【正文】 情況 B 服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例 C 關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度 D 服務(wù)項(xiàng)（ SLA）實(shí)現(xiàn)的完整度 7 信息技術(shù)服務(wù)的完整性是指 A 確保供方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移 B 確保需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移 C 確保供方在服務(wù)提供過(guò)程中管理的需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移 D 確保供方在服務(wù)提供過(guò)程中管理的需方信息不被泄露 7 信息技術(shù)服務(wù)可靠性的含義不包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容 A 信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下 和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力 B 信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否具備了服務(wù)協(xié)議中承諾的所有功能 C 信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否持續(xù)穩(wěn)定的達(dá)到服務(wù)協(xié)議約定的水準(zhǔn) D 信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對(duì)服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)的速度 7 假設(shè)要考察信息系統(tǒng)集成服務(wù)項(xiàng)目供方某項(xiàng)目的連續(xù)性，以下哪項(xiàng)不是其評(píng)價(jià)指標(biāo)？ A 服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例 B 重大事故發(fā)生情況 C 解決率 D 關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度 7 對(duì)于權(quán)重的設(shè)定下列說(shuō)法不正確的是哪項(xiàng)？ A 同一服務(wù)類別的權(quán)重設(shè)置是一樣的 B 本標(biāo)準(zhǔn)中給定的權(quán)重值是推薦值，并非強(qiáng)制 C 權(quán)重的設(shè)置應(yīng)考慮不同行業(yè)對(duì)各個(gè)服務(wù)特 性的關(guān)注程度 D 權(quán)重代表著指標(biāo)的重要程度 7 評(píng)價(jià)的步驟有以下幾步，請(qǐng)按照正確的順序進(jìn)行排序 a 數(shù)據(jù)采集及計(jì)算 b 確定指標(biāo)體系 c 確定評(píng)價(jià)目的和途徑 d 確定權(quán)重值 e 確定服務(wù)類別 A bcdea B ebdca C cebda D cbeda 11 7 下列對(duì)信息技術(shù)服務(wù)響應(yīng)性理解不正確的是哪項(xiàng) A 響應(yīng)性是強(qiáng)調(diào)了供方及時(shí)受理需方服務(wù)請(qǐng)求的能力 B 有效性、及時(shí)性及互動(dòng)性都是響應(yīng)性的子特性 C 供方對(duì)服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)及時(shí)說(shuō)明響應(yīng)性好 D 供方與需方建立互動(dòng)溝通機(jī)制能保障其處理服務(wù)請(qǐng)求的能力 80、 下列對(duì)信息技術(shù)評(píng)價(jià)模型理解正確的是哪項(xiàng) A 服務(wù)要素質(zhì)量 、生產(chǎn)質(zhì)量、消費(fèi)質(zhì)量三者相互影響 B 信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于消費(fèi)質(zhì)量 C 信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于服務(wù)要素質(zhì)量 D 服務(wù)要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)質(zhì)量影響消費(fèi)質(zhì)量 8 SERVQUAL 模型中質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果是如何得出的？ A PQ（期望服務(wù)值） EQ（感知服務(wù)值） B 感知服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果 C 期望服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果 D EQ（感知服務(wù)值） PQ（期望服務(wù)值） 8 優(yōu)化改善的無(wú)形成果包括 A 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象運(yùn)行性能的提升 B 優(yōu)化改善方案 C 優(yōu)化改善方案的實(shí)施紀(jì)錄 D 優(yōu)化改善方案實(shí)施后評(píng)審紀(jì)錄 8 交付成果的管理包括下列哪項(xiàng)工作？ A 制定成果的管理流程 B 明確 成果的類別 C 明確成果的規(guī)格或格式 D 確保成果的效用 8 在優(yōu)化改善過(guò)程中需方應(yīng) A 確保供方的人員、操作、數(shù)據(jù)以及工具等符合安全要求 B 協(xié)助優(yōu)化改善工作，如確認(rèn)方案等 C 對(duì)遺留問(wèn)題制定改進(jìn)措施 D 不參與優(yōu)化改善活動(dòng) 8 響應(yīng)支持是指供方對(duì) A 備品備件的響應(yīng)交付 B 應(yīng)急事件的保障服務(wù) C 日常預(yù)訂服務(wù)的交付 D 故障申報(bào)的即時(shí)服務(wù) 8 交付規(guī)范適用于下列哪一種情況？ A 信息系統(tǒng)審計(jì) B 需方評(píng)價(jià)和選擇供方 12 C 評(píng)價(jià)供方的服務(wù)能力 D 指導(dǎo)供方管理服務(wù)交付 8 總價(jià)改進(jìn)階段的工作包括 A 應(yīng)急事件的責(zé)任認(rèn)定 B 應(yīng)急工作總結(jié) C 應(yīng)急事件后的評(píng)審會(huì)議 D 編制應(yīng)急事件總結(jié)報(bào)告 8 事件升級(jí)是指？ A 管理升級(jí) B 職能升級(jí) C 資源調(diào)配升級(jí) D 緊急程度升級(jí) 8 排查與診斷包括下列哪些工作？ A 事件級(jí)別評(píng)估 B 人員、設(shè)備調(diào)派 C 問(wèn)題溝通與確認(rèn) D 事件升級(jí) 90、 預(yù)案啟動(dòng)應(yīng) A 具有自動(dòng)啟動(dòng)模式 B 遵從預(yù)案啟動(dòng)的策略和程序 C 經(jīng)需方管理層決策 D 經(jīng)相關(guān)方協(xié)調(diào) 9 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與改進(jìn)是哪個(gè)階段的活動(dòng)？ A 應(yīng)急響應(yīng) B 應(yīng)急準(zhǔn)備 C 應(yīng)急處置 D 應(yīng)急總結(jié)改進(jìn) 9 對(duì)于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)人員的要求，以下哪項(xiàng)不屬于管理人員的必備要求 A 掌握運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目管理的知識(shí)，具備項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn) B 并有 IT 服務(wù)管理相關(guān)的培訓(xùn) /認(rèn)證 C 了解和掌握所在領(lǐng)域的主流技術(shù) D 具備產(chǎn)品研發(fā)三年以 上經(jīng)驗(yàn) 9 數(shù)據(jù)（ data）指用于記錄信息的、按一定規(guī)則排列組合的符號(hào)。 1 2020 年高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理 C 組標(biāo)準(zhǔn)試題及答案 一、 單選題 數(shù)據(jù)（ data）指用于記錄信息的、按一定規(guī)則排列組合的符號(hào)。以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)據(jù)？ A 數(shù)字 B 文學(xué) C 表結(jié)構(gòu) D 圖像 9 以下哪項(xiàng)不屬于對(duì)存儲(chǔ)的預(yù)防性檢查 13 A 檢查存儲(chǔ)關(guān)鍵硬件部件是否滿足運(yùn)行冗余度要求 B 存儲(chǔ)配置備份機(jī)制是否完善 C 存儲(chǔ)管理軟件是否需要升級(jí)或打補(bǔ)丁 D 將配置文件備份 9 在網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的例行操作中，設(shè)備軟件配置備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)分析與報(bào)告生成等工作屬于 A 常規(guī)作業(yè) B 預(yù)防性檢查 C 監(jiān)控 D 都不是 9 某服務(wù)供方在主場(chǎng)服務(wù)期間，為了滿足甲方需求而建立服務(wù)臺(tái)并設(shè)置電話及網(wǎng)絡(luò)熱線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了 雙方實(shí)施溝通聯(lián)絡(luò)通暢。 2 以下對(duì)于新一代數(shù)據(jù)中心的描述，正確的是 A 基于標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建模塊，通過(guò)模塊化軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化 24*7 無(wú)人值守計(jì)算與管理，并以供應(yīng)鏈方式提供共享的基礎(chǔ)設(shè)施、信息與應(yīng)用等 IT 服務(wù)。 25. RFID是下面哪個(gè)英文的縮寫(xiě)： Frequency Identification 26. 關(guān)于 6to4技術(shù)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是： 、主機(jī)和路由器之間的自動(dòng)隧道技術(shù) 27. 