【正文】 各同事力量做宣傳。如果業(yè)主拒絕，經(jīng)紀人可向業(yè)主解釋：a、通常有鑰匙的房源會較快售出，因為方便看房。主動溝通，了解并引導需求：定期的與客戶進行聯(lián)系，在溝通過程中要引導客戶的需求，不要被客戶牽著鼻子走，注意：學會分析客戶的哪些話是借口，哪些話是事實，切忌自欺欺人，后知后覺，可以運用角色互換方式，多用設(shè)問方式：如果我是客戶會怎么樣，如果我喜歡這套房子，這種情形合理嗎？若出現(xiàn)以下情況你應該更主動積極：?推薦了幾套房子，但客戶每次都說“我先考慮一下”，并且客戶每次都沒給我打電話， 客戶經(jīng)常會說，“我現(xiàn)在有事，有空我給你打電話”、“我要先和我家人商諒一下，商諒好了我給你打電話”，客戶說“新政策又出臺了，先看看再說了”。三、驗房：1. 驗房的原因：(1) 對該物業(yè)類型的全面掌握，以便下一步的配對及推薦工作。 問客戶看過哪些房源，看客戶說話時的反應注意：推薦房源、帶看前通過備注的放大欄縱觀此房源的價格走勢及大致情況，而不僅僅只看表面的價格，做到心中有底。178。，自然對其他中介公司造成房源缺乏的壓力，公司的成房機會便會增加，業(yè)績自然得到提升。龐大網(wǎng)絡(luò)——信嘉房地產(chǎn)擁有9家的連鎖店、100多位優(yōu)秀經(jīng)紀人協(xié)助業(yè)主作推廣。給客戶推薦房源見面約談：跟業(yè)主或客戶見面約談。但是實際情況是完全相反，能為業(yè)主短期內(nèi)全部出租或租予一個租客，業(yè)主應加多一些傭金才合理。同樣網(wǎng)絡(luò)、人際關(guān)系及拍賣行也可以為我們找來相關(guān)的房源 第9天（時間： 月 日）任務(wù)1：房源的規(guī)范管理（買賣租賃） 負責人輔導員簽字： 任務(wù)2：口頭提問考核——《信息開發(fā)》 負責人輔導員簽字： 任務(wù)3：業(yè)務(wù)開展——房源和客源電話跟進(20通電話) 負責人輔導員簽字： 任務(wù)4：驗房操作——成功驗房2套 負責人輔導員簽字： 任務(wù)5：講授業(yè)務(wù)跟進 負責人輔導員簽字： 任務(wù)6：向輔導員匯報上一天的工作 負責人輔導員簽字： 附注:業(yè)務(wù)跟進講解:【在接待房源時,游說業(yè)主付傭時的技巧】1. 如業(yè)主拒絕付傭,應解釋登記房源最終無非是想達成交易,既然本公司能為業(yè)主成交,當中一定是已付出了不少功夫,故業(yè)主付傭亦相當合理。注意要多取業(yè)主聯(lián)系電話。 (9) 面積應清楚為平方米，這可避免報價給客戶時因面積不符而錯誤提供實際價格，特別當經(jīng)紀人以每平方米價格報價，小部分面積判別亦將影響物業(yè)總價。（出國、急用錢、家庭內(nèi)部問題）例如：陳先生，是否現(xiàn)時居所不夠用，想售出之后換一間大點呢？或是：陳先生，是否要到別區(qū)工作，先放售單位呢？經(jīng)紀人從中可知悉業(yè)主經(jīng)濟狀況及日后會否再置業(yè)，根據(jù)以往慣例，業(yè)主登記房源目的大致如下：售出兩房，買一間三房（改善生活素質(zhì)）售出后，租住房子（減輕負擔）套現(xiàn)（經(jīng)濟問題）已買新房子，賣掉現(xiàn)住的房子（付房款）移民（急售）到價才售（不急售，可能業(yè)主有多套房子）(5) 客戶登記房源時必須辨清其身份是業(yè)主或代理人，因部分代理人只是受業(yè)主委托找經(jīng)紀登記房源及提供開門看房服務(wù)。