全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動方案doc(存儲版)
【正文】 用清單制度、醫(yī)藥價格自查制度、價格投訴管理制度、價格管理獎懲制度以及醫(yī)藥價格政策文件檔案管理制度，科學管理、合理控制醫(yī)療服務成本。醫(yī)療機構(gòu)嚴格按照《醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管理辦法（2011版）》要求，建立并實施臨床合理用血指導、考核、監(jiān)督與評價制度，提高科學合理用血水平，穩(wěn)步推行自體血回輸?shù)妊罕Ｗo技術。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。加強制度建設，指定專門職能部門，明確職責，著力構(gòu)建患者滿意度調(diào)查長效工作機制。貫徹落實黨的十七屆六中全會精神，開展醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)文化建設和核心價值觀討論，進一步統(tǒng)一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性，創(chuàng)造性地開展工作。衛(wèi)生行政部門要加大對醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的工作指導和督導檢查力度，遵循分級指導、逐級檢查的原則，組織對本轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)“三好一滿意”活動開展情況進行指導、檢查，穩(wěn)步、縱深推進活動進程。整改方案、整改措施、整改效果要報衛(wèi)生行政部門備案。按照“抓兩頭、帶中間”的原則，大力樹立先進典型，對工作不力、發(fā)生嚴重問題的單位，加大通報和處理力度，引導和鞭策醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)深入推進活動開展。進一步落實院務公開各項要求以及《醫(yī)療機構(gòu)院務公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強醫(yī)療機構(gòu)院務公開意識，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策。認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。按照加強廉政風險防控的相關規(guī)定，以制約監(jiān)督權力運行為核心，崗位廉潔風險防控為基礎，加強制度建設為重點，現(xiàn)代信息技術為支撐，統(tǒng)籌兼顧、依法依規(guī)，在充分實踐的基礎上，結(jié)合實際，逐步建立覆蓋所有醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位的廉潔風險防控機制。建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，啟動醫(yī)院質(zhì)量評價工作。推進基層醫(yī)療衛(wèi)生服務機構(gòu)規(guī)范化建設，改善服務環(huán)境。繼續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋面，全國所有三級醫(yī)院至少在60%的病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務，并達到衛(wèi)生部規(guī)定的優(yōu)質(zhì)護理服務標準；二級醫(yī)院中，至少60%的地市級醫(yī)院和至少30%的縣級醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務。到2012年底，三級醫(yī)院門診普通號源全部開放預約，專家號源開放預約率≥50%，醫(yī)院患者月平均復診預約率達到60%，口腔、產(chǎn)前檢查月平均復診預約率達到80%；努力縮短預約時間與實際就診時間間隔。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預防控制等其他衛(wèi)生機構(gòu)參照本方案，結(jié)合實際組織開展“三好一滿意”活動。醫(yī)院能夠以多種渠道為患者提供預約診療服務（電話預約、網(wǎng)絡預約、短信預約、診間預約、門診服務臺預約及自助預約機等）。充實臨床一線護士數(shù)量，完善并落實臨床護理專業(yè)人員配備、崗位管理和內(nèi)部收入分配等政策。，
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