【正文】 億網(wǎng)上采購量，降低采購成本 600 多萬。其次，管理成本的降低體現(xiàn)在產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售成本的降低。（3）人力資源成本的降低盡管由于客觀原因的限制，企業(yè)不能把精簡的人員推向社會，但是通過崗位調(diào)整式的人力資源的配置更加合理，實現(xiàn)了企業(yè)局部效益的提高。（4）時間成本的降低通常對開展電子商務(wù)的理解，都集中在直接經(jīng)濟(jì)的范疇，集中在電子商務(wù)的實施可33 / 47以減少中間環(huán)節(jié)，降低溝通成本。五礦公司作為外貿(mào)企業(yè)，每筆業(yè)務(wù)少則幾百萬，多則上千萬，資金管理上的漏洞給企業(yè)造成的損失是巨大的。不但限制了一些有不良行為的采購人員的違規(guī)行為，而且消除了人們對那些一貫堅持原則的采購員的誤解，提高了他們的積極性，就連領(lǐng)導(dǎo)拒絕“條子”都更有力——電腦是不能“靈活”的。例如，鋼鐵行業(yè)縮短交貨期是市場競爭的重要方面，寶鋼原來銷售合同的處理，從訂單、質(zhì)量設(shè)計到生產(chǎn)設(shè)計，要花十來天的時間，要經(jīng)過好幾個部門，現(xiàn)在通過信息系統(tǒng)把幾條線的工作合起來做，銷售前端輸入訂單時將冶金標(biāo)準(zhǔn)等輸入進(jìn)去，直接下達(dá)到生產(chǎn)部，幾分鐘就完成合同處理。工作人員從手工勞動中解脫出來，把更多的精力用來做分析、預(yù)測工作，為領(lǐng)導(dǎo)提供的多方面多層次的決策支持，使企業(yè)能夠快速預(yù)見并響應(yīng)環(huán)境的變化。訂單的平均日處理量從 1995 年的 378 件提高到 1999 年的 5677 件，人均日處理訂單量 1999 年是 1995 年的14 倍，LCS 商務(wù)部門通過 ERP 系統(tǒng),平均打款時間由 天減少到 天,訂單周期由 75小時減少到 58 小時，集團(tuán)結(jié)帳天數(shù)從過去的 20 天降到一天,從需 70 人次加班到只需 7 人,報表從 30 天縮至 12 天聯(lián)華超市，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，商品種類、門店、配送中心的不斷增多，信息系統(tǒng)成為連鎖超市正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞神經(jīng)，門店通過電話要貨的方式，根本無法滿足高峰期及時配送的要求，信息系統(tǒng)的逐步完善加速了業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張。實現(xiàn)及時的上情下達(dá)、協(xié)調(diào)工作，員工之間、員工與管理層之間的溝通、互動、資源共享等大為改善。由于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，信息比以前更為暢通，在決策和管理制度上，民主化制度趨向明顯，在國有企業(yè)改革的進(jìn)程中，必然遇到內(nèi)部舊的利益格局和企業(yè)文化慣性的阻礙，一些企業(yè)將改革通過新的信息系統(tǒng)來推進(jìn)，緩和正面沖突，避免只改形式，不改實質(zhì)，改革與信息化建設(shè)相互促進(jìn)，加快步伐。一方面企業(yè)本身的安全認(rèn)識和措施不能過關(guān)，另一方面，企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)在的技術(shù)還不能很好地解決這個問題。其他企業(yè)就很無奈，只能耐心等待。社會信用不能保證，人們要在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界里相信一個人或一個購買單位，還必須依賴線下的各種手段。由于相關(guān)法律部健全，目前已經(jīng)開展電子商務(wù)的企業(yè)實際上也僅僅只停留在信息發(fā)布、信息交流的階段，一到合同的簽訂，就必須轉(zhuǎn)入到線下，停留在“網(wǎng)上戀愛，網(wǎng)下成婚”的階段。特別是在信息系統(tǒng)從孤立向聯(lián)網(wǎng)升級的過程中，這個問題表現(xiàn)得尤為突出；企業(yè)信息系統(tǒng)的升級的大量工作就在40 / 47于內(nèi)部數(shù)據(jù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化問題。電子數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)問題包括商品從生產(chǎn)到運(yùn)輸、存儲和銷售過程中涉及到的生產(chǎn)碼、物流碼和銷售碼的不規(guī)范、不一致?，F(xiàn)在為什么和銀行聯(lián)網(wǎng)有困難呢？我們已經(jīng)和工商聯(lián)網(wǎng)，但是跟建行聯(lián)網(wǎng)又另是一套數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，將來跟農(nóng)行聯(lián)網(wǎng)，又不一樣。制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。