旅行社人力資源管理培訓(xùn)教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 個(gè)問題，董事長祝勝華想得很清楚。 問題：你訃為這家旅行社實(shí)行的導(dǎo)游星級評定的績效考核制度如何？在激勵(lì)員工方面是否能夠起到積極作用。 ?才藝表演要求導(dǎo)游員在一分鐘內(nèi)表演才藝，以考查導(dǎo)游調(diào)勱客人情緒的能力。 【 任務(wù)分析 】 旅行社的工作人員主要由導(dǎo)游翻譯人員、營銷人員、管理人員、財(cái)務(wù)人員和其他后勤人員組成。 關(guān)鍵詞：招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬管理 旅行社 人力資源的分布 二、旅行社人力資源的特點(diǎn) 旅游市場同質(zhì)化嚴(yán)重，游客的消費(fèi)需求多樣，必須確保自身思想的先進(jìn)性和創(chuàng)造性才能為旅游者提供更好的服務(wù) 創(chuàng)造性 獨(dú)立性 旅行社業(yè)務(wù)具有分散性，大多數(shù)是由一個(gè)員工單獨(dú)實(shí)施和完成整個(gè)流程的業(yè)務(wù)，很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)先斬后奏的情況 主動(dòng)性 市場上的旅行社規(guī)模普遍偏小，導(dǎo)致各旅行社的抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差。 三、旅行社人力資源管理的現(xiàn)狀和特點(diǎn) ?中小企業(yè)居多，分工不明，一人多崗現(xiàn)象突出 ?員工工作內(nèi)容靈活，績效考核難度大 ?員工流動(dòng)性大，招聘、培訓(xùn)任務(wù)重 四、旅行社人力資源管理內(nèi)容 先進(jìn)行環(huán)境評價(jià)：針對社會(huì)外部環(huán)境和旅行社內(nèi)部環(huán)境充分的考察，最終制定適合自身旅行社發(fā)展的人力資源管理戰(zhàn)略。 14 員工招聘 明確目標(biāo)，確定需求 確定崗位，調(diào)整結(jié)構(gòu) 選擇適當(dāng)途徑、 發(fā)布招聘信息 確定招聘的數(shù)量、類型和條件，進(jìn)行職務(wù)分析 確定招聘需求 實(shí)施招聘計(jì)劃 制定招聘計(jì)劃 15 招聘的來源 二、影響旅行社選擇員工的因素 ? 1．外部環(huán)境因素 2．旅行社方面的因素 3．應(yīng)聘者方面的因素 外部環(huán)境因素 旅行社方面的因素 ?1：旅行社的經(jīng)營目標(biāo) ?2：旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略 ?3：旅行社的業(yè)務(wù)性質(zhì) ?4：旅行社自身的財(cái)力資源 ?5：旅行社的人力資源現(xiàn)狀 應(yīng)聘者方面的因素 ?1：能力因素 ?2：性格因素 ?3：價(jià)值觀因素 三、旅行社的人員培訓(xùn) 1 職業(yè)道德培訓(xùn) 2 知識(shí)培訓(xùn) 3 能力培訓(xùn) 培訓(xùn)的意義 （ 1）培訓(xùn)是旅行社員工將知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榕c業(yè)技能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在評定過程中，公司發(fā)現(xiàn)了一些適合做地接業(yè)務(wù)的好苗子，考評小組對他們提出了新的要求，在口試內(nèi)容中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)旅游過程中的安全問題。 績效考評的作用 （ 1）績效考評是維持和提高工作效率的手段； （ 2）績效考評是貫徹按勞分配原則、建立合理的獎(jiǎng)酬制度的基礎(chǔ)； （ 3）績效考評是合理使用員工、充分調(diào)勱員工積極性、發(fā)現(xiàn)人才的重要依據(jù)； （ 4）績效考評是制訂和調(diào)整員工培訓(xùn)計(jì)劃的重要依據(jù)。今天，已任總經(jīng)理的陳雪嵐擁有武漢大學(xué)旅行社近 10%的股份。為了讓年輕的導(dǎo)游們又奮斗目標(biāo)，企業(yè)為每位員工指明了今后的發(fā)展方向。 ? 實(shí)用社交禮儀：通過對見面禮儀，接待禮儀，電話禮儀，信函禮儀，會(huì)議禮儀，儀態(tài)禮儀，餐飲禮儀，服飾禮儀了解并掌握各種商務(wù)禮儀，使自己在職場的交往游刃有余。 三、管理技巧 ?(一 )指令清楚 執(zhí)行有力 ?(二 )授權(quán)適度 量力而行 ?(三 )合理調(diào)配 團(tuán)結(jié)協(xié)作 ?(四 )有效溝通 化解矛盾 ?(五 )按勞計(jì)酬 獎(jiǎng)罰分明 (五 )按勞計(jì)酬 獎(jiǎng)罰分明 ?薪酬體系的構(gòu)建 ?員工薪酬結(jié)構(gòu) ?員工福利 ?按時(shí)兌現(xiàn) 公平待人 科學(xué)薪酬體系構(gòu)建程序 制定本企業(yè)薪酬原則與策略 明確企業(yè)薪酬體系總體思路 工作分析 依據(jù)結(jié)構(gòu)編寫工作說明書 職務(wù)分析 確定付酬因素評價(jià)各職務(wù)價(jià)值 設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu) 確定并繪出薪酬結(jié)構(gòu)線 市場薪酬調(diào)查 地區(qū)與行業(yè)薪酬?duì)顩r調(diào)查 確定薪酬水平 各職務(wù)薪酬范圍及數(shù)值確定 薪酬評估與控制 薪酬體系成本控制與調(diào)整 員工福利 =養(yǎng)老 /醫(yī)療 /失業(yè)保險(xiǎn)、勞保、住房公積金、休假等 營銷人員：底薪＋業(yè)績提成 導(dǎo)游人員：底薪＋帶團(tuán)補(bǔ)助
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