【正文】 ........................................................... 16 第三節(jié) 職業(yè)形象行為規(guī)范 ................................................................ 16 第四節(jié) 人際關(guān)系行為規(guī)范 ................................................................ 17 第五節(jié) 工作環(huán)境行為規(guī)范 ................................................................ 17 第六節(jié) 員工班前行為規(guī)范 ................................................................ 17 第七節(jié) 員工班中行為規(guī)范 ................................................................ 18 第八節(jié) 員工班后行為規(guī)范 ................................................................ 19 第九節(jié) 員工電話行為規(guī) 范 ................................................................ 19 第十節(jié) 員工會議行為規(guī)范 ................................................................ 20 第十一節(jié) 辦公用品行為規(guī)范 ............................................................ 20 第十二節(jié) 食堂就餐行為規(guī)范 ............................................................ 21 第十三節(jié) 澡堂洗浴行為規(guī)范 ............................................................ 21 第十四節(jié) 其它日常行為規(guī)范 ............................................................ 21 第十五節(jié) 附 則 .............................................................................. 21 第二章 員工基本禮儀 ................................................................................. 22 第一節(jié) 儀容禮儀 ................................................................................ 22 1 第二節(jié) 儀表禮儀 ................................................................................ 22 第三節(jié) 儀態(tài)禮儀 ................................................................................ 22 第三章 交際禮儀 ......................................................................................... 23 第一節(jié) 電話禮儀 ................................................................................ 23 第二節(jié) 接聽電話禮儀 ........................................................................ 23 第三節(jié) 電話代接禮儀 ........................................................................ 24 第四節(jié) 電話禮儀忌偉 ........................................................................ 24 第五節(jié) 介紹禮儀 ................................................................................ 24 第六節(jié) 握手禮儀 ................................................................................ 25 第七節(jié) 接待禮儀 ................................................................................ 25 第八節(jié) 預(yù)約客人的接待 .................................................................... 26 第九節(jié) 會議禮儀 ................................................................................ 26 第十節(jié) 進(jìn)行禮儀 ................................................................................ 26 第十一節(jié) 會客座次 ............................................................................ 