【正文】 實(shí)體，因此，要加強(qiáng)現(xiàn)代化管理，物業(yè)管理者就要樹(shù)立新的思想觀念，如創(chuàng)新、改革、服務(wù)、承諾、時(shí)間、效果、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等觀念。 小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化二、小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容與途徑　　　 　　管理手段現(xiàn)代化的主要標(biāo)志，是電子計(jì)算機(jī)在小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)中的廣泛應(yīng)用。 小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化二、小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容與途徑　　　 (二 )小區(qū)物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的途徑 　 ，是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ) 　 ，是實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化的保證 　 ，是小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化的重要途徑 　 (１ )管理決策方法，包括：市場(chǎng)調(diào)查法、預(yù)測(cè)法、決策法、維修評(píng)估法和信息分析法等。 第十章 物業(yè)管理收費(fèi)第二節(jié) 二、 智能化 物業(yè)的組成（ 3A）建筑設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)第十一章 智能化 物業(yè)管理概述四、 智能化 物業(yè)管理 智能化 物業(yè)管理的特征（ 1）以電子技術(shù)為主體（ 2）持續(xù)性強(qiáng)（ 3）實(shí)時(shí)監(jiān)控（ 4）遠(yuǎn)程監(jiān)控（ 5）安全威脅大 智能化 物業(yè)管理與傳統(tǒng)物業(yè)管理的比較（智能化的體現(xiàn)）（ 1）各種智能化設(shè)備系統(tǒng)的自動(dòng)監(jiān)控和集中遠(yuǎn)程管理（ 2）保安、消防、停車管理高度自動(dòng)化（ 3）三表自動(dòng)計(jì)量，各種收費(fèi)一卡通（ 4）管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、信息化（ 5）物業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用第十一章 智能化 物業(yè)的管理基礎(chǔ)三、智能物業(yè)設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理設(shè)備原始檔案的管理 設(shè)備 維修檔案的管理四、智能物業(yè)設(shè)備運(yùn)行管理物業(yè)設(shè)備技術(shù)運(yùn)行管理（ 1）制定科學(xué)、嚴(yán)密的操作規(guī)程（ 2）對(duì)操作人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)教育（ 3）加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)工作（ 4）對(duì)事故的處理要嚴(yán)格執(zhí)行 “三不放過(guò) ”原則：事故原因不放過(guò)、對(duì)事故責(zé)任者不處理不放過(guò)、事故后沒(méi)有采取改善措施不放過(guò)第十一章 物業(yè)管理糾紛處理 第二節(jié) 物業(yè)管理糾紛的種類一、前期物業(yè)管理糾紛1. 物業(yè)質(zhì)量達(dá)不到國(guó)家規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)2. 公共設(shè)施配套不齊全、不完善；3. 沒(méi)有按照國(guó)家規(guī)定履行房屋售后質(zhì)量的保修責(zé)任4. 物業(yè)資料不完整；5. 沒(méi)有按照規(guī)定繳納公共設(shè)施設(shè)備的維修資金等。第十二章 物業(yè)管理糾紛處理 第四節(jié) 物業(yè)管理法律責(zé)任和糾紛處理三、 物業(yè)管理糾紛的處理方式（ 6種）協(xié)商處理相關(guān)行政機(jī)關(guān)組織，如法院等， 調(diào)解處理行政裁決行政復(fù)議仲裁訴訟謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。