【正文】 畫、表格、錄像、商標、電影、隨意涂抹、美術(shù)拼貼、色彩配置。它可以促進溝通，也可以把溝通推向絕境。 （中間狀態(tài)）姿勢三：躲閃的目光意在回避，拉耳朵的動作表明心存疑慮，肩部低垂表明缺乏信心，身體側(cè)轉(zhuǎn)意味著拒絕接受他人所說的話。講話或傾聽時，要正視他人，身體自然挺直，不要擺弄雙手。應(yīng)該時時注意不要侵入他人的私人空間，以免激起防衛(wèi)性或敵對性的反應(yīng)。在對外表進行了一番修飾后，這位女士顯得信心十足，精明能干。F下面是一些需要注意的地方：北美人用大拇指和食指做手勢表示 OK（在丹麥人看來這是一種侮辱人的手勢） ；用一個手指指人（中國人認為這是粗魯?shù)模?；法國人握手表示熱情（英國人覺得這樣做有些過分）；搖頭表示否定（印度人用這一動作表示肯定） ；在公共場合擁抱（新加坡人不能接受這種方式） 。加以注意：目光保持接觸，身體前傾，這表明聽者很專注，并樂于幫助說話者。溝通的雙向性使得雙方能夠互相理解，這一點常常被忽略。聽到關(guān)鍵詞時默默重復(fù)一下，這可以幫助你記住對方的話。綜合主動地把交流引向一個目標。 詮釋對話領(lǐng)悟話語的字面意思，而不要在其隱含意義上做文章。具體類型包括視覺的，如“我看出你從那兒來” ；聽覺的，如“我聽得出，這是個問題” 。例如：雙手放松相握，目光直接接觸，笑不露齒，坐姿顯得專注。一個常見的錯誤是自以為知道別人將要說什么，而不去聽對方實際所說的話?！翱峙挛覜]有完全領(lǐng)會您的意思。在某些情況下，溝通本身就是目的，如匯報工作進展方面的最新情況便是一例。提問方式對于建立良好的溝通基礎(chǔ)十分重要。如果你計劃召開會議，那么請準備一頁紙，列出你想問的所有問題。你要一直問下去，直到得到滿意的回答為止。追蹤問詢旨在獲取更多信息或引出新問：同上一次相比，這次調(diào)查的結(jié)果怎么樣？答：三分之二處于平均水平，這表明員工士氣尚可。語氣不當可能會起反作用。小提示 22： 確保閱讀條件，如光線，令你滿意。在讀一本書或一個提議前，如果有目錄、引言、結(jié)論、索引，先瀏覽這些內(nèi)容，然后決定什么必須讀，什么不需讀。但如果讀后旋即忘了所讀的內(nèi)容，閱讀和理解速度的提高根本無濟于事。? 從上到下掃視一頁書的中間部位或沿對角線掃視全頁，以求迅速理解文章大意。 每分鐘 450~500個字。小提示 23： 趁記憶猶新時重讀筆記。還可以用特殊縮寫形式代表一般詞或詞素，例如用 tt(that), th(the),t(to和it)，r(are)，s（is） ，v（very） ，f（of） ，g（ing） ，d（ed） 。制作心智圖時，先寫下一個關(guān)鍵詞或短語，也可在紙的中央畫一幅圖像，這就是心智圖的主題。在任何情況下，都應(yīng)選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞綄崿F(xiàn)你的目標。眾所周知，問候語應(yīng)依據(jù)彼此間的關(guān)系而定。同時，還應(yīng)注意姿勢：迎接客人時要起立、站直。道別時要起身面對對方，保持目光接觸雙手道別比單手相握更顯熱情主管人員為親自發(fā)送和接收信息而花去大量時間，這方面的溝通往往最重要也最令人滿意。信息在傳遞過程中極易被誤解。反饋可以驗證你是否已理解對方的話，并對他人的言行做出反應(yīng)。下面是一些可供選擇的句子：“你用相關(guān)事實、關(guān)于競爭對手的信息以及最新統(tǒng)計數(shù)字支持自己的論點，這一點我很欣賞。遠程銷售員是運用“冷熱電話” （把電話打給陌生人）的專家。講話要慢而清晰，否則姓名和電話號碼均有遺失的可能。如不能與合適的人取得聯(lián)系，就無法有效地溝通。