【正文】 不要把醫(yī)院當(dāng)成謀生的場(chǎng)所，而要當(dāng)成實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)。 ” 邁向成功人生 — 職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯中期（ 25至 50歲）生物社會(huì)生命周期職業(yè)生涯周期家庭生命周期三種周期重疊時(shí)間最長(zhǎng)（約 20年左右）邁向成功人生 — 職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯中期的 10大壓力 職業(yè)選擇的壓力 建立家庭的壓力 望子成龍的壓力 贍養(yǎng)父母的壓力 經(jīng)濟(jì)壓力 晉升的壓力 人際關(guān)系的壓力 學(xué)習(xí)的壓力 健康的壓力 情感的壓力 邁向成功人生 — 職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃技巧與策略 在西點(diǎn)軍校，學(xué)員碰到學(xué)長(zhǎng)或軍官問話時(shí)，只能有 4種回答：“報(bào)告長(zhǎng)官，是 ”； “報(bào)告長(zhǎng)官，不是 ”； “報(bào)告長(zhǎng)官，沒有任何借口 ”； “報(bào)告長(zhǎng)官，我不知道 ”。他們 不是 聽領(lǐng)導(dǎo)說什么 ,而是看 他們 做什 么。 無論有關(guān)任務(wù)的目的、 政策、 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 或行為要求， 都 應(yīng)該盡可能的 保持 簡(jiǎn)單。 在 80年代末期 ， 他 詢問幾 位手下大兵 ,對(duì) 如何 組 成聯(lián)軍 有何想法 ,以增加 當(dāng)時(shí)代號(hào) 「沙漠 風(fēng) 暴」 (Desert Strom)作 戰(zhàn) 行 動(dòng) 之 勝 算 。 當(dāng)沒 有人生 氣時(shí)，應(yīng)該經(jīng)常問問自己 是 否 因 為 你推動(dòng) 不力 。執(zhí)行力原則四：任務(wù)為先 得罪人 是 管理者 的工作之一 ，對(duì)完成任務(wù)和目標(biāo)而言，個(gè) 人受 傷 的 感覺顯 然 居次要位置。 他在 擔(dān) 任 參謀長(zhǎng)聯(lián) 席 會(huì)議 主席期間 ,數(shù) 次 鷹 派想發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng) ,都因 為 他能 夠 提出 祥實(shí) 而精 確 的 傷 亡 數(shù) 字和代 價(jià) 而作 罷。不輕言放棄執(zhí)行力的前提執(zhí)行力的基礎(chǔ)執(zhí)行力的保證執(zhí)行力的四個(gè) “度 ”v 高度： 醫(yī)院的決策方案在執(zhí)行的過程當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低、甚至完全走樣，越到後面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)。 如何提升領(lǐng)導(dǎo)力 除了提高以上八項(xiàng)能力之外，還有最重要的兩點(diǎn)： 1 、學(xué)會(huì)用老板眼光看企業(yè) 2 、從被領(lǐng)導(dǎo)中學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo) 從被領(lǐng)導(dǎo)中學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo) 學(xué)會(huì)發(fā)自內(nèi)心地喜歡別人。要學(xué)會(huì)有意識(shí)地去與你的對(duì)立面進(jìn)行合作，適應(yīng)他們的需要。 2千萬不要在你的醫(yī)院里隨波逐流，一切以你自己的價(jià)值觀行事。 創(chuàng)新能力： 在工作中能夠創(chuàng)造出具有社會(huì)價(jià)值的新理論、新觀點(diǎn)、或發(fā)現(xiàn)新事物、提出新見解、解決新問題的能力。有根據(jù)不全面信息分析、評(píng)價(jià)、選擇并做出最終的決策和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力。 2 維持本科室各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。通過一個(gè)人的行為可以判定一個(gè)人的素質(zhì)高低?！?傾聽 我們可以用組織、控制和監(jiān)督來形容指揮性行為。美國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)提出的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求：領(lǐng)導(dǎo)者的20種能力工作效率高 1善于利用談心做工作有主動(dòng)進(jìn)取精神，總想 不斷改進(jìn)工作 1熱情關(guān)心別人邏輯思維能力強(qiáng) 1能使別人積極而又樂觀地工作富有創(chuàng)造精神 1能實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)有很強(qiáng)的判斷能力 1能自我克制有較強(qiáng)的自信心 1能自行作出決策能幫助別人提高工作能力 1能客觀地聽取各方面的意見能以自己的行為影響別人 1對(duì)自己有正確估價(jià)，能以他人 之長(zhǎng)補(bǔ)已之短善于用權(quán) 1勤儉艱苦，具有靈活性善于激發(fā)別人的積極性 具有技術(shù)和管理方面的知識(shí)高層中層管理人員基層理 念機(jī) 制制 度方 法流 程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力不同層次領(lǐng)導(dǎo)的行為特征 