第十二章 物業(yè)管理糾紛處理 第一節(jié) 物業(yè)管理糾紛 概述一、物業(yè)管理糾紛的概念二、物業(yè)管理糾紛的特點(diǎn)第十二章 （ 3）設(shè)備的點(diǎn)檢：日常點(diǎn)檢、計(jì)劃點(diǎn)檢物業(yè)設(shè)備的計(jì)劃?rùn)z修計(jì)劃?rùn)z修與維護(hù)保養(yǎng)的關(guān)系：維護(hù)保養(yǎng)為主、計(jì)劃?rùn)z修為輔設(shè)備 “三期 ”智能化 物業(yè)的管理基礎(chǔ)二、 物業(yè)設(shè)備管理（ FM） 的主要內(nèi)容（ 9項(xiàng)）物業(yè)的長(zhǎng)期規(guī)劃物業(yè)管理的年度計(jì)劃物業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和預(yù)算不動(dòng)產(chǎn)的獲得和處理物業(yè)規(guī)劃、業(yè)務(wù)房間裝修標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，設(shè)備、器具和備品的設(shè)置及房間管理建筑和設(shè)備的規(guī)劃與設(shè)計(jì)新建筑或原建筑的改造更新維護(hù)管理和運(yùn)行管理物業(yè)的支援機(jī)能和服務(wù)第十一章 智能化 物業(yè)的管理基礎(chǔ)一、 物業(yè)設(shè)備管理（ FM）的概念智能化物業(yè)管理的目的第十一章 智能化物業(yè)管理第一節(jié) 物業(yè)管理收費(fèi)第一節(jié) 物業(yè)管理收費(fèi)第一節(jié) 業(yè)化，必然要求要有一大批專業(yè)化的管理人員參與管理與服務(wù)。人人講標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo) 如小區(qū)物業(yè)管理理論與家務(wù)、系統(tǒng)工程學(xué)、管理方法論及房屋維修技術(shù)、行為心理學(xué)等?！? 其次，它是實(shí)現(xiàn)組織管理現(xiàn)代化的需要。　　。 　　 第二節(jié) 住宅小區(qū)物業(yè)管理第九章 產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)不清，或產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)糾紛尚未處理完結(jié)的房屋不能出租自管房單位和私房業(yè)主出租的必須是自住自用有余的房屋，私房業(yè)主不得一方面出租私有房屋，另一方面又租用享受福利性租金的公房物業(yè)租賃條件出租房屋必須具備的條件 :結(jié)構(gòu)安全，設(shè)備齊全，能夠正常使用的房屋，險(xiǎn)房屋和違章建筑房屋不得出租能夠確保在租賃期內(nèi)使用的房屋，即已被證明即將被拆遷的房屋不得出租物業(yè)租賃條件 不得出租的幾種房屋未依法取得房屋所有權(quán)證書(shū)的司法機(jī)關(guān)和行政機(jī)關(guān)依法裁定、決定查封或者以其他形式限制房地產(chǎn)權(quán)利的共用房屋未取得共有人同意的權(quán)屬有爭(zhēng)議的屬于違法建筑的物業(yè)租賃條件 不得出租的幾種房屋不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的已抵押，未經(jīng)抵押權(quán)人同意的不符合公安、環(huán)保、衛(wèi)生等主管部門有關(guān)規(guī)定的有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定禁止出租的其他情形第九章 本章講授 本章了解物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的概念含義，掌握開(kāi)展物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)服務(wù)的意義，重點(diǎn)掌握經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的選擇原則，步驟和方法。3．巡檢人員在巡視完畢機(jī)房、泵房、配電室、豎井等所有無(wú)人值守之設(shè)備間后，必須做到隨手鎖門。 時(shí)，應(yīng)通知上級(jí)領(lǐng)班或主管，須在上級(jí)安排之接班人員到崗后方可進(jìn)行交接班。、損，是否清潔，并按原位整齊擺放，如有問(wèn)題。、外單位聯(lián)系、協(xié)調(diào)。，須報(bào)告離崗時(shí)間及去向。7．檢查電纜坑有無(wú)積水，如發(fā)現(xiàn)積水應(yīng)及時(shí)清除。8．由助理跟進(jìn)維修保養(yǎng)的落實(shí)情況。 ，應(yīng)做出適當(dāng)之應(yīng)急處理，以盡量減少對(duì)客戶之影響，并立即通知有關(guān)供應(yīng)商之保修負(fù)責(zé)人。6．必須清楚了解所有工程系統(tǒng)及設(shè)備之保修期起止日期、保修內(nèi)容以及保修責(zé)任人及其聯(lián)系方式，并制定承建商、供貨商保修聯(lián)系表備查。