旅游電子商務(wù)的本質(zhì)及困境(存儲(chǔ)版)
【正文】 旅游從業(yè)門檻低(公司注冊(cè)成本低，品牌租用方式費(fèi)用更低，對(duì)員工文化素質(zhì)要求也很低)。其中最核心的，就是店鋪級(jí)別，也就是品牌，信任度。此階段，網(wǎng)站開(kāi)始要做品牌建設(shè)，也就是品牌廣告，而不是純硬廣告。階段四：旅游產(chǎn)品在線定制 攜程目前針對(duì)自由行產(chǎn)品，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化預(yù)訂：自己選機(jī)票航班、酒店等，組合成一個(gè)打包旅游產(chǎn)品；中青旅遨游也可以，只是產(chǎn)品比較單薄，而且主要針對(duì)北京游客。自然運(yùn)營(yíng)成本下降了、價(jià)格就可以更低了。滿足用戶一種需求，一般是一次型消費(fèi)；滿足用戶的一類需求，則可以做會(huì)員型，比如每次出游都找你。此時(shí)，網(wǎng)站沒(méi)有品牌、沒(méi)有會(huì)員，都是一次性客人，主要靠搜索引擎關(guān)鍵詞和平臺(tái)曝光帶來(lái)流量和訂單(如淘寶、同程網(wǎng)等)。服裝產(chǎn)品，在百貨商場(chǎng)售價(jià)可能是成本價(jià)的8倍(100元進(jìn)價(jià)，800賣)，所以即使3折賣還有利潤(rùn)，如果在網(wǎng)上售賣，即使低價(jià)銷售，還是有利潤(rùn)的。當(dāng)然，有些大的旅行社組團(tuán)和地接是同一家，因?yàn)樗鼈兊母鏖T市可以收夠同一天的客人，如30人，然后一起載到目的地(發(fā)團(tuán))，如峨眉山。因?yàn)樽霾说墓ば驈?fù)雜(正宗麻婆豆腐聽(tīng)說(shuō)有上百道工序)，如果菜品很多，為了達(dá)到每家餐廳菜品口味一致，廚師培訓(xùn)成本非常高、速度慢，這意味著快速擴(kuò)展很難。攜程現(xiàn)在擴(kuò)展到自由行產(chǎn)品，也就是酒店+機(jī)票+門票的打包服務(wù)。從運(yùn)營(yíng)角度看，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，意味著對(duì)客服人員的技能要求低，和客戶的溝通成本低，因?yàn)橛脩艨梢詮钠渌緩骄土私猱a(chǎn)品信息。在大街上一個(gè)陌生人給你推銷iPhone4，雖然只要7折，你敢買嗎？如果是朋友呢？信任度的建設(shè)，最核心就是品牌。電子：電子的本質(zhì)是虛擬，而虛擬就意味著不可靠：公司看不見(jiàn)、產(chǎn)品看不見(jiàn)、客服看不見(jiàn)，只有文字和圖片的描述?；诓煌a(chǎn)品特征，導(dǎo)致網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)關(guān)注點(diǎn)不同，這也意味著，沒(méi)有弄清行業(yè)本質(zhì)，不同行業(yè)的網(wǎng)站，直接抄襲往往會(huì)很離譜。對(duì)于交易或生意，一個(gè)核心基礎(chǔ)，就是信任度。
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