【正文】 漏油 漏 油 38 37 39 31 19 10 9 14 17 以上兩圖實(shí)際比較 ， 為降低漏油率 ， 應(yīng)采用李師傅 的操作方法 ， 但如果按兩種因素進(jìn)行交叉分層又會(huì)得出 新的結(jié)論 。經(jīng)過對(duì) 50套產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況： 操作者操作方法不同。 語言準(zhǔn)確，寧可多寫幾個(gè)字 。 中央集中型把分析的問題放在圖的中央位置，把同“問題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。 頭腦風(fēng)暴法 原理： 以會(huì)議形式圍繞主題 、 廣開言路 、 激發(fā)靈感的方法 。 排列改進(jìn)的機(jī)會(huì) 排列圖（七） 排列圖注意事項(xiàng)： “項(xiàng)目”確定應(yīng)表明“關(guān)鍵少數(shù)”，否則應(yīng)重新排列。樣品不好 拒收 假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好。 統(tǒng)計(jì)方法中常用的統(tǒng)計(jì)特征數(shù)可分為兩類： 一類：表示數(shù)據(jù)的集中位置 例 樣本平均值、樣本中位數(shù)。 環(huán)境：工作場(chǎng)地的溫度、濕度、照明、噪聲等。 特點(diǎn)：不經(jīng)常發(fā)生 ， 一旦發(fā)生影響較大 ， 容易 查明原因 ， 容易預(yù)防和消除 。 描述質(zhì)量形成過程。 推斷性：通過詳細(xì)研究樣本，達(dá)到了解、推斷總體狀況的目的，及有由局部推斷整體的性質(zhì)。 QC小組的激勵(lì) ◆ 激勵(lì)就是通過激發(fā)人的動(dòng)機(jī) ， 使其充分發(fā)揮自身內(nèi)在潛能 。 站在客觀的立場(chǎng)上指出問題和不足，要全面看 避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖 鉆牛角尖。 鞏固措施： 納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。 選題理由： 指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。 把對(duì)策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對(duì)策報(bào)主管理部門 批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。 總體評(píng)價(jià)課題的效果 ， 重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成 。 實(shí)施沒有對(duì)錯(cuò)之分，只有好、壞差別。 （ 3）不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策。 （ 5） 末端因素上找要因 。 要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)。 選題中使用的方法： 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 特別有效 有效 有時(shí)采用 QC小組活動(dòng)的具體程序 選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤： （ 1） 課題名稱抽象化 (達(dá)標(biāo) 、 升級(jí) 、 創(chuàng)獎(jiǎng) 、 服務(wù)行業(yè)滿意率 ) 鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國最佳 ‥‥‥ 例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。 統(tǒng)計(jì)方法： 全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。 每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。 特點(diǎn)： 小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 日本“ 5S”活動(dòng)： ◆ 整理（ SEIRI） 按需要將東西分開，處理掉不必要的。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。 ◆ 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 ◆ 要求實(shí)行全員、全過程、全要素的管理。 指導(dǎo)和控制包括： 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控 制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的建立。 ◆ TQM 不局限于“標(biāo)準(zhǔn)”的范圍，不間斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，研究和創(chuàng)新工作方法，以實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。 廣泛的群眾性 人人都可以參加 組內(nèi)平等 、 互相尊重 、 提倡自我實(shí)現(xiàn) 。 管理型 ： 以管理人員組成，解決管理問題。 ◆ 清潔（ SEITSUKE）定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。 有利于提高顧客的滿意程度。 上下結(jié)合的組建程序 上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。 培養(yǎng)一批 QC小組活動(dòng)的骨干。 （ B）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。 C、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。 目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 、 測(cè)量：通過現(xiàn)場(chǎng)親自測(cè)試 、 測(cè)量取得數(shù) 據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 ， 看其符合程度 。防止出現(xiàn)精神措施。 如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策。 （ 2）在 C階段再進(jìn)行一次小的 PDCA循環(huán)。 鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況， 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 分析產(chǎn)生問題的原因： 分析到能采取措施為止。 （ 3）運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，把握事物的客 觀規(guī)律。 