【正文】 查或現(xiàn)場(chǎng)拍整改完畢的圖片通過(guò)微信等互聯(lián)網(wǎng)方式告知客戶（如復(fù)查未通過(guò)則返回項(xiàng)目部整改，直到復(fù)查通過(guò)為止）； 每天19點(diǎn)前，交付業(yè)務(wù)外包團(tuán)隊(duì)須將信息進(jìn)行匯總，形式工地開(kāi)放日?qǐng)?bào)，郵件發(fā)送各責(zé)任部門。 交付業(yè)務(wù)外包團(tuán)隊(duì)交付滿意度考核要求不低于85%；216。 參考文件： 《網(wǎng)絡(luò)版交付信息文稿》 《報(bào)刊版交付信息文稿》7 人員培訓(xùn) 為控制風(fēng)險(xiǎn)，需對(duì)集中交付期間所有現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)走場(chǎng)，使其了解各項(xiàng)流程以及注意事項(xiàng)，統(tǒng)一對(duì)客戶的說(shuō)辭和口徑； 完成時(shí)間：交付前1天； 注意事項(xiàng)： 培訓(xùn)內(nèi)容除共性問(wèn)題之外，還需培訓(xùn)當(dāng)次交付項(xiàng)目的個(gè)性問(wèn)題的統(tǒng)一說(shuō)辭； 讓參與培訓(xùn)人員清楚了解到交付期間的服務(wù)宗旨和各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施； 負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)交付服務(wù)方案；項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人培訓(xùn)工程、材料、施工問(wèn)題。 客戶提出整改問(wèn)題當(dāng)天100%記錄，明確整改責(zé)任人與整改期限；216。 二次裝修協(xié)助216。 整改后1天內(nèi)必須通知業(yè)主，對(duì)整戶問(wèn)題未全部關(guān)閉的業(yè)主每關(guān)閉1個(gè)問(wèn)題需通知1次；216。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會(huì)做“金錢、權(quán)利”的主人。 一般整改問(wèn)題7天內(nèi)全部關(guān)閉，重大問(wèn)題必須1個(gè)月內(nèi)整改關(guān)閉；216。216。 裝修房客戶驗(yàn)房指引表A1版使用率為100%；216。4 資料準(zhǔn)備 整理并完成交付期間給業(yè)主的各項(xiàng)資料數(shù)量和制作； 完成時(shí)間：交付前10天全部到場(chǎng)； 注意事項(xiàng)： 各項(xiàng)文件資料中的內(nèi)容與當(dāng)次交付范圍的情況完全吻合； 相關(guān)資料統(tǒng)一由交付外包團(tuán)隊(duì)管理并發(fā)放； 通知業(yè)主交付時(shí)間，解答業(yè)主交付疑問(wèn)，確認(rèn)業(yè)主來(lái)訪時(shí)間，提前填寫基本信息： 交付前至少8天，寄發(fā)交付資料（交付通知書、業(yè)主資料卡）； 提倡交付資料中附帶客戶提前填寫資料只用的特品，如筆及膠水等，以提升客戶的尊貴感以及對(duì)客戶的用心； 負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，物業(yè)、項(xiàng)目部、保修中心、設(shè)計(jì)部門配合 參考文件： 《交付通知書模板》 《住宅使用說(shuō)明書》 《住宅質(zhì)量保證書》5 交付現(xiàn)場(chǎng)包裝 確保各項(xiàng)目交付時(shí)的形象和現(xiàn)場(chǎng)感官，通過(guò)制定的交付包裝標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一管理； 完成時(shí)間：交付前21天完成方案制定，交付前1天全部包裝完畢； 負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)制定，交付業(yè)務(wù)外包團(tuán)隊(duì)配合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施 參考文件：《交付包裝標(biāo)準(zhǔn)化》、《交付標(biāo)準(zhǔn)化費(fèi)用預(yù)算參考》、《交付現(xiàn)場(chǎng)效果圖》6 交付通知 交付前，需向所有符合交付條件的業(yè)主寄送交付通知書、并在網(wǎng)絡(luò)和報(bào)紙上刊登交付信息； 完成時(shí)間：交付前7天且在已獲取竣工備案證情況下； 注意事項(xiàng)： 嚴(yán)格參照已通過(guò)審核的交付大表打印交付通知書； 審核交付通知書上關(guān)于交付日期、繳納各項(xiàng)費(fèi)用與審核內(nèi)容完全一致 負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)打印交付通知書第二聯(lián)。 客戶級(jí)別、分類需全部匯總，對(duì)重點(diǎn)客戶的信息匯總完整，包括：前期所有觸點(diǎn)信息、客戶近期訴求、房屋自查結(jié)果、整改進(jìn)度、客戶背景資料；216。 交付業(yè)務(wù)外包團(tuán)隊(duì)每天18點(diǎn)前完成當(dāng)天客戶所提出的問(wèn)題點(diǎn)（即18點(diǎn)表）表格錄入工作，并匯總發(fā)送至項(xiàng)目部。 項(xiàng)目部針對(duì)客戶提出的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行整改。 