物業(yè)設(shè)備管理部門設(shè)置和管理制度三、 物業(yè)設(shè)備管理的制度（一）崗位職責(zé)工程部經(jīng)理的崗位職責(zé)技術(shù)主管職責(zé)領(lǐng)班職責(zé)技術(shù)工人職責(zé)資料員職責(zé)第六章 物業(yè)設(shè)備管理部門設(shè)置和管理制度一、 物業(yè)管理企業(yè)各部門與設(shè)備管理的關(guān)系 設(shè)備管理主管部門：工程管理部門其他部門協(xié)助。該項(xiàng)管理搞的好與壞直接影響著物業(yè)小區(qū)內(nèi)的用電設(shè)備和人員的生命安全。 給排水設(shè)備設(shè)施的管理內(nèi)容： 給排水系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施管理主要針對(duì)給排水系統(tǒng)中所涉及的各種設(shè)備及管道等的日常操作運(yùn) 行、維護(hù)等的管理活動(dòng)。物業(yè)管理設(shè)備管理的內(nèi)容一、 物業(yè)設(shè)備管理的方式及組成 有 分散管理和集中的專業(yè)化管理方式；由維修管理部分和運(yùn)行管理部分組成二、物業(yè)設(shè)備管理的內(nèi)容物業(yè)設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理（ 1）物業(yè)設(shè)備原始資料檔案管理。設(shè)備日常維護(hù)與管理第一節(jié) 二、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理規(guī)章制度的內(nèi)容（一）共用設(shè)施設(shè)備管理使用制度 配電房、電梯、水泵水箱、消防設(shè)備設(shè)施、空調(diào)設(shè)備、供暖設(shè)備等 第三節(jié) 一 、 業(yè)主公約的性質(zhì) 由業(yè)主協(xié)商、依法制定的民事約定，是業(yè)主的共同遵守的行為準(zhǔn)則。受聘的物業(yè)管理企業(yè)必須要做的工作（工作職責(zé)）一、組建項(xiàng)目物業(yè)管理處 /物業(yè)管理部二、制定落實(shí)物業(yè)管理方案三、制定企業(yè)內(nèi)部管理制度參加竣工驗(yàn)收的全過(guò)程， 確?？⒐を?yàn)收合格后， 才向物業(yè)管理企業(yè)移交根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十九條，要向物業(yè)管理企業(yè) 移交相關(guān)的資料依據(jù)簽定的前期管理合同，向物業(yè)管理企業(yè) 交納前期物業(yè)管理費(fèi)用要按國(guó)家規(guī)定的保修期限和范圍， 承攬物業(yè)的保修責(zé)任受聘物業(yè)管理的職責(zé)建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理 檔案資料制止違反 本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》的 行為物業(yè)管理企業(yè)可委托專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理與服務(wù)業(yè)務(wù)， 但不得將本物業(yè)的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方依據(jù)本協(xié)議向乙方 收取物業(yè)管理費(fèi)用受聘物業(yè)管理的職責(zé)﹁續(xù)一﹂不得占用 本物業(yè)的共同部位、共用設(shè)施設(shè)備或 改變 其使用功能向乙方 提供 房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等 有償服務(wù)在前期 物業(yè)管理合同終止時(shí)，辦理本物業(yè)的物業(yè)管理移交手續(xù)， 須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)確認(rèn)，必須移交所有的管理資料受聘物業(yè)管理的職責(zé)﹁續(xù)二﹂第三節(jié) 前期物業(yè)管理的內(nèi)容 前期物業(yè)管理的工作是最復(fù)雜、難度最大而又最全面的管理工作，可歸納為八個(gè)方面前期物業(yè)管理的內(nèi)容 ? 　 社會(huì)監(jiān)督機(jī)制不健全，易引發(fā)行業(yè)不正之風(fēng)? 　?。?1） “關(guān)系 ”競(jìng)爭(zhēng)　 ? 系統(tǒng)的協(xié)調(diào)– 物業(yè)管理的成敗在很大程度上取決于物業(yè)管理公司與這些環(huán)境條件即與相關(guān)部門相互關(guān)系的協(xié)調(diào)，如自來(lái)水公司、供電局、煤氣公司、居委會(huì)、通訊部門、勞動(dòng)局、工商局、稅務(wù)局、物價(jià)局、公安局、環(huán)衛(wèi)局、園林局、房管局、城管辦等有關(guān)政府主管部門，涉及面相當(dāng)廣泛。– 物業(yè)管理公司至少要做好以下幾件事：? 做好入住前的清潔衛(wèi)生工作。 – 制定完整的物業(yè)管理規(guī)章制度，一方面有助于建立對(duì)物業(yè)管理實(shí)施的監(jiān)督機(jī)制，有利于正確發(fā)揮物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主和租戶服務(wù)的行業(yè)職能。