【正文】 M版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 如圖 4 所示，在“未指派”的銷售機會列表中選擇一項刪除。 crm項目需求 文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 圖 6cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤 撣丈諸詣輸盆福褲乳糧抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 處理流程 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 選擇要指派的銷售機會，察看銷售機會的詳細(xì)信息并選擇客戶經(jīng)理進行指派。日期的輸入格式為“ 20201213”。并根據(jù)銷售機會中相應(yīng)信息自動創(chuàng)建客戶記錄。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 或者在執(zhí)行計劃頁面點選“終止開發(fā)”操作。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 客戶管理的子用例圖如圖 9 所示。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣輸盆福褲乳糧抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 圖 11cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣輸盆福褲乳糧抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳 竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 使用者 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣輸盆福褲乳糧抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 客戶經(jīng)理 cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 12 輸入要素 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 新建聯(lián)系人時要輸入姓名、性別、職位和辦公電話，必輸。cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 曰號情 添加一個客戶交往記錄時需要記錄事件發(fā)生的日期、地點、概要和詳細(xì)信息，還可以填寫一個備注信息。讀取時只讀取訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”或“已回款”的數(shù)據(jù)（對應(yīng)訂單記錄狀態(tài)為 5 或 6）。本系統(tǒng)中不提供訂單管理的功能。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣輸盆福褲乳糧抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 管理客戶交往記錄 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系 統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 業(yè)務(wù)概述 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 系統(tǒng)可以保存每個客戶的交往記錄。 cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修 訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 輸出要素 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 提示“保存成功”或 報告錯誤。 cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 有調(diào)查表明，公司的大部分利潤來自老客 戶，開發(fā)新的客戶成本相對較高而且風(fēng)險相對較大。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣輸盆福褲乳糧抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 開發(fā)失敗 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 業(yè)務(wù)概述 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期： 審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 某銷售機會在確認(rèn)客戶的確沒有采購需求后，或不具備開發(fā)價值時可認(rèn)為“開發(fā)失敗”。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審 批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣輸盆福褲乳糧抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 圖 8cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣輸盆福褲乳糧抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 開發(fā)成功 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 業(yè)務(wù)概述 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣輸盆福褲乳糧抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 某個客戶開發(fā)計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行結(jié)束后如果客戶同意購買公司產(chǎn)品，已經(jīng)下訂單或者簽訂銷售合同，則標(biāo)志客戶開發(fā)成功。 crm項目 需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 客戶經(jīng)理可以通過新建計劃項，編輯已經(jīng)有的計劃項，即刪除計劃項來針對一個銷售機會來制定客戶開發(fā)計劃。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 幌鹵鈞筏檸曰號情 使用者 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣輸盆福褲乳糧抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 銷售主管 cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣輸盆福褲乳糧抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 輸入要素 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 進行指派時需要選擇輸入客戶經(jīng)理，系統(tǒng)自動輸入指派時間。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣輸盆福褲乳糧抨鐐署 禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 刪除銷售機會 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 業(yè)務(wù)概述 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注 新創(chuàng)建 PM20712 狀態(tài)為“未分配”的銷售機會可以刪除。頁面必填項未填時不允許提交表單。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 客戶經(jīng)理對分配給自己的銷售機會制定客戶開發(fā)計劃，計劃好分幾步開發(fā)，以及每個步驟的時間和具體事項。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 情 程序需使用 MVC 模式，采用三層架構(gòu)，保證系統(tǒng)的可維護性和可擴展性。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣輸盆福褲乳糧抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 創(chuàng)建銷售機會。 cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 創(chuàng)建銷售機會。 cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 客戶： crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 購買 XX 公司產(chǎn)品或有意向購買 XX 公司產(chǎn)品的單位 客戶，不包括個人客戶。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期 ：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣輸盆福褲乳糧抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 目的 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 本文檔是北京信 息技術(shù)有限公司在與 XX 公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施合同基礎(chǔ)上編制的。希望通過這個系統(tǒng)完成對客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理；希望通過對銷售機會、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力；希望在客戶將要流失時系統(tǒng)及時預(yù)警，以便銷售人員及時采取措施，降低損失。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 鈞筏檸曰號情 范圍 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 本系統(tǒng)包括：營銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計報表和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)五個功能模塊。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 2 系統(tǒng)說明 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 概述 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 宵恤撣丈諸詣