【正文】 信息功能： 主生產(chǎn)計劃在計劃系統(tǒng)中是上下內(nèi)外交叉的樞紐，把合同定單與預測轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)任務，同時又要根據(jù)設(shè)計、生產(chǎn)和采購出現(xiàn)變動后的反饋信息，及時修訂或調(diào)整計劃，盡力滿足市場和客戶的要求。 車間作業(yè)管理信息功能：包含車間作業(yè)計劃和車間作業(yè)控制系統(tǒng)。 3. 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理是企業(yè)管理的一個重要組成部分，也是 ERP閉環(huán)系統(tǒng)的一個重要組成部分。 （ 四 ） 應收付賬款系統(tǒng) 應收帳系統(tǒng)的基本功能包括產(chǎn)生發(fā)票，收款處理和分析收款情況。ERP具有一整套的功能，能幫助企業(yè)跟蹤人力資源的各個方面。 《管理信息系統(tǒng)》 彭志忠 山東大學管理學院信息管理系 （ 二 ） 供應鏈管理 供應鏈管理 ， 就是企業(yè)通過一個完整的 、 集成的信息系統(tǒng)將自己的供應商 、 采購活動 、 庫存管理及必要的財務活動統(tǒng)一管理起來 ， 從而大大提高供應商優(yōu)化選擇的效率 ， 提高企業(yè)的采購效率和透明度 ， 節(jié)約采購費用和采購資金 ， 降低企業(yè)庫存 ，提高資金周轉(zhuǎn)率 。 制定一個具有持續(xù)發(fā)展的優(yōu)化的供應鏈決策 ， 企業(yè)的決策者及相關(guān)部門負責人需要對企業(yè)的運作和市場條件有一個詳細完整的了解 。 《管理信息系統(tǒng)》 彭志忠 山東大學管理學院信息管理系 三、供應鏈優(yōu)化系統(tǒng)配置因素分析 優(yōu)化配置是應用于供應鏈管理運行過程中的現(xiàn)代信息技術(shù)應用系統(tǒng)。電子商務涉及到企業(yè)、政府及其職能部門、社會團體及消費者等諸多層次，因此其形式有多種，如企業(yè)對企業(yè) (B to B)、企業(yè)對最終消費者 (B to C)、消費者對消費者 (C to C)、政府對企業(yè) (G to B)等。把基于 web的市場一攬子分析軟件（購物車分析）運用到點擊流量數(shù)據(jù)中，以區(qū)分什么產(chǎn)品有可能一同銷售，什么產(chǎn)品可能會被客戶留在購物車中，放棄購買。如果推薦的網(wǎng)站產(chǎn)品信息和接下來的商店購買有相關(guān)性的話，這可能表明網(wǎng)站促進了其它渠道的銷售收入的增長。 《管理信息系統(tǒng)》 彭志忠 山東大學管理學院信息管理系 三、電子商務戰(zhàn)略下 CRM集成功能擴展 業(yè)務戰(zhàn)略 +商務過程 WEB+IT集成 電子交易服務（ EC） 實施服務 知識管理（ KMS） 商業(yè)智能（ BI） SCM ERP CRM 供 應 商 客 戶 圖 817 企業(yè)商務信息化的整體解決方案 《管理信息系統(tǒng)》 彭志忠 山東大學管理學院信息管理系 eCRM：客戶關(guān)系管理功能的擴展 eCRM， 即電子客戶關(guān)系管理 ， 它是基于 Inter平臺和電子商務戰(zhàn)略下的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ， 意味著與客戶交互的程度和溝通的方式又有所變化 、 有所增加 ?！被试?ERP項目負責人袁經(jīng)理回顧一年前 ERP實施體會時表示。 ERP實施實質(zhì)上是軟件廠商行業(yè)經(jīng)驗和產(chǎn)品知識向用戶轉(zhuǎn)移的過程 。組織所有操作人員集中進行按腳本的模擬運行，并進行不同參數(shù)設(shè)置的模擬。 6. 并線運行。實現(xiàn)各部門數(shù)據(jù)的全面集成和整合，物流和資金流也實現(xiàn)一致性動態(tài)控制，有力支持企業(yè)決策。 《管理信息系統(tǒng)》 彭志忠 山東大學管理學院信息管理系 演講完畢，謝謝觀看！ 。 《管理信息系統(tǒng)》 彭志忠 山東大學管理學院信息管理系 （ 二 ） 富安天下的應用效果 ERP系統(tǒng)上線后的深圳皇裕變得富有效率，企業(yè)經(jīng)營更加穩(wěn)健了。 5. 期初資料準備和導入。 因此 ， 正航顧問向深圳皇裕領(lǐng)導層建議 ，出臺相應的獎懲制度配合 ， 而當某一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常 ， 立即采取措施使整個數(shù)據(jù)導入工作得以順利完成 。 深圳皇裕認為 ， 要確保良好的實施效果 ， 以及后續(xù)應用效果的不斷優(yōu)化 ， 必須讓企業(yè)人員親身參與其中 。任何 ERP軟件都需要和企業(yè)各業(yè)務流程、規(guī)范、制度相結(jié)合，形成完整解決方案，并制定和執(zhí)行流程化、標準化的實施程序。 增強的客戶關(guān)系會帶來更高的客戶忠誠度 、 低成本的客戶獲取 ， 并為公司帶來更高的收益 。 (3)分析參觀過網(wǎng)站但并未從網(wǎng)上購買的現(xiàn)有客戶的商店購買行為。對網(wǎng)上廣告的響應率同樣可以與非網(wǎng)上廣告相比較。第一因素為客觀技術(shù)，它使第二因素軟件元素（數(shù)理數(shù)據(jù)技術(shù)）得以實現(xiàn)。其策略原則是：根據(jù)其產(chǎn)品的消費時間遠遠少于設(shè)計、研發(fā)與生產(chǎn)時間的狀況，加速整體供應鏈的決策與改革。 