178。 客戶登記房源時應記錄清楚該物業(yè)的看房方法，如業(yè)主可隨時安排上門看房有助于成交。真實性可以更加加強客戶對于你的信任。網(wǎng)絡(luò)客戶的類型一般來說投資的比較少，而居家為大比例。iii. 若經(jīng)紀人有實在客人，可大膽向業(yè)主殺價。X先生你是不是在 XX上班的？你有去過XX花園嗎？（摸底，借此查找對方所需要了解的物業(yè)）先生，廣告上的這套XX樓的（對號入座），不過此外我們還有XX棟XX樓的（讓對方覺得可以選擇的余地多）X先生，這個價錢已經(jīng)相當便宜了，其它類似的都至少要XX 價錢呀！這個業(yè)主如果不是要調(diào)工作，急于出手，也不可能這么便宜（對比）X先生，我們在XX棟XX房號還有一套，業(yè)主跟我很熟，只有我們信嘉公司才有，不過業(yè)主現(xiàn)在在北京開會，可能要過十幾天才會回來，你留個電話給我，業(yè)主一回來，我馬上通知你過來看（畫大餅）X先生，不好意思，房號暫時不能告訴你，公司規(guī)定客人需要看房的一律由經(jīng)紀人親自帶領(lǐng)，并如果沒有我們的帶領(lǐng)，業(yè)主也不肯給你看的（借題發(fā)揮，杜絕跳單）X先生，這套房比較多人看，因為房源比較稀缺，我建議你盡快過來看，業(yè)主明天要出差了，要過二個星期才回來?。ūM快與客戶見面）（三）店鋪外看廣告的客戶經(jīng)紀人應時刻留意在店鋪外看廣告之客人，因為可能該客人不好意思入店鋪，或受門面廣告所吸引，經(jīng)紀人應立即出迎接待，繼而請客人入店內(nèi)傾談，若客人真的沒有時間，可給予連鎖店房源之宣傳單給客人參考，最后勿忘記取客人之聯(lián)絡(luò)電話作跟進。(10) 經(jīng)紀人在得悉客人之要求后，應即時約業(yè)主安排看房，就算未能約到客人要求的房型，都要介紹類同而價錢相若的房源予客人作比較，用以更清楚客人之喜好（包括房型朝向，環(huán)境配套，裝修陳設(shè)等）假如未能當日約到，則應另約時間，盡快做出安排，因為客戶既然能抽空到本公司，便相信公司提供的房源及資訊能滿足他，倘若未能如其所愿，客戶便會到其他中介公司了。(3) 求購的要求、朝向、面積、樓層、價位、有無特殊要求、使用人數(shù)及更多的聯(lián)系方式。（一） 上門客戶：經(jīng)紀人在接待上門客時，應站起自我介紹，然后遞上名片，請客人就坐，其他同事幫忙奉上茶水，當聆聽過客人對物色房源聽要求，如：坐落之片區(qū)，房源名稱，預算購入價錢，面積，自住或投資，何時需要搬進去，是否換樓等（因為開始時對客人之要求清晰明確，日后作房源配對時則更易掌握）。③留下客戶更多的聯(lián)系方式。 房源經(jīng)紀人業(yè)績：(10000+10000)*20％＝4000元 學歷證原件和復印件；216。 所有需入職人員，必須先培訓，考試合格后入職! 216。