【正文】 備設施質(zhì)量或安裝技術等原因，使房屋達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔責任并作善后處理。第27條 乙方違反本合同第六章 的約定，擅自提高收費標準的，甲方有權要求乙方退還多收款項；造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應給予甲方經(jīng)濟賠償。6．對業(yè)務和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費的，乙方可以從逾期之日起按應繳費用千分之三加收滯納金。8．對本物業(yè)的公共設施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴建或完善配套項目，須與甲方協(xié)商后報有關部門批準方可實施。9．協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化生活。第4章 雙方權利義務第16條 甲方權利義務1．代表和維護產(chǎn)權人、使用人的合法權益。第9條 交通與車輛停放秩序的管理。（四）鑰匙發(fā)放登記表序號防盜門室內(nèi)門對講門信箱鑰匙業(yè)主姓名領取時間發(fā)放人簽名備注（五）物業(yè)管理合同書文本名稱物業(yè)管理合同受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條 本合同當事人委托方（以下簡稱甲方）： 受委托方（以下簡稱乙方）：組織名稱： 企業(yè)名稱： 代表人： 法定代表人：地址： 注冊地址： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：根據(jù)國家相關法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，甲方將 （物業(yè)名稱）委托乙方進行物業(yè)管理，特訂立本合同。 6．資料發(fā)放客戶服務專員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領取清單》上簽名：（1）《住戶手冊》； （2）《住戶指南》； （3）簽署后的《業(yè)主公約》； （4）簽署后的《消防安全責任書》； （5）《住宅使用說明書》； （6）《住宅質(zhì)量保證書》。 八、驗房收樓1．客戶服務專員在業(yè)主交完入住費用后帶業(yè)主驗房，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗房表》中。 4．交納入住費用客戶服務部指引業(yè)主到財務部繳納入住費用，財務部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)。 （2）客戶服務部辦公環(huán)境①掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感覺； ②張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設置要求做到“一條龍服務”，各窗口標識清楚，一目了然；③管理人員著裝整潔，精神飽滿； ④辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。①小區(qū)實現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通信、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需；②配套設施基本齊備，建成并能夠使用； ③客戶服務部有固定的辦公場所并開始辦公。 4．財務部負責核收各項入住費用。（2）項目考察接待項目負責人在了解招標方具體考察時間后，進行相關工作安排，避免突發(fā)事件發(fā)生，熱情迎接招標方來訪，全程陪同其參觀、考察。明確目標后，市場拓展主管組織相關人員進行實地考察，為制定投標方案打下基礎。一般收集到的信息分為原始信息與二手信息，具體區(qū)別如下表。（2）組織安排人員針對拓展項目進行詳細的調(diào)查，根據(jù)調(diào)查情況判斷是否進行投標。2．市場拓展主管（1）負責對收集、整合后的市場信息進行分析、判斷，并確定市場拓展項目。2．市場信息收集市場拓展業(yè)務人員以定期市場調(diào)查、與客戶進行聯(lián)絡或經(jīng)相關單位與個人介紹等多種方式開展物業(yè)市場信息收集工作。市場拓展主管根據(jù)調(diào)查、分析后所得出的結果來確定是否接手、采取哪種方式接手。以便招標方暗訪考察時能給其留下良好的印象。 3．客戶服務專員負責具體辦理入住手續(xù)。 （5）達到入住的條件，具體條件包括一下幾點。 （1）區(qū)內(nèi)環(huán)境 ①入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營造熱烈的氣氛；②插指路牌，由入口處到客戶服務部沿途插指路牌，指路牌標明“客戶服務部”字樣；③入口處標明客戶服務部辦公地址和辦公時間。 3．將業(yè)主提供的照片一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。（6）管理費以入住之日起計算當月管理費。（3）客戶服務專員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期八、入住管理執(zhí)行工具與模板（一）業(yè)主入住登記表單位： 座 單元 房業(yè)主姓名性 別聯(lián)系電話照片（小一寸）身份證號碼戶籍所在地戶型比建筑面積購房合同號入住通知單號入住人員姓 名性 別與業(yè)主關系聯(lián)系電話常住/暫住備 注車輛登記摩托車車型摩托車車牌號摩托車位編號汽車車型汽車車牌號汽車位號（二）業(yè)主情況登記表 幢 單元 住房類型：□住宅 □商鋪業(yè)主姓名性別出生日期聯(lián)系電話身份證號碼工作單位單位電話房屋面積 ㎡交房日期汽車駕照□有 □無車庫編號車輛類型車輛顏色車牌號碼保險情況□有 □無 緊急聯(lián)系人緊急聯(lián)系電話手機常住人員情況姓名性別與戶主關系身份證號碼工作（學習）單位聯(lián)系電話生活習慣及服務要求：（三）業(yè)主入住驗房表 座 單元 室 驗收日期： 年 月 日業(yè)戶姓名工作單位聯(lián)系電話備注驗收詳細內(nèi)容驗收項目頂棚墻面地面門門鎖窗天線插座照明燈開關插座防盜窗花備注客廳餐廳主臥次臥廚房衛(wèi)生間驗收項目天棚外墻面地面地漏防盜網(wǎng)照明燈排水管晾衣鉤主陽臺次陽臺驗收項目地漏排水管給水管給水閘閥洗滌盒洗滌龍頭廁所坐便坐便水箱花灑水龍頭煤氣管道煤氣閥門廚房衛(wèi)生間驗收項目室內(nèi)配電箱電氣開關門鈴電子對講器煤氣表（底數(shù)）水表（度數(shù)）電表（底數(shù)）業(yè)主驗收意見： 業(yè)戶簽字：客戶服務人員意見： 樓管員簽字：填寫說明：以上項目合格的打“√”，存在問題和異議的簡要說明。第8條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集。自 年 月 日 時起至 年 月 日 時止。8．