小提示 36： 視情況更改留言電話中的問候語更多精彩※請上營銷狂軟件總站()營銷狂軟件總站 (),1 元獲取千款營銷軟件,抓緊機會遠程銷售是專門的溝通形式。當要求文件以比郵寄更快的速度被傳遞和回復(fù)時，傳真的價值就尤其明顯。? 將來，利用萬維網(wǎng)可以實現(xiàn)大多數(shù)溝通目的。計算機和信息技術(shù)使員工能夠了解到來自全世界的從金融交易到科學數(shù)據(jù)等各類信息。要使信件行文優(yōu)美、簡明易懂并切題中肯，書寫者往往需要于動筆前整理好思路。要使商務(wù)信件的內(nèi)容清晰簡明，關(guān)鍵在于語言表達的簡明扼要。信件內(nèi)容缺乏全面考慮。日期馬丁女士計劃公司街名城市名親愛的馬丁女士：繼我們上周的電話談話后，我很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳手冊。如果涉及到顧客，它就兼有匯報與行動計劃的性質(zhì)：既要詳述行動細節(jié)，又要闡明顧客需充當?shù)慕巧?（指明可利用資源并提出預(yù)算建議）? 星期五中午以前完成。更多精彩※請上營銷狂軟件總站()營銷狂軟件總站 (),1 元獲取千款營銷軟件,抓緊機會同員工的會見可以是作為工作內(nèi)容的一部分的正式會見，也可以是為解決任何一方所提出的個別問題而安排的非正式會見。2. 遵守議事日程，并確保你們雙方對最后制定的所有決策取得一致意見。優(yōu)秀的管理人員就像優(yōu)秀的教練員一樣，他們了解員工的潛能，熟知應(yīng)如何鼓勵員工改進工作，如何提高員工的知識水平。負責咨詢的人員會幫助他找出問題的癥結(jié)。小提示 51： 會議開始前分發(fā)所有相關(guān)資料。如有應(yīng)遵守的基本規(guī)則，應(yīng)直接說清。為避免這種情況，應(yīng)保證身邊有一塊表或一個鐘，以便計時。因此，電視會議的效果往往要比電話會議好。小提示 57： 作好準備（至少是心理準備） ，以備視聽設(shè)備萬一失靈。如果你計劃用提要式講稿，應(yīng)使提要簡潔明確。講話時，視線應(yīng)落到聽眾的中心，大約在從末排起算的三分之二處。無論你計劃運用何種視聽媒介，都要保證其操作技術(shù)簡單易學，并盡可能使用最好的視象材料。用幾天時間到辦公室以外的地方進更多精彩※請上營銷狂軟件總站()營銷狂軟件總站 (),1 元獲取千款營銷軟件,抓緊機會行集中培訓(xùn)，效果最佳。最好邀請你的最高領(lǐng)導(dǎo)為這類研討會致詞，或作一個不以銷售為目的的報告。會議的目標是制定議程的基礎(chǔ)，并決定著討論話題的轉(zhuǎn)換。更多精彩※請上營銷狂軟件總站()營銷狂軟件總站 (),1 元獲取千款營銷軟件,抓緊機會? 在某些重要場合，公司可以花錢雇人表演和或演講。不要讓與會者在未做準備的情況下作即興演講。最好的推銷總是“軟性的”：設(shè)法使人產(chǎn)生某種需求，然后對滿足這一需求做出承諾。傳統(tǒng)的硬性推銷法是通過把人逼到一定位置，強迫他人做出決定的方式進行推銷。信件的結(jié)尾宜清晰、簡潔并表現(xiàn)出積極的態(tài)度。下次當你勸說別人接受自己的想法時，你不妨試一試下面的軟性或硬性推銷術(shù)語：“那天同您談過后，我產(chǎn)生了這樣的想法。準備越充分，談判成功的可能性越大。抓住時機是很關(guān)鍵的。第二，決定你準備付多少錢。這種談判方法不是僅在價格問題上做文章，而是先談妥可靠性及其他一些與價格無關(guān)的問題，然后再討論實際價格。小提示 72： 毫不猶豫地刪減報告中多余的內(nèi)容。 不要濫用單數(shù)第一人稱代詞“我” ，不要表現(xiàn)出個人偏見。在報告的主體部分，用論據(jù)論證調(diào)查結(jié)果，論證要按邏輯順序展開，各段落用數(shù)字標明。