，而生產(chǎn)計劃是配合公司年度銷售計劃制定的。這種現(xiàn)象的前提假設是經(jīng)驗、資歷愈多，生產(chǎn)力愈高。 。 :21:2312:21:23February 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :21:2312:21Feb238Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 8日星期三 12時 21分 23秒 12:21:238 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :21:2312:21Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :21:2312:21:23February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山?！? 103 業(yè)務代表對銷售跟進工作的抗拒表現(xiàn) ? 案例 12 張經(jīng)理想和劉宇見面，討論他下一步的工作！可是，劉宇卻想：張經(jīng)理可能發(fā)現(xiàn)了我更多的錯誤了！ ? 案例 13 公司培訓部經(jīng)理總是愿意管閑事，經(jīng)常在培訓中說我的銷售技巧不好，我的醫(yī)院推廣工作做的不好；我的經(jīng)理知道原因，更何況這又駓是我的錯！ 104 如何克服業(yè)務代表對銷售跟進工作的抗拒 ? 業(yè)務代表抗拒經(jīng)理銷售跟進工作的原因分析 ? 業(yè)務代表不知道：銷售跟進的目的在于協(xié)助他們達到自己的目標以求兼顧他們與公司之間的共同利益 ? 他們不想達到目標，因為他們未認同這些目標 ? 他們同意基本目標，但不同意評估標準或達到目標的方法、戰(zhàn)術 ? 他們同意目標、評估成果的標準，但是，他們不相信自己的表現(xiàn)受到公平、正確的對待； ? 雖然在理論上，他們同意追蹤的需要，然而，在工作中卻抱以不以為然的態(tài)度，因為他們經(jīng)常把銷售跟進與壞消息聯(lián)系在一起 ? 他們對團隊以外的人對他們提及計劃的偏差，或其工作上的不足時，感到很不服氣，因為他們認為這些人是沒有資格管理和輔導 105 讓業(yè)務代表配合經(jīng)理銷售跟進的建議 ? 讓代表了解有效跟進工作的必要性 ? 計劃在執(zhí)行中的偏差是很自然的而且是可以預期 ? 及時發(fā)現(xiàn)偏差可以及時糾正，有利于代表達到目標， 成功的機會就大，而且可以賺到更多的錢 ? 代表只有了解自己的錯誤才能改進 ? 地區(qū)經(jīng)理在銷售跟進中，可以了解到代表的需求，以便能夠更好的協(xié)助他們 106 讓業(yè)務代表配合經(jīng)理銷售跟進的建議 ? 使代表理解銷售跟進工作的重點 ? 一般在銷售配額方面的管理，并無太多困難，因為代表們知道他們的獎金、提成與之有著直接的關系 ? 而不容易被代表接受的跟進工作有 ? 費用控制 ? 投入產(chǎn)出比的計算 ? 根據(jù)利潤率，選擇產(chǎn)品 ? 根據(jù)銷售潛力、處方潛力作醫(yī)院及醫(yī)師的選擇、分類、分配 107 讓業(yè)務代表配合經(jīng)理銷售跟進的建議 ? 在設定目標、計劃工作、跟進績效時，以及執(zhí)行改正措施時，讓他們親自參與 ? 在發(fā)現(xiàn)問題時不要生氣，不要進行人身攻擊應保持冷靜客觀的態(tài)度，要讓代表感受到你不是為了發(fā)現(xiàn)問題而是為了找到解決問題的方法 ? 讓事實的要求指出銷售跟進中必要的改正措施，不要以一種權威的方式，指出這些改正措施 ? 要有彈性，對較大的問題及不可避免的延擱，表示出一種了解的態(tài)度 ? 