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管理處員工行為標準(存儲版)

2025-08-14 02:38上一頁面

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【正文】 ,限時予以回覆); 六、接聽電話流程: 辦公室/物業(yè)服務(wù)中心接待來電來訪語言流程圖:接到電話接待來訪您好! 管理處,請問有什么可以幫到您?您好!請坐!請用茶!請問有什么可以幫到您?問明事由;迅速判斷解決問題的方法、時間。重要事項作好記錄,請示有關(guān)領(lǐng)導。 樂觀——以樂觀的態(tài)度面對工作; 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式,因此應以微笑來迎接客戶與同事相處; 熱情——熱情地為業(yè)主/住戶提供服務(wù); 耐心——對業(yè)主/住戶的要求應認真、耐心地聆聽; 嚴等——一視同仁地對待所有業(yè)主/住戶,不能有貧富之分,厚此薄彼;四、儀容儀表 統(tǒng)一穿著工衣,工衣要經(jīng)常燙洗,保持衣冠整潔,不可起皺;
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