【正文】 鞠躬的樣子都像日本 人了，看看他們捏成什么樣子？至于鞠躬要不要像日本人一樣，并不重要，重要的是他們對(duì)吃酒的品質(zhì)和嚴(yán)格的要求，已經(jīng)做到與日本本土的三得利差不多了。所以，我們稱之為在公司內(nèi)部形成對(duì)立是一種思想，這種思想常常是不知不覺(jué)所犯的毛病。 所以，以后你就不能這樣講。在客人面前是不能講他們的。這個(gè)地方我講兩個(gè)例子。聽(tīng)說(shuō)你在日本公司工作了十幾年，我說(shuō)是的，聽(tīng)說(shuō)你在美國(guó)和英國(guó)受過(guò)教育，是的。他說(shuō)：那你看怎么辦？我說(shuō)王總經(jīng)理，這個(gè)就叫做團(tuán)隊(duì)精神，大家統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)去講什么話？啊呀！他們?cè)趺礇](méi)有注意到奧不見(jiàn)了呢？他們！啊呀！他們?cè)趺礇](méi)有把O安上去？我說(shuō)王總經(jīng)理包括你自己在內(nèi)，你們公司只要有一個(gè)人說(shuō)，啊呀！我們的O不見(jiàn)了，那個(gè)O就上去了。跳下去修。我說(shuō)，王總經(jīng)理，我不但知道你們有個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手叫日本三菱電梯，我還知道上海最厲害的凱悅金貿(mào)，那個(gè)86層的大樓標(biāo)的你們沒(méi)有拿到，日本三菱電梯搶去了。那天晚上他說(shuō)，余總，他知道我是總經(jīng)理，所以他叫我余總。 為什么講久了不好呢？有這個(gè)問(wèn)題存在。所以面對(duì)整個(gè)浙江人，你們只有一句話，我們中國(guó)人壽。我們總經(jīng)理就罵了：余經(jīng)理，講話小心一點(diǎn)！身為公司的高級(jí)干部，犯這種錯(cuò)誤，他們，他們，你是誰(shuí)??？你是誰(shuí)？莫名其妙？我們臺(tái)南保養(yǎng)廠，怎么他們臺(tái)南保養(yǎng)廠。這個(gè)也是我們常常犯的毛病，公司的內(nèi)部形成對(duì)立。哪個(gè)員工做錯(cuò)了，們們就說(shuō)，也、也！也的中文就是不是這樣的意思。中國(guó)政府撥了一筆錢，讓他去買了46個(gè)啤酒廠，嚇人吧！大江南北收購(gòu)，結(jié)果一下子，變成中國(guó)量產(chǎn)第一位，青島啤酒就笑起來(lái)了。整個(gè)新加坡就統(tǒng)統(tǒng)不賣口香糖，就這么簡(jiǎn)單。那么誰(shuí)第二名？香港！接下去就沒(méi)有再問(wèn)了，因?yàn)槲覀儾皇堑?，就是第4名，就不用問(wèn)了。在新加坡，如果不沖可以帶到警察局去。新加坡這樣子一年半，新加坡的地道里就是這樣子走路的。所以要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，這樣去做。最后一段里面，我們來(lái)鉆研，思考又是怎么出來(lái)的？這個(gè)地方是這樣寫的，他有一串。臺(tái)灣如果回到中國(guó)。如果西班牙不夠強(qiáng)大，意大利不夠強(qiáng)大，翁哥龍沙克斯，會(huì)提早200年強(qiáng)大，日耳曼會(huì)控制中歐，日陀曼跟奧匈帝國(guó)就不可能存在。成吉思汗的繼承人渥闊臺(tái)，當(dāng)初如果沒(méi)有犧牲，歐洲會(huì)發(fā)生什么變化？試從經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)三方面分析。