另外，在數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)上，工商、外管局（外匯管理） ，國稅、海關(guān)、多個銀行、經(jīng)貿(mào)委（獲得數(shù)據(jù)） 、外經(jīng)貿(mào)部（許可證）等各不相同，支撐體系就很不完善，每個相關(guān)單位都要做一套接口，對企業(yè)來說負(fù)擔(dān)太重。很多企業(yè)在沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，自行建立企業(yè)、產(chǎn)品、以及物流等代碼，但是大部分企業(yè)編制的代碼不具有代表性、統(tǒng)一性，因此，很難為行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)所采納。（2） 、法制環(huán)境不成熟在案例調(diào)查過程中，有 %的管理者認(rèn)為電子商務(wù)法制環(huán)境“非常重要” ，占影響因素第 4 位。企業(yè)并不指望通過互聯(lián)網(wǎng)開展新客戶，主要是因為網(wǎng)絡(luò)的信用度極低?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較薄弱39 / 47互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善占到問卷中影響電子商務(wù)發(fā)展重要性的第 2 位。38 / 47電 子 商 務(wù) 開 展 阻 礙 因 素 的 重 要 性 評 價260301314331334339341347361364384389390393395400407411419431250 450上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上/上上上上上上上上上上上上上上上IT上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上重要性評價綜合以上調(diào)研結(jié)果，我們認(rèn)為，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的制約因素主要體現(xiàn)在六個層面：網(wǎng)絡(luò)安全尚未過關(guān)在案例調(diào)查過程中，有 %的管理者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)安全非常重要，占影響因素第一位。從觀念與制度變革來看效果很明顯。特別是對于跨地域經(jīng)營，市場變化劇烈，需要快速進(jìn)行大規(guī)模協(xié)調(diào)工作、各部門協(xié)同運(yùn)作，并且信息化蔓延比較充分的企業(yè)，對這一點(diǎn)體會尤其深刻。以前采購部門做計劃需要 5 個計劃員做半個月，現(xiàn)在只需要 23 天。（3）信息反饋與匯總速度加快，企業(yè)決策水平提高企業(yè)信息系統(tǒng)中獲得大量準(zhǔn)確、及時的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過加工、分析，為決策提供及時的、有價值的量化依據(jù)，改變“派腦袋”的決策方式，提高決策的科學(xué)性和及時性。在信息化水平較低的企業(yè)，信息系統(tǒng)的作用僅限于代替手工勞動，對管理的改善沒有34 / 47明顯作用，而大多數(shù)企業(yè)信息化和電子商務(wù)的應(yīng)用迫使企業(yè)改變傳統(tǒng)、陳舊的管理方式，重新組織業(yè)務(wù)流程，不同程度地優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高了管理水平。例如中石化集團(tuán)執(zhí)行規(guī)范統(tǒng)一的網(wǎng)上采購業(yè)務(wù)流程，使物資采購過程公開化、規(guī)范化，在很大程度上杜絕黑箱操作提高了物資供應(yīng)管理水平；東風(fēng)集團(tuán)，通過供應(yīng)商綜合評價系統(tǒng)、比質(zhì)比價系統(tǒng)，采購過程透明化，減少人為因素。信息系統(tǒng)能夠?qū)I(yè)務(wù)進(jìn)程進(jìn)行實時跟蹤，對數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場采集，縮短了反饋的周期，把以前手工時代的結(jié)果控制事后控制變?yōu)檫^程控制、現(xiàn)場控制，提高了控制的有效性，堵住了管理上的漏洞。如華藥集團(tuán)的子公司倍達(dá)公司，其員工數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于集團(tuán)其他同等利潤水平的子公司，而且今年公司領(lǐng)導(dǎo)還決定，在原來六百人的基礎(chǔ)上，再裁員一百人。管理層認(rèn)為，使用 ERP 兩年后通過增加的效益收回了投資。93 年鋼材庫存 20 萬噸，14 億元，94 年下降了一半，7 億元，節(jié)約利息就有 5000 萬元，節(jié)省占用資金利息就有 5000 萬元。