【正文】 形成良好競爭氛圍的同時，為保障接下來的環(huán)節(jié)的連貫性，以免后面因停下來抄話術而沖淡學員心理感受。 **姐，我真的很感謝您，我很愛您。 第八拍 ：引發(fā)前進。 ● 四步法 ?第一步 ：創(chuàng)造見面機會 ?第二步 ：見面感染對方 ?第三步 ：要求對方多投票 ?第 四步 ：要求對方轉介紹 ?投票心理過程 ：接觸 —— 了解 —— 接受 —— 行動 —— 再行動（多投） ——擴大再行動（轉介紹） ?感染對方黃金定律 ：一定要成為冠軍的顛峰狀態(tài) —— 相信愛的力量，用愛的力量去打動對方（短信、電話、藍絲帶、玫瑰、眼淚、眼神、恰當?shù)纳眢w接觸）—— 腦袋 （分析卡的用途和卡的傳遞） —— 要求、要求、要求 第十一拍 ：公眾承諾。 ☆ 10： 00 至下午 17： 00，每小時報一次數(shù)， 17： 00 后不報數(shù)，漏報一次扣罰 5 元，晚上 19： 00 準時集合。 ☆ 9．填寫卡項中推薦人、被推薦人、聯(lián)系方式、有效日期、蓋好美容院公章，跟顧客講明卡項使用規(guī)則，老顧客不可使用，新顧客 1 人只限使用 1 張。 ● 第 2 天早會， 8： 309： 00，場地在店里。 第二拍 ，輕聲音樂《在你面前我好想流淚》、《朋友別哭》反復放，燈光要求昏黃。熱烈嘉許當日冠軍、亞軍。所有人回顧一天的經(jīng)過，執(zhí)行老師語言引導。熱烈嘉許冠軍、亞軍，與老師店主合影，合影時展示獎金。 短信類別為鼓勵、挖掘痛苦、嘉許、好消息通報。 17 日，店員每天早會觀看活動期間的照片和影像，以回顧活動中的感受，獲得愛的力量。 8．在顧客接受完服務后 24 小時內(nèi)要有信息跟進； 尊敬的某某姐您好 我是某某美容院的某某美容師，非常感謝您給了我服務您的機會，與您相處真的很愉快 !如您對我的服務有任何建議請一定要告訴我，在今后服務您的過程中我一定盡全力為您提高品質(zhì)的服務 !愛你的某某 9．在顧客接受完服務后 48 小時內(nèi)店長要回訪新客戶，電話內(nèi)容為自我介紹，關心，調(diào)查服務滿意度，加強信心。我們還要時刻洋溢著對生活的熱愛，以及積極關注他人的極大熱情，用心關愛每個生命以及 每個生命價值的尊重，是我們始終抱有的心態(tài)。 假如你的死黨退出了這場競賽， 48 小時，只有你自己孤軍奮戰(zhàn)，你隨時都是落在別組的后面的時候，或許最后受罰的就是你自己，你有何感想 !我只是有一點遺憾，可是我從來就沒有想到后面說的那可能，直到最后一天馬上出結果的時候，我才意識到我會受罰， 48 小時，我選擇了毫不猶豫向前沖，沒有放松每一秒鐘，全身都是運動的，緊繃的，腦袋里轉得比平時超快，腳步也是，手機72 小時快用 100 元話費，可想而知，我的手指手機運動的頻率有多高 ! 當你想到后，你就一定要去做，老師說的豁出去了 !我沒有想太多，于是和朋友到了一群陌生的總總 (都是有頭有臉的老總 )身邊，那種環(huán)境不是很適合我，我突然意識到我的錯誤，可是我已經(jīng)沒有顧退路，而真正去面對的時候卻語無倫次，慌了手腳，看到對 方的眼神和表情，我知道我已經(jīng)輸了。我發(fā)誓我一輩子我都記得那個人，他姓穆 !一個長得不怎么帥卻沒有人情味，沒有風度，趾高氣昂的冷血男人 !我敢保證他的心中沒有一點愛 !在這里，我敗得真慘， (后來老板說我沒有找對方法 )可是我一直都 不服輸 !