這句話距離今天是80年前，江卜克先生如果今天重新活過(guò)來(lái)，看到今天的杭州跟上海，肯定要大吃一驚。乾龍年間一支姓余的從廣東跑到福建，再?gòu)母＝ㄅ艿脚_(tái)灣，就是現(xiàn)在臺(tái)灣人那邊姓余的。我在博克蘭讀書的時(shí)候，我的一個(gè)中國(guó)同學(xué)很厲害的，一看到題目就寫答案。其實(shí)我已經(jīng)很用心地培養(yǎng)她了，但是我們這個(gè)大環(huán)境跟法國(guó)比起來(lái)，他們那個(gè)大環(huán)境更厲害?？墒侨绻粋€(gè)人的思想真的到了這個(gè)地步，以后開(kāi)會(huì)的時(shí)候就不用寫成這個(gè)樣子了，一個(gè)通知下去，所有守規(guī)矩的統(tǒng)統(tǒng)按照這樣辦，這就叫這個(gè)思想已經(jīng)具備了，否則的話，每一次都要寫成這樣。下次中國(guó)人壽如果發(fā)獎(jiǎng)金，你把錢掏出來(lái)，弟兄們集合，單總會(huì)怎么想，我怕中國(guó)人壽就是他的了。黃金榮馬上說(shuō)出去看看，小赤佬到哪里去了？沒(méi)想到他很快坐擺渡，跑到陸家嘴，上了那個(gè)地方以后就一直往前跑，到現(xiàn)在金橋那個(gè)地方，把黃老板給他的賞錢又拿出來(lái)，給底下的小弟兄，更小的小弟兄，他家鄉(xiāng)的小弟兄。說(shuō)這個(gè)家伙活下來(lái)，遲早是個(gè)禍害。拿破侖就說(shuō)，你早說(shuō)不就沒(méi)事了嘛！他就走了，早說(shuō)就沒(méi)事了，這個(gè)就是他成功的道理。像到了我這樣年紀(jì)再來(lái)研究這種問(wèn)題，真的是太晚了。她一說(shuō)話就是鈔票、鈔票，要發(fā)工資了，其他的統(tǒng)統(tǒng)都不要講，爽死了，用這樣的阿姨。以后太太一回家，一脫大衣，衣架就拿在手上，先生一掏煙，他的煙灰缸就端出來(lái)了。我不曉得，當(dāng)時(shí)*主席住的是哪一間？有沒(méi)有被燙過(guò)，我不大清楚。每次都是一只一只地試，這就叫根本沒(méi)有那種思想。在銷售里只要是干到銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)，都喜歡這樣講這個(gè)銷售代理。實(shí)際，這個(gè)道理不是只有老外曉得的，中國(guó)在大唐盛世的時(shí)候，歐洲是一片黑暗，就中國(guó)的祖先是了不起的，中國(guó)的深遠(yuǎn)而悠久的，是我們后代子孫要檢討，祖先留下來(lái)的智慧都沒(méi)有好好去發(fā)揮，真正的道理在這里。這個(gè)就是我所講的，隨時(shí)可以移動(dòng)。你記得小布什跟戈?duì)杻蓚€(gè)人在競(jìng)選的時(shí)候，開(kāi)票開(kāi)不出來(lái)嗎？我請(qǐng)問(wèn)，美國(guó)這個(gè)國(guó)家很混亂嗎？后來(lái)，美國(guó)聯(lián)邦最高法院，判決是小布什，戈?duì)栺R上跟他道喜。那單總會(huì)說(shuō)，那我到哪里去？你到上面再去擠別人嘛，接班人找好了，所以各位，你難怪沒(méi)有升起來(lái)，就是因?yàn)闆](méi)有接班人。明年要開(kāi)始十六大，可能江主席也要下來(lái)了，他現(xiàn)在也開(kāi)始積極培養(yǎng)中國(guó)的接班。你說(shuō)這種心態(tài)我們有嗎？通常沒(méi)有，更不要說(shuō)是對(duì)自己公司的人。因?yàn)獒烎~，要先學(xué)習(xí)怎么釣？你把魚釣起來(lái)，它很痛你知道嗎？你很爽它很痛。有道理，兩千多年前，我們中國(guó)的孟子就懂這個(gè)道理。