完成時(shí)間：工地開(kāi)放前； 負(fù)責(zé)人：客戶關(guān)系中心及交付業(yè)務(wù)外包團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)組織，項(xiàng)目、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、物業(yè)、維修、總分包、監(jiān)理部門配合 參考文件： 《工地開(kāi)放客戶意見(jiàn)反饋單》《14點(diǎn)表》《18點(diǎn)表》《聯(lián)系方式變更表》4 工地開(kāi)放正式活動(dòng) 毛坯階段工地開(kāi)放（首次）1234 現(xiàn)場(chǎng)接待引導(dǎo) 由客戶關(guān)系中心核實(shí)客戶身份及房號(hào)，并引導(dǎo)至接待崗休息并倒茶。 根據(jù)開(kāi)放時(shí)期狀況，還應(yīng)考慮以下物品：鞋套、雨傘等 工地開(kāi)放培訓(xùn) 客戶關(guān)系中心提前15日擬定風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)一口徑，報(bào)項(xiàng)目部、設(shè)計(jì)部、營(yíng)銷部審核確認(rèn)。 客戶關(guān)系中心確認(rèn)具體名單及活動(dòng)時(shí)間后，發(fā)送項(xiàng)目部進(jìn)行開(kāi)放前準(zhǔn)備。1 工地開(kāi)放前期條件評(píng)估 工地開(kāi)放目的： 滿足客戶在等待期的心理需求，體現(xiàn)公司尊重客戶的態(tài)度； 引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)房屋建造的過(guò)程，增加客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的體驗(yàn)； 了解客戶的關(guān)注點(diǎn)，站在客戶視角發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，降低交付風(fēng)險(xiǎn)。 所有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須明確整改期限與方案，并向公司相關(guān)責(zé)任部門及分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行通報(bào)；216。五、 交付樣板間聯(lián)合檢查關(guān)鍵指標(biāo)：216。因此，通過(guò)建立交付業(yè)務(wù)外包工作標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制，改變交付量大、頻次高所帶來(lái)的局面，前置銷售、工程、設(shè)計(jì)、取證等風(fēng)險(xiǎn)、有效降低交付風(fēng)險(xiǎn)與交付成本，確保順利交付，穩(wěn)步提升客戶滿意度。2 交付產(chǎn)品聯(lián)合檢查： 為控制交付風(fēng)險(xiǎn)，核查交付樣板間與實(shí)際交付的所有承諾完全一致 需檢查項(xiàng)： 核對(duì)施工圖與合同附圖： 核對(duì)交付標(biāo)準(zhǔn)：核對(duì)樣板間內(nèi)所有部品部件依照商品房銷售合同內(nèi)樣板間的交付標(biāo)準(zhǔn)一致； 核對(duì)部品部件型號(hào)、尺寸：檢查部品、部件、電氣設(shè)施、設(shè)備等是否依照部品清單安裝到位，且尺寸無(wú)誤； 設(shè)計(jì)功能缺陷檢查：依照《樣板間缺陷反饋表》檢查各項(xiàng)設(shè)計(jì)、施工是否符合公司規(guī)范； 施工工藝檢查：檢查重大質(zhì)量問(wèn)題，例如：空鼓、裂縫、起砂、層高、方正、水平裂縫、大小頭等土建問(wèn)題，以及天花、墻面涂料觀感； 注意事項(xiàng)： 本次檢查所參考的文件，需借鑒銷售樣板間風(fēng)險(xiǎn)檢查成果，審核銷售樣板間階段整改、調(diào)整內(nèi)容是否已經(jīng)落實(shí)； 檢查時(shí)間：在交付日期提前180天完成檢查； 負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、項(xiàng)目部、維修組、物業(yè)、總包、監(jiān)理部門配合； 工作成果：提交各檢查項(xiàng)總結(jié)、明確整改內(nèi)容和期限，同時(shí)下發(fā)至施工單位執(zhí)行整改結(jié)果； 參考文件： 項(xiàng)目施工圖紙與戶型圖紙 《交付標(biāo)準(zhǔn)檢查表》 《交付樣板間缺陷反饋檢查表》 《交付樣板間施工工藝檢查表》六、 交付準(zhǔn)備會(huì)1 交付準(zhǔn)備會(huì) 為確保交付工作順利推進(jìn)，需要各部門正式啟動(dòng)交付工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，完成施工進(jìn)度、施工工藝檢查、各類文本與法律文件準(zhǔn)備、交付流程、現(xiàn)場(chǎng)包裝方案、重點(diǎn)客戶維系等事項(xiàng)的確認(rèn)： 完成時(shí)間：交付前80天召開(kāi)首次交付準(zhǔn)備會(huì)； 負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目客服經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，項(xiàng)目、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、維修、物業(yè)部門配合 參考文件：《交付準(zhǔn)備會(huì)模板》 參考2 組建專項(xiàng)交付