第6天（時間： 月 日）任務(wù)1：接待服務(wù)5步驟的標準操作流程 輔導員簽字： 任務(wù)2：業(yè)務(wù)開展——房源和客源電話跟進(20通電話) 輔導員簽字： 任務(wù)3：驗房操作——成功驗房2套 輔導員簽字： 任務(wù)4：介紹區(qū)域地名及相關(guān)物業(yè)（熟記6個區(qū)域地名，并清楚每個區(qū)域地名的四周配套） 輔導員簽字： 任務(wù)5：布置下班后作業(yè)—— 復習《微笑服務(wù)禮儀》 負責人輔導員簽字： 任務(wù)6：向輔導員匯報上一天的工作 負責人輔導員簽字： 附注：＜微笑服務(wù)禮儀＞講解：儀容儀表禮儀：◆公司職員必須儀容端莊,.,保持清潔。（4）弄清及確定信息a確定顧客意向，并積極聆聽b避免誤解顧客的意思，確認信息按委托書，詢問顧客要點，并準確記錄顧客信息重復顧客登記的信息，檢查要點，確認準確性：“我再重復一遍，…是這樣嗎？” 5）立即行動a向顧客介紹公司及服務(wù)傭金，回答顧客問題，主動提出合理的建議（變通）b向?qū)Ψ秸f明你將會做的跟進行動“我公司在開發(fā)區(qū)開設(shè)了多家連鎖店，如果您不方便光臨店面，也可以做電話登記，這是免費的服務(wù)。178。6)擦拭店內(nèi)所有桌面及店內(nèi)設(shè)備表面；7)檢查飲水機清潔并注意水量,準備好一次性水杯；飲水機水量不充足時應及時叫水8)擦拭玻璃。8．成為客戶的朋友，取得客戶的信任。 每天要理理自己的思路，對一天的工作進行總結(jié)，對明天的工作做到心中有數(shù)，凡事做得明明白白。私產(chǎn)交易所需資料：外地戶口僅限在津擁有一套住房；本地戶口在津不允許購買第三套住房；E 一次性過戶資料216。216。如有補充條款，須區(qū)經(jīng)理同意；不得擅自對客戶做任何合同之外的承諾。合同管理雙方所需攜帶的資料v 出租方必帶：身份證原件留存復印件、房本原件（購房合同原件）留存復印件、如有委托人需要提供委托人身份證原件留存復印件、委托書（委托書需房主本人簽字并加蓋手?。﹙ 承租方必帶：本人身份證原件留存復印件及相應的首期租金、押金。朋友： 噢，是“信嘉”房地產(chǎn)連鎖店里嗎?我在開發(fā)區(qū)好多地方都看到過你們的店鋪。? 樓層（一層、二層、中間層、次頂層、頂層） 樓層的優(yōu)略分析第3天（時間： 月 日）任務(wù)1：工作流程介紹 輔導員簽字： 任務(wù)2：聯(lián)絡(luò)10朋友和以往的同事 輔導員簽字： 任務(wù)3：熟悉本區(qū)域內(nèi)小區(qū)擺位圖 輔導員簽字： 任務(wù)4：布置下班后作業(yè)——復習《租賃知識》2天完成 輔導員簽字： 任務(wù)5：向輔導員匯報上一天的工作 輔導員簽字： 附：與朋友和前同事聯(lián)絡(luò)模版模版一——您好，好久沒有聯(lián)系了，您好嗎？——我現(xiàn)在在信嘉房地產(chǎn)工作，是天津濱海新區(qū)信譽度最好的房地產(chǎn)服務(wù)公司，主要從事房地產(chǎn)中介服務(wù)！比如幫助那些尋找辦公地點的公司，或?qū)ふ揖幼鏊娜耸空业剿麄兯枰膶懽謽腔蚬?。它的特點是結(jié)構(gòu)的適應性強，抗震性能好，耐久年限較長。這類建筑物的層數(shù)一般較低，通常在3層以下。? 【公房】國家和單位投資建設(shè)或購買的，產(chǎn)權(quán)屬國家或單位所有的住房。? 【房屋產(chǎn)權(quán)】房屋產(chǎn)權(quán)是指房產(chǎn)的所有者按照國家法律規(guī)定所享有的權(quán)利，也就是房屋各項權(quán)益的總和，即房屋所有者對該房屋財產(chǎn)的占有、使用、收益和處分的權(quán)利。