【正文】 護照報失證明。今天有個外國客人走的時候，想跟我們買一根網(wǎng)線，我覺得他太可愛了。有點想吃東西了，實在忍不住就在酒店小超市里買了包青豆，開袋了，感覺有點潮，可能是三亞前陣子下雨的原因。今天晚上我剛來上班，就看到他們4個人拉著三個大空箱子，見狀我就問他們：“Why？”他們解釋說因為他們馬上就要回國了，想去市區(qū)里買好多的的東西帶回去，所以就拉了三個好大的箱子準備去市區(qū)大購物。只是事先你得給這朋友打打預防針，確保他在聽到“吃里爬外”這4個字時不至于反應過于激烈。衣服要試穿，CD要試聽，影碟要試看……眼下的麻煩越多，日后后悔的可能性就越小。不想塔吉克女孩的刺繡珍貴異常，可善始善終心切，到了還是哭著喊著留下200塊錢，從一個舞蹈演員頭上硬摘了一頂回來。昨天酒店來了2個外國客人，是酒店的回頭客，去年曾在我們酒店住過，今年秋涼后這對夫婦再次來到了三亞入住我們酒店。(*^__^*) 嘻嘻……不過我聽說在多吃幾次以后就不會有那種不適的感覺，反倒是經(jīng)常加夜班的都會通過吃檳榔來提神，并且吃多了會上癮，難怪有那么多人喜歡吃呢我又犯了一個錯誤??！昨天有個客人說他剛游泳回來，身上沒有帶錢，剛好又急用錢所以跟我們前臺借了20元錢，說是一會上樓換衣服下來就給我換回來，當時我也沒考慮，想著酒店的大多數(shù)客人都是很好的，不會有什么問題，再說也只有20元錢，所以就直接給他了，也就沒有讓他開什么借條了。O(∩_∩)O~哎，我又得賠錢了，來上班還不到2個月，10月份的工資還沒領呢，就又得賠錢了，哎，以后，我可得注意了，千萬不能再犯這種錯誤了。所以，在紅屋頂上班雖說有時候會很忙，感覺很累，但是我們絲毫不會有那種壓抑的感覺。昨天下班后，魯姐帶我們?nèi)|北人家吃飯，11個女孩子，飯桌上大家嘰嘰喳喳的吵的不可開交，人說3個女人一臺戲。老師沒給我教??！　　我們酒店的司機給他們夫婦一人起了一個漢語名字：大龍、嫦娥。可是客人還是做著相同的動作，又指了指院子里。查到了那兩個客人的房間號后，我就領著客人去找他們了?！　】腿藛朅MY10號幾點可以入住，AMY告訴客人2點，然后客人提著行李就走了，AMY以為客人訂了其他酒店，就繼續(xù)工作?？上砹诉@么長時間一直上班都沒有機會去那些旅游景點玩玩，也去拍幾張照片回來炫耀一下（(*^__^*) 嘻嘻……臭美了）不過，我已經(jīng)和男朋友商量好了，等下次，我們只要一有時間一定要出去好好耍一把！前天下午我接了一個單子，一個客人從上和我預訂一間豪華海景房，從11月11日住到12月10日，因為最近三亞到了旅游旺季，所以房間非常緊張，預訂都是要預付訂金的，我告訴客人需要在11月11日中午12點前預付訂金，客人也很爽快的答應了，并且說他一定會來，讓我無論如何給他保留房間。怎么忙的過來呢。另外一位客人到小超市里面自己上網(wǎng)去了。真的是好高興啊?！　≈形绯燥埖臅r候，阿姨說我們怎么不給她行程單，意思好像是我們賺了他們的錢了，票處的貴了，而且為什么1張便宜，另外3張價格不一樣?！　‖F(xiàn)在北方很冷了，我們家也下了很厚的雪，我多想爸媽也來三亞 過冬啊，暖暖的，但是因今天的房間都訂滿了，前面我說把一個客人安排在了隔壁酒店。這樣也不是第一次了，我們國慶的時候就有3組客人第一個晚上在別的酒店住，第二天我們再去接他們。我們的司機阿聰給他們起了個好聽的名字，CAROLINE叫嫦娥，她丈夫叫大龍。同事說木瓜下火，美容，而且很便宜的，市場上好像就1元多一斤吧。每天中午吃飯的時候我們都會聊會天，聽他們講一些他們家鄉(xiāng)的事情，也會聽我同事講一些海南三亞的風俗習慣。所以我在旁邊畫了一架小飛機，客人頻頻點頭，我心里暗爽，這回的交流還行啊。我這才恍然大悟。