情景4服務(wù)接待禮儀(存儲(chǔ)版)
【正文】 禮儀禁忌 模擬練習(xí) 接受名片：雙手接拿，面帶微笑，并仔細(xì)默讀，然后放入自己名片夾的上端。 遞交名片：右手的拇指和食指并攏，夾著名片的右下方，雙手或者右手以弧狀的方式遞向?qū)Ψ健?” 動(dòng)作要領(lǐng)： 五指并攏，指向磨損部位。 第六步： 后備箱 語速、語氣、引領(lǐng) 走姿、站姿、持物 禮儀要點(diǎn)： 語速語調(diào)： “ 剛才您提到的維修需求，我已經(jīng)登記好了。 有其他同事過來時(shí)，應(yīng)主動(dòng)示意他們的到來。車交給我，請您放心。開、關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋時(shí)，靠近客戶的手做保護(hù)示意動(dòng)作。夜間行車時(shí)明亮醒目，能有效提醒車距，保證了行車安全。” 開車門時(shí)，右手拉門把手，左手 扶車門框尖角處。 第六方位：駕駛室 2 動(dòng)作要領(lǐng) ： 語速語調(diào)： 下車時(shí)，女士雙腳同時(shí)先出車門?！? “我去拿試乘試駕協(xié)議。出門左手方向是衛(wèi)生間 ” 。 03:42:5403:42:5403:42Friday, January 20, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 03:42:5403:42:5403:421/20/2023 3:42:54 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 3時(shí) 42分 54秒 上午 3時(shí) 42分 03:42: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 3時(shí) 42分 :42January 20, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :42:5403:42:54January 20, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 3時(shí) 42分 :42January 20, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 3時(shí) 42分 54秒 上午 3時(shí) 42分 03:42: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 03:42:5403:42:5403:421/20/2023 3:42:54 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 1. 有形化：禮貌面向客戶，站在距離客戶 1步左右距離身側(cè)，面帶微笑；說話時(shí)候欠身，需要指示時(shí)，左手指向正在介紹的設(shè)施，手指并攏。 “您請。” “顯示屏與儀表盤在視線的同一高度，便于查看，更利于行駛安全。示意客戶。 ” 動(dòng)作舒展、流暢，指向車身線條時(shí)，目光跟隨手勢，與線條一致，五指并攏。 “ 我為您打開引擎蓋好么？ ”“ 請小心！ ”“ 發(fā)動(dòng)機(jī)艙布局合理，三個(gè)緩沖區(qū)大大減小了撞擊力，這樣會(huì)給您的安全帶來更大的保障。 制 單 微笑、目光、站姿 走姿、手勢、敬語 禮儀要點(diǎn)： 語速語調(diào)： “ 張先生，感謝您對我的信任，我會(huì)竭誠為您服務(wù)的。 傾聽時(shí)，身體微微前傾，面帶微笑，表情自然。 第五步：右后側(cè) 引領(lǐng)、走姿、站姿 保護(hù)、詢問、聆聽 禮儀要點(diǎn)： 語速語調(diào)： “ 可以打開您的后備箱嗎？我要檢查一下隨車工具。 講解零部件時(shí)，五指并攏。 能夠懂得用汽車行業(yè)禮儀規(guī)范自己職業(yè)行為，提高客戶滿意度。 索取名片：主動(dòng)遞上個(gè)人名片，并詢問對方“ 請問可不可以留下一張您的名片？ ” 實(shí)戰(zhàn)演練 形式 分組練習(xí) 時(shí)間 十分鐘 交換名片 內(nèi)容 形式：上臺(tái)演練 內(nèi)容：請每個(gè)組 選出兩名代表上臺(tái)演 示 時(shí)間： 10分鐘 項(xiàng)目二 引領(lǐng)客戶 引領(lǐng)客戶禮儀 引領(lǐng)客戶進(jìn)出電梯間 進(jìn)出電梯禮儀 平行移動(dòng)電梯：單行靠右 升降式電梯：陪客人時(shí)下入后出 先按電梯，讓客人先進(jìn)。 做蹲姿檢查時(shí)，高腿位朝客戶。 ” “ 您還有其他需求嗎？ ” 動(dòng)作要領(lǐng) ： 第七步：左后側(cè) 詢問時(shí)，語氣柔和、吐字清晰、 真誠服務(wù)、關(guān)注客戶。 需暫時(shí)離開時(shí)，應(yīng)征得客戶同意，回來時(shí)主動(dòng)致歉 您看到了什么？ 引領(lǐng)、目光、走姿 讓座、持物、遞物 禮儀要點(diǎn)： 語速語調(diào)： “ 請問還有其他需求嗎，現(xiàn)在給您制作維修工單。 ” “ 您慢走，再
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1