32 / 47秦皇島發(fā)電責(zé)任有限公司 2022 年 9 月至 2022 年 5 月通過晨礱采購網(wǎng)采購物資總額2100 萬元，對比 1999 年同口徑節(jié)約資金 180 萬元，單項節(jié)約 550%，物資平均采購單價下降了 %。華北電力集團(tuán) 98 年開始在北京搞“一戶一表”工程，已經(jīng)實現(xiàn)了讓北京用戶在工商銀行就可以買電，下一步將實現(xiàn)凡是和銀行聯(lián)網(wǎng)的地方都可以買電，大大方便了用戶，再無月月查表擾民的麻煩。從目前的情況看，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在市場拓展方面已經(jīng)呈現(xiàn)出來的效果主要有：一是企業(yè)形象改善。 30 / 47三、我國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的成效分析從我們調(diào)研的 11 家企業(yè)來看，互聯(lián)網(wǎng)在應(yīng)用方面似乎沒有直接在企業(yè)財務(wù)上帶來明顯的收效（目前很難確定） ，但這并不說明互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的成效不顯著。（3） 行業(yè)主導(dǎo)型：象家電、食品、汽車，建立專業(yè)性很強(qiáng)的信息服務(wù)和交易網(wǎng)。由于三角債的存在，信貸本身有扭曲性，因此人為地使得很多希望實施電子商務(wù)的企業(yè)不能夠在網(wǎng)上選擇別的商業(yè)伙伴，從而成為開展電子商務(wù)的制肘。一般而言，產(chǎn)業(yè)鏈長、業(yè)務(wù)伙伴多或自身專業(yè)性強(qiáng)的企業(yè)更容易選擇內(nèi)生模式；而由中介機(jī)構(gòu)建網(wǎng)，主要是面向中小企業(yè)提供產(chǎn)品的采購、信息和銷售服務(wù)。信 息 化 建 設(shè) 的 方 式298 303363200250300350400上上上上 上上上上 上上上上上上管理思想與管理體制的變革，是企業(yè)信息化和電子商務(wù)成功的前提聯(lián)想集團(tuán)認(rèn)為，信息化、電子商務(wù)不是開發(fā)軟件，更重要的管理思想的解放、管理制度的創(chuàng)新以及業(yè)務(wù)流程的重組；為此，聯(lián)想專門成立信息化推進(jìn)部，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的調(diào)研與改造工作。寶鋼在做二期工程時，曾經(jīng)讓自動化部做設(shè)計、實施，業(yè)務(wù)部門作為旁觀者輔助，這樣就導(dǎo)致責(zé)任不清，互相推諉，產(chǎn)生“兩層皮”問題；因此，在做第三期工程時就把業(yè)務(wù)部門放在主導(dǎo)地位。二是電子商務(wù)開展大都以業(yè)務(wù)部門為主導(dǎo)，信息部門和業(yè)務(wù)部門共同參與。如中國石化、聯(lián)華超市、小天鵝集團(tuán)、秦皇島電力公司等集團(tuán)企業(yè)，充分利用其大批量物資采購的談判優(yōu)勢，在買方市場中建立起自己獨(dú)立的采購平臺，強(qiáng)迫供應(yīng)商上網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺達(dá)到采購信息透明化、降低采購成本、及時快速采購的目的；另一方面，擁有強(qiáng)大市場基礎(chǔ)的企業(yè)集團(tuán)，利用其市場的壟斷性和渠道的控制能力，積極開展網(wǎng)上銷售的業(yè)務(wù)，如聯(lián)想集團(tuán)、中國石化等，聯(lián)想集團(tuán)已經(jīng)與代理商之間建立了雙向溝通的信息平臺，中國石化則利用其在石油化工產(chǎn)品的壟斷地位強(qiáng)迫前 20 位的買方上網(wǎng)采購。電子商務(wù)驅(qū)動模式分析圖 外部驅(qū)動 外部驅(qū)動五礦集團(tuán)和聯(lián)華超市的信息化過程中，大都是由于業(yè)務(wù)發(fā)展而不斷對信息系統(tǒng)提出新的要求，并且每個信息系統(tǒng)的實施都是緊密為業(yè)務(wù)和市場來服務(wù)的；聯(lián)華電商的 B2C 零售業(yè)務(wù)和聯(lián)想集團(tuán)的 B2B 銷售業(yè)務(wù)、秦皇島發(fā)電廠的 B2B 采購業(yè)務(wù)，都是由于業(yè)務(wù)的發(fā)展、市場的需要而在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。表 12:11 家案例企業(yè)電子商務(wù)開展情況一覽表是否開展電子商務(wù) 電子商務(wù)開展內(nèi)容 電子商務(wù)模式中國五礦集團(tuán)公司 是 采購與銷售 B2B天鵝化纖集團(tuán)公司 否 —— ——上海聯(lián)華超市有限公司 是 銷售 B2C上海寶鋼集團(tuán)公司 是 銷售與采購 B2B無錫小天鵝集團(tuán)公司 是 采購 B2B中國石化集團(tuán)公司 是 采購與銷售 B2B華北制藥集團(tuán)公司 否 —— ——大連瓦軸集團(tuán)公司 否 —— ——華北電力集團(tuán)公司 是 采購 B2B東風(fēng)汽車集團(tuán)公司 否 —— ——聯(lián)想集團(tuán)公司 是 銷售與采購 B2B24 / 47二、我國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的經(jīng)驗總結(jié)從十一家被調(diào)研企業(yè)來看，每個企業(yè)在實施信息化和電子商務(wù)的過程中，都有自己的特色。