（可利用空間面積）套內(nèi)建筑面積＝套內(nèi)使用面積＋套內(nèi)墻體面積+陽臺建筑面積建筑面積= 套內(nèi)建筑面積＋公攤面積 公攤面積：電梯井、樓梯間、垃圾道、變電室、設(shè)備室、公共門廳和過道等功能上為整樓建筑服務(wù)的公共用房和管理用房的建筑面積； 各單元與樓宇公共建筑空間之間的分隔以及外墻（包括山墻）墻體水平投影面積的50％.自用的按墻體頭羊面積的100%。成功者永不放棄，放棄者永不成功！天下大事必做于細，天下難事必做于易。店內(nèi)10天快速輔導計劃輔導描述：新經(jīng)紀人進入公司后，經(jīng)過市場調(diào)查和入職培訓課程，對行業(yè)和公司有了一定的認知，但對房地產(chǎn)知識和技能的掌握還須輔導和培訓，在輔導內(nèi)，店經(jīng)理作為第一責任人，有責任有義務(wù)對新經(jīng)紀人的成長負責。本體系是新經(jīng)紀人快速入門系列課程、培訓跟進和店內(nèi)輔導計劃，包含了房地產(chǎn)經(jīng)紀人必須掌握的知識和技能，從而使經(jīng)紀人能夠有效地掌握時間，迅速展開工作，創(chuàng)造價值。輔導計劃在10天完成。輔導周期：10天輔導人：店經(jīng)理培訓方式：在崗培訓（每天學習1小時）輔導指引:一、 可視學員學習進度適當調(diào)整訓練時間二、 每位學員實習工作內(nèi)容如下（每位輔導員可視具體情況安排）：1. 開閉店流程2. 日常接待及日常工作：接待，聯(lián)系客戶，推薦房源，約看房3. 旁聽經(jīng)紀人洽談4. 適當協(xié)助洽談工作5. 熟悉簽單流程6. 熟悉權(quán)證及綜合管理部門的各崗位負責人7. 了解物業(yè)交驗程序8. 各類報表的完成9. 每天例會：強調(diào)學習重點、回顧前一天產(chǎn)生的問題進行探討并改進( 學員的每一次看房, 都要向其它組員講述，并提出各自看法)；輔導員根據(jù)組員不同意見，總結(jié)并加以分析。我一定堅守承諾、堅持不懈、勢必達成!! 填表日期： 承諾人：導師寄語簽字你不是一個人戰(zhàn)斗，我們是相親相愛的一家人，一起加油?。。≡撚媱潟陆?jīng)紀人需在輔導員引導下完成． 第2天（時間： __ 月 日）任務(wù)1：開閉店流程 輔導員簽字： 任務(wù)2：店情況介紹 負責人店經(jīng)理簽字： 任務(wù)3：拓展商圈樓盤分析介紹 輔導員簽字： 任務(wù)4：商圈內(nèi)競爭對手分析 輔導員簽字： 任務(wù)5：布置下班后作業(yè)——復習《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識》2天完成 輔導員簽字： 任務(wù)6：向輔導員匯報上一天的工作 輔導員簽字： 附注：＜房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識＞講解：房屋的基本概念：土地的來源：土地分為劃撥、出讓兩種。小區(qū)用地面積? 出房率（得房率、使用率） =套內(nèi)使用面積247。 ? 【國有房產(chǎn)】國有房產(chǎn)分為直管產(chǎn)、自管產(chǎn)、軍產(chǎn)、宗教產(chǎn)三種。各種房型的介紹：二室，一室，都包含哪幾種:? 二室：偏單，中單? 一室：直門獨、寬直門獨（廳≧8㎡）、中獨、偏獨