基層主管領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)培訓(xùn)教材(存儲版)
【正文】 傷 （雙輸） 損己利人 （輸 /贏） 獨善其身 （無交易 /贏） 舍己為人 （輸 /贏） 好聚好散 （無交易） 人際關(guān)系的利益模式 所謂“ 雙贏 ” 56 一、雙方都覺得自己贏了； 二、雙方都關(guān)心對方的目標(biāo)； 三、雙方都對事不對人； 四、雙方都信任對方； 五、雙方都希望能夠再次合作。 指出一 、 二點錯誤 ，給予更詳細地示范，鼓勵他再多試試。 市場部辦公室，員工們正在緊張籌備著關(guān)于市場調(diào)查的工作。” 要點一 。 65 案例 3： 由于新員工的人數(shù)眾多，人力資源部分兩批組織新員工舉行入職培訓(xùn)前的開學(xué)典禮。 要點三：利用科學(xué)的流程來開展工作。 ，將問題說清楚，以令其知道問題的嚴(yán)重性。 ，如果再屢次犯錯下去，他會因過失而減少升遷發(fā)展的機會。 。 ? 傾聽部屬的意見及他們所關(guān)心的事。最好你是： 行動方案： ，之后你為他調(diào)整及指正?？墒牵闳匀豁殞λ膯栴}有所解決。所以你決定約丘顯斌談 談。 * 投影儀與電腦的連接線沒有進行妥善處理，差點絆到人。大約過了 20分鐘，他再次把派車單交給經(jīng)理，只見派車單背面寫了以下一些內(nèi)容： 宴會場地的確認(rèn)要點： * 桌椅的擺放是否符合要求，有無太擠或太凌亂； * 座位標(biāo)簽是否已經(jīng)擺在每一桌的正中間，并再次核對名單是否正確； * 麥克風(fēng)和音響是否已經(jīng)準(zhǔn)備并調(diào)試好； * 確定發(fā)言者站立區(qū)域的位置，并觀察是否合適； * 歡迎牌是否已經(jīng)擺放在適當(dāng)?shù)奈恢?，上面的歡迎詞是否與當(dāng)初確定的一致； * 確定大客車的停放位置并即時電話通知司機； 經(jīng)理微笑著點了點頭，隨即在派車單上簽了字。管理員也意識到了自己的大意，連連表示抱歉，稱今后不會再忘了。 在生產(chǎn)線上，工間休息 10分鐘。但是，實際采取行動時，確有知易行難的窘境，所 以，開始失去了耐心。 兩個重點： 當(dāng)眾 晉升 肯定下屬 59 初犯時 ， 運用 「 三明治 」 技巧： 提問方式 優(yōu) 勢 劣 勢 開放式問題 收集信息全面、談話氣氛輕松 浪費時間，容易偏離主題 封閉式問題 可以節(jié)省時間、控制談話的氣氛 不利于收集信息 GAME 46 55% 7% 38% 肢體動作 語言文字 聲音 “表達 ”的形式 47 溝通漏斗 你心里想的 100% 你嘴上說的 80% 別人聽到的 60% 別人聽懂的 40% 別人行動的 20% 48 溝通失敗原因： ? 缺乏信息或知識 ? 沒有說明重要性 ? 只注意了表達，沒有注意傾聽 ? 沒有完全理解對方的話，以至詢問不當(dāng) ? 時間不夠 ? 沒有注重反饋 ? 沒有理解他人的要求 ? 職位的差距，文化的差距 49 往上溝通、向下溝通、水平溝通 （用 膽） （用 心） （用 肺） 三維溝通 50 、向上溝通 —— 了解你的上級 互補與互利 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：聽者與讀者 51 你認(rèn)為你的領(lǐng)導(dǎo)了解你多少？ 完全不了解 完全了解 20% 40% 60% 80% 0% 100% 向上溝通 —— 讓上級了解你 讓上級了解你的重點：匯報工作 匯報什么 如何匯報 何時匯報 觀察回復(fù) 52 想讓領(lǐng)導(dǎo)如何看待你： 自動報告你的工作進度 對領(lǐng)導(dǎo)的詢問有問必答 亮劍 充實努力學(xué)習(xí)，才能了解領(lǐng)導(dǎo)語言 接受批評不再次錯誤 不忙的時候主動幫助他人 毫無怨言地接受任務(wù) 對自己的任務(wù)主動提出改善計劃 讓領(lǐng)導(dǎo)知道 讓領(lǐng)導(dǎo)放心 讓領(lǐng)導(dǎo)輕松 讓領(lǐng)導(dǎo)省事 讓領(lǐng)導(dǎo)有效 讓領(lǐng)導(dǎo)圓滿 讓領(lǐng)導(dǎo)進步 向上溝通 —— 小結(jié) 53 向上溝通結(jié)語： 上級之所以成為上級，是因為有你做下級； 在處理同上司的關(guān)系中，你有一半的權(quán)利。 在任何時候，如果你感覺到我們沒有做對亊情 —— 沒有做對我們大家都有益的亊情 —— 請明白地說出來。 是的，我們是聘你來工作的，但更重要的，是聘你來為了公司的最大利益，而隨時隨地思考、運用你的判斷力并采取行動的。 ，盡量完全、正確的完成，雖然有困難，也盡量做到 38分以上：執(zhí)行力較高 2538 分：執(zhí)行力適中 25分以 下：執(zhí)行力待提高 36 任務(wù) ≠結(jié)果 要功勞，不要苦勞 高效執(zhí)行力的終極目標(biāo)：結(jié)果執(zhí)行力！ 親愛的員工： 我們之所以聘用你，是因為你能滿足我們一些緊迫的需求。 ，對所有問題都多方考慮，力求謹(jǐn)慎，但在實行中惴惴不安， 失敗時居多。 你剛收到一封稅務(wù)局來信。 送給基層管理者的一句話： 14 二、基層主管五項重要技能 溝通與協(xié)調(diào) 高效執(zhí)行 在崗輔導(dǎo) 設(shè)定目標(biāo)與時間管理 有效激勵 五項重要技能 專業(yè)技能 15 何謂“成功” 確立適合自己的人生目標(biāo)并為此行動 在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，采取正確的方法并行之有效 成功 效 能 效 率 做正確的事 正確地做事 技能一：設(shè)定目標(biāo)與時間管理 16 符合團隊目標(biāo) 完成日期 可量化
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