你認(rèn)為他有必要把先生收三個(gè)字括起來(lái)嗎？我懶得打電話去問(wèn)他這是怎么回事？但是我不怪那個(gè)小姐，假如說(shuō)是那個(gè)小姐打的，我要怪那個(gè)主管，甚至怪那個(gè)公司人力資源部門，因?yàn)檫@種事情一看就知道缺少訓(xùn)練，這樣的信封也寄出去。在旁也圍著聽(tīng)我講話的，快要到34個(gè)人，這就是一個(gè)小小的教育。他這個(gè)王字在這里是最高的，第二個(gè)字是臺(tái)，第三個(gè)是高，按照這樣的順序?qū)憽? 這個(gè)筆跡是我寫的，但是這個(gè)信封卻不是我寫的，樣子不是我寫的，筆跡是我的筆跡。國(guó)父遺囑只有100多個(gè)字，我們?cè)谧x小學(xué)都要背的，所以得很熟的。那么我請(qǐng)問(wèn)，這么多外企在上海，在杭州，人家為什么無(wú)所謂？這個(gè)觀念我們要常常去思考一下。你知道這種文化，這種習(xí)慣，在外國(guó)是沒(méi)有的吧！你知道摩托羅中國(guó)總經(jīng)理叫什么名字？你知道西門子老外叫什么名字？你知道麥當(dāng)勞上海老總叫什么名字？沒(méi)有人在乎，無(wú)所謂。中國(guó)大陸概念叫做一把抓，中央講這句話并沒(méi)有錯(cuò)，但是地方上面把它體現(xiàn)的不太正確，我們中央領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)要一把抓意思是watch everything，一把抓的意思是緊盯每一件事情，不是叫你跳下去做，不是叫你凡事干預(yù)，不是叫你越俎代皰，這個(gè)叫做一把抓。我那調(diào)色師在調(diào)口紅的時(shí)候，我在旁邊也輕描淡寫的不經(jīng)意的問(wèn)了一句，這紅色好看嗎？恩，那個(gè)美國(guó)調(diào)色師就站起來(lái)了，余先生，這個(gè)顏色還沒(méi)有完全定案，所以你現(xiàn)在不必慌張。他就有時(shí)間，就有時(shí)間寫情書了。不是的，因?yàn)橐晕覍?duì)日本的了解，他們不是這個(gè)意思，他們的觀念是這樣子。他那老二在念交大，我也不管她，自己看著辦，因?yàn)樾〉臅r(shí)候都培養(yǎng)好了，長(zhǎng)大以后像一棵樹(shù)一樣。所以，這是一種心態(tài)。謝謝，那就明天早上，電話就放下了。自從有了手機(jī)以后，大家都不把事情辦得很好，反正出去可以打，吃飯可以打，走在路上可以打，坐在車上可以打。我如果爬墻出去開(kāi)小差，我如果暴行犯上，用拳頭打了我的連長(zhǎng)，我如果到街上去搶人家的東西，我不是判3年以下，就是搶斃。工作人員要靠自己?jiǎn)l(fā)。你看他講句什么話，這一點(diǎn)中國(guó)跟美國(guó)的員工區(qū)別是很大的，美國(guó)的員工做事情，非常的自覺(jué)和主動(dòng)，只要在他的職責(zé)范圍之內(nèi)，他一定會(huì)主動(dòng)去做，而不是當(dāng)一天和尚撞一天鐘。所以真正的原因是你自己，不要常?？茨愕霓k公室，不要常?？茨愕娜耸郑愕墓軈^(qū)。北邊是敵人，約旦跟敘利亞，東北邊也是敵人，黎馬嫩，東邊還是敵人，伊拉克，東南還是敵人，沙特阿拉伯，南邊又是敵人，埃及，左邊是地中海，結(jié)果他活下去了，為什么？以色列說(shuō)我是個(gè)響尾蛇，任何人想要吃我，不管獅子，老虎，豹子，它一咬我就咬它的腿，大家都不要活。我就說(shuō)，說(shuō)！我可以諒解任何的錯(cuò)誤，我不喜歡辯解，我可以諒解任何錯(cuò)誤，就不喜歡辯解。第二個(gè)錯(cuò)誤，生活中只有兩種行動(dòng)，要么就努力的表現(xiàn)，要么就是不停的辯解，就只有兩種行動(dòng)，沒(méi)有別的行動(dòng)。