總是想著尋找一切可能的機會，現(xiàn)在想來，我覺得自己有點可笑，那天如果我真的堅持我原先的想法的，那主角就是我了，可是人家會愿意嗎 ?你又憑什么呢 ? 當看到朋友這么熱心的幫我拉票的時候，我才真正感覺到，這一班的樸實的一個個的在這關鍵時刻他們都毫不猶豫的幫了我。同時也讓我懂得，以后不管是對人還是對事，都一定要盡心盡責，用心去對待每一個身邊的人。 —— 廣東廣州金詩韻美容瘦身館 駱小娟 在這 48 小時里讓我學到我一輩子學不到的東西，讓懂得跟每一個客人溝通 !在 48 小時前我是一個不懂事的壞女孩，但過了這 48 小時我明白了很多道理。 48 小時過去了，說句實話，這 48 小時真的很累，可是我覺得這是值得的，這 48 小時是我人生中最重要的一段心路歷程，我覺得任何人都應該用真心去付出，真的是這樣，只有我們用真心去愛每一個人， 才能得到別人的愛，現(xiàn)實生活中，一定要與他人處好人際關系，拿真心付出，你種下什么樣的種子，就可以得到什么樣的果實，在以前的無數(shù) 48 小時里，我到底浪費了多少人生，如果我充分利用每一個 48 小時，我還會不成功嗎 ?這 48 小時對我來說非常有意義，非常充實，雖然最后冠軍不是我，但是我還是很開心，因為我盡力了，全力以赴了，我成為自己的冠軍，我成長了。每當我跪下給顧客和某些陌生人戴上藍絲 帶，對他們說把我的愛心送給你，同時送 上了擁抱，被感動說支持我。 —— 廣東懷集百蓮凱美容院 蔡眾瓊 在這短短的三天，我收獲了很多，也學到了很多?！庇袃蓚€人聽我把話說完了，可是他們就是一個勁的點 頭，然后盯著我說，你很不錯，然后把頭扭向了一邊，還有一個不露聲色的走開了，只有我知道，他是為了不想和我說話，也許他在想怎么會有這樣一個無聊的女人，真是掃興。那種無助，憤怒，怨恨，想放棄卻害怕遭到鞭策，那種感覺一點都不好受，你的心里一直想哭，真的有人就哭了，可是沒有用。最后，我感受到“要改變別人先要改變自己，只有自己從里到外的改變才能感染到客戶和你周邊人的改變” ，勇敢的去接受痛苦，擁抱痛苦。 6．對于新客戶要把店里的優(yōu)勢進行介紹。 17 日，店員電話感謝已投票客戶，并告知自己的在活動中的收獲，每天繼續(xù)發(fā)放感恩短信。 第 3 天電話交談方向為：沒有批評和回應，全是積極向上，鼓勵支持死黨，鼓勵，加油，期待下一個整點創(chuàng)造更高，提示要敢要求 10 票以上，創(chuàng)造緊張的競爭氛圍。 第四拍 ，輕聲音樂《感恩的心》。 ● 第 3 天晚會， 19： 0022： 00，場地在店里。 第四拍 ，總結當天問題，給出應對建議。 第 2 天晚會經(jīng)典五拍 第一拍 ，輕聲音樂《掌聲響起來》，燈光要求 昏黃。 第 2 天方向主要是激勵向上的推動，少給方法，同時要給予回應 ，直接指出學員身上的問題。 ☆ ，以收到現(xiàn)金為準，刷卡憑底單。 (二人組 )總票數(shù)個人票數(shù) =個人獎金 ★ 例： 9000 元247。 音樂應用，目光交流用《感恩的心》，微笑面對用《感謝你》，擁抱用《感恩的心》，二人對話用《感恩的心》， 練話術用《彌撒》、《在你面前我好想流淚》、《燭光里的媽媽》，練話術后兩首音樂看現(xiàn)場學員狀態(tài)決定是否用，整體狀態(tài)較好的情況下最好不用。通過圖片和音樂，觸動學員內(nèi)心，令學員發(fā)現(xiàn)、關注內(nèi)心真實的愛。 ● 面談話術 您這么有身份的人，身邊朋友一定會很多吧 !