【正文】 倒后神志不清無力講話，亦不能自理的顧客，應(yīng)迅速送到醫(yī)院救治；對受賣場環(huán)境不測，出現(xiàn)的意外傷害，也應(yīng)及時送醫(yī)院處治，以免因延誤而造成更嚴重的后果。? 導購員離崗監(jiān)督及控制（包括商品）導購員外出必須開具出門單并由營管員簽名；由外出導購員將出門單（保安聯(lián)）交給監(jiān)控室保安方可外出；商品出店必須要有經(jīng)理、主管或營管員（晚間）簽名方可辦理。 與客服部溝通? 廣播稿、音量控制溝通及系統(tǒng)使用營管員填寫廣播稿申請，經(jīng)營業(yè)主管審核后，交至廣播室；對廣播稿播放的頻次、廣播及背景音量太大等方面存在的問題及時反饋客服部。? 強調(diào)“今日事今日畢” ，盡量不把工作遺留給他人或延后處理。? 接待商品質(zhì)量投訴的要領(lǐng)商品投訴根據(jù)其投訴的原因大致有以下幾種：一般常見性商品質(zhì)量投訴、較難把握的商品質(zhì)量投訴、商品投訴引起的二次投訴等三類，各種類型的投訴有著不同的接待原則，我們將這三種類型由易到難予以講解，并將其中一些需要注意的處理要領(lǐng)分別加以介紹。? 后倉的編號：為了使樓層后倉便于統(tǒng)一管理、有效利用和使貨品陳列區(qū)域有明顯的區(qū)分，對樓層內(nèi)非營業(yè)性場所的倉庫進行統(tǒng)一編號。? 不過機的應(yīng)對措施不過機銷售使公司既有的銷售流失，嚴重損害公司的利益，這種現(xiàn)象應(yīng)該堅決杜絕，具體的應(yīng)對措施有：? 早晚會強調(diào)公司不允許出現(xiàn)不過機銷售現(xiàn)象，做到警鐘長鳴。? 商品價格和吊牌內(nèi)容的抽查；? 對專柜商品存在違規(guī)現(xiàn)象的情況進行及時糾正，并根據(jù)公司規(guī)定予以處罰；對影響公司形象的違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)及時上報門店客服部，出具情況說明及專柜處理意見。? 收貨、理貨注意事項：收貨、理貨時應(yīng)在指定位置進行，不得在賣場中大面積收貨，影響賣場形象；收貨時檢查貨品的標識、品質(zhì)、價格及有效期等，不符商品一律不得上柜銷售。這就需要部門主管在這種動態(tài)的變化中踩好員工心理的“平衡木” ，從而增強組織的凝聚力，一般來說，踩好員工心理的“平衡木”需要三種力量：? 示范的力量? 感染的力量? 暗示的力量5 / 39第二章 崗位職責 主要工作? 負責本部門員工思想教育，加強員工日常行為規(guī)范的管理，保證并檢查各項流程制度的精確執(zhí)行。同時，他們又和一線工作保持相當?shù)木嚯x，可以站在公司的角度將事情的發(fā)展看得更遠、更透徹，因此他們能夠發(fā)現(xiàn)解決問題和促進增長的新機會。2 / 39目 錄前 言 .....................................................................................................................................................................1第一章 角色概述 ...................................................................................................................................................3 部門主管的角色特征 .................................................................................................................................3 部門主管的角色作用 .................................................................................................................................3第二章 崗位職責 ...................................................................................................................................................5 主要工作 .....................................................................................................................................................5 輔助工作 .....................................................................................................................................................5第三章 營業(yè)主管的工作重點 ...............................................................................................................................6 每日工作重點 ...............................................................................................................................................6 每月工作重點 .............................................................................................................................................10第四章 其他重點工作 ...........................................................................................................................................11 原則 ...........................................................................................................................................................11 與其他樓層協(xié)調(diào)的工作內(nèi)容 ...................................................................................................................11 與綜合部人力資源處溝通 .......................................................................................................................11 與客服部溝通 ...........................................................................................................................................12 與行政部溝通 ...........................................................................................................................................12 應(yīng)急情況處理 ...........................................................................................................................................12第五章 主管應(yīng)具備的能力 .................................................................................................................................15 上任須知 .....................................................................................................................................................15 主管的工作方法 .........................................................................................................................................16第六章 各類附件表格資料 .................................................................................................................................18 附件表格 ...................................................................................................................................................18 附則 ...........................................................................................................................................................183 / 39第一章 角色概述《銀泰百貨集團組織管理方案（2022 版） 》規(guī)定，門店作為一個相對獨立的經(jīng)營實體，營業(yè)部則為次一級經(jīng)營管理機構(gòu)，部門經(jīng)理類似于軍隊里的首長，而部門主管則是政委，是部門內(nèi)不可或缺的管理者。銀泰百貨（集團）有限公司營業(yè)部主管工作指引 責任部門： 集團營運管理部 版 本： 頁 數(shù): 30 1 / 39前 言營業(yè)部門主管作為次中層管理者，是部門內(nèi)不可或缺的管理人員，同時也是部門經(jīng)理的左膀右臂。本《手冊》解釋權(quán)歸集團營運管理部，自下發(fā)之日起實施。? 部門變革的創(chuàng)新者由于部門主管在日常的營運中，與客戶、一線員工接觸時間多，因此在制定計劃或?qū)嵤┳兏飼r，更明白問題所在之處。協(xié)調(diào)員工心理平衡是維持團隊凝聚力的一項重要工作，然而心里平衡是一種動態(tài)的平衡，隨著團隊中許多因素的不斷變化，如工作的調(diào)整，福利待遇的改變等，都可能打破原有的平衡。 營業(yè)中 巡場? 儀容儀表：根據(jù)各崗位工作手冊標準，監(jiān)督、抽查；? 紀律：每日定期對各崗位工作進行巡視，對有違各崗位工作紀律的人員進行教育、警告、處罰等；? 服務(wù)：以身作則，每日抽查員工的禮貌用語、應(yīng)對態(tài)度和行為舉止，特別是顧客接待方面的； 導購員招聘和離職手續(xù)辦理? 員工入職：? 導購員入職：導購員供應(yīng)商營業(yè)部門確認錄用并簽訂《 勞動合同 》 等導購員報到填寫 《 入職登記表 》根據(jù)填表將信息錄入人力資源管理系統(tǒng)分配工號及發(fā)放工號牌帶至專柜請師傅幫帶? 合同員工入職：合同制員工入職流程員工營業(yè)部主管綜合部人事簽發(fā)人事單接收人事單接收人事單接收員工持單去營業(yè)部門報到確定職責和任務(wù)初級培訓崗位職責安排老員工綁帶接受培訓 見習 提交述職報告填制考核表 上報轉(zhuǎn)正通知簽約審核考核表及述職報告7 / 39? 員工離職：?