最重要的是要從讀者的角度出發(fā)考慮問題，想一想他們是否能夠理解你的意思？如有可能，分發(fā)報告前請一位朋友或同事審閱。準備口頭講解報告時，問一問自己，這兩點哪一點更重要：引發(fā)聽眾討論還是對聽眾施以影響？如果你要在會上提出一個觀點，應(yīng)當場把報告分發(fā)給聽眾，如果有條件，可使用視聽設(shè)備進行總結(jié)。為了成功，所有項目都應(yīng)與組織的總體目標保持一致。小提示 78： 運用軟性推銷技巧使人接受你的提議。? 收集所需信息以支持提議，并準備進入下一階段——安排提議的結(jié)構(gòu)。例如，在公司內(nèi)，你可提議公司增加在電腦或員工方面的投資。報告的每一部分前可以寫一段簡短的摘要。撰寫時應(yīng)注意避免歧義，如果你對結(jié)論不十分肯定，應(yīng)講明存在著其他可能性，并鼓勵讀者自己作判斷。沒有對參考資料進行仔細核對前，不要匆忙將報告付印。 不要用詞含混，段落不宜過長。報告的內(nèi)容要正確，結(jié)構(gòu)要合理并要得出確定的結(jié)論。一種更有效的新做法是選擇最好的供應(yīng)商。第一，確定你所需要的是什么（而不是你想要的） 。談判專家往往把自己的談判策略建立于需求（通常是對方需求）的基礎(chǔ)上。在各種類型的管理工作中，這種技巧都是至關(guān)重要的，所以你應(yīng)盡量提高這種技巧。推銷方面的基本技巧在許多重要的管理工作中都適用。無論用長信還是短信，在信的開頭你都應(yīng)闡明寫信目的。自然的微笑張開手掌的手勢小提示 65： 傾聽來自潛在顧客的反對意見。在所有商務(wù)場合，均可運用銷售技巧贏得他人的贊同與支持，獲得資源或說服他人放棄反對意見。預(yù)訂會場前，應(yīng)檢查會場設(shè)備是否齊全，如電子設(shè)備和其他設(shè)備（麥克風、投影儀等） 、為與會者準備的舒適的坐席以及餐飲設(shè)施等。? 輔以視聽技術(shù)，信息接收效果會更佳。大型會議比研討會規(guī)模更大，也更正式。如果是內(nèi)部研討會，只邀請相關(guān)人員參加，請高級經(jīng)理參加往往大有裨益。為員工上培訓(xùn)課是一種重要的溝通形式。而運用了色彩和圖像（包括移動圖像）的視聽媒介則最具感染力。介紹信息傳遞信息重復(fù)信息小提示 59： 把演說控制在 20~45分鐘——這是一般人能夠集中注意力的時段。書面材料中，多次重復(fù)往往不妥，而在演說中，重復(fù)卻是必不可少的。因此，如有可能，應(yīng)該使用視聽（AV）設(shè)備。雖然電視會議不能代替面對面會議，它卻是后者的有益補充。在會議進行過程中，應(yīng)在加快討論進程和所有人都暢所欲言這兩個極端之間保持一種平衡。小提示 53： 如果你擔任主持人，不應(yīng)操縱會議來謀取私利。實際上，成功的會議將極大地促進溝通。如果你既未受過這方面的訓(xùn)練又無經(jīng)驗，則應(yīng)把向員工提供咨詢的工作留給專業(yè)人員去做，他們會幫助人們正視問題并解決問題。小提示 49： 傾聽員工的心聲。但有一點須牢記：一定程度的對抗不僅是有益的，也是不可避免的。此時，在書面指示中，你一定要講清受托人的責任范圍，你希望他向你匯報些什么內(nèi)容以及你是否會做出進一步指示。書面指示? 制作問卷，調(diào)查員工對餐飲部的看法。小提示 44： 給他人的自主權(quán)寧多毋少。這是因為……寫信者不愿費神查明聯(lián)系人語義含混有語法錯誤與錯別字信件超過一頁寫信人提供了無關(guān)信息 一封成功的信這封信內(nèi)容清晰，態(tài)度樂觀，切中要點。組織信件時可運用直郵信件中的若干原則，其具體內(nèi)容如下：? 通過陳述寫信原由吸引讀信者注意力，恰當運用幽默；? 通過激發(fā)讀信者對信件內(nèi)容的好奇心引起讀信者興趣；? 