我給阿姨翻譯后，阿姨同意了，說可以啊，我當禮物送你了?？墒墙裉焓侨齺啳h(huán)島自行車比賽，好多重要路段都封路了，導致三亞市嚴重堵車。司機沒辦法說：“我都想把前面的車都給踢跑光剩我一個人呢。最后她找來一本小冊子，翻開后我們看到她指的是家禽。我趕緊放下飯碗跑過去一問，才知道是因為雞腿不是她想要的那樣的。哦，是煎雞蛋！餐廳阿姨明白后趕緊去以最快的速度給她做了一份煎雞蛋，看到煎雞蛋上來后她終于不哭了，終于OK了！當然，那份雞腿和這份煎雞蛋的錢我們都沒有收，只收了一瓶啤酒的錢。所以我的另外一位同事Eva決定要學習俄語。由于我們和兩個特別惹眼的外國人走在一起，難免會有很高的回頭率，不時的有一些客人會跟他們兩個打招呼或者照相。蜈支洲又稱“小海南島”，果真是名不虛傳??！每一個地方，每一處景都是美不勝收，沙子是那么的白那么的細，海水是那么的清澈，連海灘邊上的礁石都那么好看（(*^__^*) 嘻嘻……，有人也許會說我是鄉(xiāng)下人沒見過大世面了）。來到泳池邊后，我就躺在了泳池邊上的躺椅上休息了，嫦娥開始了游泳，大龍和Alice則在淺水區(qū)開。一路朝右走（我都是光著腳丫子在亂跑），到了期望已久的情人橋。在排了好長時間的隊后，終于到我們上船了。這位女孩終于笑了，給我說了一句:”Thank you very much”!My god!語言不通真是費勁啊。那就換一種了。Ok了，我也就放心的去吃飯了。原來女孩要點菜吃飯，可是發(fā)現(xiàn)菜單上只有漢語和英文，他只會說一點點英語，所以看不懂菜單上寫的什么。我給客人解釋說今天的特殊情況，客人說他明白，他明白不是我們的錯，但是客人不愿意等了，一定要我們想辦法解決問題。原來他們真的很喜歡狗狗，真的想要把小狗狗帶回國去，可是手續(xù)他復雜了。聽阿姨說妞妞生小寶寶了，嫦娥興奮地要看一下小寶寶，阿姨就過去趁妞妞不注意的吃后偷了一只小狗狗過來給他們看。只聽客人說得超快，可是真的是一點也不懂啊。所以心里想的都是有關退房的信息。上次說到有個人客人說是因為看到我發(fā)的這個帖子才來的三亞紅屋頂度假酒店，他們本來只預訂了2天，沒想到來了以后就一直續(xù)住，住了11天，他們一行是三個人，是從安徽來的，每天都在酒店餐廳吃飯，因為海南飯菜的口味太淡，所以每次都是其中的一位女客人在我們食堂親自下廚炒菜，只有吃到海鮮的時候才是由我們餐廳的廚師做。有次吃午飯的時候，潘姐煲了木瓜排骨湯，很好喝，甜甜的香味。還告訴他們我們飯館，飯店，餐館，酒樓等的區(qū)別，外國人聽傻了。，客人預訂的時候直接支付10%的定金，余款是到酒店付的。有個孝順的女兒安排他們老人家來三亞修養(yǎng)啊，真是有福啊?！　“⒁坛鰜硪笪覀兇蛴⌒谐虇危覀兤綍r也沒有打過啊，都是以手機短信為準的，魯姐就告訴阿姨想辦法，后來我們聯(lián)系出票網(wǎng)站和聯(lián)合航空，但都是只能郵寄報銷單，沒有什么行程單可以打印。他說他在網(wǎng)上看到了我的帖子，看到了我每天像記日記一樣的工作記錄，通過這些他了解了我們酒店，也覺得我們酒店很不錯，所以就選擇來我們酒店入住。看到她的樣子都好像要虛脫了。前面的客人才剛退房，崔姐肯定還沒有打掃好房間，打掃好一個房間要花一個小時呢！也沒有辦法了，只能跟客人解釋了。大多數(shù)是老人，由于天冷了，向來三亞過冬，也有好多是小年輕，剛結(jié)婚度蜜月，或者是自游人，好多人都是流連忘返。只覺得酒店的房間太少了，要是房間再多一點就可以接更多的訂單了。那到底是找誰呢？？？?。。∥蚁氲搅嗽谧〉目腿速Y料，對了！應該找一下在住客人的資料看有沒有俄羅斯客人，結(jié)果真的是有兩個！太棒了！我馬上把那兩個客人的名字寫下來給那個客人看。