【正文】 流程 22 五 、員工投訴規(guī)程 任務(wù)：?jiǎn)T工投訴流程 工作程序與標(biāo)準(zhǔn) : 崗位：人力資源部經(jīng)理 編號(hào) : XH/HR/ 05 部門：人力資源部 部門經(jīng)理： 總經(jīng)理批準(zhǔn)： 日期： 年 月 相關(guān)文件 : 《員工手冊(cè)》《員工申訴制度》 質(zhì)量記錄： 《 面談?dòng)涗洷?》 目的：根據(jù)酒店以人為本的管理宗旨，每位員工均有平等的權(quán)力上訴， 對(duì)其遇到的不平等委屈進(jìn)行申訴，或是提出積極的合理化建議。 如果行政人力資源部也無(wú)法處理的員工申訴，員工可以以書(shū)面的形式投遞信件到總經(jīng)理信箱，行政人力資源部在接到申訴信后的 2 個(gè)工作日之內(nèi) ，由行政秘書(shū)轉(zhuǎn)交到總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)處。 （三）打卡、 簽到考勤要求 各部門員工上、下崗時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)在酒店規(guī)定的地點(diǎn)打卡后到考勤員處簽到，員工打卡及簽到時(shí)考勤員應(yīng)到場(chǎng)監(jiān)督。每天上下班須按時(shí)打考勤卡，另須準(zhǔn)時(shí)到各自工作崗位簽到上崗參加班前會(huì)。 審批權(quán)限： 三 天內(nèi) 由部門經(jīng)理批準(zhǔn) ,三日 （ 含 ） 以上 由人力資源部審 核，報(bào) 分管副總經(jīng)理 審批； 七 日 （ 含 ） 以上 由總經(jīng)理批準(zhǔn) 方能生效 ，否則一律按曠工處理。 ● 加班 酒店各部門因工作需要時(shí)可安排員工加班，加班記錄必須由部門經(jīng)理確認(rèn)，也可由加班人自己向部門經(jīng)理申請(qǐng)?；榧俦仨氃谵k理結(jié)婚證書(shū)后一年內(nèi)使用，逾期作廢。 如有任何部門及個(gè)人違反以上規(guī)定者，將按照酒店《員工手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定給予 處罰。 程序 ： 考勤記錄的時(shí)間為每月 1 日至 30日。 標(biāo)準(zhǔn) : 確保每月工資的正常發(fā)放。 8. 在發(fā)放工資時(shí)，財(cái)務(wù)部向每位員工發(fā)放工資條 ，員工作簽收確認(rèn)工資無(wú)異議 。 6. 財(cái)務(wù)部在 次 月 15 日 前 ，通過(guò)銀行發(fā)至員工工資卡上 ，遇到節(jié)假日提前發(fā)放，如有特殊情況不能發(fā)放，財(cái)務(wù)部須向各部門通報(bào)，說(shuō)明不能發(fā)放的原因。 標(biāo)準(zhǔn) : 對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲 為輔。 標(biāo)準(zhǔn) : 按照酒店考勤管理規(guī)定，各部門指定專人負(fù)責(zé)每天的員工考勤記錄，做到“實(shí)事求是，認(rèn)真負(fù)責(zé)，公正無(wú)私，清楚準(zhǔn)確”。由其部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任?；榧賰?nèi)包括公休 假及法定假日，以一次性休完為原則，不得事后補(bǔ)假。 ● 補(bǔ)休： 員工補(bǔ)休時(shí)，應(yīng)首先向部門領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行申請(qǐng)，填寫 假期申請(qǐng)單，經(jīng)批準(zhǔn)后再按審批權(quán)限逐一審批 ,并將申請(qǐng)表交 人力資源部備查。 （五）請(qǐng) 、休 假申請(qǐng)流程 員工各種假期的申請(qǐng) ,無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短 ,一律填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單 》 、《休假申請(qǐng)單 》 ,由部門經(jīng)理或以上人員批準(zhǔn)后生效 。 無(wú)任何理由和請(qǐng)假手續(xù)未到崗者，一律按曠工處理，曠工一天按日平均工資的 3 倍扣除薪金?？记趩T應(yīng)建立《簽到本》以備人力資源部查驗(yàn)，《簽到本》需做到內(nèi)容真實(shí)、字跡整潔、清晰、無(wú)涂改、無(wú)遺漏，否則簽到記錄將視為無(wú)效。 