關(guān)于 Ipv6的擴(kuò)展首部，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是： IPV6首部一樣每個(gè)中間路由器都要進(jìn)行處理 28. IPV6的組播地址中有一些具有特定的含義，其中 FF02::1是指： 29. 哪項(xiàng)不屬于感知控制層： 24 30. Teredo是一種地址分配和自動(dòng)隧道技術(shù)，它具有的特點(diǎn)不包括： UDP報(bào)文中的 ipv6報(bào)文，其源和目的 Ipv6地址必須是 Teredo地址 31. 對(duì)信息技術(shù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的作用理解正確的是： ACD 32. 以下對(duì)于運(yùn)維管理工具的描述中，屬于通用要求范圍的是： ACD 33. 以下哪項(xiàng)屬于網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備優(yōu)化改善當(dāng)中的適應(yīng)性改進(jìn)： ABC 34. RFID系統(tǒng)中，天線分為： A。這破壞了信息的（） C A 保密性和完整性 B 真實(shí)性 和可用性 C 可用性和完整性 D 不可抵賴性和可用性 45． 以下對(duì)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（ configuration management database）的描述正確的是 D A 包含每一個(gè)配置項(xiàng)以及配置項(xiàng)之間關(guān)系的詳細(xì)情況的數(shù)據(jù)庫(kù) B CMDB常常被認(rèn)為是構(gòu)建其他 ITIL流程的基礎(chǔ)，是事件管理、文體管理獲取配置項(xiàng)信息的來(lái)源 C CMDB通?？梢院拓?cái)務(wù)資產(chǎn)管理之間建立接口 D 以上都對(duì) 46． 《數(shù)據(jù)中心規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)是為了保證數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)工作的規(guī)范化，以 下對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的使用方法描述正確的是D 31 A 本標(biāo)準(zhǔn)供需方參照，以提出明確的運(yùn)維服務(wù)需求或選擇和評(píng)價(jià)服務(wù)提供商 B 本標(biāo)準(zhǔn)供服務(wù)商使用，以借助標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)能力，提高數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的工作效率 C A和 B都不是 D A和 B都包括 47． 下列哪項(xiàng)不屬于安全管理過(guò)程的關(guān)鍵指標(biāo) D A 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程中信息的保密性 B 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程中信息的可用性 C 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程中信息的完整性 D 運(yùn) 行維護(hù)服務(wù)過(guò)程中信息的正確性 48． 下列哪項(xiàng)不屬于配置管理的關(guān)鍵指標(biāo) D A 配置管理過(guò)程的完整性 B 配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯 C 配置項(xiàng)審計(jì)機(jī)制的有效性 D 配置管理人員設(shè)置 49． 事件解決的評(píng)估機(jī)制不包括哪項(xiàng)？ D A 事件解決率 B 事件平均解決時(shí)間 C 事件未解決率 D 滿意度調(diào)查機(jī)制 50． 服務(wù)報(bào)告過(guò)程的完整性是指 A A 服務(wù)報(bào)告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等 B 服務(wù)報(bào)告的提交方式、時(shí)間、需方接收對(duì)象等 C 服務(wù)報(bào)告的格式、提綱等 D 服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容滿足 SLA要求 51． 通用要求中的技術(shù)不包括哪項(xiàng) D A 技術(shù)研發(fā)規(guī)劃 B 與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題相關(guān)的技術(shù) C 與解決問(wèn)題相關(guān)的技術(shù) D 技術(shù)人員技能要求 52． 下列不屬于運(yùn)維工具關(guān)鍵指標(biāo)的是哪項(xiàng) A A 工具的版本信息 B 與工具功能匹配的使用手冊(cè) C 工具使用日志記錄 等 D 工具的使用效果自評(píng)估報(bào)告 53． 人員崗位結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標(biāo)不包括哪項(xiàng)？ B A 主要崗位的人員數(shù)量 32 B 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) C 崗位人員的簡(jiǎn)歷 D 崗衛(wèi)備份制度 54． 