然后不停地指著自己的鑰匙又指指自己，嘴里不停的喃喃著俄語。于是每天下班后我就要利用2個小時的時間給他們教漢語（當然順便也能鍛煉一下我的英語口語了，(*^__^*) 嘻嘻……）。我走過去給她們說要給她們找張照片，兩個小女孩都很開心。就連我們李總和魯姐都是一樣，經(jīng)常當司機去機場接送客人?？墒菦]想到今天結(jié)賬退房的時候客人卻不承認這張單子，硬說他當時是現(xiàn)付錢的。其實，我在剛來三亞的時候也吃過一次檳榔，吃到嘴里是一股冰涼的感覺，剛吃進嘴里很快我就感覺到全身發(fā)熱，嗓子眼也上不來氣了，很難受很難受。一條街的店主不都虎視眈眈盯著你才怪！這個時候，再精明的當?shù)赝?，再高超的砍價水平可都幫不了你啦。 心血來潮：幾年前有過一回沿古絲綢之路游新疆的經(jīng)歷，一路上曾被各種民族服飾迷得神魂顛倒，于是異想天開要搞個專題收藏。 孤注一擲：暫時拋開那些誘人的“售后服務”吧，只要不是在自己家門口買東西，包退換保維修的承諾就和你沒有任何關系。他的任務就是東拉西扯轉(zhuǎn)移視線外加敲敲邊鼓，所以最理想的人選是見面磁自來熟的那種，讓賣東西的人生怕誤“宰”了自己的遠房親戚，以至于拉不下臉來咬定“物價”不放松。前幾天酒店來了2對夫婦4位瑞典籍外國客人，其中一位丈夫長的人高馬大非常的壯實，剛?cè)胱【鸵娝退蛉藖砜偱_找我們，問我們有沒有最大號的拖鞋，并且給我們看了一下他穿著現(xiàn)有拖鞋的樣子，我們的男式拖鞋本來已經(jīng)是42的了，但是穿在他的腳上就顯得實在是太小了，他夫人給我們解釋說她老公的腳太大了不管走到哪都會遇到這種問題。他還夸我們速度快了，笑著說自己沒事就走了。明天以后來的客人要準備好長袖衣服哦，有備無患嘛！今天突然發(fā)現(xiàn)院子里的大楊桃不見了，可能是潘姐摘了給客人當早餐了吧。三亞市公安局的外事警察駱警官為了照顧好這位游客，幾乎全天吃住在酒店，全程陪同并看護著謝廖沙。三亞公安局迅速派出入境科的外事干警到現(xiàn)場救助，并于當晚安排他免費入住在海盈賓館。在三亞期間，由于心情惡劣，他天天過著買醉自虐的生活。我腦子里突然閃過小時候媽媽在院子里拔蘿卜的畫面（但愿潘姐不要看到這個帖子，要不她會殺了我啊，潘姐今年也就40吧）特別喜歡早上和中午的時候在這個紅傘下面吃飯，太陽透過紅傘照射過了，趕緊很溫暖，很安全。不到10點吧，那4個荷蘭客人過來找魯姐了，他們是通過郵件跟魯姐訂的。萬一出事怎么辦?。柯犕抡f前幾年有個分界洲好像就是雨天接待游客出事被停了好久啊?！　∵€好，我們聯(lián)系客人，他確認續(xù)住2天再走，阿聰今晚去機場的時候可以幫客人拿回來。前天晚上，3個法國客人入住了，訂了1間迷你家庭房（+），是1個男客人，2個女客人，不知道他們是怎么住的。三亞大東海紅屋頂家庭旅館/度假酒店的業(yè)主和管理者擁有多年三亞5星級酒店的管理經(jīng)驗，熟悉三亞旅游市場行情，對服務和設施有更高的標準和要求。住在亞龍灣只能在酒店餐廳消費，45星級酒店的餐飲價格，您也知道便宜不便宜了。我看了覺得挺好的就COPY到這里。奶奶70多了，英文一樣很流利，我都不好意思開口走的時候爺爺鄭重其事地找到魯姐點評了一番：都不錯，但有個問題（魯姐一下就緊張起來了），當然這個不是你們的問題，是整個中國旅游業(yè)的問題，就是旅游景點的衛(wèi)生間太臟了，也沒有衛(wèi)生紙，衛(wèi)生間的垃圾筐太臟了。聽說海南女人都是這么吃苦耐勞，我算是見識了。9月份前臺有個同事生病，一個月沒有上班，前臺的2個同事就連軸轉(zhuǎn)，白班5天，晚班4天這樣倒，實在不行，魯姐也上夜班的。在學校作業(yè)沒寫或者寫錯，最多老師批評一下，不會影響到其他人，可工作的時候，稍不小心出錯，麻煩就大了，不是同事抱怨就是客人投訴，還真的一點都不能馬虎。