如果準(zhǔn)備選聘專業(yè)物業(yè)管理公司，可以向社會(huì)上招標(biāo)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)選聘優(yōu)秀的物業(yè)管理公司；如果開(kāi)發(fā)商準(zhǔn)備自己管，就應(yīng)成立屬下的物業(yè)管理部門。包括：房屋使用的管理建筑物的維修管理建筑物的裝修管理這是為保持房屋及其配套設(shè)備、設(shè)施的的完好及正常使用而提供的管理服務(wù)。有廣義，狹義之分（一）廣義的物業(yè)管理 泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、租賃、銷售及租售后的管理和服務(wù)。 “Real智能建筑物業(yè)管理講義主講 物業(yè)與物業(yè)管理一、物業(yè)的含義英文 Real Estate 或 Real Property 。關(guān)注房地產(chǎn)或不動(dòng)產(chǎn)的價(jià)值和使用價(jià)值兩個(gè)方面集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為一體的系統(tǒng)工程簡(jiǎn)單講，是人們對(duì)物業(yè)的管理活動(dòng)。物業(yè)管理實(shí)務(wù)的基本內(nèi)容和要求一、物業(yè)管理實(shí)務(wù)的含義二、物業(yè)管理實(shí)務(wù)的內(nèi)容（一） 基本管理與服務(wù)（基礎(chǔ)工作） 既公共管理服務(wù)，是物業(yè)內(nèi)所有業(yè)主和非業(yè)主使用人每天都能享受到的普惠性服務(wù)房屋管理設(shè)備、設(shè)施管理環(huán)境衛(wèi)生管理綠化管理治安管理消防管理車輛道路管理基本管理與服務(wù)房屋建筑物的基本管理 這是為保持房屋完好率，確保房屋使用功能而進(jìn)行的管理服務(wù)工作。– 物業(yè)在竣工交付使用前就應(yīng)該落實(shí)管理單位。? 規(guī)章制度的制定– 必要的規(guī)章制度是物業(yè)管理順利運(yùn)行的保證。– 這種前期介入并不意味著物業(yè)管理的具體工作的介入，而往往是指物業(yè)管理人員向設(shè)計(jì)部門提供物業(yè)設(shè)計(jì)方案的咨詢意見(jiàn)。這一階段可能產(chǎn)生業(yè)主和租戶頻繁出入和秩序混亂現(xiàn)象，以致于發(fā)生違章、損壞公共設(shè)施等現(xiàn)象。? 配套設(shè)施的完善– 配套完善是給物業(yè)管理提供物質(zhì)基礎(chǔ)的基本保證，是管理階段必不可少的環(huán)節(jié)。? 　?。?2）物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)不健全　　 建設(shè)單位必須要做的工作（工作職責(zé)）參加竣工驗(yàn)收的全過(guò)程， 確?？⒐を?yàn)收合格后， 才向物業(yè)管理企業(yè)移交根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十九條，要向物業(yè)管理企業(yè) 移交相關(guān)的資料依據(jù)簽定的前期管理合同，向物業(yè)管理企業(yè) 交納前期物業(yè)管理費(fèi)用要按國(guó)家規(guī)定的保修期限和范圍， 承攬物業(yè)的保修責(zé)任開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的工作職責(zé)﹁續(xù)﹂第二節(jié) 主要內(nèi)容 是對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理規(guī)章制度一、 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理規(guī)章制度的制定 物業(yè)管理企業(yè)由業(yè)主大會(huì)授權(quán)制定，但需要經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)討論決定。（二）物業(yè)設(shè)備的分類給排水系統(tǒng) 燃?xì)庀到y(tǒng)空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備 電氣工程設(shè)備系統(tǒng)智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)第六章 設(shè)備日常維護(hù)與管理第一節(jié) 物業(yè)管理設(shè)備管理的內(nèi)容二、各類設(shè)備的 管理與維修 （一）房屋給排水系統(tǒng)的管理與維修給排水設(shè)備設(shè)施管理的范圍界定　　物業(yè)管理公司應(yīng)與市政的給水、排水等專業(yè)管理部門明確各自的管理職責(zé)，相互分工通力合作。其中供電設(shè)備的安 全管理占有重要的地位。5．必須要求發(fā)展商提供所有合同副本、技術(shù)資料、使用說(shuō)明書(shū)、維修保養(yǎng)手冊(cè)、調(diào)試