酒店客房部培訓(xùn)計(jì)劃表(存儲版)
【正文】 案例分析《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊》學(xué)員名單 個(gè)人簡歷 課間通訊工具請調(diào)至振動(dòng)、請勿在教室接打與人數(shù)相應(yīng)的空間條件、白板、筆、白紙等其他相應(yīng)的培訓(xùn)工具1特殊房的服務(wù)及注意事項(xiàng)8月5日1VIP接待1酒店安全知識3客人投訴分析及處理8月6日2客房與前廳的溝通、協(xié)調(diào)2客房與餐飲的溝通、協(xié)調(diào)2客房與康樂的溝通、協(xié)調(diào)8月7日1客房與會議的溝通、協(xié)調(diào)1客房與銷售的溝通、協(xié)調(diào)1客房與工程的溝通、協(xié)調(diào)1客房與行政的溝通、協(xié)調(diào)1客房與人力資源部的溝通、協(xié)調(diào)8月8日8月8日1客房與總臺結(jié)帳的溝通、協(xié)調(diào)1客房與康樂的溝通、協(xié)調(diào)1樓程與客房中心溝通、協(xié)調(diào)配合1如何開好班前會1對叫開房門的客人身份的確認(rèn)1夜間客房服務(wù)8月9日1房間有無客人的判斷確認(rèn)1敲門的規(guī)范2VIP客人服務(wù)規(guī)范1客到茶水服務(wù)的注意事項(xiàng)1特殊客人服務(wù)8月10日1各類電話處理客房樓層員工 使員工了解：客人是主要的，一切工作是圍繞客人的需求進(jìn)行的酒店的工作是一個(gè)踢足球的球隊(duì)99+1=100口試、 案例分析《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊》學(xué)員名單
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1