【正文】 分階段的意義在于，在不同的生命階段有不同的職業(yè)任務(wù)，面臨不同的職業(yè)問題，應(yīng)該進(jìn)行有針對性的職業(yè)生涯管理。不能因?yàn)檎J(rèn)識某位領(lǐng)導(dǎo)就得到好的差事，要做到唯才是用。在這 — 階段主要是通過調(diào)查研究、工作分析、人員分析等，明確某一用人工作崗位的工作特性，及這一工作崗位工作人員應(yīng)具備的生理、心理品質(zhì)，確定最佳的人才選拔程序。 3. 作為主管人力資源招聘工作的人員，應(yīng)熟練掌握人力資源招聘技術(shù)，如工作分析、人員分析、面試技巧、心理測試、情景模擬測驗(yàn)等。 （ ） （ ） 劃有利于調(diào)動員工的積極性 （ ） ，除政府的政策法規(guī)及醫(yī)療費(fèi)的增加外，還有 （ ） （ ） 第二部分非選擇題（共 64分） 三、名詞解釋（本大題共 5 小題，每小題 3分，共 15分） 四、簡答題（本大題共 5小題，每小題 5 分，共 25 分） ，人力資源有哪些特點(diǎn)？ 。人力資源作為國民經(jīng)濟(jì)資源的一個特殊部分，具有以下七個特點(diǎn)：不可剝奪性、時代性、時效性、生物性、能動性、再生性以及增值性。這是人力資源最根本的特征。 （ 5）能動性。 （ 3）關(guān)鍵事件法：就是對員工在工作中的特別突出或異常失誤的情況進(jìn)行記錄。這一過程表明個體能夠執(zhí)行榜樣的活動。 （ 3）節(jié)約開支，降低福利成本。 ⑦ 與福利的提供者進(jìn)行認(rèn)真的談判和協(xié)調(diào)，降低購買福利的成本，審查醫(yī)院或其他服務(wù)單位收費(fèi)的合理性 ，或?qū)⒂媱潓?shí)施方案進(jìn)行競爭性投標(biāo)。 PAQ 給出了 6個評分標(biāo)準(zhǔn)：信息使用度、耗費(fèi)時間、適用性、對工作的重要程度、發(fā)生的可能性以及特殊計分。職位分析問卷由 194 個項(xiàng)目或者職位要素構(gòu)成，這些項(xiàng)目可分為六個方面：信息輸入、心理過程、工作輸出、人際活動、工作情景與職務(wù)關(guān)系以及其他方面。 ⑤ 認(rèn)真審查員工申請享受福利的條件，嚴(yán)格控制福利享用的條件。要充分利用企業(yè)可用資源，如企業(yè)網(wǎng)等及時掌握員工的看法、意見，并給予合理的答復(fù)，幫助員工理解福利安排和選擇的細(xì)節(jié)等問題。 （ 2）保持過程：榜樣的影響取決于當(dāng)榜樣不再真正出現(xiàn)時，個體對榜樣活動的記憶程度。 ，一個良好的績效計劃應(yīng)該包括以下的內(nèi)容： （ 1）員工在本次考核期間需要達(dá)到什么樣的工作目標(biāo)？ （ 2）達(dá)到目標(biāo)的結(jié)果是怎樣的？期限有何安排？ （ 3）如何評價這些結(jié)果是好是壞？ （ 4）如何收集員工工作結(jié)果 的信息？ 23 ，信息收集是一項(xiàng)細(xì)致、系統(tǒng)的工作，收集方法包括： （ 1）觀察法：即管理人員直接觀察員工在工作中的表現(xiàn)并形成記錄。 （ 4）生物性。 四、簡答題 ，與自然資源相比，具有以下幾個主要特點(diǎn)： （ 1）不可剝奪性。 22 《人力資源管理》模擬試卷五參考答案 一、單項(xiàng)選擇題 二、多項(xiàng)選擇題 三、名詞解釋 發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動能力的人們的總和。錯選、多選、少選或未選均無分。新人員錄用后，人力資源管理部門和心理學(xué)家還要進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步探討整個選擇程序的預(yù)測效度。對新一代年輕人培訓(xùn)其對民族文化的興趣，使之認(rèn)識到中藥品不僅是治病教人的良劑，而且是養(yǎng)身保健的主體． 2．按照科學(xué)的程序選拔人才，把人才選拔作為一門科學(xué)來對待。為了求得優(yōu)秀人才，避免 “ 武大郎開店 ” 的不良心態(tài)作用，樹立一種 “ 能者上，平者讓，庸者下 ” 的觀念是十分必要的。在這一階段，許多人都不得不面臨這樣一種前景，接受權(quán)力和責(zé)任減少的現(xiàn)實(shí)，學(xué)會接受一種新角色，學(xué)會成為年輕人的良師益友。隨著個人對所選擇的職業(yè)以及自我的進(jìn)一步了解，他們的這種最初選擇往往會被重新界定。貨幣工資和實(shí)際工資本相符的原則。 (2)效率優(yōu)先和兼顧公平相結(jié)合原則。調(diào)動企業(yè)人在創(chuàng)造財富和贏利的主動性、積極性和創(chuàng)造性，就是提高人力資源作為一種生產(chǎn)要素的使用效率的層面上來描述人本管理本質(zhì)和最終意義。 (3)失業(yè)前必須工作過一定時日，或者投保過一定的時日。 員工招聘，簡稱招聘，是指 “ 招募 ” 與 “ 聘用 ” 的總稱，為企事業(yè)組織中空缺的職位尋找到合適人選。