在管理企業(yè)供應鏈方面 ， 供應鏈的信息化管理與控制是調(diào)控決策環(huán)境的最有效的方法 。 《管理信息系統(tǒng)》 彭志忠 山東大學管理學院信息管理系 經(jīng)營預測 生產(chǎn)管理 采購管理 質(zhì)量管理 庫存管理 銷售管理 分銷管理 運輸管理 成本管理 總賬管理 應收管理 應付管理 設(shè)備管理 固定資產(chǎn)管理 工資管理 預算會計 人力資源管理 圖 813 ERP系統(tǒng)總流程圖 《管理信息系統(tǒng)》 彭志忠 山東大學管理學院信息管理系 第三節(jié) 供應鏈管理 一 、 供應鏈和供應鏈管理的基本內(nèi)容 （ 一 ） 供應鏈及其特征 供應鏈是圍繞核心企業(yè) ， 通過對信息流 、 物流 、 資金流的控制 ， 從采購原材料開始 ， 制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品 ， 最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中 ， 將供應商 、 制造商 、 分銷商 、 零售商 、 直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式 。本系統(tǒng)可單獨使用，也可與帳務子系統(tǒng)集成，自動生成有關(guān)的記賬憑證。其報表處理子系統(tǒng)提供了兩種報表形式：管理報表和自定義財務報表，管理報表包括多部門、多期間的各種財務比較表；自定義標準財務報表具有與OFFICE完全兼容的電子表格方式。 在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中 ， 成本管理的作用是有組織地 、 系統(tǒng)地運用預測 、 計劃 、 控制 、 核算 、分析 、 考核等方法 ， 對構(gòu)成產(chǎn)品成本的各種因素及影響產(chǎn)品成本的各個經(jīng)營環(huán)節(jié)實施管理 ， 以達到降低成本 ， 提高經(jīng)濟效益之目的 。 能力需示計劃分為粗能力計劃和細能力計劃 ， 粗能力是一種長期的 、 模擬的計劃 。物料清單是接收客戶訂單，選擇裝配，計算累計提前期，編制生產(chǎn)與采購計劃，配套領(lǐng)料，跟蹤物流，追溯任務，計算成本，投標競價，改進產(chǎn)品設(shè)計等工作不可缺少的重要文件。 2. 采購管理。 ERP集成了質(zhì)量管理 、 全員質(zhì)量控制 TQM、 準時制生產(chǎn)JIT、 約束理論 、 實驗室管理 、 EDI電子數(shù)據(jù)交換 、 C/S計算機技術(shù) 、 項目管理 、 運輸管理 、 設(shè)備維護 、 供應商管理 、 客戶管理等豐富內(nèi)容 ， 同時也能夠適應混合模式的運作方式 、 及時提供決策信息 。 《管理信息系統(tǒng)》 彭志忠 山東大學管理學院信息管理系 （ 六 ） ERP的發(fā)展趨勢 目前的 ERP也還有不足之處有待完善 。 《管理信息系統(tǒng)》 彭志忠 山東大學管理學院信息管理系 車間生產(chǎn)計劃 經(jīng)營規(guī)劃 MRP MPS 生產(chǎn)規(guī)劃 采購計劃 財務 制造數(shù)據(jù)管理 庫存管理 制造資源 成本會計 CRP 客戶訂貨 市場預測 圖 811 MRPⅡ 邏輯流程圖 《管理信息系統(tǒng)》 彭志忠 山東大學管理學院信息管理系 （ 五 ） 企業(yè)資源計劃 ERP 所謂企業(yè)資源規(guī)劃 （ Enterprise Resource Planning， ERP） ，就是將企業(yè)內(nèi)部各個部門 ， 包括財務 、 會計 、 生產(chǎn) 、 物料管理 、品質(zhì)管理 、 銷售與分銷 、 人力資源管理等 ， 利用信息技術(shù)整合 、連結(jié)在一起 。 APICS的閉環(huán) MRP模式，要求閉環(huán) MRP必須根據(jù)需求建立生產(chǎn)規(guī)劃，主生產(chǎn)計劃的內(nèi)容是由生產(chǎn)規(guī)劃而來的，這個計劃可以通過多次模擬進行粗能力計劃的平衡。 MRP還需要知道產(chǎn)品的零件結(jié)構(gòu) ， 即物料清單 (Bill Of Material， BOM)， 才能把主生產(chǎn)計劃展開成零件計劃 。 《管理信息系統(tǒng)》 彭志忠 山東大學管理學院信息管理系 Web clint (browser) Web 客戶端 Application clint/ 應用客戶端 HTML DHTMLL servlet JSP Java beam Web sever J2EE Application sever JNDI JDBC EIS Adapter Oracle/DB2/ EIS 圖 85 協(xié)同產(chǎn)品商務系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)圖 《管理信息系統(tǒng)》 彭志忠 山東大學管理學院信息管理系 五、 CPCIS的組成及其相互關(guān)系 從企業(yè)應用的角度將 CPCIS分為三個層次，即：決策層、管理層與執(zhí)行層。 平臺的 高層 是企業(yè)信息門戶 ， 平臺中所有的具體應用都通過企業(yè)信息門戶展現(xiàn)給使用這個平臺的內(nèi)部用戶和外部用戶 。 平臺的 最低層 是計算機硬件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施 平臺的 次底層 是數(shù)據(jù)驅(qū)動、文