同情業(yè)務代表的問題，并協(xié)助他們解決問題 108 銷售跟進中目標達成、計劃執(zhí)行與業(yè)績考核的管理監(jiān)控方式 109 銷售跟進中目標達成、計劃執(zhí)行的管理監(jiān)控 A 地區(qū)業(yè)績報告（元） 地 區(qū) 銷售額 /月 累 積 目 標 實際 達成 偏 差 目 標 達 成 偏 差 1 2 3 110 銷售跟進中目標達成、計劃執(zhí)行的管理監(jiān)控 B 地區(qū)推廣及銷售費用報告（元） 地 區(qū) 費 用 /月 累 積 預 算 實際 費用 偏 差 預 算 實際 費用 偏 差 1 2 3 111 銷售跟進中目標達成、計劃執(zhí)行的管理監(jiān)控 C 生產(chǎn)力 /月 生產(chǎn)力 /月 地 區(qū) 實際 銷售額 實際 費 用 生產(chǎn)力 實際達成目標差異（目標達成率） 實際 銷售額 實際 費 用 生產(chǎn)力 實際達成目標差異（目標達成率） 1 2 3 112 評價銷售業(yè)績的衡量標準 ? 銷售量、銷售額、回款 ? 市場份額 ? 增長率 ? 投入 /產(chǎn)出比 ? 附表注： ? 銷售額 =凈銷售額 ? 費用 =與推廣、銷售有關的一切費用（薪水、傭金、交通費、房租、獎金、樣品等） 113 評述 ? 地區(qū)經(jīng)理對其團隊生產(chǎn)力可參考上表中所要求的資料，以適合自己需要的表格方式及決定多久來作一次追蹤 ? 如果生產(chǎn)力追蹤使用的表格不方便的話，業(yè)務經(jīng)理可以作必要的改進 ? 在跟進對象上，可改為對每一個代表的跟進；也可以改為對每一個產(chǎn)品的跟進 114 評述 ? 與推廣及銷售有關的一切費用（薪資、傭金、特賣活動費用、贈品、獎金、樣品、文獻等），最好也涵蓋進去，原因如下： ? 薪資經(jīng)常被視為是“固定”的費用，常為簡化計算而被刪除，不過，各個業(yè)務代表的薪資并不完全相同。 92 銷售跟進中所遇問題情景及專家建議 ? 建議 ? 地區(qū)經(jīng)理必須自問： 自己用來比較成果與計劃的資料，可靠性有多大。 81 銷售過程中的銷售跟進與監(jiān)控 ? 問題討論： 當你發(fā)現(xiàn)區(qū)域的銷售與目標、計劃發(fā)生偏差時，你會采取什么樣的方法和措施？ ? 進度差： ? 超進度時： 82 銷售過程中的銷售跟進與監(jiān)控 ? 銷售跟進工作必須定期與全體團隊成員（就跟進中的一般事項而言）和個別代表（個人的個別問題）進行銷售跟進會議或面談；即使一切順力，也要定期進行，否則，地區(qū)經(jīng)理必將失去對團隊的控制和管理，而銷售跟進工作也將無效。醫(yī)藥經(jīng)理銷售培訓 1 目錄 ? 中國醫(yī)藥市場宏觀分析 ? 區(qū)域醫(yī)藥經(jīng)理管理角色 /職能 ? 銷售過程中的銷售跟進與監(jiān)控 ? 跟進工作與目標達成，計劃執(zhí)行與業(yè)績考核的管理監(jiān)控方式 ? 銷售跟進 /銷售進度 /銷售目標與實際銷售的技能操作 2 中國醫(yī)藥市場環(huán)境的宏觀分析 與微觀市場研究 3 中國醫(yī)藥市場的四個發(fā)展時期 ? 85年 —90年 過渡期 — 計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟 過渡 ? 90年 —95年 合資企業(yè) 崛起期 — 機構體制的變革 — 市場營銷理念的樹立 — 優(yōu)秀人才輩出 4 中國醫(yī)藥市場的四個發(fā)展時期 ? 95年 —2023年 國營、民營企業(yè)迅速成長期 — 市場經(jīng)濟的日益成熟 — 優(yōu)秀企業(yè)家出現(xiàn)