上海交通大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)(存儲(chǔ)版)
【正文】 銷觀 顧客是上帝 1. 公司公告、年度報(bào)表和所有其他材料要以顧客情況的報(bào)道為特征，尤其要經(jīng)常報(bào)道公司是如何處理顧客關(guān)系的問(wèn)題。間接管理人員 — 會(huì)計(jì)、生產(chǎn)、信息人員不少于 10%。每個(gè)部門都要追求點(diǎn)滴的進(jìn)步。如： T型車，買一增一，薄利多銷 ? 營(yíng)銷涉及到管理者如何看待和利用環(huán)境因素與自身資源要素的問(wèn)題。 保證這些權(quán)利正常行使的必要條件：他們?cè)谧鞒鲥e(cuò)誤的決定時(shí)不會(huì)受到嚴(yán)厲的處罰。 信息自下而上報(bào)送時(shí)，使信息變得一般化，其細(xì)微性和特殊性會(huì)逐漸減少。市場(chǎng)占有率為主 要目標(biāo)。 具有動(dòng)態(tài)性：成立專題攻關(guān)小組。尤其是對(duì)于職能人員要求他們必須具備適合于搞長(zhǎng)期計(jì)劃的才干。 2. 決策制定點(diǎn)的確定 確定管轄權(quán)限，以及職權(quán)是否一致。 第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述 2023/1/21 15 上海交通大學(xué) 黃沛 四、正確的營(yíng)銷觀 3. 營(yíng)銷與行銷的區(qū)別 ? 行銷與交易有關(guān)。 。要對(duì)研究人員、工程技術(shù)人員、生產(chǎn)人員和會(huì)計(jì)人員進(jìn)行“真誠(chéng)傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)”的訓(xùn)練。 第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述 2023/1/21 4 上海交通大學(xué) 黃沛 一、什么叫市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 整體活動(dòng)說(shuō) 第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述 企業(yè) 消費(fèi)者 2023/1/21 5 上海交通大學(xué) 黃沛 一、什么叫市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 管理過(guò)程說(shuō) ? 個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值并同他人進(jìn)行交換以獲得所需和所欲的一種社會(huì)和管理過(guò)程 ? 重要術(shù)語(yǔ)： ? 需要、欲望和需求 ? 對(duì)需求的理解 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心 第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述 2023/1/21 6 上海交通大學(xué) 黃沛 二、管理學(xué)科的性質(zhì) ? 問(wèn)題 1：管理的難點(diǎn)是在企業(yè)外部還是在企 業(yè)內(nèi)部？ ? 問(wèn)題 2：好的管理者最應(yīng)具備什么樣的能力？ ? 問(wèn)題 3：關(guān)于意識(shí)問(wèn)題！ 第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述 2023/1/21 7 上海交通大學(xué) 黃沛 二、管理學(xué)科的性質(zhì) ? 總結(jié) ? 兩種不同的能力： 1. 處理確定事物的能力（方法、技巧） 2. 處理未確定事物的能力（思路、哲學(xué)思想） ? 杜拉克說(shuō)： 一種理論或概念若想變得有用，最終必須要 變成經(jīng)理自己的語(yǔ)言，并融于經(jīng)理活動(dòng)的環(huán)境中。 2. 強(qiáng)調(diào)銷售人員的重要性。生產(chǎn)人員也要參與和顧客有關(guān)的活動(dòng)，尤其是直接銷售和共同解決問(wèn)題。 第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述 2023/1/21 14 上海交通大學(xué) 黃沛 四、正確的營(yíng)銷觀 顧客是上帝 6. 對(duì)顧客守信用，無(wú)論付出多大的代價(jià)，任何一次失信，都是對(duì)企業(yè)致命的損失。它強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略和全面分析。但在給員工多大的權(quán)利之前，你必須弄清楚對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，什么是最重要的，也就是說(shuō)掌握客戶會(huì)在哪些方面提出問(wèn)題。相反，自上而下傳達(dá)時(shí)，通?？偸侵鸺?jí)加深細(xì)微化和特殊化 第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程 2023/1/21 35 上海交通大學(xué) 黃沛 五、執(zhí)行與控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃 一、面向市場(chǎng)的組織 5. 權(quán)責(zé)一致原則的適用問(wèn)題 這個(gè)原則在市場(chǎng)營(yíng)銷組織中常會(huì)發(fā)生各種困難。 一、轉(zhuǎn)變思路
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