通過對提議或產(chǎn)品富有吸引力的描述，來激起讀信者的欲望；更多精彩※請上營銷狂軟件總站()營銷狂軟件總站 (),1 元獲取千款營銷軟件,抓緊機會? 通過指明參考物與證明人使讀信者相信你寫的內(nèi)容；? 通過向讀信者解釋你對他們行為的期望來刺激他們采取行動。不要寫得太多，一封信盡量用一頁紙寫完。信息內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，因為信息越簡明，處理速度越快。因特網(wǎng)是進行交互式對話和各種研究的好幫手。要點? 傳真可以是獨立式并自動送紙的，也可以是與個人電腦連接的。盡管電子郵件已開始應(yīng)用，傳真仍是幫助人們節(jié)省時間的有效溝通工具。與有關(guān)人員的電話接通后，在掛斷電話前，一定要強調(diào)你的要點（如有必要可反復(fù)強調(diào)） 。要充分利用電話的這一優(yōu)勢。微笑——它會使你的聲音響亮，顯得熱情而又友好依書寫稿講話以免跑題為通話定時以免耗時過長如果說你有留言電話和語音信箱，應(yīng)盡快處理其中等你回復(fù)的留言，最遲不應(yīng)超過 24小時。許多人都不重視打電話的技巧。身體前傾有助于清晰地闡明觀點手掌伸開的手勢有助于強調(diào)要點更多精彩※請上營銷狂軟件總站()營銷狂軟件總站 (),1 元獲取千款營銷軟件,抓緊機會自我防衛(wèi)性地交叉雙臂挑釁的表情你對員工的言行做出反應(yīng)時態(tài)度要誠懇，這一點至關(guān)重要。小提示 31： 不要在那些拒絕理解你的人身上浪費時間。如有任何變化會影響到這些方面，你應(yīng)盡快盡可能直接與員工溝通。出席會議的客人亦應(yīng)如此，如果他們在你處，他們的行為應(yīng)有禮貌。遇到陌生人，多數(shù)情況下要主動和對方握手，握手時要有力，否則會給人以軟弱無力之感。? 旅行過程中，如存在行為和文化差異（例如是否有握手的習慣） ，對方的習慣總應(yīng)受到尊重。小提示 26： 用熒光筆標識要點。心智圖是由托尼一般情況下，可以省略除作首字母用的所有元音，用阿拉伯數(shù)字代替數(shù)字書寫，并使用標準縮寫，如用amp。如果你已掌握了記錄發(fā)言或濃縮書面材料的有效方法，就不必再依賴于記憶力。 每分鐘 250~300個字。? 看一眼插圖或其他視象材料，你可獲得許多信息。如果略讀，可以省去一半時間。正常閱讀時，眼睛在詞的組合間小幅度快速移動（被稱為跳躍式閱讀） ，視線暫時地集中在每一組詞上。在所有提高閱讀速度和加深理解的方法中，集中注意力是關(guān)鍵。你的語氣本身就是溝通的一個組成部分。探查事實提問的目的是獲取關(guān)于某一特定主題的信息。也許你想組織一次討論，或了解具體信息，或達到一定的目的，或者以提問的形式下達命令。提問的藝術(shù)在于知道什么時候該問什么問更多精彩※請上營銷狂軟件總站()營銷狂軟件總站 (),1 元獲取千款營銷軟件,抓緊機會題。請履行你的諾言，并盡快行動。如果需要對方進行重復(fù)、作進一步解釋或提供更多信息，請直接提出要求，不必遲疑。經(jīng)理心中已有幾種看法：經(jīng)理認為男職員甲的襯衫領(lǐng)口不應(yīng)敞開，經(jīng)理對信心十足的女士產(chǎn)生了防衛(wèi)心理，經(jīng)理對與已相似的著裝表示贊同。如果你清楚自己有哪些成見，就能更好地傾聽別人講的話。更多精彩※請上營銷狂軟件總站()營銷狂軟件總站 (),1 元獲取千款營銷軟件,抓緊機會運用神經(jīng)天方夜譚程式可以幫助緩解緊張局面，例如，當你與坐在對面的人意見相左時，注意傾聽他們的講話，你講話時采用與對方相似的比喻與措辭。神經(jīng)語言程式（NLP）的基本理論是人們的說話習慣反映其思維方式。? 誤解是由選擇性聆聽，即只聽到你想聽的內(nèi)容引起的。