【正文】 是承擔著市場開拓、客服工作的經(jīng)營部人員的基本素質(zhì)要求，比如傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導客戶，都是交流溝通的基本功，一方面要理解客戶，一方面要增加客戶理解自己的可能性。4一個合格的部門負責人所應掌握的管理方法。：“細節(jié)決定成敗”，企業(yè)真正的差距往往不是重大的戰(zhàn)略，而是細節(jié)管理的缺位，只有細節(jié)管理才能造就習慣，才能讓人訓練有素，才能保證執(zhí)行工作質(zhì)量的穩(wěn)定性。綜上所述，一個部門負責人在具備基本的素質(zhì)、能力、管理方法的前提下，通過不斷地學習、鍛煉，才能臻于合格、成熟，要想成為天成建工合格的部門負責人，更要深諳《綱要》管理之精髓，嚴格執(zhí)行“四本”、“六化”之要求，才能逐步由合格邁向優(yōu)秀！比如多了解該部門的人員基本情況、優(yōu)勢、薄弱環(huán)節(jié)，做到心中有數(shù)；多聽聽新原來負責人及員工的合理化建議，虛心一些，在情況不很了解的時候，不必急于發(fā)表自己的看法，這樣可以避免因為對情況不熟悉而做出輕率的結論。作為部門負責人，要多學一些管理學知識、管理心理學知識等等，提高管理水平和藝術。我認為，要當好檢察機關的部門負責人，應當具備良好的政治素質(zhì)和個人品格，善于制訂、完善和落實相關管理制度，勤敏盡責、有創(chuàng)造性地開展工作，能妥善協(xié)調(diào)和平衡各種關系。遠期目標是科室人員總體的素質(zhì)進一步提高，業(yè)務水平達到一直的層次，把所在科室做成院的品牌和亮點，爭取省級或國家級先進。在控申科任職期間，我們制定了接訪值班制度，在人員短缺的情況，確保上班時間必定有人值班接訪；制定了節(jié)假日和重大活動（如奧運會期間）期間值班制度，確保重要日子控申部門有人及時處置相關緊急事務；制定了信訪風險評估制度，最大限度預防和減少涉檢信訪；完善受理、登記、轉辦、催辦、督辦機制，使各項工作更為規(guī)范，更具操作性。同時，我們通過盡心的協(xié)助上級接訪，協(xié)助完成相關調(diào)研任務，上級交辦案件必提前答復，使上級對澄海控申部門給予較高評價，建立了良好的互信。因此，作為副職必須緊緊圍繞正職這個中心，維護正職的權力和核心地位，自覺服從正職的領導，深刻領會正職的意圖和要求，發(fā)揮自己的主觀能動性，積極地創(chuàng)造性地開展工作，把配合、協(xié)助正職作為自己的主體意識，形成一個團結、統(tǒng)一、穩(wěn)定、和諧的上下級關系。所以，應該從中領悟一些道理，掌握正職在表態(tài)時的要求，從而在工作中按正職的要求貫徹落實。二是要善于學習和借鑒他人的經(jīng)驗和成功之處，尋求做好分管工作的方法、技巧和途徑，特別是要學習正職研究處理工作的思維方法和領導藝術，學習老同志的經(jīng)驗。具體說：一是在正職發(fā)出號令時，挺身而出，全力響應，擔當正職的左膀右臂。力爭用最短的時間，用盡可能少的勞動成本，圓滿完成工作任務，獲取最佳辦事效益。第二，在遇到難題時大膽負責；對于中心工作或突發(fā)性工作遇到難題，副職要不等不靠，不推不避，想方設法妥善解決。副職應善于發(fā)現(xiàn)正職的長處和短處，從而助其長、補其短。 由于職位的差異，正職和副職在處理問題和發(fā)表意時往往容易從自己的角度出發(fā)，提出不同的看法，以致形成意見分歧和心理隔閡。三是對正職進行批評時要講真話，不講假話。越位表現(xiàn)為三種情況，其一是上行“越位”。其二是平行“不到位”。只有職責賦予你的那方面的工作，才是你施展才華的舞臺。首先，工作場合講話要嚴肅，副職在正式場合講話大凡都是代表正職或領導班子整體，不嚴肅不僅影響自己的形象，而且影響正職或班子整體的威信。否則，勢必造成自己的孤立。一是工作要注意站位。當參謀無思路，參無點子，謀無方略。一、擺正位置現(xiàn)實生活中，副職領導干部“錯位”現(xiàn)象頗多，程度不同地影響工作的有效開展。二是對正職進行評價時，要講實話，不講風言風語。這時，副職要自覺為正職補臺，做好糾偏除弊的善后工作，力求把損失降低到最小限度。第一，在任務繁重時主動請纓。多分析、研究，多請示、匯報，多觀察、交流，確保所做工作不偏離中心和方向。第一，維護好核心。五是要承上啟下，起好橋梁紐帶的作用，要把正職的意見、指示、要求貫徹下去、布置下去，同時要把群眾的意見收集、反饋上來，達到溝通的目的，使正職了解一些具體的情況。副職如何做好分管內(nèi)的工作，是衡量副職是否稱職的主要標志，也就是副職能力、水平的體現(xiàn)，做不好分管工作，正職不滿意、群眾不滿意，這樣領導和群眾就會有看法，就會對你工作不放心。二是要多請示、多匯報，在聆聽正職的意圖和想法中體會其意圖。正職是一個單位、部門的主要領導，是一把手，也就是核心，處于主導地位，負全部責任。 