以下對(duì)于能力管理（改進(jìn)）部分中內(nèi)容的描述，不正確的是 A A 通過(guò)組織的自評(píng)估工作，改進(jìn)缺陷，獲取資質(zhì)認(rèn)證 B 對(duì)不符合策劃要求的行為進(jìn)行總結(jié)分析 C 對(duì)未達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析 D 根據(jù)分析結(jié)果確定改進(jìn)措施，制定服務(wù)能力改進(jìn)計(jì)劃 55． 以下不屬于能力管理實(shí)施的是 A A 制定 IT服務(wù)管理計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施 B 建立于需方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制 C 按照服務(wù)能力要求實(shí)施管理活動(dòng)并記錄，確保服務(wù)能力管理和服務(wù)過(guò)程實(shí)施可追溯，服務(wù)結(jié)果可計(jì)量或可評(píng)估 D 提交滿足質(zhì)量要求的交付物 56． ITSS通用要求當(dāng)中提出的能力管理，是指 D A 負(fù)責(zé)確保 IT服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的容量能夠經(jīng)濟(jì)有效的方式達(dá)到約定的能力和績(jī)效需求。比如硬件容量變化，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件、軟件升級(jí)、帶寬升級(jí)等。 4. 專用云又叫做： 5. IPV4/IPV6節(jié)點(diǎn)的體系結(jié)構(gòu)分為雙 IP層和雙棧兩種，它們的區(qū)別是： A 6. 無(wú)線傳感器網(wǎng)絡(luò)的英文縮寫(xiě)是： 7. 藍(lán)牙的工作頻段： 8. ，子網(wǎng)是指： 64位 Ipv6地址前綴的一個(gè)或多個(gè)鏈路 9. 傳感器是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，處于物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的： 10. 關(guān)于 IPV4地址技術(shù)，以下哪一項(xiàng)不屬于其不足： 11. 在 WindowsServer2020中安裝 Ipv6協(xié)議 使用的命令是： interface ipv6 install 12. 例行操作管理包括下列哪項(xiàng)： 13. 完備性主要用于評(píng)價(jià)以下哪項(xiàng)內(nèi)容： 14. 以下哪項(xiàng)可以作為有效性的評(píng)價(jià)指標(biāo)： 15. 響應(yīng)支持的有形成果包括： 16. ZigBee的特點(diǎn)不包括： 17. ICMPv6的差錯(cuò)報(bào)文和信息報(bào)文的區(qū)別是： B 18. 云計(jì)算以下面哪項(xiàng)為中心： 19. 在部署 Ipv6時(shí)，要考慮以下內(nèi)容包括： ABCD 20. 以下哪項(xiàng)不屬于機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施： 、負(fù)載均衡系統(tǒng) 21. 在數(shù)據(jù)中心運(yùn)維中，服務(wù)級(jí)別協(xié)議（ servicelevelagreement）通常是（）雙方共同簽署的書(shū)面預(yù)訂。以下哪些屬于該策略內(nèi)容 A 建立有效安全通報(bào)機(jī)制，及時(shí)通報(bào)安全事件情況及防范處理措施 B 對(duì)運(yùn)維人員采取有效的信息安全 管理措施，如調(diào)查、保密協(xié)議等 C 對(duì)安全設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全監(jiān)控、分析、報(bào)告，控制安全風(fēng)險(xiǎn)、防止安全事件發(fā)生 D 建立適宜的信息安全管理機(jī)制，以規(guī)范運(yùn)維服務(wù)人員的信息安全行為 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的對(duì)象包括 A 數(shù)據(jù)、軟件 B 服務(wù)器及存儲(chǔ) C 網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 D 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施 應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程包括下列哪些主要階段 A 應(yīng)急準(zhǔn)備 16 B 監(jiān)測(cè)與預(yù)警 C 應(yīng)急啟動(dòng) D 應(yīng)急處置 響應(yīng)支持過(guò)程中，供方應(yīng) A 明確受理渠道，如電話 B 提供服務(wù)承諾，如工作時(shí)間 C 投訴服務(wù)的渠道 D 與供需雙方人員溝通進(jìn)展信息 衡量傳感器靜態(tài)性能的指標(biāo)是 A 線性度 B 靈敏度 C 遲滯性 D 重復(fù)性 下面哪 個(gè)不是 IPv6 的擴(kuò)展產(chǎn)首部 A 選路首部 B 分段首部 C 封裝 IPv6 首部 D 封裝安全有效載荷首部 E ICMPv6 IPv6 在設(shè)計(jì)之初就要求實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)包括以下哪些 A 支持幾乎無(wú)限大的地址空