媽媽那個(gè)中包大概是日常用品。他就走了。每個(gè)經(jīng)理的前都不得掛個(gè)牌子：?jiǎn)栴}到此為止。如果你說(shuō)，余先你不早說(shuō)，我已經(jīng)打好幾次了，那么注意你的孫子。所以我很想研究是哪一個(gè)偉大的中國(guó)母親想到的這一招，難道日本人不知道這一招嗎？美國(guó)人不知道？我在華盛頓，參加一個(gè)國(guó)會(huì)的聽(tīng)證會(huì)，那時(shí)候做博士后研究，結(jié)果呢？我出來(lái)時(shí)在路邊等車，看見(jiàn)一個(gè)美國(guó)媽媽帶一個(gè)小孩過(guò)馬路，那個(gè)小孩也是摔一跤，美國(guó)媽媽就走過(guò)去，他比較走得慢，媽媽就過(guò)去了，湯米站起來(lái)！他就在地上一直哭，湯米！站起來(lái)！他就耍賴，我跟著說(shuō)，站起來(lái)！他就站起來(lái)了。那么你的小孩摔到地上哭起來(lái)了，這地不好，媽媽打這個(gè)地，這地不好，打這個(gè)地。 今天早上崔先生來(lái)接我，他國(guó)為有事晚了一點(diǎn)，他見(jiàn)到我的第一句話，就說(shuō)這是我的錯(cuò)。余總經(jīng)理，我們的鋼鐵最近在下滑，這是我的錯(cuò)。我們董事長(zhǎng)管理9千，我9千，所以我底下有9千，我的一級(jí)干部就146個(gè)。 我們來(lái)看看管理者所犯的第一個(gè)毛病。可話講回來(lái)，如果你讓老外帶著美金沖到中國(guó)來(lái)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不是那么回事??！一、二十年以后，他們就走了，你知道臺(tái)灣人帶著錢往大陸沖的時(shí)候，你知道日本講什么話嗎？他說(shuō)真奇怪，我們正要帶著錢離開(kāi)大陸，臺(tái)灣就一撥撥的進(jìn)來(lái)了，兩撥人在機(jī)場(chǎng)相撞，這就是日本人來(lái)講，他們是半信半疑。 但是壞消息當(dāng)中也有一點(diǎn)點(diǎn)好消息，這個(gè)好消息也是有條件的。人家進(jìn)到我們中國(guó)來(lái)會(huì)不會(huì)說(shuō)，啊呀？中國(guó)的開(kāi)放比較晚，我們給中國(guó)點(diǎn)時(shí)間，讓他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)。那個(gè)美國(guó)的AIA友邦，重新進(jìn)來(lái)了，美國(guó)安泰也進(jìn)來(lái)了，其實(shí)我認(rèn)為這些公司還沒(méi)有完全開(kāi)始，因?yàn)橹袊?guó)政府對(duì)他們的限制，多少還是有的。所以，以后不要常常講中國(guó)跟國(guó)際接軌，我請(qǐng)你加兩個(gè)字，中國(guó)跟國(guó)際的軟件接軌，以后要這樣講話。我們中國(guó)大陸拿的手機(jī)全是第四代的，臺(tái)灣跟香港還拿第二代的，那個(gè)黑金鋼，其實(shí)我桌上就有一只，我有四只手機(jī)。因?yàn)槲簤劾そ淌谝呀?jīng)90歲了，他的學(xué)生遍步中國(guó)江江南北，包鋼、首鋼、武鋼跟鞍鋼都是他的學(xué)生，他講這句話，哪一個(gè)學(xué)生敢講不對(duì)，哪一個(gè)中國(guó)人敢說(shuō)不對(duì)？我們中國(guó)是鋼鐵大國(guó)，但不是強(qiáng)國(guó)，最主要的原因是什么？我們來(lái)看第2張圖片，最重要的原因是什么？ 