采購在目前實施比較容易的原因，主要是采購可以帶有一定的主動性和強(qiáng)制性，大企業(yè)與其供應(yīng)商之間，尤其是固定供應(yīng)商之間的采購協(xié)調(diào)做起來也相對容易。圖 116:企 業(yè) 是 否 通 過 網(wǎng) 上 采 購上4%上96%上上圖 117:企 業(yè) 是 否 通 過 互 聯(lián) 網(wǎng) 銷 售 產(chǎn) 品上4%上96%上上22 / 47從調(diào)查的 11 家案例企業(yè)看，電子商務(wù)的主要只是在信息發(fā)布、收集、交流的階段，訂單的下達(dá)只是協(xié)議，并不具有合同的效率，仍需要通過紙媒體來實現(xiàn)。按規(guī)模看，大型和特大型企業(yè)建立網(wǎng)站的比例高于中小型企業(yè)，開展電子商務(wù)的比例也比中小型企業(yè)高；圖 15:不 同 規(guī) 模 企 業(yè) 建 立 網(wǎng) 站 的 情 況197828064 1426 43114050100150200250300350400450特 大 型 大 型 中 型 其 它上上上上上上上上上上上上上上上上上15 / 47圖 16:不 同 規(guī) 模 企 業(yè) 是 否 開 展 電 子 商 務(wù) 的 統(tǒng)計22852563098579 27050100150200250300350400450特 大 型 大 型 中 型 其 它上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上按行業(yè)看，電信、民航、醫(yī)藥、外貿(mào)等行業(yè)企業(yè)建立網(wǎng)站的比例高于其他行業(yè)，但在開展電子商務(wù)的行業(yè)中，航空、石化、農(nóng)業(yè)、外貿(mào)等行業(yè)企業(yè)所占比重較高。我國大多數(shù)企業(yè)處在信息化建設(shè)的基礎(chǔ)階段，少數(shù)企業(yè)已經(jīng)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)信息交流，只有個別企業(yè)嘗試過開展協(xié)同式電子交易。訪談對象主要是企業(yè)的中層以上的領(lǐng)導(dǎo)，共有 107 人，訪談員工 59 人。政府對電子商務(wù)的重視和電子商務(wù)政策對企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要，但在推動企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用過程中，政府應(yīng)當(dāng)扮演一個引導(dǎo)和服務(wù)的角色，積 極協(xié)調(diào)企業(yè)和部門 以及企業(yè)與相關(guān)部門（如電信部門、銀行等）的關(guān)系，提高政府管理水平和服務(wù)質(zhì)量，減少行政干預(yù)， 創(chuàng)造良好的外部條件，形成一個有利于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境。在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用過程中，許多企業(yè)都積極投身實踐，經(jīng)過艱苦卓絕的摸索，積累一些具有典型意 義的經(jīng)驗?zāi)Ｊ?。主要表現(xiàn)在，通過互聯(lián)網(wǎng)提供互動的、個性化的定制服務(wù)，以及企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)使客戶服務(wù)的反應(yīng)速度得到提高，提高客戶滿意度；通過互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，優(yōu)6 / 47化了企業(yè)管理流程，降低企業(yè)成本；通過互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，提高業(yè)務(wù)流程的合理性，維持企業(yè)高效率運(yùn)作；通過互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，提高企業(yè)影響力，拓展市場范圍；通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，推動企業(yè)管理觀念與制度的變革，提升企業(yè)的核心競爭力。問卷調(diào)查共收回 648 份，其中有效問卷 638 份?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用：是指企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具平臺，支持企業(yè)開展信息化和電子商務(wù)的建設(shè)與開發(fā)。從下圖看，企業(yè)規(guī)模越大，在信息化和電子商務(wù)投入占總資產(chǎn)比例越低。圖 111:不 同 經(jīng) 濟(jì) 類 型 企