愛度投資公司服裝督導工作流程(存儲版)
【正文】 觀察戶外門頭 /燈箱 /廣告 /櫥窗 /招貼畫等 （必要時拍照留檔） （ 3）、進入 本公司 店鋪并向店長、店員問候，說明 巡店 目的 內(nèi)容。打造完善的終端團隊 體系 。 負責專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。： 隨著品牌不斷 的發(fā)展，市場不斷的壯大，從整個市場來看。 監(jiān)督專賣店內(nèi)執(zhí)行業(yè)新產(chǎn)品推出。 重視門店各方面的 工作 ， 能有效 指導店長 提升 終端門店人員對自己的態(tài)度和處事能力，并認同和執(zhí)行公司 的 方案。 二 、督導 巡店外出 前的 路線圖安排： 督導 巡店外出 前，必須 按照事件的輕重緩急界定 安排 巡店 的先后順序； 外出巡店 ，則需按最短線路、最快來回程時間、最少差旅費用為原則進行店鋪路線的安排。并鼓勵員工進而改變。 銷售和管理表格：《店鋪檢查表》、《 營業(yè)開支表 》、 《營業(yè)員排班表》等相關表格。并對燈光、音響、空調(diào)等進行調(diào)試； 提醒客戶或店長購買日常用品、兌換零鈔（專賣店），做好開業(yè)準備。 講課資料： 帶齊公司相關制度、工作流程資料、店員培訓資料。 根據(jù)時間的安排，如當時安排在該店日程為兩天以上，則在次日在店鋪里對昨日輔導的內(nèi)容進行觀察，是否完全按照我們的要求執(zhí)行，如還未能完全掌握，則同樣再根據(jù)“我做你 看、你我同做、你做我看”三步曲進行再次培訓，并分步再次進行訓練。 C、到店鋪后，先對店員進行活動陳述（目的、方法、具體操作、注意事項），接著進行人員分工安排。 標準背景音樂播放是否合 乎規(guī)定 顧客從試衣間出來時，主動為顧客整理衣服 店鋪燈光合乎實際需要（招牌、室內(nèi)、櫥窗） 主動進行附加銷售 店鋪門、窗正常使用，符合安全需要 主動引導顧客到收銀臺付款 室內(nèi)溫度屬于正常范圍 1付款時唱收唱付 （ 3）、 VIP 客戶是否填寫《 VIP 積分記錄卡》 1客戶建立資料卡： 1按公司規(guī)定包裝貨品 （ 1）、主動詢問顧客是否有 VIP 卡 1將包裝袋遞給客戶同時，介紹貨品的洗滌方法 （ 2）、普通客戶購物是否都主動為顧客填寫了《 VIP 登 記資料 》 1收銀完畢后，問顧客還有別的需要嗎？ 1用“送別”標準用語，送別顧客 POP 牌和 VIP 辦理須知是否齊全，是否放在正確位置 1服務過程中，是否全程“微笑服務” 噴繪、燈箱畫是否當季適用，完整 1新貨上市或公司優(yōu)惠活動必須優(yōu)先告知會員客戶和 VIP 客戶 節(jié)假日 /日常店鋪 POP 和氣球足量，氣氛適宜 三、顧客投訴處理 六、貨品檢視 是否對我們的服務不周或產(chǎn)品缺陷進行道歉 暢銷款是否充足？普通款是否充足？ 是否仔細傾聽顧客的投訴 有無 熱銷 款？ 是否耐心接待客戶的投訴 總量是否足夠？庫存比例是否協(xié)調(diào)？ 是否及時采取相應的彌補措施 七、員工基本技能和態(tài)度 是否對相應的責任人采取教育及處罰措施 員工工作態(tài)度是否端正 四、服裝、櫥窗陳列規(guī)范管理 員工工作職責是否明確 商品吊牌規(guī)范收整 貨品（含貨號、價格、面料成份、洗滌方式）知識是否熟悉 店鋪上柜商品經(jīng)過熨燙、平整 員工都有掌握衣服整燙知識 商品、陳列配飾品沒有破損 員工熟悉消防滅火知識 形象品、服飾品是否配備齊全 銷售小票、 信息 是否完 整 、正確 店鋪商品搭配陳列是否按公司規(guī)定執(zhí)行？ 熟悉公司商品的退換貨制度 櫥窗是否按公司要求布置？ 熟悉店鋪管理制度 是否一周更換櫥窗陳列？ 八、文件規(guī)范管理 五、店面形象類： 店鋪管理制度 店鋪歷史資料整理、歸檔清楚 店鋪各種報表清晰、明了 VIP 積分記錄卡、普通客戶積分記錄卡（存根聯(lián)）是否完備 日常購銷、往來單據(jù)齊全、清晰 公司發(fā)文 通知、傳真資料保管清楚 店鋪營業(yè)證件齊全、有效 綜合評價： 優(yōu)秀； 合格； 不合格 其他評價： 店長簽字 確認 督導 簽字 檢查人 簽字 業(yè)績提升督導方案書 店鋪名稱 填表人 填表日期 一、目前業(yè)績情況： 本月指標 實際完成 完成率 本年截止上月業(yè)績 去年同期業(yè)績 增長率 /下滑率 庫存量 庫存平均回轉天數(shù) 二、提升方向： 項目 運用依據(jù) 目前存在問題 時間安排 提升后的量化成果 效果確認店長簽字 （一）、產(chǎn)品重點提升方向 暢銷款的數(shù)量 根據(jù) 店鋪 的回轉率分析，近期需補貨的款式 店員的 銷售 技能 根據(jù)〈公司導購 銷售 手冊〉輔導 （二）、陳列重點提升方向 季初、季中產(chǎn)品陳列 根據(jù)店鋪實際情況 進行陳列 重點陳列 需了解目前貨品的庫存情況、未到貨清單，進行重點陳列輔導
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