店里這次舉辦“超級美麗天使”聯(lián)合評選活動，姐今天您一定要幫幫我，來投我一票我一定會永遠感謝您，永遠記住您對我的好的 !因為這次評選活動對我很重要 !對我一生都產(chǎn)生影響 !如果能評選上“超級美麗天使”并參加省 10 強競選， 您一定會為我感到自豪的 !如果評選上“超級美麗天使”會送我去國外學習的機會 !姐，這個機會對我來說真的太重要了，所以請您一定要大力支持投我票 ! ● 短信模版 邀約 —— 親愛的 **姐，昨天我們店里請了一位很優(yōu)秀的老師。分組為滿足人的天性，形成競爭而活躍課堂。 塑造完老師和課程后，要反復穿插問學員，要不要，還是一定要，在氛圍最高點邀請主講老師上臺。 老師住宿 第 15 日預定老師客房，要求有寬帶，房間舒適。備好充足電池。執(zhí)行期第 3 天下午 5 點到位。 45CM 每條。檢查是否能正常使用。 紅包 總數(shù)為學員人數(shù) X2。第 14 日到位。第 14 日到位。 橫幅 1 條 /店。 店主和店長做好回訪抽查。 四、預熱期關鍵流程和細節(jié) ●時間區(qū)間 15 日 ●溝通與安排 預熱期內(nèi)，前期老師要每天和店主、店長指導、交流，并跟進。 三、人員角色分類 ●主講老師 ：課程主講老師。 五、店面管理癌癥暴露 有時我們對店里的管理和用人用盡心思解決，過一段時間為什么還反復出現(xiàn)問題，這是因為我們通常看不見店員身上人性的深層問題，這是店面管理的癌癥。 第 四 部分 五大價值鎖定 —— 為什么做 瘋狂拓客 一、老客戶關系鞏固 通過瘋狂拓客，把客戶和員工正常的服務與被服務的交換關系心態(tài)轉變成愛與支持的感恩心態(tài)，彼此敢于和愿意坦言，當有坦言面對的人與人相 處空間，就將服務與被服務的事情關系，轉化到愛與支持的人的關系，建立堅固的親情關系，從而鞏固老客戶關系。 網(wǎng)絡交易大行其道、終端營銷進入戰(zhàn)國時代、會議營銷壽終正寢、品牌營銷逐漸強大、售卡套現(xiàn)風光不再、電視購物開始瘋狂 —— 此六點可以看出我們必須采用新的營銷手段應對，這正是全國癡迷瘋狂拓客的因果。 前店后院持續(xù)火爆 前店后院是美容行業(yè)的一大創(chuàng)新，是日化線與美容專業(yè)線相結合的產(chǎn)物，近兩年得到快速發(fā)展，有很多的美容化妝品公司專門運作前店后院，甚至在 2020年巴黎歐萊雅與廣州浩洋國際合作，專門出了一個前店后院品牌 —— 即珂白，號稱要做前店后院的領導品牌。 尤其是很多長期以來堅持走品牌路線的品牌將會獲得最大收益。 終端營銷進入戰(zhàn)國時代 經(jīng)過近兩年的市場洗滌，終端美容院競爭格局出現(xiàn)了很大的變化，一個明顯的特征就是小型美容逐漸出局、淡出市場，目前市場比較活躍的中高檔美容院之間，將會展開更加激烈的競爭。據(jù)阿里巴巴淘寶網(wǎng)提供的一項資料表明，截至 2020 年 9 月 30 日，淘寶網(wǎng) 9 月單月實現(xiàn)交易額 億元人民幣，突破百億大關。行業(yè)年發(fā)展速度平均呈 30％以上的增長態(tài)勢，而上游企業(yè)的銷售更是以每年 50％的增長率迅猛發(fā)展。 總結是指第 23 天晚上的晚會總結，頒獎是第 23 天晚上的正常環(huán)節(jié)，而重要的是第 2 天晚上的總結是支持店員成長的，執(zhí)行老師要幫店員總結存在的問題，能正面、勇敢的給予回應，并激發(fā)第二天的斗