xxxx服務(wù)營銷學(xué)第章(存儲版)
【正文】 15:07:082 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :07:0815:07Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :07:0815:07:08February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。在天氣不好時，還安排室內(nèi)活動。為了消除這種隔閡，美國許多飯店對員工進行培訓(xùn)，讓他們對兩國之間的文化差異有一定的了解。 ? 服務(wù)中的有形展示是被顧客直接感知的有形物 ? 有行展示是服務(wù)環(huán)境 \服務(wù)工具 \服務(wù)人員 \ 服務(wù)信息資料 \服務(wù)價目表 \服務(wù)中的其他顧客等 ? 指示牌的作用 ? 服務(wù)地點的特色 ? 服務(wù)環(huán)境的特色 ? 服務(wù)環(huán)境對服務(wù)質(zhì)量有一種間接的承諾作用 ? 管理服務(wù)環(huán)境 ， 也是管理服務(wù)承諾 美國飯店業(yè)的服務(wù)營銷組合 美國飯店業(yè)為了爭奪 A國游客、在許多方面對其服務(wù)規(guī)范進行了重新設(shè)計。公司主要通過技術(shù)主導(dǎo)來獲得競爭優(yōu)勢。 ? 余先生十分疑惑，又問道：“你怎知道我姓余？”服務(wù)生微笑答道：“我剛接到樓層服務(wù)電話，說您已經(jīng)下樓了。服務(wù)營銷學(xué) 第一章 服務(wù)營銷 導(dǎo)論 第一 節(jié) 關(guān)于 服務(wù)業(yè) 服務(wù)業(yè)的范圍 多樣性 傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 經(jīng)濟社會演進特征比較 經(jīng)濟社會演進 特征概括 勞動 對象 主導(dǎo) 產(chǎn)業(yè) 勞動 憑借 人群 單位 生活質(zhì)量標準 社會 結(jié)構(gòu) 技術(shù) 水平 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟社會 自然界 農(nóng)業(yè) 體力 家庭 溫飽 傳統(tǒng)無序的自給自足 簡單的手工技藝 工業(yè)經(jīng)濟社會 人造自然 工業(yè)、礦業(yè) 機器設(shè)備 個人 物質(zhì)產(chǎn)品數(shù)量 機械有序的細致分工 大機器生產(chǎn)技術(shù) 服務(wù)經(jīng)濟社會 人和人的能力 服務(wù)業(yè) 信息、智力 社會、國家 健康、教育、娛樂 個性化全球性的相互服務(wù) 信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 隨著經(jīng)濟發(fā)展的就業(yè)結(jié)構(gòu)變化 時間 ,人均收入 工業(yè) 服務(wù)業(yè) 農(nóng)業(yè) Source: IMF 服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占 GDP的平均比重 0%10%20%30%40%50%60%70%20世紀60年代 現(xiàn)在低收入國家中等收入國家發(fā)達國家 不同國家服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)在 就業(yè)總?cè)丝谥械钠骄戎? 0%10%20%30%40%50%60%70%80%20世紀60年代 現(xiàn)在低收入國家中等收入國家發(fā)達國家25% 20世紀 80年代以來我國三大產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占 GDP的比重及其變化 01020304050601980年 1995年 2023年 2023年第一產(chǎn)業(yè)第二產(chǎn)業(yè)第三產(chǎn)業(yè) 80年代來我國就業(yè)結(jié)構(gòu)的變化 010203040506070801980年 1995年 2023年第一產(chǎn)業(yè)第二產(chǎn)業(yè)第三產(chǎn)業(yè) 全球服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展趨勢 世界服務(wù)貿(mào)易與貨物貿(mào)易基本保持同步增長
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