【正文】 和應用的基礎上，根本無法相互連通。他們也明白，為了使企業(yè)行為更加敏捷和高效，不能把大多數(shù)員工拒于信息之門的外面，讓他們一味盲目工作。總之，由于缺乏信息來源，企業(yè)家們不得不在信息不足時決策。20世紀90年代后期，大多數(shù)數(shù)據(jù)存取軟件商都有了自己的基于Web的產(chǎn)品。禮來制藥公司IT部門負責人道格最后，那個用戶被撤換了，接任者是一個對郵政編碼排列之外的事情更有興趣的人。通過使數(shù)據(jù)倉庫能夠在網(wǎng)上訪問，夏普的部門里的專家們希望用戶不僅僅是目前大約40個市場營銷專家，還能包括全公司3 000名銷售代理商?！边@樣一來，禮來制藥公司，寶鋼集團和其他先行一步的公司里，成百上千的員工能通過自己熟悉和喜愛的網(wǎng)頁瀏覽器進入公司的數(shù)據(jù)庫。換言之，有權(quán)獲得數(shù)據(jù)的用戶的比例越大，以及他們能夠獲得的信息范圍越大，組織的智能化程度也就更高，并且更容易取得成功。300多人使用商務智能，其中90%的員工只是生產(chǎn)線上的“藍領(lǐng)”。利用這種信息大使，客戶、供應商和合作伙伴也會使自己的業(yè)務更加智能化（見圖26）?，F(xiàn)在它正通過商務智能化的外網(wǎng)絡，在保護隱私權(quán)的基礎上，把集成后的部分信息賣給零售商。請注意，我們說的是目前情形，而非未來目標。為了確保成功，應該做一些額外的工作，以使得所有的用戶在任何時候都能獲取所有信息?？偡?7及以下你的機構(gòu)沒有利用信息資源，這將使你們在市場競爭中不堪一擊?！鹉嵝畔⒌膬r值也是如此。要以數(shù)學公式來計算信息的價值并非易事，但我們認為，信息價值與能夠獲取、分析該信息的用戶人數(shù)。大多數(shù)產(chǎn)品，如果知識產(chǎn)權(quán)含量比較高，其價值也會隨著使用頻率的上升而上升。為了達到這一目標，你必須既要防止信息過載，又要堅決實施電子商務智能戰(zhàn)略，讓你的用戶在任何時間都可以獲取所需信息。下一步，您應該幫助每個部門讓現(xiàn)有的信息資源發(fā)揮最大的效用，并且讓企業(yè)上下都共享這些信息。你的信息網(wǎng)絡已經(jīng)延伸到了客戶、供應商和合作伙伴。電子商務智商測試本測試可以幫助你評估企業(yè)的電子商務智商，為企業(yè)如何增強把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成知識和利潤的能力提供建議。l 信息中介型外網(wǎng) 對于從事信息收集和銷售業(yè)務的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了一種可以快速、安全交貨的手段。由于它們代表公司與外界交流的前沿陣地，我們稱之為信息大使（Information Embassie）。換言之，能獲得數(shù)據(jù)的部門的數(shù)量越多，以及有權(quán)從其他部門獲得數(shù)據(jù)的用戶的比例越大，組織的智能化程度也就更高，也更容易取得成功。調(diào)研的結(jié)果令人印象深刻。寶信公司數(shù)據(jù)分析部季曉先生說：“使用Business Objects后，IT人員只需根據(jù)業(yè)務要求設計好語義層，這樣呈現(xiàn)在業(yè)務人員面前的不再是難以理解的技術(shù)術(shù)語，而是早已熟悉的業(yè)務術(shù)語，經(jīng)過簡單培訓，業(yè)務人員就可以根據(jù)不同的業(yè)務查詢需要對不同的情況進行分析處理，自主快速的生成自己所需的專業(yè)報表，并通過靈活查詢、鉆取、切片和旋轉(zhuǎn)對業(yè)務情況進行分析，并做出自己的決策。我們想為我們的數(shù)據(jù)倉庫設計一種像雅虎（Yahoo?。┠菢拥慕缑妫簿褪怯脩舴浅Ｓ押玫慕缑?。這個項目在IT部門和用戶之間來來回回折騰了3個星期，而結(jié)果卻并不理想。過去，它的用戶都依賴IT人員來安裝和維護桌面數(shù)據(jù)庫和電子數(shù)據(jù)表格軟件?！睘榱擞行У貙嵤Q策，執(zhí)行人員自己應該成為決策的一部分。企業(yè)文化中鼓勵管理人員冒險的占35%，鼓勵管理人員根據(jù)事實做出決策以減少風險的占3/2。這樣這些來路不同的地下數(shù)據(jù)庫早晚會被統(tǒng)一。