進(jìn)行 QC小組活動(dòng)成果的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 進(jìn)行 QC小組活動(dòng)成果的發(fā)表評(píng)審 QC小組的評(píng)審 五：評(píng)審方法： 基層企業(yè)對(duì) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 基層企業(yè)的評(píng)審包括現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩方面的內(nèi)容 （ 1）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審：企業(yè)組織有關(guān)人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審 評(píng)審時(shí)間：安排在小組取得成果兩個(gè)月后為宜 評(píng)審人員：熟悉 QC小組活動(dòng)的有關(guān)人員 ， 最好不少于 5人 。 ◆ 采用激勵(lì)手段就是要充分調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。 比較兩事物的差異。 正常波動(dòng)： 隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的六個(gè)方面 : “ 5M1E” 因素 人： 操作者的質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)水平、文化素質(zhì)等。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 總體與樣本： 總體：是指在某次統(tǒng)計(jì)分析中研究對(duì)象的全體又稱母體。 樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差 s 樣本方差的正平方根為樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差。 統(tǒng)計(jì)工具菜單 （一） 排列圖 因果圖 調(diào)查表 分層法 直方圖 控制圖 散布圖 關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 （ 樹圖 ） 親和圖 （ KJ法 、 A型圖解 ） PDPC法 （ 過程決策圖法 ） 矩陣圖 矩陣數(shù)據(jù)分析法 矢線圖 老 七 種 工 具 新 七 種 工 具 統(tǒng)計(jì)工具菜單 （一） 餅分圖 折線圖 柱形圖水 平對(duì)比 推移圖 流程圖 雷達(dá)圖 0、 618法 正交實(shí)驗(yàn)法 抽樣檢驗(yàn) 方差分析 假設(shè)檢驗(yàn) 價(jià)值工程 簡 易 圖 表 專 用 工 具 類 老七種工具的運(yùn)用途徑 散布圖 排列圖 簡易圖表 調(diào)查表 因果圖 直方圖 控制圖 Q C 七 種 工 具 序號(hào) 程序 方法 1 2 31 4 5 6 7 8 9 10 制定對(duì)策 對(duì)策實(shí)施 檢查效果 鞏固措施 遺留問題 確定主因 分析原因 設(shè)定目標(biāo) 現(xiàn)狀調(diào)查 選題 注： 特別有效 有效 有時(shí)采用 簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖 新七種工具的運(yùn)用途徑 正交實(shí)驗(yàn) 矩陣圖 親合圖 系統(tǒng)圖 矩陣分析 PDPC 矢線圖 新 Q C 七 種 工 具 序號(hào) 程序 方法 1 2 31 4 5 6 7 8 9 10 制定對(duì)策 對(duì)策實(shí)施 檢查效果 鞏固措施 遺留問題 確定主因 分析原因 設(shè)定目標(biāo) 現(xiàn)狀調(diào)查 選題 注： 特別有效 有效 有時(shí)采用 簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖 關(guān)聯(lián)圖 QC小組使用統(tǒng)計(jì)工具 統(tǒng)計(jì)工具使用的原則：寧可不用，不可錯(cuò)用。 關(guān)鍵問題不死扣 80% ，一般 1— 2項(xiàng)為宜。 因果圖（一） 原理：因果圖是收集分析語言資料的好辦法 原理 集思廣益的原理 追根求源的思想 邏輯思維的方法 因果關(guān)系推理 類別分層的考慮 原因類別 人 機(jī)器（設(shè)備、設(shè)施、工具） 材料 工藝方法（加工方法、操作方法） 環(huán)境 測(cè)量方法（儀器） 數(shù)據(jù)信息系統(tǒng) 因果圖（二） 圖形： 主要原因 結(jié) 果 一層原因 二層原因 原因類別 說明：因果圖由箭條和短語組成 主箭條右側(cè)短語表示結(jié)果 對(duì)應(yīng)主箭條的箭條為“原因類別線” 指向原因類別線的箭條為“第一層原因” 指向第一層原因線的箭條為“第二層原因”以下類推 方框框住的短語為主要原因： 主要原因在末端因素上選擇，有事實(shí)和數(shù)據(jù)說明為什么是要因 因果圖（三） 應(yīng)用： 分析和表達(dá)因果關(guān)系 通過識(shí)別癥狀分析原因、尋找措施、促進(jìn)解決 程序： 確定分析的主要問題“單一目的，因素不交叉” 收集語言資料 暢所欲言，各抒已見 不反駁、不爭(zhēng)論 詳細(xì)記錄、對(duì)號(hào)入座 語言資料分層 繪制因果草圖，并反復(fù)修改定圖 結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)要因，用方框框起來 使用驗(yàn)證、補(bǔ)充、修正、完善 因果圖（四） 使用注意事項(xiàng)： 因素展開到能采取措施為止 末端因素上找要因 要因確認(rèn)要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話 同一詞語不能重復(fù)出現(xiàn) 按“因果關(guān)系”畫圖箭頭不可反向 單一目的型的因果分析，不允許交叉 要“鯽魚”的刺，不要帶魚的刺 成功的因果圖，要分析到第二、三層原因 一個(gè)主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖 因果圖（五） 因果圖實(shí)例： 溜肉片嚼不爛 第一層原因 不認(rèn)真 因素類別 人 機(jī) 法 料 技術(shù)水平低 未培訓(xùn) 第一次做 第二層原因 爐溫低 火力不足 火開的小 肉質(zhì)不好 肉中有筋 火候不好 油不熱 炒時(shí)間長 量大 未用淀粉 刀工不好 豎絲切肉 樹圖《系統(tǒng)圖》（一） 原理： 研究對(duì)象是一個(gè)系統(tǒng)，是某個(gè)質(zhì)量問題與組成要素之間的關(guān)系，圖形特征象大樹一樣，“層層包容”，因此可以系統(tǒng)的把某個(gè)問題分解成許多組成要素，顯示相互之間的邏輯和順序關(guān)系。 展示全貌 原因可纏繞。 關(guān)聯(lián)圖（五） 因果與包容關(guān)系的轉(zhuǎn)換：做關(guān)聯(lián)圖不僅要考慮因果關(guān)系，也要考慮包容關(guān)系。 分層法（五） 方法三、兩種因素交叉分層 操作者 王 李 張 合計(jì) 合計(jì) 漏 油