一、在思想上具有配角意識 在處理與所在部門人員的關系上，部門負責人應在監(jiān)督其勤敏盡責的基礎上，真誠相待，互相尊重，充分發(fā)揮部門人員的積極性和創(chuàng)造力，以良好的品格示人，做到待人以寬，責己從嚴，營造輕松融洽的工作氛圍。這些，與科室堅持正確的政治方向和優(yōu)秀的個人品格是密不可分的。中期目標是在一年內(nèi)初步完善科室的各項規(guī)章制度，開展有創(chuàng)意的業(yè)務活動，樹立科室的良好形象，獲得領導的初步認同。一個部門的工作能否順利開展和良性發(fā)展，也受制于上述四個方面的因素。 學習、鉆研新知識、新業(yè)務。還要切記的是，有些員工出于不同的目的，可能會向你搬弄一些是非，比如說原來負責人或其他員工的壞話，這時候一定要冷靜，如果處理不好，會牽涉你很多的精力并陷進人際旋渦中。只有這樣才能帶領部門員工堅定不移地貫徹執(zhí)行天成建工品牌發(fā)展戰(zhàn)略，堅定不移地貫徹執(zhí)行天成建工企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略，堅定不移地貫徹執(zhí)行天成建工軍事化管理發(fā)展戰(zhàn)略，堅定不移地貫徹執(zhí)行信息化發(fā)展戰(zhàn)略，堅定不移地貫徹和執(zhí)行戰(zhàn)略聯(lián)盟發(fā)展戰(zhàn)略，堅定不移地貫徹和執(zhí)行打造學習型組織戰(zhàn)略。對于經(jīng)營部來說，部門管理牽涉到市場開拓、投標預算、客戶滿意度等方方面面，更是要求在工作過程中相互合作才能共同完成任務，各個環(huán)節(jié)的緊密契合才能使工作圓滿成功。：部門負責人就是本部門的形象代言人，其性格、作風直接影響著本部門在公司的形象與角色，因此在部門負責人身上應充分體現(xiàn)公司“四本”、“六化”之要求，遇事應該迎難而上，不可退縮求全，權當鍛煉自己的機會，只有親身作出表率才能真正讓部門員工心服、效尤。作為部門負責人更應明確自己在整個部門職能管理中的角色定位，既要做到領導管理，又要注重服務協(xié)調(diào)。要認清干部成才的規(guī)律，根據(jù)基層和工作的特點，培養(yǎng)人才的立足點應當放在多出和快出工作骨干、業(yè)務骨干上，注重在各項檢察工作中培養(yǎng)人才，要把人才培養(yǎng)的干部放在重要的工作崗位上、放在重要工作中鍛煉成長和成才。 當今世界的競爭，其核心是人才的競爭，擁有人才，就能贏得競爭優(yōu)勢。試想誰能保證自己不出問題呢？關鍵是出了問題后，怎么辦？答案只能是從中深刻吸取教訓，幫助尋找解決問題的方法。一個部門，內(nèi)部的人際關系越復雜，就越影響凝聚力和戰(zhàn)斗力，而關系簡單就是和諧，就能形成內(nèi)部的凝聚力。二是要有一片愛心，對干警要關心，即關心他們的前途、進步、工作、生活，對他們的困難要真心實意地給予幫助，讓干警感到可親。一切工作都要靠全體干部來執(zhí)行和完成，其中干部的積極性是做好工作、完成任務的前提，因此，領導必須會做思想工作。當領導者，管理能力非常重要，不會管理，實質(zhì)就是不稱職的領導。 中層干部在實際工作中，看似與一般干部的具體工作相同，是工作的執(zhí)行者，再加上目前檢察機關的中層干部領導部門小，人員少，似乎很難顯示領導的角色，好象談不上領導能力。因為，管理的根本是管人，必須以人為本，只有懂得最大限度地調(diào)動人的積極性，最大限度地激發(fā)人的工作創(chuàng)造性，才能做好工作，完成各項工作任務。 現(xiàn)實社會，是一個知識時代，知識的發(fā)展、更新非?？臁?中層領導是組織的中間結構，處于承上啟下的重要位置，在上情下達的過程中起著“二傳手”的作用，是連接組織的紐帶和橋梁，在組織管理中起著緩沖帶作用，更能夠有效地發(fā)揮凝聚組織成員士氣的作用?？偟恼f來，作為一名中層領導干部，既然得到了任命，就要在有限的任期里做出無限的努力，創(chuàng)造無限的成績?！　〉谖?，要具備與本崗位相關的知識。作為中層領導，在工作中就應該以身作則，比普通群眾做得更加出色，只有拿出令人信服的業(yè)績，群眾才會心服口服?！　〉谒?，中層干部必須有包容的心態(tài)。只有善于學習的人，才能善于工作。　　八是原原本本地貫徹上級精神與創(chuàng)造性工作的關系　　作為中層干部，必須認真貫徹上級的決定。只對下級負責，不對上級負責，那么，對下級負責也不是真的，是假借群眾之勢，與上級分庭抗禮，實現(xiàn)個人的某種目的。請示工作，第一，要講程序，先向直接分管的領導請示，不能越級，經(jīng)分管領導同意也可再向上請示?！　《桥c上級領導的關系　　當好中層干部，在工作上堅持下級服從上級的組織原則的同時，必須保持自己獨立的人格與尊嚴，與上級領導以同志相處，取長補短、相互促進，既可以