我們中國(guó)聽(tīng)說(shuō)今天入世了，全中國(guó)我只聽(tīng)得朱镕基在講這句話時(shí)說(shuō)，中國(guó)要入世的時(shí)候，我非常的憂愁。 我們來(lái)開(kāi)啟我們的話題。這30年來(lái)圍繞地球20圈，所以我在上課的時(shí)候會(huì)講很多的例子，是我自己親眼所見(jiàn)，或者我親身經(jīng)歷，或者是我在生活里面所體會(huì)。所以開(kāi)人家的汽車，用人家的照相機(jī)，欣賞人家的電視，手上拿著人家的手機(jī)，就不要講小日本。在日本航空一共員工有四萬(wàn)多人，他是不輕意讓一個(gè)人在他40歲前升他為副總的。但發(fā)言的時(shí)候我們也自由發(fā)言，你想 講就講吧，而且每一桌也不是限定只有一個(gè)人可以講的，或者張三講了李四可以補(bǔ)充，或者王五提出反對(duì)的意見(jiàn)，這個(gè)沒(méi)有關(guān)系，所以我們就自由討論，自由發(fā)表。 第二大塊是中國(guó)人常常重視學(xué)校的文憑看分?jǐn)?shù)，但是對(duì)EQ，就是情緒的掌握，通常比較脆弱，這個(gè)部分在我們整個(gè)社會(huì)都非常的普遍，這是我講的第2個(gè)部分，就是關(guān)于EQ。 另外，這兩天上課上午大概4小時(shí)，下午也接近4小時(shí)，這個(gè)時(shí)間通常比較長(zhǎng)。管理者常犯的第一個(gè)毛?。壕芙^承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任！ 這兩天在課程沒(méi)有上之前，我們有幾點(diǎn)簡(jiǎn)單的事情，先把它講一下。所以其實(shí)這個(gè)教材看不盾也沒(méi)什么關(guān)系的，但是因?yàn)榕嘤?xùn)嘛，總要有教材，那我們就不能免俗，把教材者發(fā)給大家。我把問(wèn)題講出來(lái)，我就要回上海了，接下來(lái)是你們，是你們所要去思考這些問(wèn)題，看看我講的話對(duì)你有什么觸動(dòng)？所以我們第一大塊是管理者常犯的毛病。所以我的方法是這樣，討論的時(shí)候統(tǒng)統(tǒng)都是自由討論，每一桌自由討論。我38歲當(dāng)?shù)饺蘸降母笨偅澜缱钅贻p的副總。 我看過(guò)有人是這樣的，腰上掛個(gè)Panasonic，手上拿個(gè)Canon,回家看Sony，出門開(kāi)Toyota，然后一面一開(kāi)一面說(shuō)，媽的小日本！這個(gè)不是本事，如果是本事就把Panasonic、Sony丟在水里，把Canon丟在河里，把家里的Sony砸爛，這就是本事。世界上有名的國(guó)家，我大概都到過(guò)。就當(dāng)作來(lái)聽(tīng)聽(tīng)我們互相交流的意見(jiàn)吧。所以魏壽坤講這句話沒(méi)有人敢反對(duì)。你有機(jī)會(huì)到歐洲去看看，他們拿的手機(jī)說(shuō)說(shuō)是第三代的。我在美國(guó)的曼哈頓，其實(shí)待過(guò)23年，那時(shí)候我是亞特蘭大的副總，那時(shí)候，我就能在曼哈頓，請(qǐng)問(wèn)我們上海陸家嘴那個(gè)曼哈頓里面的那個(gè)中國(guó)頭腦，跟美國(guó)紐約的美國(guó)頭腦完全一樣嗎？你認(rèn)為呢？所以這中間最大的區(qū)別是軟件。所以你想想看，這些市場(chǎng)如果統(tǒng)統(tǒng)一開(kāi)，這些外國(guó)企業(yè)就統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)來(lái)，這個(gè)門還沒(méi)有完全打開(kāi)，你們這個(gè)壽險(xiǎn)已經(jīng)打成這個(gè)樣子了?？