從 1999 年開始，飛龍集團(tuán)在無人才結(jié)構(gòu)設(shè)計的前提下，盲目地大量招收中醫(yī)藥方向的專業(yè)人才，并且安插在企業(yè)所有部門和機(jī)構(gòu)，造成企業(yè)高層、中層知識結(jié)構(gòu)單一，導(dǎo)致企業(yè)人才結(jié)構(gòu)不合理，嚴(yán)重地阻礙了一個大型企業(yè)的發(fā)展． 1992 年 3 月，一位高層領(lǐng)導(dǎo)的失誤造成營銷中心上任離開公司，營銷中心一度陷入混亂。短短幾年，飛龍集團(tuán)可謂飛黃騰達(dá)， “ 牛氣 ” 沖天。 ◆ 平衡性原則。 ◆ 公平原則。二是重視人力資源規(guī)劃的評估，因?yàn)橐?guī)劃成功與否來自對它的正確評估，否則則不可能知道規(guī)劃正確與否，不可能知道其缺陷所在，也就不可能有效地指導(dǎo)組織的人力資源開發(fā)與管理。各步具體為： 13 （ 1）確立企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo) 人力資源計劃最終目的是確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略，所以企業(yè)人力資源計劃只有建立在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)基礎(chǔ)之上才是有意義的、有價值 的，也才能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供人員及其技能的保障，也才能保證企業(yè)有效地實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。 （ 4）接待和甄別應(yīng)聘人員（也叫員工選拔過程） 其實(shí)質(zhì)是在招聘中對職務(wù)申請人的選拔過程，具體又包括如下環(huán)節(jié)：審查申請表 —— 初篩 —— 與初篩者面談、測驗(yàn) —— 第二次篩選 —— 選中者與主管經(jīng)理或高級行政管理人員面談 —— 確定最后合格人選 —— 通知合格入選者作健康檢查。 3．試述員工招聘的一般程序。 任職說明也即任職要求，它說明擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)的人員必須具備的生理要求和心理要求。 考績的信度：考績的信度 —— 就字面而言即指考績結(jié)果的可相信程度，具體指考績的一致性（指考績結(jié)果不會因所用考績方法及考評者的不同而不同）和穩(wěn)定性（指不長時 間段內(nèi)重復(fù)考績的結(jié)果應(yīng)相同），也即對同一個被考評者的考評結(jié)果應(yīng)不隨考評者、時間、方法的不同而不同。具體地說，就是首先把總獎金的 40%提出來，作為銷售獎金，按銷售業(yè)績排序分檔，第一名拿一檔；第二名拿二檔；最后一名，如果是有客觀原因（如生病、事假等）而排在最后一名，則可以按序拿最后一名的獎金，如果沒有客觀原因而排在最后一名，則不能按序拿最后一名的獎金，而是直落到底，拿收底 獎金 50元。然后按照公司擬訂的條件，展開了分售房行動。經(jīng)過一段時間后，公司不得宣布調(diào)整對技術(shù)人員的津貼政策 —— 按助工、工程師和高級工程師三個檔次發(fā)放津貼。 留任率高可減少招聘、甄選、培訓(xùn)等費(fèi)用，因而越高越好。 評分標(biāo)準(zhǔn)：若只給出標(biāo)題而沒有解釋酌情扣分。以員工個人的績效為基礎(chǔ)而支付的薪酬，這種方式有助于激勵員工不斷提高自己的績效水平，但不利于團(tuán)隊(duì)的相互合作。主要是培訓(xùn)需求的分析，培訓(xùn)需求分析一般包括組織分析、人員分析、任務(wù)分析。 5. 人力資源：指人所具有的對價值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用并且能夠被組織所利用的體力和腦力的總和。而且如果客戶不急，司機(jī)們總會拖到晚上才干，這樣他們能夠獲得加班費(fèi)。 A. 決策的參與 B. 工作的自主性 C. 個人的發(fā)展 D. 私人秘書 8. 培訓(xùn)需求分析的方法主要有（ ） A. 人員分析 B. 任務(wù)分析 C. 組織分析 D. 工作分析 9. 按照培訓(xùn)對象的不同，可將培訓(xùn)分為（ ） A. 在職培訓(xùn) B. 新員工培訓(xùn) C. 改變性培訓(xùn) D. 在職員工培訓(xùn) 10. 以下屬于培訓(xùn)開發(fā)原則的是（ ） A. 目標(biāo)原則 B. 激勵原則 C. 差異化原則 D. 效益原則 三、名詞解釋（每個 2 分，共 10 分） 1. 人力資源管理 2. 信度 3. 關(guān)鍵事件 4. 人員招聘 5. 人力資源 四、計算題 （ 10 分） 五、案例分析題（ 20分） 某公司的業(yè)務(wù)是拖車服務(wù)，該公司服務(wù)對象是修車廠，目的是將客戶的車拖到指定位置。 4. ( )是薪資制度建立的依據(jù) . 6 5. 下列招聘來源不 屬于外部來源的是 ( ). 6. 在人力資源規(guī)劃的程序中，最先進(jìn)行的程序是 ( ) A．需求預(yù)測 B．