物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)及管理目標(biāo)用于合并(存儲版)
【正文】 排水管、明暗溝完好率承諾指標(biāo)98%測定依據(jù)完好、基本完好的如上設(shè)施數(shù)量/總設(shè)施數(shù)量100％≥98％承諾標(biāo)準(zhǔn)明確責(zé)任區(qū)域，全方位的小區(qū)監(jiān)控服務(wù)，采用巡邏方式作為有效補充，建立完善的安全保障體系；，定期進行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力；“全員防范”的安全防范意識?；馂?zāi)發(fā)生次數(shù)/總使用戶數(shù)1000‰‰承諾標(biāo)準(zhǔn)持證上崗管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）數(shù)/上崗管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）數(shù)100%承諾標(biāo)準(zhǔn)（二）有效投訴處理率承諾指標(biāo)回訪數(shù)/總維修次數(shù)100％≥60%承諾標(biāo)準(zhǔn)、分類和歸檔管業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理于客戶監(jiān)督之中；，接受投訴、意見建議。配備專職人員管理，配置完善的儲存設(shè)施及場所，加強檔案資料理。測定依據(jù)回收有效調(diào)查表滿意份數(shù)/回收有效調(diào)查表回收總數(shù)≥85%承諾標(biāo)準(zhǔn)1業(yè)主/住戶維修回訪率承諾指標(biāo)使業(yè)主滿意保證措施1管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）專業(yè)培訓(xùn)合格率承諾指標(biāo)1火災(zāi)年發(fā)生率承諾指標(biāo)以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外）承諾標(biāo)準(zhǔn)公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率承諾指標(biāo)清理時地面堅警示牌，必要時加護欄。有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生。98%測定依據(jù)事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時要求維修主管到現(xiàn)場進行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗收；；，分項檢查、逐項確認(rèn)；建立回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。保證措施一般質(zhì)量事故，由本部全權(quán)處理，重大質(zhì)量事故，本部提出處理意見，報主管副總簽署意見后，報總經(jīng)理辦公會議討論，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意批準(zhǔn)后，下文處理；10．負(fù)責(zé)建立和健全質(zhì)量崗位責(zé)任感。并組織實施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時處理和解決各種質(zhì)量糾紛；5．負(fù)責(zé)建立和完善質(zhì)量保證體系。建立和規(guī)范原始記錄、臺賬、統(tǒng)計報表質(zhì)量統(tǒng)計核程序，培訓(xùn)專、兼職質(zhì)量統(tǒng)計人員，提高其業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量；13．負(fù)責(zé)定期進行質(zhì)量工作匯報。99％測定依據(jù)及時維修次數(shù)/報維修次數(shù)100%承諾標(biāo)準(zhǔn)保證本物業(yè)現(xiàn)有綠化完好，花草樹木按季節(jié)習(xí)性長勢良好，修理及時，及時更換枯黃植物承諾標(biāo)準(zhǔn)95%測定依據(jù)完好、基本完好化糞池雨水井污水井?dāng)?shù)量
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