2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃(存儲(chǔ)版)
【正文】 企業(yè)獲利的主要來(lái)源，核心的衡量指標(biāo)主要包括市場(chǎng)份額、客戶(hù)回頭率、新客戶(hù)獲得率、客戶(hù)滿(mǎn)意度和從客戶(hù)處所獲得的利潤(rùn)率 ? 內(nèi)部流程維度 ? 內(nèi)部流程維度是以對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，如時(shí)間周期、質(zhì)量、員工的技能和生產(chǎn)效率。 如思科。 戴爾為例 ? 對(duì)于消費(fèi)者，戴爾推出低成本的網(wǎng)絡(luò)渠道 ? 對(duì)于中等規(guī)模的企業(yè)，戴爾推出網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，利用電話(huà)溝通來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù) ? 對(duì)于高價(jià)值的大型企業(yè)，戴爾通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理以定制化方式來(lái)加以個(gè)性化溝通。 ? 注意： 商業(yè)模式的靈活性并不意味著公司不應(yīng)該重視其核心業(yè)務(wù)。 。 :41:5408:41:54January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :41:5408:41Jan2331Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 31日星期二 8時(shí) 41分 54秒 08:41:5431 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 :41:5408:41Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :41:5408:41:54January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 顧客價(jià)值 (品牌認(rèn)知 ) =(產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 )/(價(jià)格 實(shí)現(xiàn)時(shí)間 ) 價(jià)格 關(guān)系和服務(wù)質(zhì)量 產(chǎn)品 Easyjet 強(qiáng)調(diào)價(jià)格 ,注重產(chǎn)品創(chuàng)新 AMAZON EASYJET CISCO Amazon強(qiáng)調(diào)建立關(guān)系 , Cisco注重產(chǎn)品創(chuàng)新 商業(yè)和收益模式戰(zhàn)略 ? 與產(chǎn)品密切相關(guān)的商業(yè)模式與收益模式機(jī)會(huì)審視也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要決策之一。 ? 多樣化戰(zhàn)略 Diversification: ? 新的產(chǎn)品被開(kāi)發(fā)出來(lái)，并銷(xiāo)售至新的市場(chǎng)。 如娃哈哈 ? 對(duì)于磚塊 +鼠標(biāo)的企業(yè) ，企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施在線(xiàn)交易與在線(xiàn)客戶(hù)。 戰(zhàn)略目標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略應(yīng)致力于與公司業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)相吻合 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的目標(biāo)闡述 (明確 ): A兩年內(nèi) ,營(yíng)業(yè)總收入中在線(xiàn)收入達(dá)到 10% B在一個(gè)地區(qū)或國(guó)家 ,某些方面取得第一或第二的位置(如在線(xiàn)市場(chǎng)份額 ,瀏覽者數(shù)量等 ) C兩年內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)溝通成本降低 10% D重復(fù)購(gòu)買(mǎi)顧客增加 10% E一年內(nèi) ,來(lái)自特定目標(biāo)市場(chǎng)的銷(xiāo)售額增加 20%,如 1825歲這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng) F創(chuàng)造高附加值的顧客服務(wù) ,而不只是滿(mǎn)足于眼前的服務(wù) G兩個(gè)小時(shí)內(nèi)對(duì)顧客詢(xún)問(wèn)做出反應(yīng) 用于目標(biāo)設(shè)定的平衡計(jì)分卡方法 ? 平衡計(jì)分卡 是一種綜合度量方法，已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于組織戰(zhàn)略變?yōu)槟繕?biāo)，然后提供一定的度量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)監(jiān)督戰(zhàn)略
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