【正文】 tatic dynamic) audits of finished units. ?使顧客導(dǎo)向所發(fā)現(xiàn)的問題直接回饋到生產(chǎn)線，以求獲得迅速對策及改善方案。t take it, don39。 ? 2023年起廠內(nèi)開始推動 Six Sigma品質(zhì)改善專案活動 。 Achievement ? 全球福特總部品質(zhì)評鑑人員評定金全壘打車系為全球同車系品質(zhì)之冠 。水準(zhǔn) ,程度 ) 4 2. 福特六和品質(zhì)管理之發(fā)展演進(jìn) 1/4 ~1986 Introduction/Localization ? 引入福特原廠產(chǎn)品開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)如 Worldwide Design Requirement 及 Worldwide Product Acceptance Specifications 。 ? 品管部門轄 APQC (裝配及製造品管 )及 QA(品保 ) 。 ? 1990年 引擎鑄造廠 獲頒象徵福特品質(zhì)最高榮譽的 Q1獎 ? 1991年 裝配廠 獲頒象徵福特品質(zhì)最高榮譽的 Q1獎 。 ? 2023年導(dǎo)入新版 QOS品質(zhì)運作系統(tǒng)及 FCPA消費者導(dǎo)向產(chǎn)品稽核系統(tǒng) (Ford Consumer Product Audit)。t make it and don39。 19 FCPA(Ford Consumer Product Audit) 福特消費性產(chǎn)品評價 ? 是完成車的稽核流程，用以指出產(chǎn)品的問題及潛在可能造成顧客 /消費者不滿意的地方。無法達(dá)到對品質(zhì)的期望值。 20 FCPA(Ford Consumer Product Audit) 福特消費性產(chǎn)品評價 檢查項目包括： ? 內(nèi)外部裝配情形 ? 塗裝情形 ? 電機及各部機械功能 ? 引擎室及底盤 ? 漏水，風(fēng)音及異音情形 ? 車輛動態(tài)及道路駕駛 21 CCRS(Customer Concern Rating System) 顧客導(dǎo)向式評分系統(tǒng) 抱怨分類 Blitz39。 ? 共 27個 QOS單元要求， 62個評分項目 。 8 3. Ford ‘Quality is Job1’ Arrow ? Define, Measure, Analyze, Improve, Control ? Design for 6Sigma ? Common Problem Solving Language Tools ? High Quality, High Velocity Improvements in Business Results ? 9 Leadership Principles ? Reward and Recognition ? Training and Feedback ? Partnership with Unions, Dealers and Suppliers ?Vehicle Quality (High Low TimeInService) ?Customer Satisfaction ?TGW ?Warranty ?Residual Value ?Sales Service Satisfaction ?Elimination of Waste Quality Is Job 1 QUALITY LEADERSHIP INITIATIVE Engage All Employees 6SIGMA Data Driven Decision Making QUALITY OPERATING SYSTEM Performance to Standards Drive Process Deliver Results Plan Do Check Act Ford Motor Company QOS Product Creation Sales Service Certification System FPDS Future Customers Current Customers Order to Delivery Suppliers Launch Current Model FPS 9 Quality Leadership Initiative 9 Leadership Principles 1. Value: Quality is Job One. It is our responsibility, our job security and our future. 2. Attitude: Zero Defect Mindset. Don39。 7 福特六和品質(zhì)管理之發(fā)展演進(jìn) 4/4 1996~now Transformation/ Internationalization ? 1996年起開始推動福特生產(chǎn)系統(tǒng) FPS(Ford Production System)。 ? 導(dǎo)入先期品質(zhì)規(guī)劃觀念 APQP(Advanced Product Quality Planning)及品質(zhì)基礎(chǔ)教育如團(tuán)隊導(dǎo)向問題解決手法 8D (Team Oriented Problem Solving 8 Disciplines) 。不接收不良 ,不傳送不良 Chairman of the board (口徑 。 ? 對供應(yīng)商推行福特 Q101全球性品質(zhì)管理規(guī)範(fàn) 。 6 福特六和品質(zhì)管理之發(fā)展演進(jìn) 3/4 1991~1996 Upgrading/ Standardization ? 建置 QIS(Quality Information System)系統(tǒng)，在生產(chǎn)線上直接反應(yīng)品質(zhì)問題並於第一時間即時改善 。 Achievement ? 1997年榮獲國際環(huán)境管理系統(tǒng) ISO 14001驗 證 。t pass it on. 3. Culture: A relentless daily focus on quality. 4. Training: Ensuring people have the necessary skills and tools to do their jobs. 5. Accountability: Effective measurement and feedback for continuous improvement accountability and performance metrics. 6. Cooperation: Help suppliers help us succeed. 7. Joint Leadership Commitment: Effective Quality Leadership at all levels. 8. Disciplined Execution: Changes never promise quality. 9. Enterprising Approach: The customer is our shared concern. 10 4. ISO 9001/QS9000及 ISO 14001整合 系統(tǒng) ? ISO 9001(’96)/QS9000(’98)內(nèi)部稽核 : 2 times/year ? ISO 14001(’97)內(nèi)部稽核 : 1 times/year ? ISO 9001(’96)/QS9000(’98)外部稽核 : 1 times/year ? ISO 14001(’97)外部稽核 : 1 times/year ? 2 systems, 2 sets of procedures, 30% overlap ? Integration ? 整合程序書，整併減少 30%重疊 。 ? 採用全球一致的車輛作業(yè)評價流程於所有量產(chǎn)車種。受過訓(xùn)練的偵測員會抱怨對顧客的衝擊 無法提供車 顧客會要求檢修顧客會抱怨品質(zhì)水準(zhǔn)稽核的改善行動滿意程度 非常不滿意 非常滿意 完全地滿意觀察；避免惡化生產(chǎn)線上的改善行動BConcerns50 40