員工申訴可以以書(shū)面或者口頭提出，但必須保證情況屬實(shí)。 轉(zhuǎn)正后薪資由原 元 / 級(jí) 調(diào)整為 元 / 級(jí) 。 人力資源部簽署意見(jiàn) 轉(zhuǎn)正調(diào)薪意見(jiàn)后 ， 按 規(guī)定 逐級(jí)進(jìn)行申報(bào)審批 。 培訓(xùn) 主要內(nèi)容為： a)崗位 服務(wù) 技能培訓(xùn) b) 工作操作流程培訓(xùn) c) 部門 規(guī)章制度培訓(xùn) d) 服務(wù)意識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn) 日常培訓(xùn) 根據(jù)酒店經(jīng) 營(yíng)過(guò)程中 所遇到的服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng) 培訓(xùn) ，形式可為外請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課，或由 人力資源部組織 酒店內(nèi)部講師進(jìn)行培訓(xùn)； 工作操作流程培訓(xùn) 由 各部門根據(jù)需要可自行安排培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容 需報(bào) 人力資源部 備案。 程序 ： 一、員工培訓(xùn)分類 崗前 綜合 課程 培訓(xùn)：新進(jìn)員工應(yīng)參加上崗前培訓(xùn)， 該培訓(xùn) 由 人力資源部統(tǒng)籌組織 進(jìn)行。 新員工持《制服領(lǐng)用單》到制服間領(lǐng)取制服，按規(guī)定著裝。 星河溫泉 SPA 度假酒店 人力資源部規(guī)章制度與流程 14 星 河 溫 泉 SPA 度 假 酒 店 XINGNE HOTSPRING SPA ＆ RESORE HOTEL 制服領(lǐng)取通知書(shū) 員工制服房： 茲有 部門新入職員工 ，其工作崗位為 。 注：招聘流程圖附后。 根據(jù)面試程序要求應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試。 人力資源部經(jīng)理初試合格者，推薦用人部門二次面試，由招聘專員引導(dǎo)送抵用人部門。 人力資源部對(duì)通過(guò)部門二次面試的候選人員進(jìn)行相關(guān)背景調(diào)查。 （從昆明北市區(qū)交通樞紐站乘客運(yùn)長(zhǎng)途車到尋甸客運(yùn)站，出站口搭乘小中巴至塘子鎮(zhèn) 下車即到 。 3. 招聘專員崗位增編招聘，根據(jù)部門增編人員申報(bào)， 人力資源部核準(zhǔn)、經(jīng)分管副總及總經(jīng)理審批同意后，開(kāi)展招聘。 星河溫泉 SPA 度假酒店 人力資源部規(guī)章制度與流程 6 三、 人事 專員 職位名稱： 人事 專員 所屬部門： 人力資源部 配置人數(shù)： 1 人 直接上級(jí)： 人力資源部經(jīng)理、 招聘培訓(xùn)主管 本職工作 協(xié)助人力資源部經(jīng)理完成 員工考勤、 工資福利 數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計(jì)和 相關(guān)表格的制作；協(xié)助招聘培訓(xùn)主管 辦理員工入、離職手續(xù) 以及日常培訓(xùn)工作 ； 建立 工資 、人員信息 檔案 ，協(xié)助辦理員工勞動(dòng)合同簽訂、社保關(guān)系建立等工作；同時(shí)負(fù)責(zé)總經(jīng)辦的文字處理及日常接待工作 。達(dá)到提高員工整體素質(zhì)，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性，最大可能地提高員工的工作效率的目的。 任職要求 男女不限， 五官端正， 身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn) ； 年齡 30 歲 — 45 歲。 任職要求 女性：身高 163CM 以上， 年齡 22— 28 歲 ， 五官端正， 身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn) ； 學(xué)歷：?？苹蛞陨蠈W(xué)歷 ； 專業(yè)：文秘 或 人力資源管理 專業(yè) ； 工作經(jīng)驗(yàn)：有 2 年以上酒店文秘工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店文檔管理及公文寫作； 必備的知識(shí)與技能： 有良好的溝通協(xié)調(diào)能力 和應(yīng)變能力 ； 能 熟練使用 計(jì)算機(jī)辦 公軟件 及進(jìn) 行網(wǎng)絡(luò)操作 。 