墒歉魑?，在全世界統(tǒng)統(tǒng)成長(zhǎng)完畢的時(shí)候中國(guó)開(kāi)始成長(zhǎng)了。所以，難怪朱總理說(shuō)，我非常憂愁，是有這個(gè)道理的。所以，這表示我們這里水泄不通。所以入世了以后，中國(guó)最大的問(wèn)題，就是管理，這句話是很正確的，這是我的序言。我在我董事長(zhǎng)面前，從來(lái)不提起我下屬的名字。所以我們有一場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。你沒(méi)有想到是從小開(kāi)始學(xué)的？從說(shuō)謊開(kāi)始，最后變得不負(fù)責(zé)任，就是這個(gè)道理。中國(guó)小孩，從那邊跑過(guò)來(lái)，撞到這個(gè)桌子，他哭起來(lái)了，中國(guó)的媽媽，爸爸在做什么？小寶不要哭，媽媽打這個(gè)桌子，媽媽打這個(gè)桌子。媽媽的媽媽這樣做是媽媽的媽媽的媽媽這樣做。從今以后，你不要再打了。 各位，我們可不可以把這種文化用在中國(guó)人壽。你看小布什，這次打阿富汗，下完命令第二天他就去度假了，他只講了一句話，打！他就走了，至于哪里打？什么時(shí)候打？如何打？這個(gè)叫做Don’t ask me ! 不要問(wèn)我。我猜爸爸那個(gè)大包里邊，是一些帳篷??！毯子啊，那些重要的東西。每個(gè)人負(fù)起自己的責(zé)任，我發(fā)現(xiàn)西洋人是這樣長(zhǎng)大的，難怪任何東西都是從小起來(lái)的。嫁給我25年以后，慢慢被我倒正過(guò)來(lái)，從今以后碰到我講話，她不是這個(gè)樣子了，她會(huì)說(shuō)，我剛才犯了一個(gè)錯(cuò)誤。 我拿國(guó)家來(lái)舉例，你聽(tīng)過(guò)以色列嗎？一定聽(tīng)過(guò)，但是你可能沒(méi)有去？以色列我去過(guò)，那是一個(gè)像寧夏的地方，我不管你有否去過(guò)寧夏，你一聽(tīng)到寧夏會(huì)想起什么？那么就是以色列，其實(shí)以色列到處是荒山，沒(méi)有多少樹(shù)木，國(guó)家什么資源都沒(méi)有。人家活下來(lái)了，你還有什么好檢討呢？我們中國(guó)人在以色列面前，是不能夠有任何埋怨的，而對(duì)這種國(guó)家中國(guó)人要咽下全部淚水，因?yàn)槿思屹蕦幭囊粯佣蓟畹浇裉臁钚袷侵袊?guó)人，后來(lái)到美國(guó)去讀書，就像我這樣子，在美國(guó)英特爾，又當(dāng)?shù)搅私?jīng)理，后來(lái)被美國(guó)派回中國(guó)上海，當(dāng)中國(guó)英特爾總經(jīng)理，所以這個(gè)人是中美兩種人通通都帶過(guò)了。管理者第二個(gè)常常犯的毛病是沒(méi)有能啟發(fā)工作人員。當(dāng)我的少尉排長(zhǎng)一掛起來(lái)，進(jìn)到師部，師長(zhǎng)就等于是我的父親和我的哥哥一樣。自從發(fā)明手機(jī)以后，大家變得非常的忙碌，我在想，這個(gè)手機(jī)發(fā)明對(duì)還是不對(duì)？事情沒(méi)有辦好就沖出去了。需要現(xiàn)在馬上答復(fù)嗎？當(dāng)然，明天早上也是可以。那么請(qǐng)問(wèn)，又做了多少生意呢？浙江這一帶的客戶對(duì)你又有多滿意呢？這個(gè)手機(jī)替中國(guó)人壽創(chuàng)造了多少效益呢？你檢討看看，其實(shí)有時(shí)沒(méi)有你想像那個(gè)樣子。我很想知道你平時(shí)教育他了嗎？如果真的教育了他，他會(huì)失控