某咨詢－流程導(dǎo)向組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(存儲版)
【正文】 改進(jìn)措施 市場推廣活動在審批前經(jīng)過財務(wù)部的預(yù)算控制，并在 審批后在財務(wù)部備案，由省公司財務(wù)部通知分公司財 務(wù)部 省公司銷售部要求分公司在方案執(zhí)行后提交執(zhí)行報告，以此來確保分公司對于方案的執(zhí)行，并有助于效果 衡 量 每次活動后業(yè)務(wù)支援部將對銷售部提供經(jīng)營數(shù)據(jù)，以此來幫助其進(jìn)行市場推廣效果衡量 省公司市場經(jīng)營部因缺乏與財務(wù)部的及時溝通而造成分公司在方案執(zhí)行時無法入帳 分公司往往不執(zhí)行省公司下達(dá)的市場推廣活動， 而省公司又缺乏對其有效監(jiān)控 由于缺乏業(yè)務(wù)支持部的數(shù)據(jù)提供，市場經(jīng)營部無 法對活動效果進(jìn)行衡量 省公司市場推廣流程現(xiàn)有問題 舉 例 BJS43050522602XX 改進(jìn)后的省公司市場推廣流程 銷售部 業(yè)務(wù)支援部 客戶服務(wù)部 管理層 財務(wù)部 市場部 分公司市場經(jīng) 營部 營銷計劃 /內(nèi)外部市場、競爭環(huán)境分析 目標(biāo)市場定位及市場推廣目的的明確 促銷方案制定 廣告方案制定 預(yù)算分配 形成具體市場推廣計劃 預(yù)算控制 方案執(zhí)行 /監(jiān)督分公司方案執(zhí)行 效果衡量 備案 方案執(zhí)行 廣告執(zhí)行 審批 意見 否決 依據(jù) 提出 整理 分析 決策 實施 備案并通知分公司財務(wù)部 備案 提供業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù) 執(zhí)行報告 Backup BJS43050522602XX 我們不僅僅著眼于現(xiàn)有流程的問題解決，還針對未來 2年的發(fā)展要求設(shè)計了對企業(yè)競爭力提升將產(chǎn)生明顯推動效果的“超前”流程 定義 目的 子流程 ? 制定包括個人 / 企業(yè)市場在內(nèi)的公司整體營銷戰(zhàn)略的步驟與方法 ? 將營銷戰(zhàn)略分解為年度營銷計劃及月度營銷計劃，并對計劃實施進(jìn)行監(jiān)控的步驟與方法 ? 分步驟實現(xiàn)既定的營銷戰(zhàn)略，確保公司持續(xù)穩(wěn)定地成長 1. 營銷戰(zhàn)略制定流程 2. 年度營銷計劃制定與控制流程 ? 協(xié)同公司整體營銷行為，致力于長遠(yuǎn)發(fā)展，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn) 3. 品牌管理 流程 ? 合理地進(jìn)行公司 / 產(chǎn)品品牌定位及品牌宣傳，并規(guī)范地市公司品牌宣傳的步驟與方法 ? 高知名度 ? 鮮明、差異化的品牌形象 ? 高附加值、高好感度的品牌形象 舉 例 BJS43050522602XX 為了配合這些流程的逐步推廣和實施，我們提供了一系列的流程方法與工具，并有針對性地展開相關(guān)部門的培訓(xùn)工作 市場經(jīng)營部 ? 營銷戰(zhàn)略制定與控制 ? 年度營銷計劃與控制 ? 品牌管理 ? 市場推廣 ? 產(chǎn)品組合管理 ? 客戶維系 人力資源部 ? 招聘管理 ? 培訓(xùn)管理 ? 績效考評管理 企業(yè)發(fā)展部 ? 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定 ? 年度業(yè)務(wù)計劃的制定與控制 財務(wù)部 ? 預(yù)算管理 新業(yè)務(wù)中心 ? 新業(yè)務(wù)開發(fā)管理 ? 新業(yè)務(wù)開發(fā)年度計劃制定與控制 業(yè)務(wù)支援部 ? 項目管理 ? 年度計劃的制定與控制 所提供的方法與工具（部分內(nèi)容） BJS43050522602XX 通過這些工具，我們幫助河南移動相關(guān)部門掌握了專業(yè)的計算 /分析方法 … ? 