電話溝通技巧(ppt49頁)(存儲版)
【正文】 2時 59分 59秒 下午 2時 59分 14:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 14:59:5914:59:5914:591/31/2023 2:59:59 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 14:59:5914:59:5914:59Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 31日星期二 下午 2時 59分 59秒 14:59: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵。 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。 提問的四種方式： ◆ 開放式提問 ◆ 特定的問題 ◆ 封閉式提問 ◆ 可選擇式提問 xxxx集團內訓課程 40 2023年 2月 11日 列出電話清單 第一步：必要性審查 第二步：數(shù)量匯總 第三步：什么時間打 第四步：打給誰 第五步：要點羅列 第六步：輕重緩急度分析 看打這個電話是否目的明確； 看打這個電話預期的效果是否符合我們的利益； 看打這個電話對方是否可以理解、接受。 （ 4）不要隨意打斷對方的說話。 xxxx集團內訓課程 30 2023年 2月 11日 流程使用的注意事項 ? 既然流程是一種規(guī)范機制和控制機制，就必須嚴格遵循； ? 基于事件發(fā)生情景的不可預知，流程應該視為靈活的機制； xxxx集團內訓課程 31 2023年 2月 11日 本章回顧 明確流程 （ 1） 流程是什么？ （ 2） 電話流程制訂的標準； （ 3） 接聽電話的流程管理； （ 4） 撥打電話的流程管理。 xxxx集團內訓課程 22 2023年 2月 11日 （ 5） 復述通話內容，以便得到確認 以下信息尤其要注意重復： ? 對方的電話號碼； ? 雙方約定的時間、地點； ? 雙方談妥的產品數(shù)量、種類； ? 雙方確定的解決方案。 直接打進的，除了報部門名稱和自己的姓名外，還需要報公司名稱。 再次，這樣的失誤會影響公司的外部形象。要小 心翼翼地防止機 關的暗算，同時， 還要迅速、準確 地找同寶石可能 的大體位置。所以， 我屬于我的同時，我更屬于公司！ 返回 xxxx集團內訓課程 8 2023年 2月 11日 約翰的心事 明確流程 成功的電話流程管理！ 成熟的電話技巧！ 注重細節(jié) xxxx集團內訓課程 9 2023年 2月 11日 沙漠探險 經過千辛萬苦的跋涉，他們終于 到了沙漠的邊緣。你們到過紅河小學嗎？紅河小學位于美麗的紅河之畔，壽山之側，擁有近 100年的悠久歷史。 第二章 電話技巧 =明確流程 +注重細節(jié) 第三章 明確流程 第四章 注重細節(jié) 附錄 xxxx集團內訓課程 5 2023年 2月 11日 我是我 姣姣的故事 兩種介紹： 一：我是姣姣！我就是我！ 二：大家好！我是姣姣，我來自紅河小學。因為當我打電話的時候，我 代表著整個公司的形象！別人對于公司的認識是通過我來刻畫的。 到達遺址。 其次，這樣的誤會將們時間的浪費，效率的低下。 如果接聽一個部門的電話 —— 經過總機轉的，只需報部門名稱和自己的姓名，不需報公司名稱。 備注 已向財務部申請。 為什么要將某些電話呈送上司批閱呢？ xxxx集團內訓課程 26 2023年 2月 11日 基礎撥打電話的流程管理 撥打電話 詢問對方單位、姓名、職務 說明自己單位、姓名、職務 主動詢問是否需要再說一遍 在通話記錄上注明接聽人及時間 提前想好談話要點、列出提綱 xxxx集團內訓課程 27 2023年 2月 11日 基礎撥打電話的流程管理 撥打電話 詢問對方單位、姓名、職務 說明自己單位、姓名、職務 主動詢問是否需要再說一遍 在通話記錄上注明接聽人及時間 提前想好談話要點、列出提綱 xxxx集團內訓課程 28 2023年 2月 11日 （ 1）提前想好談話要點，列出提綱 撥打電話前的思考提綱 ? 我的電話要打給誰？ ? 我打電話的目的是什么？ ? 我要說明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？ ? 我應該選擇怎樣的表達方式？ ? 在電話溝通中可能會現(xiàn)哪些障礙？面對這些障礙可能的解決方案是什么？ 返
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