26 第十二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)禮儀 ............................................................................ 27 第十三節(jié) 語言禮儀 ............................................................................ 27 第十四節(jié) 禮儀要領(lǐng) ............................................................................ 28 第四章 員工文明禮儀管理考核辦法 ......................................................... 29 第一節(jié) 文明禮儀糾察小分隊(duì)管理內(nèi)容 ............................................ 29 第二節(jié) 文明禮儀糾察小分隊(duì)考核要求 ............................................ 29 第三節(jié) 文明禮儀糾察小分隊(duì)工行為準(zhǔn)則 ........................................ 29 2 前 言 “整章建制、完善標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)責(zé)任、規(guī)范行為 ”是我們做好安全工作的基本抓法，而從嚴(yán)規(guī)范三種行為（即規(guī)范管理者行為、規(guī)范業(yè)務(wù)保安行為、規(guī)范員工操作行為）則是重點(diǎn)中的重點(diǎn)，關(guān)鍵中的關(guān)鍵。 □ 經(jīng)營理念 : 人才立企 ,誠信固企 . 科教興企 ,創(chuàng)新強(qiáng)企 □ 安全理念 : 珍惜生命 ,珍愛健康 □ 管理理念 : 沒有一個(gè)沒有責(zé)任的人 沒有一件沒有責(zé)任者的事 4 □ 決策理念 : 科學(xué)、民主、有序、高效 □ 員 工工作理念 上標(biāo)準(zhǔn)崗 ,干標(biāo)準(zhǔn)活 ,做標(biāo)準(zhǔn)事 精心管理 ,精打細(xì)算 ,精工操作 ,精益求精 干就干好 ,爭創(chuàng)一流 □ 生產(chǎn)理念 : 把握市場 ,掌握主動(dòng) 效率優(yōu)先 ,效益最大 □ 質(zhì)量理念 : 質(zhì)量是企業(yè)的生命 □ 營銷理念 : 誠實(shí)守信 ,合作共贏 □ 人才理念 : 人才是第一資源 ,適合的就是最好的 □ 環(huán)保理念 : 文明生產(chǎn) ,健康生活 , 綠色空間 ,協(xié)調(diào)發(fā)展 □ 山西焦煤員工基本行為規(guī)范 第一條 熱愛祖國 ,熱愛焦煤 第二條 遵章守紀(jì) ,愛崗敬業(yè) 第三條 安全作業(yè) ,保證質(zhì)量 第四 條 勤奮好學(xué) ,善于創(chuàng)新 第五條 言行文明 ,儀表整潔 第六條 團(tuán)結(jié)協(xié)作 ,追求卓越 □ 山西焦煤九種文化 安全文化 ,品牌文化 ,質(zhì)量文化 , 經(jīng)營文化 ,科技文化 ,管理文化 , 人才文化 ,廉政文化 ,誠信文化。 從 “資源 ”和 “項(xiàng)目 ”入手抓發(fā)展 。 三、 “三違 ”人員現(xiàn)身說法 由當(dāng)班三違人員上臺向員工講述自己 “三違 ”的經(jīng)過、受到的處罰、應(yīng)該吸取的教訓(xùn)和思想認(rèn)識的提高 ,直到本班出現(xiàn)下一個(gè) “三違 ”方可停止。 7 第二章 入 井須知 一、更衣 開完班前會后，由安質(zhì)副隊(duì)長帶隊(duì)從會議室進(jìn)入澡堂更衣，更衣后，領(lǐng)取礦燈、自救器，并按照統(tǒng)一要求配戴好，同時(shí)要系好帽帶、圍好毛巾、扎好袖口、戴好手套，整隊(duì)進(jìn)入指定地點(diǎn)。 二、井下行走 下人車后，本班人員統(tǒng)一在行人聯(lián)巷或 940皮帶巷文化走廊集中，安質(zhì)副隊(duì)長在前、小隊(duì)長在后帶領(lǐng)本班人員，按規(guī)定行走路線到達(dá)作業(yè)地點(diǎn)，行走時(shí)要排成一列有序行走。 三、班后總結(jié) 當(dāng)班安全生產(chǎn)任務(wù)完成后，由小隊(duì)長下達(dá)收工命令，召開班后會，跟班副隊(duì)長、小隊(duì)長、瓦檢員分別總結(jié)當(dāng)班安全生產(chǎn)情況及需要向下一班交代的問題、隱患等，并向有關(guān)部門匯報(bào)，同時(shí)向下一班人員進(jìn)行現(xiàn)場交接班。 第四部分 木瓜煤礦員工 “手指口述 ”安全 工作法行為規(guī)范 第一章 手指口述安全工作法基本概念及實(shí)施辦法 第一節(jié) 手指口述安全工作法的定義 手指口述安全工作法就是以規(guī)范全員操作行為為目的，要求現(xiàn)場人員在作業(yè)和操作中，運(yùn)用心想、眼看、手指、口述等一系列行為，對工作過程中的每一道工序、每一處關(guān)鍵部位、每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行安全確認(rèn)，使人的注意力和物的可靠性達(dá)到高度一致，杜絕誤操作，防止人身傷害和企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失，實(shí)現(xiàn)人的規(guī)范操作和設(shè)備的正常運(yùn)行，達(dá)到零隱患、零違章、零事故，實(shí)現(xiàn)安全操作的方法。 （ 1）班前手指口述確認(rèn)。 第五節(jié) 手指口述安全工作法的推廣范圍 全礦井上下安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、后勤服務(wù)等系統(tǒng)的管理及各工種、崗位操作人員。以周一、周三培訓(xùn)為主，輔之利用班前十分鐘、每日一題以及培訓(xùn)中心的專業(yè)和業(yè)余培訓(xùn)等形式，持之以恒地狠抓職工應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)。 二