(最新)店面銷售管理制度(存儲版)
【正文】 如該業(yè)務員正在接待客戶，已定或未定老客戶上門，應由最后一名業(yè)務員義務接待。如未 登記，該客戶在售樓部進門直接點名找該業(yè)務員，算該組業(yè)績。 輪空：如果客戶上門，輪到的業(yè)務員不在現(xiàn)場或是正在進行接待，則由后面的業(yè)務員進行接待，該業(yè)務員輪空 其他情況： 的老客戶上門，由原業(yè)務員接待，不占用接待機會，如果被輪空，不補足機會；未落定的老客戶上門，由原業(yè)務員接待，占用一次 接待機會，如果被輪空，不補足機會。 客戶跟蹤期為 30天，如果超過跟蹤期，客戶再次來訪，被其 他業(yè)務員接待，則前面接待過的業(yè)務員視為放棄。 不允許私自分傭，如有特殊情況，上報店面銷售經(jīng)理解決。 如因售樓員態(tài)度原因，遭客戶投訴，客戶中途主動要求更換接待人，由部門經(jīng)理重新分配該客戶，安排其他人員接待。 八、有效客戶的鑒別（以有效來客登記為準） 客戶登記：新客戶來訪，歸當值銷售員所有，來訪客戶在《客戶登記表》或《房源信息登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話則為有效登記或房源基本信息。公司奉行 “進門既是客戶 ”的原則，對于進門 的客戶，無論其有無登記，購樓意向如何，均應熱情接待，并占用一次接待機會。 1業(yè)務員接待的老客戶（包括分下來的客戶）如一個月內(nèi)未進行跟蹤，如由其他業(yè)務員成交，則算成交業(yè)務員業(yè)績。 已下班的業(yè)務員不準坐在接待前臺。 來電要求接聽迅速，應答準確、簡短，統(tǒng)一文明標準用語 “您好， （售樓處） ”，保證最大進線量。 業(yè)務員外出開發(fā)房源應填寫《銷售日志》，于晚會時反饋店面經(jīng)理處，并在落實自己所提交房源的真實可靠性后，填寫《房源情況表》，存檔。 （ 7）因與他人或客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵，而影響公司形象者，扣工資 50 元 /人次。 （ 3）及時處理或完成銷售當中出現(xiàn)的重大問題。 2員工未經(jīng)公司批準，不得兼職。在任何情況下，售樓處必須至少留一名業(yè)務員。 接、打私人電話不準超過 3 分鐘。任何人不 得代他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。 交流： 與客戶交談時不得大聲說笑或手舞足蹈。 （ 2）銷售人員工作態(tài)度準則 友善：以微笑迎接客戶與同事和睦相處。 每位銷售人員在公司工作滿一年，底薪上浮 50 元，以次類推。 做好房源信息開發(fā)工作，并及時實地落實房源信息的真實可靠性， 《繪制房源信息表》。 協(xié)助店面經(jīng)理落實傭金的回收工作。 組織召開本部門業(yè)務討論會，加強現(xiàn)場客戶信息管理，協(xié) 助業(yè)務人員成交，同時加強學習，努力提高本部門業(yè)務素質(zhì)。 完成公司下達任務指標。 及時上報成交信息，便于公司市場信息庫信息的刷新。 努力做好服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。 忠于公司事業(yè)，嚴格要求自己，處處以身作則，嚴守公司規(guī)章制度，工作上起到模范帶頭作用。 嚴守企業(yè)秘密，不得擅自向無關人員泄露企業(yè)的業(yè)務信息、經(jīng)營情況、管理文件、經(jīng)濟數(shù)據(jù)等。 負責組織召開銷售人員業(yè)務會，總結交流營銷經(jīng)驗分析 客戶，協(xié)助成交，不斷提高本部門業(yè)務水平。 負責及時催收傭金，撮合客戶成交，督促客戶及時提交各種資料。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強的香水。 耐心：對客戶的要求應認真，耐心聆聽并介紹解釋。 任何時候招呼他人時均選擇 “您好 ”，不能用 “喂 ”等不禮貌用語。 銷售員因業(yè)務需要不能簽到者，應提前店面經(jīng)理報告，得到批準后按批準時間到崗簽到；不能提前報告者，應在事后主動向考勤負責人報告，核實后由考勤負責人報告并如實登記。
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