三層次示意圖經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的角色高層管理高層管理中層管理中層管理人員管理人員管理基層管理基層管理任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù) 人人人人人人四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型低指揮高支持教練型高指揮高支持授權(quán)型抵指揮低支持指揮型高指揮低支持指揮性行為支持性行為指揮性行為 概念技能執(zhí)行力喜歡變革應(yīng)具備特質(zhì)現(xiàn)代管理學(xué)的五項(xiàng)職能計(jì)劃選擇和確定組織總體或每個(gè)分單位的未來行動(dòng)過程人事管理招聘、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展，提拔、付酬和獎(jiǎng)勵(lì)，暫時(shí)解雇和解聘中層管理人員控制比較實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃的績(jī)效，如果必要采取矯正措施來保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、引導(dǎo)和督導(dǎo)下屬完成他們的任務(wù)和職責(zé)組織確定達(dá)到目標(biāo)的行為，在工作團(tuán)隊(duì)間分配人力資源，給每個(gè)團(tuán)隊(duì)委任一名負(fù)責(zé)執(zhí)行這些行為的管理者人事管理領(lǐng)導(dǎo) 組織計(jì)劃控制能人型管理制度型管理文化型管理小型醫(yī)院中型醫(yī)院大型醫(yī)院不同規(guī)模醫(yī)院的管理模式品牌醫(yī)院的四項(xiàng)基本條件v治療效果v醫(yī)療安全v患者滿意v醫(yī)院贏利品牌醫(yī)院應(yīng)該達(dá)到的要求v 高水平的醫(yī)療、護(hù)理技術(shù)v 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)范，保證醫(yī)療質(zhì)量v 診療各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)v 員工高度的職業(yè)化素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)能力v 員工與患者、員工與員工之間有效的溝通管理的層次劃分高級(jí)管理層（總裁、 CEO、主管、主席 ）中級(jí)管理層（部門經(jīng)理、部門主管、分支經(jīng)理和總經(jīng)理）督導(dǎo)管理層一線管理層（督導(dǎo)管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者）操作中層管理人員（手工藝者、銷售員、職員、技術(shù)人員、操作員和其他中層管理人員）非管理層管理層職職權(quán)權(quán)責(zé)責(zé)任任v 中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與管理的理解 領(lǐng)導(dǎo)： 作為名詞是指領(lǐng)導(dǎo)者，指實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)行為的人，即為完成特定目標(biāo)而帶領(lǐng)、引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人或者集團(tuán)；作為動(dòng)詞是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，是指經(jīng)一定的方式帶領(lǐng)、引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的實(shí)踐活動(dòng)。? 要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，不能急功近利。? 從社會(huì)整體角度考慮醫(yī)院的經(jīng)營(yíng) 醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)決策要基于醫(yī)院、社會(huì)、患者三者利益基礎(chǔ)之上，而不是僅考慮醫(yī)院的自身利益。? CRM需要通過提高滿意度來培植 “ 忠誠(chéng)客戶 ” 。所期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。） 其根本原因是就在于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不懂經(jīng)營(yíng)，以管理代替經(jīng)營(yíng)，無正確的經(jīng)營(yíng)理念。長(zhǎng)遠(yuǎn)理念醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的基本原則? 互惠互利原則? 理性和諧原則? 注重溝通原則216。 管理解決的是內(nèi)部資源高效運(yùn)轉(zhuǎn)的問題。其目的是保證醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的有效實(shí)施。可以說，現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的總的要求就是醫(yī)院要把眼光從單純的關(guān)注醫(yī)療技術(shù)轉(zhuǎn)到關(guān)注患者上來。由追求利潤(rùn)最大化向追求醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)變216。216。 求變革， 讓 和諧，促發(fā)展難思路決定成敗? 未來醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)從根本上講是思想的競(jìng)爭(zhēng)，而非單純醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，更不是醫(yī)療設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)? 