戰(zhàn)略規(guī)劃 C．供給預(yù)測 D．現(xiàn)有人力資源核查 7. 一般來說，人員招聘的來源可以分為 ( )渠道。(2 分 ) ② 培訓(xùn)時間安排不合理 ,在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn) ,學(xué)員 心不在焉 ,影響培訓(xùn)效果 。 （ 2）任務(wù)分析。 評分標(biāo)準(zhǔn)：每小題 3分，只要答對要點(diǎn)均可給分。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。 RB 公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個問題 之后，一致認(rèn)為：公司的基本工程技術(shù)方面還是很可靠的，問題出在生產(chǎn)線上的工人，質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識。 A. 核心加選擇型彈性福利 B. 附加型彈性福利 C. 福利 “ 套餐 ” D. 選擇性彈性福利 二、 多項(xiàng)選擇題 （每題有多個選項(xiàng)，每小題 2分，共 20 分） （ ） A. 筆試 ，員工績效應(yīng)具有（ ） （ ） A. 上級考評 ，內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)有（ ）． C. 有利于激勵員工、鼓舞士氣 ，應(yīng) 努力做到（ ）。 A. 其做法是將員工在工作中所表現(xiàn)的非同尋常的好行為或不好行為記錄下來 B. 其做法是用等級評價表將特別優(yōu)良或特別低劣的績效行為加以量化 C．其做法是將評價尺度量表法與排序法結(jié)合 D．是結(jié)果導(dǎo)向型量表法的最典型代表 ：找出職務(wù)中共同包含的 “ 報酬要素 ” ，將要素分為若干等級并制定評級標(biāo)準(zhǔn)，給各個等級賦予不同的點(diǎn)數(shù)。 A．人力資源培訓(xùn) B．人力資源招聘 D．人力資源規(guī)劃 ( )。 D. 結(jié)果評估 14.( )是以 技能為基礎(chǔ)來支付的一種薪酬系統(tǒng) ,企業(yè)管理層通常愿意與員工集體或者個人分享 ( ). 2 “ 任務(wù)管理 ” 為主要內(nèi)容的泰勒的 “ 科學(xué)管理原理 ” ，是在哪種人性假設(shè)的基礎(chǔ)上提出來的？（ ） 17.“ 只有真正解放了被管理者，才能最終解放管理者自己 ” 。（ 5分） 2. 人力資源具有哪些特殊性質(zhì)？（ 5 分） 3. 如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析？（ 5 分） 4. 簡述要素計點(diǎn)法的步驟。 課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。 ” 請回答下列問題： （ 1）您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？（ 10 分） （ 2）如果您是 RB 公司的人力資源部經(jīng)理，您會怎樣安排這個培訓(xùn)項(xiàng)目？（ 10 分） 試卷一參考答案： 一、單項(xiàng)選擇題： 評分標(biāo)準(zhǔn)：每題 1 分，做錯一個扣 1 分，共 20 分 二、多項(xiàng)選擇題 7. ABCD 10. ABC 評分標(biāo)準(zhǔn)：每題 2 分，多選、少選、錯選均不得分，共 20分 三、名詞解釋題 ：工作分析就是對工作的內(nèi)容和有關(guān)的各個因素進(jìn)行系統(tǒng)、全面地描述和研 4 究的過程，它是人力資源管理的基石。 ：能動性，是人和動物最本質(zhì)的區(qū)別；時效性，人的生命周期和人力資源的到 “U” 形關(guān)系決定了人力資源的時效性；增值性，人的知識、經(jīng)驗(yàn)和技能會因?yàn)椴粩嗍褂枚袃r值；社會性，人所具有的體力和腦力明顯地受到時代和社會因素的影響；可變性，人力資源在使用過程中發(fā)揮作用的程度會隨著環(huán)境和自身的變化而有所變動。 （ 3）人員分析。（ 2 分） （ 2）作為 RB 公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到： ① 首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 ,了解員工對質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識 ,了解員工的要求 。 ?( ) A．工作職責(zé) B．工作環(huán)境 C．工作權(quán)限 D．工作中晉升 ，這一規(guī)劃屬于人力資源規(guī)劃中哪一規(guī)劃( )。因而，創(chuàng)始人相信，他要求員工主動、積極的為公司工作是理所當(dāng)然的。（ 5分） 2. 培訓(xùn)開發(fā)的步驟有哪些？（ 5 分） 3. 激勵薪酬有哪些？（ 5分） 4. 簡述員工績效的特性并加以解