各地市，個人 / 企業(yè)用戶的市場潛量 ? 各地市競爭環(huán)境 ? 河南移動在各地市的競爭優(yōu)勢與營銷資源 ? 河南移動在各地市的發(fā)展要求 . ? 重點突破 / 發(fā)展地區(qū)：市場潛量大，競爭弱。 (但在省公司舉行全省統(tǒng)一的市場推廣活動時，分公司應(yīng)該完全按照執(zhí)行 ) 舉 例 BJS43050522602XX 根據(jù)部門的功能定位以及職責(zé)要求，我們對其考核內(nèi)容，考核指標(biāo)和考核來源提出了建議 市場經(jīng)營部關(guān)鍵 考核 內(nèi)容 知名度 品牌形象識別程度 好感度 市場份額 新用戶發(fā)展數(shù) 客戶滿意度 離網(wǎng)率 營業(yè)收入 ARAP值 MOU值 市場調(diào)查 市場調(diào)查 市場調(diào)查 市場調(diào)查 業(yè)務(wù)支援與客服部 市場調(diào)查 業(yè)務(wù)支援與客服部 業(yè)務(wù)支援與客服部 業(yè)務(wù)支援與客服部 業(yè)務(wù)支援與客服部 考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 考核來源 品牌形象管理效果 市場拓展 市場鞏固 市場運(yùn)作質(zhì)量 市場運(yùn)作效果 服務(wù)質(zhì)量 市場研究 服務(wù)質(zhì)量 廣告執(zhí)行 服務(wù)質(zhì)量 新業(yè)務(wù)中心、客戶服務(wù)部 新業(yè)務(wù)中心 舉 例 BJS43050522602XX 管理 /業(yè)務(wù)流程設(shè)計 BJS43050522602XX 在項目最后階段，項目組重新設(shè)計和規(guī)范了河南移動的流程體系 分公司 / 顧客 品牌管理流程 網(wǎng)絡(luò)管理流程 業(yè)務(wù)支撐流程 客戶服務(wù)管理流程 營銷管理流程 產(chǎn)品管理流程 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程 人力資源管理流程 政策法規(guī)應(yīng)對流程 財務(wù)管理流程 管理控制流程 管理控制流程 環(huán)境 環(huán)境 環(huán)境 戰(zhàn)略管理流程 環(huán)境 1 2 3 4 6 7 8 5 10 9 BJS43050522602XX 分公司 / 顧客 品牌管理流程 網(wǎng)絡(luò)管理流程 業(yè)務(wù)支撐流程 客戶服務(wù)管理流程 營銷管理流程 產(chǎn)品管理流程 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程 人力資源管理流程 政策法規(guī)應(yīng)對流程 財務(wù)管理流程 管理控制流程 管理控制流程 環(huán)境 環(huán)境 環(huán)境 戰(zhàn)略管理流程 環(huán)境 1 2 3 4 6 7 8 5 10 9 進(jìn)一步規(guī)范的管理和業(yè)務(wù)流程為河南移動的高效運(yùn)作建立了良好基礎(chǔ) ? 克服部門專業(yè)化分工所造成的弊端，以流程來明確企業(yè)整體的工作導(dǎo)向和工作劃分 ? 通過流程來強(qiáng)化部門之間的分工合作，培養(yǎng)各部門的全局觀和行為的整體性 效率的提升 企業(yè)整體競爭力的增強(qiáng) BJS43050522602XX 對各項關(guān)鍵流程分解為具體子流程 ,并提出子流程的定義和目的 定義 目的 ? 制定企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略以及與之相應(yīng)的職能戰(zhàn)略，監(jiān)督戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，并適時對戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整 ? 確 定 公司的發(fā)展愿景和戰(zhàn)略
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