服裝企業(yè)如何選育用留人才(存儲版)
【正文】 ? 合同期的管理方法 ? 業(yè)績考核 ? 自我“爆炸” ? 最高任職年齡 ? 讓別人來“聘用”他 淘汰辦法 ?違法：依據勞動法 ?違紀：依據員工手冊 ?不符合規(guī)范：依據服務規(guī)范 ?不勝任：依據績效考核 ?沒有發(fā)展?jié)摿Γ阂罁髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ?經濟性裁員：依據企業(yè)效益 建立有效的淘汰機制 善于與部下溝通 你心里想的 100% 你嘴上說的 80% 別人聽到的 60% 別人聽懂的 40% 別人行動的 20% 溝通的種類？ 溝 通 語言溝通 非語言溝通 口頭 書面 身體語 言溝通 副語言 溝通 物體的 操縱 服飾 儀態(tài) 空間 位置 身體動 作姿態(tài) 造成溝通困難的因素 * ? 缺乏自信，主要因為知識 和信息掌握不夠 ? 重點強調不足或條理不清 ? 不能積極聆聽，有偏見， 先入為主，判斷錯誤 ? 按自己的思路思考，忽略他人的需求 ? 失去耐心，造成爭執(zhí) ? 準備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見 ? 時間不充分 ? 情緒不好 ? 語言不通 ? 大腦過濾 ? 記憶力不行 傾聽技巧 (一 ) ? 專注技巧 – 姿勢的投入 – 適宜的身體移動 – 目光的接觸 – 不受干擾的環(huán)境 – 心理上的注意 ? 跟進技巧 – 開放式的引導 – 簡短的鼓勵 – 偶爾的詢問 – 注意的沉默 傾聽技巧 (二 ) ? 反映技巧 – 重復 – 造句 – 反映情感、情緒 – 反映想法 ? 讀人和讀書 – 肢體語言 – 非語言是感情的語言 – 情感回饋 情商 EQ的五大定義 ? 認識自我情緒的能力 ? 妥善管理自己情緒的能力 ? 了解別人情緒的能力 ? 自我啟發(fā)和激勵的能力 ? 人際關系互動管理能力 面談準備問題清單 為什么 (Why) (1)面談的主要類型是什么 ? (2)究竟希望實現什么 ? (3)你尋求或傳遞信息嗎 ?如果是 ， 那么是什么類型的信息 ? (4)該面談尋求信念和行為的轉變嗎 ?(5)要解決問題的性質是什么 ? 與誰面談 (Who) (1)他們最可能的反應 /弱點是什么 ? (2)他們有能力進行你所需要的討論嗎 ? 何時何地 (When＆ Where) (1)面談在何地進行 ?在你辦公室還是他們辦公室 ?還是其他地方 ? (2)它可能被打斷嗎 ? (3)在一天的什么時間進行 ? (4)面談前可能發(fā)生什么 ? (5)你在這件事中處于什么位置 ? (6)需要了解事情全貌，還是只需提示一下迄今為止的最新情況 ? 面談準備問題清單 (續(xù) ) 談什么 (What) (1)確定需要包括的主題和提問 (2)被問問題的類型 怎樣談 (How) (1)如何能實現你的目標 ? (2)你應如何表現 ? (3)以友好的方式開始和直接切入主題哪種好 ? (4)你必須小心處理 、 多聽少說嗎 ? (5)先一般性問題再具體問題 ， 還是先詳細信息再一般性問題 ? (6)你準備如何準備桌椅 ? (7)如何避免被打擾 ? 管理者常犯的錯誤 ? 領導多于輔導 ? 權力大于威信 ? 集權多于授權 ? 獎勵多于激勵 ? 命令多于啟發(fā) ? 任務多于支持 ? 個體利益高于團體利益 ? 任命多于晉升 士兵為何視死如歸？ ? 他很在乎別人的評價 ? 他信任將領的正確指揮 ? 他不愿受軍法處置 ? 他知道后退是懦弱的 ， 成為落伍之雁 ? 他堅信服從命令是軍人的天職 ? 他期望在戰(zhàn)斗中立功 ? 他知道以攻為守才是最好的出路 ? 他不愿對不起國家 ， 也對不起自己 ? 他渴望表現男子漢的陽剛之氣 ， 證明作為一名戰(zhàn)士的價值 ? 他覺得戰(zhàn)爭很帶勁 ， 能激發(fā)一種生存狀態(tài) ? 他已形成條件反射地往前沖 員工消極情緒的表現 ? 出現大量違法與不滿情緒 ? 出現效率低，人浮于事，或消極怠工的現象 ? 缺勤率增長、懶散 ? 員工對工作缺乏興趣、效率低 ? 請病假人數增多 ? 出現原因不明的疲憊現象 ? 人員流動增多，常發(fā)生爭吵 激勵金字塔 畏懼型激勵 責任型 價值型 嚴格考核、嚴格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競爭，目標控制、黃牌警告、限期整改 參與、授權、給予信任，講明工作意義，讓部屬了解目標，制定發(fā)展計劃、提供工作支持，給予承諾，讓部署制定計劃，上級認可，獎懲分明，給予反饋，工作自創(chuàng)造性。 ? 可信賴度：個人是否實踐了自己的所有承諾？ 銷售人員招聘 ? 更具知識化和個性化 ? 可選擇的范圍更大 ? 人際能力在下降 ? 面試技巧在上升 (反面試 ) ? 求職的心理是什么？ – 心態(tài) – 學習的主動性 – 對個人價值的考慮 客戶的購買心理？ ? 人 ——判斷銷售人員的正直程度 ? 公司 ——判斷所屬公司“實力” ? 產品 ——判斷對其需求
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