思維決定意識(shí)，意識(shí)決定思路，思路決定出路? 只有思想才能駕馭財(cái)富，只有思想才能使醫(yī)院走出困境這是一個(gè)需要徹底改變醫(yī)療思維的新時(shí)代 ? 重新審視價(jià)值觀的時(shí)代? 需要綜合素質(zhì)人才帶領(lǐng)醫(yī)院的時(shí)代? 需要所有員工施展才華的時(shí)代? 需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者頭腦清醒的時(shí)代? 需要領(lǐng)導(dǎo)力制勝的時(shí)代216。 　 在現(xiàn)實(shí)生活中，多數(shù)人都能做到在明顯有危險(xiǎn)的地方止步，但是能夠清楚地認(rèn)識(shí)潛在的危機(jī)，并及時(shí)跨越 “生命的高度 ”，就沒有那么容易了。 老鼠就這樣在米缸里吃了睡、睡了吃。這下子，毛驢站在兩堆數(shù)量、質(zhì)量和與它的距離完全相等的干草之間，可為難壞了。習(xí)慣的生活方式，也許對(duì)你最具威脅?？茖W(xué)家將青蛙投入已經(jīng)煮沸的開水中時(shí)，青蛙因受不了突如其來的高溫刺激立即奮力從開水中跳出來得以成功逃生。當(dāng)青蛙發(fā)現(xiàn)無法忍受高溫時(shí)，已經(jīng)心有余而力不足了，不知不覺被煮死在熱水中。布里丹毛驢效應(yīng) 布里丹是大學(xué)教授，他的出名主要在于據(jù)說他證明了兩個(gè)相反而又完全平衡的推力下，要隨意行動(dòng)是不可能的。關(guān)于布里丹毛驢效應(yīng)的思考n 每個(gè)人在生活中經(jīng)常面臨著種種抉擇，如何選擇對(duì)人生的成敗得失關(guān)系極大，因而人們都希望得到最佳的結(jié)果，常常在抉擇之前反復(fù)權(quán)衡利弊，再三仔細(xì)斟酌，甚至猶豫不決，舉棋不定。直到有一天它發(fā)現(xiàn)米缸見了底，才覺得以米缸現(xiàn)在的高度，自己就是想跳出去，也無能為力了。一個(gè)企業(yè)亦如此，要善于發(fā)現(xiàn)自己 “生命的高度 ”，善于發(fā)現(xiàn)自己發(fā)展瓶頸，抓重點(diǎn)，不斷突破，居安思危，管理創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新，方能百尺竿頭更進(jìn)一步。是否關(guān)注的是短期收益，而忽略長(zhǎng)期發(fā)展的需要？216。正確的看法是： 靠人。由單一的院內(nèi)醫(yī)療向全程跟蹤醫(yī)療的轉(zhuǎn)變216。經(jīng)營(yíng)決定著醫(yī)院的效益，經(jīng)營(yíng)好是醫(yī)院生存的前提。v 管理管理主要是針對(duì)內(nèi)部資源整合而言的。v 經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系? 經(jīng)營(yíng)決定管理? 管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)? 管理推動(dòng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代醫(yī)院的中層干部即是管理專家 ，更應(yīng)是經(jīng)營(yíng)專家。義利兼顧原則醫(yī)院經(jīng)營(yíng)反思v 案例分析 某院護(hù)理部進(jìn)行服務(wù)明星評(píng)選，準(zhǔn)備評(píng)選出10名護(hù)士，在 。成功的醫(yī)院必定會(huì)注重滿足患者的需求，會(huì)隨時(shí)根據(jù)患者的需求調(diào)整醫(yī)療行為（流程），使患者滿意。如果有的話，那就是患者滿意。? 投訴可以減少更多的負(fù)面影響，減少患者對(duì)醫(yī)院的拋棄。 我們的醫(yī)院應(yīng)屬于哪一等級(jí)？醫(yī)院管理現(xiàn)代醫(yī)院的管理模式 經(jīng)營(yíng) 管理市場(chǎng)營(yíng)銷資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資本經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)管理信息管理公眾關(guān)系人力資源醫(yī)療管理后勤管理文化管理管理流程 服務(wù)流程發(fā)展戰(zhàn)略愿景、使命、文化制度化的組織管理使命追求經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略文化與價(jià)值觀核心能力企業(yè)對(duì)中層管理人員的要求 個(gè)人需求與自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配 (考核與薪酬 )組織與人力資源管理體系管理技術(shù) 管理制度 管理機(jī)制 管理流程組織戰(zhàn)略與目標(biāo)管理文化理念與價(jià)值觀組織 發(fā)展戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景規(guī)劃階段性工作規(guī)劃部門工作規(guī)劃群體年度、季度、月度計(jì)劃個(gè)人工作任務(wù)內(nèi)容個(gè)人宏觀微觀知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的情感與精神管理情感作用 情感著力點(diǎn)組織凝聚力源泉心靈工程培育人際關(guān)系人性管理機(jī)構(gòu)真誠(chéng)理解融洽傾聽溝通謙和組織目標(biāo)與個(gè)體職業(yè)生涯設(shè)計(jì) —— 三個(gè)共同體三個(gè)共同體利益共同體事業(yè)共同體情感共同體思考三者之間關(guān)系如何 現(xiàn)代醫(yī)院必須創(chuàng)建員工至上、讓員工滿意的管理理念?，F(xiàn)代管理學(xué)的五項(xiàng)職能主要職能 例 子計(jì) 劃確定所需要的資源； 制定每天、每周、每月的績(jī)效目標(biāo)；制定工作日程表；