估計明后天就可以投入使用了。謝天謝地??！幸好這個錯誤還能彌補，以后真的要小心了?？腿耍簽槭裁礇]人收養(yǎng)我??？那我媽就笑翻了，我就可以去害別人了，不會在家害她了。 家庭式：酒店竭力營造隨意、溫馨的家庭氣氛，提供周到的個性化服務。GOGO加油!今天晚上12點多有一起預定的19位客人要入住，魯姐安排我隨司機去機場接機，O(∩_∩)O哈哈~，能過一把導游癮嘍！昨天是一年一度的中秋節(jié)，因此酒店給每一件房間都分發(fā)了免費的月餅和水果，并決定在酒店舉行一個Barbecue party，酒店的客人都可以參加，每位只要交28元的成本費，為的只是讓遠在異地他鄉(xiāng)的游客們能更加感受到我們紅屋頂度假酒店濃重的家庭氛圍。本來今天是國慶節(jié)還打算回去看閱兵儀式呢，這下好了，因為自己的一次疏忽，等回到家的時候，只看到了群眾游行方陣，我期待已久的閱兵儀式卻沒有看上，也沒有一睹三軍女兵的颯爽英姿。LIES 家也有2個孩子，已經(jīng)是第三次來我們紅屋頂酒店了，看來紅屋頂這個小酒店還真是很有吸引力的。好不容易睡著了，感覺沒多久，鬧鐘又響了，真的是不想起床??！前天晚上入住的客人中有一對夫妻帶著一個小女孩兒，好可愛??！眼睛圓圓的，頭發(fā)卷卷的，真像個洋娃娃。昨天下午，客房說客人回來了，魯姐就拿著衣服到客人房間當面給道歉，并表示酒店的解決方案：按酒店洗衣牌上的說明，我們按洗衣費的10倍賠償客人，就是50元，另外免去客人這次所有的洗衣服，67元，然后再免費送客人去機場，看客人能不能接受。但是，這幾天我學會了好多東西，尤其是英語，這兩天我已經(jīng)可以和客人進行初步的交流了，那些客人都好幽默風趣?。∵@幾天酒店來了一位日本大阪的客人山本真司，他能聽懂漢語（英語很流利），但是不太會說，每次我們和他交流的時候他都會學我們說漢語，很認真的樣子，然后就會把大家都逗樂了?？傊?，有一大堆的東西需要我盡快掌握，這樣我才可以盡快的進入工作狀態(tài)，好緊張??！不過我一定會加倍努力，相信我一定會行的！今天是我來三亞紅屋頂度假酒店實習的第二天，來到這里，我才發(fā)現(xiàn)自己什么都不會，在學校學的書本知識在這里完全不適用，好郁悶??！還好有魯姐和酒店同事的幫忙。魯姐告訴我網(wǎng)站正在改版。師姐在電話里和我聊了一會，就告訴我來面試，可能是校友，照顧我吧，激動了一個晚上，和男朋友商量了，今天上午我就來到了三亞紅屋頂家庭度假酒店，在大東海，離車站有點距離，大太陽的我走了10多鐘就找到了。太巧了，天涯海角還有師姐找我，而且?guī)熃愎揪驮谡衅盖芭_接待，就是三亞紅屋頂家庭度假酒店了。我的相機今天沒有帶去，先下載一張酒店網(wǎng)站上的照片，我也已經(jīng)把酒店的網(wǎng)址告訴爸媽，讓他們看看我工作的地方就在海邊......如果您感興趣，就訪問一下吧 。剛來什么都不懂，還好有同事Amy和Alice的熱心幫助，他們告訴了我每天的工作流程，也教會了我咋樣操作酒店的管理系統(tǒng)軟件。所以剛開始這幾天會感覺很累，每天下班回家了就不想動了，只想洗個澡趕快睡覺。崔姐也問了當晚上班的阿娜，她也不知道怎么會出現(xiàn)這樣的問題。一個晚上下來我已經(jīng)是筋疲力盡，可是躺在床上，確怎么也睡不著，腦子里面還是在重復著上班時候發(fā)生的一些事情。當時還有1家人，是DIRK的朋友，魯姐說DIRK就是后面要到的這家客人LIES介紹的。最后魯姐來了，幫忙對了一下，突然間發(fā)現(xiàn)我把帳記錯了，這樣我才交了班回家了。我們要再接再厲爭取做到更好。三亞紅屋頂家庭度假酒店是三亞第一家房間+早餐的