某物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)與能力提升培訓(xùn)教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 重重，積重難返了。 有 的 項(xiàng)目經(jīng)理 擔(dān)心教了徒弟餓死師傅，大權(quán)牢牢在握，凡事親力親為，累死自己，而員工的工作積極性則會(huì)被打擊，不擔(dān)責(zé)任，缺乏主動(dòng)性，結(jié)果可想而知。匯報(bào)項(xiàng)目情況千萬不能陽(yáng)奉陰違、報(bào)喜不報(bào)憂，隱瞞不報(bào)或假報(bào)。 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 案例一： 物業(yè)公司不是“第二警力”。 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 案例二：業(yè)主以非前期物業(yè)服務(wù)合同當(dāng)事人為由抗辯，拒繳物業(yè)費(fèi)。 2. 落地。項(xiàng)目需要通過培訓(xùn)來統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一步伐。 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 一 點(diǎn) 倡 議 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 “ 我代表樂富強(qiáng)物業(yè) ” ， 避免提供野蠻服務(wù)！ 多一點(diǎn)耐心、多一點(diǎn)親民！ 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 結(jié) 束 語(yǔ) 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 丌要問公司給了我什么 首先要問我為公司做了什么 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 匯報(bào)完畢，丌足之處， 敬請(qǐng)批評(píng)、指正 謝 謝 大 家！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 1. 培訓(xùn)和內(nèi)部溝通。 沒有實(shí)干精神，不可能做好項(xiàng)目經(jīng)理，物業(yè)事務(wù)繁瑣交錯(cuò)，緊靠動(dòng)嘴皮子，案頭越積越高。 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 點(diǎn)評(píng) : 當(dāng)前，業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛不少已經(jīng)開始轉(zhuǎn)移到家庭財(cái)產(chǎn)的失竊方面。 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 （十）、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī) 相關(guān)的法律知識(shí) 是 項(xiàng)目經(jīng)理 所 必需掌握和靈活運(yùn)用的。實(shí)際上，很簡(jiǎn)單的道理，你是在第一線最了解項(xiàng)目情況，在不偏離公司戰(zhàn)略主流的前提下，及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目各方面的信息包括取得的成績(jī)和面臨的困難，從而取得公司理解和重視。 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 案例： 有位 項(xiàng)目經(jīng)理 ，該項(xiàng)目人員配置較緊，且管理費(fèi)收取較少，該 項(xiàng)目經(jīng)理 沖鋒在第一線，清潔工來不及干，自己卷起袖子掃廁所，工程人員去維修了，業(yè)主要求掛橫幅，他搭著梯子上去掛，甚至有時(shí)幫業(yè)主搬物送水，從不抱怨和邀功，手下員工沒一個(gè)不佩服他，沒一個(gè)會(huì)偷懶的，他們對(duì)我說，有了這么個(gè) 項(xiàng)目經(jīng)理 ，我們還有什么偷懶的理由。 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 （四）、善于溝通，掌握溝通技巧， 項(xiàng)目經(jīng)理 要與被服務(wù)的關(guān)聯(lián)方溝通，與公司溝通，坦誠(chéng)布公，取得委托方、關(guān)聯(lián)方與公司的信任，并在相互信任的基礎(chǔ)上來推動(dòng)項(xiàng)目的發(fā)展和自身的職業(yè)發(fā)展。而我們有些項(xiàng)目的維修師傅也會(huì)參與其他 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 項(xiàng)目的突擊搶修任務(wù)。 第一、要清醒地知道“皮之不存，毛之焉附？”這個(gè)簡(jiǎn)單的道理。 案例： 有些 項(xiàng)目經(jīng)理 ， 自以為很“搞得定”，搞得定業(yè)主（物業(yè)費(fèi)收得好），搞得定手下員工們（對(duì)他言聽計(jì)從），搞得定公司領(lǐng)導(dǎo)，但當(dāng)公司品質(zhì) 部門對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)其基礎(chǔ)工作中存在許多問題，直接影響到提供服務(wù)的水準(zhǔn)，埋下隱患，公司最終會(huì)因?yàn)樵O(shè)備癱瘓，員工流動(dòng)而造成損失。 日計(jì)劃： 上下班所轄區(qū)域的各部位巡視與工作記錄的檢查； 做好業(yè)主投訴回訪工作安排； 下班前安排好第二天每位員工的工作； 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 檢查區(qū)域安全情況； 檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行； 做好日收費(fèi)、臺(tái)帳工作； 做好日工作日記。 ， 樂 觀 向 上。 ，更要注重過程。 的存在，揮也 揮 不去。 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 以總平面圖看項(xiàng)目經(jīng)理綜合能力 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 通過總平圖能否做出管理方案 ？？？ 管理方案為何物 ？？？ 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 一、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)和能力 職業(yè)道德 專業(yè)素養(yǎng) 個(gè)性和魅力 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 （一）、項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)道德要求 敬業(yè) 忠誠(chéng) 謹(jǐn)慎 正氣 責(zé)任心 創(chuàng) 造
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