電話營(yíng)銷ci、服務(wù)、銷售(43(存儲(chǔ)版)
【正文】 47Jan2331Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 31日星期二 1時(shí) 47分 11秒 01:47:1131 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , January 31, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :47:1101:47Jan2331Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :47:1101:47:11January 31, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。其中其主控CIS采用了 IMA公司的 EDGE乎臺(tái)，從需求分督到正式開通僅花了不到 2個(gè)戶的時(shí)間。但由于積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)的管理方式，發(fā)展非常迅猛。 接著，她大膽引入“智能型電訊營(yíng)銷系統(tǒng) (Intellgent Telmarpeeting Systeme，簡(jiǎn)稱Ｉ．Ｔ．Ｓ”。 （ 2） “電話預(yù)約作業(yè)” 。 ★ “有效倉(cāng)儲(chǔ)管理”，迅速完成“送貨準(zhǔn)備”。 24 有效ＤＭ要件 ★掌握獨(dú)特銷售賣點(diǎn) (The Unique Selling Poing) ★確實(shí)及時(shí)地將ＤＭ遞交到目標(biāo)顧客手中 ★及時(shí)配合電話促銷 ＤＭ寄發(fā)時(shí)機(jī) 25 ＤＭ基本型態(tài)及其內(nèi)容 26 ＤＭ方案制作及執(zhí)行 27 展 開 有 效 的 電 話 促 銷 28 31電話促銷面面觀 電話溝通的優(yōu)缺點(diǎn) ★實(shí)時(shí)性 ★簡(jiǎn)便性 ★雙向性 ★經(jīng)濟(jì)性 ★普遍性 ★沒有約定，易干擾★看不見對(duì)方，且事后難留下記錄 電話促銷意義 以電話主動(dòng)與目標(biāo)顧客進(jìn)行個(gè)別雙向溝通，以達(dá)成營(yíng)銷目的之市場(chǎng)活動(dòng)。 （８）顧客信息庫(kù)設(shè)立的全程耗用時(shí)間及成本控制。 建立執(zhí)行整合性總結(jié)作業(yè)體系 （１）重量不重質(zhì) （２）盲目樂觀，功敗速成 （３）畫地為牢 20 23 建立與應(yīng)用顧客信息庫(kù) 顧客信息庫(kù) (Customer Information Bank)意義 （１）既有顧客個(gè)人基本資料、企業(yè)團(tuán)體基本資料及其連 續(xù)交易行為資料，編成個(gè)別顧客資料卡 （２）企業(yè)欲行開發(fā)拓展準(zhǔn)顧客之個(gè)別基本資料。 ★明定付款條件，徹底實(shí)行。 16 非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)政策之確保 ，改良和確保。 ★尋求“企業(yè)可能發(fā)展機(jī)會(huì)”。 增加收益 電話營(yíng)銷可以擴(kuò)大企業(yè)營(yíng)業(yè)額。 電話推銷是企業(yè)無(wú)周詳營(yíng)銷策略及方案 。 6 電話營(yíng)銷與電話推銷和電話促銷之間的差異 電話營(yíng)銷是企業(yè)有總體營(yíng)銷策略及執(zhí)行方案 。通過(guò)雙方向溝通，企業(yè)可通訊時(shí)了解消費(fèi)者的需求、意見，從而提供針對(duì)性的服務(wù)，并為今后的業(yè)務(wù)提供參考。 ★改善“顧客對(duì)企業(yè)不滿可行途徑”。 ★依推廣策略分：硬推 (Push)策略 —— 商品銷售者主動(dòng)向 價(jià)格 (Price)政策 企業(yè)在“合理利潤(rùn)”佐以“顧客可接受價(jià)格”均衡之下，將產(chǎn)品以標(biāo)示價(jià)格，供給顧客，滿足顧客購(gòu)買意愿。 ★提升產(chǎn)品附加價(jià)值，強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)，以增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 19 設(shè)置合理的事務(wù)流程圖 在必要內(nèi)部控制 (Internal Control)之下，借助事務(wù)“傳票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”，消彌不必要報(bào)表及復(fù)核動(dòng)作手續(xù)，以促進(jìn)“事務(wù)作業(yè)有效化”。 （７）事務(wù)流程合理化設(shè)計(jì)，以減少無(wú)謂事務(wù)處理，提高顧客數(shù) 據(jù)處理效率。 ★締結(jié)良公共關(guān)系，提升企業(yè)形象。 ★ “流暢事務(wù)流程”，減少“無(wú)必要事務(wù)處理”。 親切售后服務(wù) （ 1）專業(yè)電話技巧，非專家術(shù)語(yǔ)。設(shè)置顧客免費(fèi)通話電話 (Free Call) 。對(duì)這些會(huì)員的客戶服務(wù)目前占 TMJ業(yè)務(wù)的 50％，盡管 TMJ成立時(shí)間不長(zhǎng)。其中紐約總部、底特律、芝加哥電話中心引進(jìn)了 ACD、 IVR、 CIS（客戶交互軟件）、
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