招聘 培訓(xùn)主管 根據(jù)崗位信息選擇恰當(dāng)?shù)恼衅盖馈? 根據(jù)面試程序要求 應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試。 背景調(diào)查通過(guò)的應(yīng)聘人員，人力資源部簽 署錄用意見(jiàn)： 錄用意見(jiàn)項(xiàng)目 ? 確定崗位名稱 ? 確定入職日期 ? 確定無(wú)薪試工期 ? 確定試用薪資 ? 確定試用期限 ? 確定轉(zhuǎn)正薪資 ? 應(yīng)聘人員簽認(rèn) 轉(zhuǎn)入辦理入職程序。 人力資源部對(duì)通過(guò)部門二次面試的候選人員進(jìn)行相關(guān)背景調(diào)查。（同上表） 。 二、 報(bào)到流程 新員工按約定時(shí)間到人力資源部 人事專員處 報(bào)到，提供或準(zhǔn)備上述要求的證明材料及物品； 人事專員引導(dǎo)新員工 到財(cái)務(wù)部出納處繳納服裝管理等費(fèi)用 ；憑收據(jù)返回人力資源部登記備案； 人事專員復(fù)印收據(jù)存檔，并發(fā)放工號(hào)牌（號(hào)碼記錄存檔）及制作就餐卡；自學(xué)校直接招聘的簽有協(xié)議的實(shí)習(xí)生報(bào)到時(shí)僅需繳納工號(hào)牌及餐卡管理費(fèi)，制服管理費(fèi)分兩個(gè)月自工資中扣除； 人事專員負(fù)責(zé)監(jiān)督服裝管理費(fèi)的繳納情況并在《入職申請(qǐng)表》中登記備案；同時(shí)開(kāi)具《人員到崗?fù)ㄖ獣?shū)》、《宿舍安排通知書(shū)》 、 《服裝領(lǐng)用單》 ；負(fù)責(zé)告知新員工銀行卡辦理指定銀行地點(diǎn)及健康體檢地點(diǎn)，約定必須在入職 7 天的無(wú)薪試工期內(nèi)完成銀行卡辦理及健康體檢 ； 入職申請(qǐng)人憑《宿舍安排通知書(shū)》到員工宿舍區(qū)辦理入住手續(xù)；憑《制服 領(lǐng) 用單》到制服房領(lǐng)取工作服； 按要求到人力資源部進(jìn)行崗前培訓(xùn)，通過(guò)考核后， 憑《人員到崗?fù)ㄖ獣?shū)》到用人 部門報(bào)到 ， 并開(kāi)始 專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)及 工作； 新員工須 在入職 7天內(nèi)須持個(gè)人身份證到尋甸縣指定的建設(shè)銀行辦理銀行卡；返回酒店后即將銀行卡復(fù)印件及卡號(hào)報(bào)人事專員登記備案，以保證次月工資的正常領(lǐng)取 ； 《 入職 申請(qǐng)表》 、 《人員到崗?fù)ㄖ獣?shū)》、《宿舍安排通知書(shū)》 、 《服裝領(lǐng)用單》 《無(wú)薪試工期工作鑒定》 及入職 流程圖附后。該員工已按要求辦理完入職手續(xù)，請(qǐng)予以協(xié)助安排宿舍。 注：新 員工無(wú)薪試工期自首日到人力資源部報(bào)到起計(jì)算。 考核：由人力資源部組織（以問(wèn)卷形式進(jìn)行） ，合格者輸送到部門參加 部門專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)及考核 。 標(biāo)準(zhǔn) : 程序： 除特殊情況或特聘人員外，所有員工通過(guò)崗前培訓(xùn)后 均需接受 1～ 3個(gè)月的試用期 （ 普通員工試用期為 1個(gè)月，主管以上員工試用期為 3個(gè)月 。涉及到酒店財(cái)務(wù)未交還得，酒店將追究其相關(guān)法律責(zé)任。這必須按 酒店規(guī)定的渠道操作。并由總經(jīng)理作出最終的有關(guān)決定。 員工應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及酒店相關(guān)出勤、考勤管理規(guī)定。 任何員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未打卡，但又無(wú)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的，人力資源部將視其未出勤進(jìn)行處理。 審批 流程 附后。如因工作效率較低而未按時(shí)完成上級(jí)安排的工作，其超時(shí)工作時(shí)間不算加班。 ● 產(chǎn)假 在酒店工作滿 兩 年的員工 方可申請(qǐng)休產(chǎn) 假， 女員工 一 旦確認(rèn)懷孕，應(yīng)立即將有關(guān)懷孕及預(yù)計(jì)分娩期的醫(yī)生證明副本提交給 人力資源部；至少應(yīng)在產(chǎn)假開(kāi)始前一個(gè)月填寫申請(qǐng)表，并附星河溫泉 SPA 度假酒店 人力資源部規(guī)章制度與流程 26 計(jì)劃生育部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的證明；將申請(qǐng)表和有關(guān)證明交部門經(jīng)理審批，并 交 人力資源部核查登記存檔。 附各類假期具體規(guī)定 ： 假期類型 假期規(guī)定 待遇 備注 法定假 元旦 :一天 (一月一日 ) 春節(jié) :三天 (農(nóng)歷年三十、初一、初二 ) 清明節(jié)：一天（農(nóng)歷三月初九） 五一勞動(dòng)節(jié) :一天 (五月一日 ) 端午節(jié)：一天（ 農(nóng)歷 五月初五） 中秋節(jié)：一天（ 農(nóng)歷 八月十五） 國(guó)慶節(jié) :三天 (十月一、二、三日 ) 帶 薪 三 .八婦女節(jié)假 女性員工享受半天假期 帶 薪 事假 每年累計(jì)事假超過(guò) 20個(gè)工作日 的 ,將酌情對(duì)請(qǐng)假人員給予勸退 . 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤者 ,以曠工處理 扣 全額 工資 婚假 在酒店工作滿一年的員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡 (男方 22 歲 ,女方 20歲 )者 ,結(jié)婚時(shí)可享受 3 天婚假 。 人力資源部負(fù)責(zé)考勤的收集統(tǒng)計(jì)和審核管理。 程序： 1. 各部門在 次月 3 日 前將考勤表（ 《排班表》、《部門簽到表》、 《請(qǐng)假單》、《休假單》 ） 報(bào) 人力資源部，同時(shí)附上相關(guān)資料： 《 轉(zhuǎn)正 申請(qǐng) 表 》 、 《人事變動(dòng)表》、《過(guò)失 單 》。 9. 如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未 上報(bào)考勤、 工資 數(shù)據(jù) 交到相關(guān)部門 的 ，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，拖延一天 ，扣除責(zé)任人（部門經(jīng)理） 100 元 ，部門經(jīng)理指定相關(guān)責(zé)任人 50 元 。 5. 人力資源部在 次 月 10日 前 將審核通過(guò)的工資表 遞交財(cái)務(wù)部 。 注：考勤結(jié)算流程圖附后 星河溫泉 SPA 度假酒店 人力資源部規(guī)章制度與流程 32 星河溫泉 SPA 度假酒店 人力資源部規(guī)章制度與流程 33 八、 工資發(fā)放規(guī)程 任務(wù)：工資發(fā)放流程 工作程序與標(biāo)準(zhǔn) : 崗位： 人事 專員 編號(hào) : XH/HR/ 08 部門： 人力資源部 部門經(jīng)理： 總經(jīng)理批準(zhǔn)： 日期： 年 月 相關(guān)文件 : 《員工手冊(cè)》《薪資體系》 質(zhì)量記錄： 《 排班表 》 、《 部門簽到 表 》 、《 酒店花名冊(cè) 》 、《 轉(zhuǎn)各部門考勤員于 次月 1 日開(kāi)始對(duì)本部門員工考勤進(jìn)行匯總并填寫考勤匯總表 各部門考勤員于 次月 3 日之前將考勤匯總表上報(bào)至 人力資源部 人力資源部于 次月 3日 — 5日使用 考勤卡記 錄、 排班 表、 請(qǐng)假申請(qǐng)單對(duì)應(yīng)各部門考勤匯總表進(jìn)行審核 人力資源部于次月 10 日前將工資表報(bào)至副總經(jīng)理及總經(jīng)理審批 開(kāi) 始 人力資源部于次月 5 日前 完成 考勤結(jié)算工作 并開(kāi)始計(jì)算工資 財(cái)務(wù)部制作工資條 次月 15 日開(kāi)始發(fā)放工資 返回至部門 ,對(duì)其進(jìn)行復(fù)核 星河溫泉 SPA 度假酒店 人力資源部規(guī)章制度與流程 34 九、員工獎(jiǎng)懲處理規(guī)程 目的：為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)懲分明，提高酒店員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。 1:1 星河溫泉 SPA 度假酒店 人力資源部規(guī)章制度與流程 27 請(qǐng)假 的審批 流程： 補(bǔ)休審批流程： 員工提出 請(qǐng)假申請(qǐng) 部門經(jīng)理審批 13 日 4