健康體檢學(xué)科客戶關(guān)系管理crm探討-健康體檢中心的品牌建設(shè)與客戶(存儲(chǔ)版)
【正文】 診保證體檢順利進(jìn)行；科間協(xié)商和溝通以獲得體檢人員的理解和他科的配合；對(duì)客戶單位積極的善后工作以及避免類似情況再次發(fā)生。（3）體檢計(jì)劃及時(shí)在“體檢日程安排表”體現(xiàn)出來(lái)，人員調(diào)配要及時(shí)和落實(shí)。（4）做好工作協(xié)調(diào)與溝通，保證工作的順利完成。六、參考資料[1] :銀聲音像出版社,2004年11月:48103[2],中國(guó)醫(yī)院管理,2005,25(8):37～38 [3] 邵昆 , ，現(xiàn)代醫(yī)院管理 ，2006，03[4]譚惠儀,李美華,中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2005,21(5B):6～7 [5]金琳珍,徐東娥,中華護(hù)理志,2005,40(9):692。（2）根據(jù)任務(wù)的性質(zhì)，按照任務(wù)的“急緩重輕”安排工作。要求：（1）加強(qiáng)體檢業(yè)務(wù)的聯(lián)系與拓展工作。為了讓客戶在這個(gè)過(guò)程中獲得良好體驗(yàn)，必須重視健康體檢工作的２要素（計(jì)劃性與應(yīng)急性）。健康體檢流程設(shè)計(jì)（包括體檢過(guò)程流程設(shè)計(jì)）：（1）、工作流程的作用：把健康體檢學(xué)科的日常工作過(guò)程制定成為一個(gè)流程?？蛻舻母叨葷M意能夠產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的信任與忠誠(chéng)。（1）CRM的管理思想來(lái)自市場(chǎng)營(yíng)銷理論；CRM是市場(chǎng)營(yíng)銷的科學(xué)管理理念通過(guò)信息技術(shù)手段的體現(xiàn)。本文通過(guò)我院體檢中心的發(fā)展歷程，重點(diǎn)從流程設(shè)計(jì)與管理上討論健康體檢學(xué)科的CRM?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）的產(chǎn)生是品牌服務(wù)規(guī)則演變的結(jié)果?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）產(chǎn)生的背景：客戶關(guān)系管理（CRM）的產(chǎn)生是經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展與客戶需求改變的產(chǎn)物。近年來(lái)，醫(yī)院與體檢中心的CRM得到大家的關(guān)注[1]—[5] ，但更多側(cè)重于CRM數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與管理軟件應(yīng)用，缺乏反映健康體檢學(xué)科CRM理念與思想，并結(jié)合自身發(fā)展思考與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的文章。CRM是一種管理理念，其核心思想是將客戶作為最重要的資源，通過(guò)深入的客戶分析和完善的客戶服務(wù)滿足客戶的需求；通過(guò)對(duì)客戶信息整合使之成為寶貴資源，從而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值?？蛻魸M意度是可感知效果和期望值之間的變量函數(shù)；如果感知效果低于期望，客戶會(huì)不滿意；如果感知效果與期望值匹配，客戶會(huì)滿意；如果感知效果超過(guò)期望，客戶會(huì)高度
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