協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。7．每 個月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護費用收支使用情況。5．管理服務費標準的調(diào)整，需遵循國家相關法律法規(guī)和本省市相關規(guī)定。第26條 乙方違反本合同第五章的約定，不能完成管理目標，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權終止合同；造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應給予甲方經(jīng)濟賠償。第32條 本合同正本連同附件 頁，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力?，F(xiàn)正式確定您的入住時間為年月日上午。3．本次辦理入住手續(xù)不收支票，請您持帶有“銀聯(lián)”標志的銀行卡進行現(xiàn)場交費。（3）所有綠化機械在使用前都必須檢查其功率與電源是否相匹配，不允許超負荷使用。（5）帶草袋的剪草機應裝好草袋才可剪草。（3）啟動綠籬機時應先將機器放在地上，人應朝向綠籬剪的方向拉動啟動繩，不允許提著機器啟動或背向剪刀方向啟動。2．使用高枝剪或高枝鋸修剪時，人與修剪桿之間最少應成15176。2．斜坡工作時應穿帶釘?shù)淖闱蛐蚱渌奖阈袆拥姆阑?．人應站在上風口，不應逆風噴藥。2．室內(nèi)花草淋水應視盆泥的濕度而定，淋水時應注意不能溢出盆外；室外花草夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每1至2天淋水一次。4．養(yǎng)護人員在雨停、草干的情況下對草坪進行修剪，一般春夏季3個月剪一次，秋冬季4個月剪一次，同時作好記錄。3．喬木應每年施有機肥或復合肥一次；養(yǎng)護人員對觀賞用的小灌木每年冬季應施肥一次，每年5～6月應追施一次復合肥。噴農(nóng)藥時要求均勻，以防多藥處出現(xiàn)藥害、少藥處病蟲未除，農(nóng)藥必須妥善保管，以防出現(xiàn)意外事故。第4條 制服要保持整齊、清潔；穿襯衫時下擺要塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起，帽徽、肩章要保持端正，胸卡別在左胸上口袋的中間，不準赤腳、穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。第12條 不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事。第8條 除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。2．“備注”欄，當有異常情況時，巡邏人員填寫對異常的處理措施。2．應堅持預防為主、防治結合的原則。8．草坪上嚴禁停放車輛和嬉戲打鬧。6．應做花草的養(yǎng)護工作，如有損壞應責成相關人員照價賠償。7．不得擅自將農(nóng)藥借出或賣給他人，也不應擅自替他人噴藥，以免對他人造成危害或產(chǎn)生糾紛。五、農(nóng)藥安全使用大多數(shù)的農(nóng)藥具有毒性或腐蝕性，如果使用農(nóng)藥不當，不但會對人身、植物造成危害，還會對環(huán)境造成很大破壞。5．進行大樹修剪工作時，應在周圍擺放工作告示牌，防止無關人員走近。（7）如果機器的剪刀被較大的樹枝卡住，應先關掉機器，然后用手將樹枝撥開，不允許在未停機的情況下直接用手去撥。（9）割灌機啟動時操作員應面對刀盤，而不能背對刀盤。2．剪草機械使用（1）必須穿長衣、長褲及密封性鞋襪等方便操作而且不易被機器卷進去的服裝，嚴禁赤腳或穿拖鞋、短褲、裙子等進行操作。特設此規(guī)定。入住手續(xù)辦理地點：（略）。第35條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成時，提請 市仲裁委員會裁決（當事人雙方?jīng)]有達成書面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴）。第30條 雙方可對本合同的條 款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與合同具有同等效力。第22條 乙方對業(yè)主/住戶的房屋自用部位、自用設備維修養(yǎng)護及其他特約服務，由業(yè)主/住戶按實際發(fā)生的費用計付。1．房屋外觀： 2．設備運行： 3．房屋及設施、設備的維修、養(yǎng)護： 4．公共環(huán)境： 5．綠化： 6．交通秩序： 7．保安： 8．急修： 9．小修： 第6章 物業(yè)管理服務費用第19條 物業(yè)管理服務費1．管理費由乙方按建筑面積每平方米 元或按套每戶 元向業(yè)主收取。3．按本合同的約定，對業(yè)主和物主使用人違反業(yè)主公約的行為進行處理。4．審議乙方年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告。第12條 負責向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費用：1．物業(yè)管理費；2．保潔費；3．保安費；4．房屋設備運行費；5．維修養(yǎng)護費。第5條 共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、中央空調(diào)、供暖鍋爐房、樓內(nèi)消防設施設備、電梯。 九、相關表格1．《業(yè)主家庭情況登記表》。 4．發(fā)放鑰匙 （1）業(yè)主房屋驗收無問題或要求在搬入后再行維修的，客戶服務專員應將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主。 （2）有線電視初裝費屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費。如果在規(guī)定截止期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，客戶服務專員應再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，客戶服務部應將情況向客戶服務部經(jīng)理匯報決定是否登報催辦。 （2）《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明物業(yè)公司辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應帶的資料、證件及交納的費用明細，并附簡明扼要的入住流程等。（1）房屋無重大質(zhì)量問題。 相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期七、入住管理流程與工作細化（一）入住管理工作流程工作目標知識準備關鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1．規(guī)范業(yè)主入住管理工作2．確保業(yè)主順利入住3．避免產(chǎn)生入住糾紛4．提高業(yè)主/客戶對入住管理工作