20世紀80～90年代，隨著臺式計算機數(shù)量在企業(yè)運用的增加，以及桌面數(shù)據(jù)庫、電子制表軟件、文字處理系統(tǒng)和其他應用軟件的出現(xiàn)，使得部門開發(fā)自己的信息系統(tǒng)成為可行。他開除了這個家伙，去掉了CEO的架子，改變自己的個人作風，讓自己成為了地下室里的那個家伙。加斯特里（Gianluigi Castelli）嘲笑過這種現(xiàn)象。他們掌握公司的數(shù)據(jù)庫的鑰匙，如果想要看到比較分析后的銷售或配送指標，必須先要和這些信息“門衛(wèi)”商量。再者，即使這種系統(tǒng)被建立起來了，其運用也相當不靈活。”便按按鈕減少54號工廠的生產(chǎn)。企業(yè)建立大型計算機主機并利用原有系統(tǒng)來獲取和處理數(shù)據(jù)，但從中選擇有用的信息卻很難，而且很不靈活。l 信息民主，信息流可以自由流動，但處于可控狀態(tài)。達文波特我們即將在全書中討論的是，如何管理那些能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢和利潤的信息，這當中牽涉到很多商業(yè)和技術(shù)問題。通過瀏覽器，該公司350家公司客戶中的1000多名用戶可以在龐大的數(shù)據(jù)庫中，迅速找到各種模式和異常情況，而這些是保險業(yè)的命根。與此同時，它們也能跟蹤客戶動向，并進行分析。在本書中，我們將探討一些實例，即各個行業(yè)中，電子商務的先鋒企業(yè)是如何應對各種變化。如果你的企業(yè)有傳統(tǒng)業(yè)務，你要利用所有業(yè)務領(lǐng)域所收集的信息。此外，%的公司提供網(wǎng)上訂單和網(wǎng)上支付的服務。其他研究結(jié)果有些類似。它的第一個“堂兄弟”——電子商務智能，現(xiàn)在還是個步履蹣跚的孩子。我們研究了兩大類利用電子商務智能、基于網(wǎng)絡的手段：第一類手段是通過企業(yè)內(nèi)網(wǎng)（Intranet）。電子商務的競爭壓力迫使零售商要考慮的問題超越了產(chǎn)品銷售的基本內(nèi)容：誰、什么、何地、何時、為什么、如何。為了發(fā)現(xiàn)趨勢和異常變化，數(shù)據(jù)從來沒有像現(xiàn)在這樣被探測、鉆取、采樣和研究。結(jié)果是很簡單的問題卻無人知道答案。數(shù)據(jù)和信息造就了菲亞特公司成功的根本因素。以車輪上的凸型螺帽（lug nut）為例，它看上去只是一個簡單而便宜的零件，對嗎？的確，它確實是個相對簡單而又便宜的零件，但與它有關(guān)的信息會直接影響到菲亞特公司的盈虧。你擁有的信息越多，你的分析能力越好，速度越快，你的投資的回報將會更高。一旦被播種，智能就會在這個有機體中生根發(fā)芽。業(yè)務人員先采集原始數(shù)據(jù)，再利用自己的業(yè)務知識把它們進行提煉、分選，并按主次排序后描述出來，從而把它們轉(zhuǎn)變成信息。業(yè)務運行離不開數(shù)據(jù)。l 客戶關(guān)系部門需要客戶信息以留住客戶，在實踐中為客戶著想，并建立相關(guān)的運營機 制，以推進原有業(yè)務，發(fā)展新業(yè)務。地理障礙正在消失。然而在因特網(wǎng)經(jīng)濟時代，這些還不夠。我感謝那些愿意把自己的經(jīng)驗與大家共享的公司和機構(gòu)：意大利Banca Commerciale公司，英國航空公司，Belga Mobile，菲亞特公司，法國財政部，赫茨租賃公司，喜力公司，英邁集團，Innovex，Intinet，萬事達卡公司，朋斯卡物流公司，Owen amp。l Tracy Beaufort，JeanMarc Bellot，Ian Clark，Yannick Cras，Marco Cremascoli，Timo Elliott，Jessie Evans，Tom Jevens，Abdel Kander，Nick Kellett，Woodson Martin，Jennifer Meegan，Mark Ritacco，Camino Santa Teresa，Kat Thomas，Wim Van Winghe，Chiris Warda，Tara Werrek，Edwin Willems為本書提供了他們的想法，并幫助完成了最后的書稿。如何利用商業(yè)信息取得競爭優(yōu)勢的經(jīng)驗，是許多在商務智能、數(shù)據(jù)應用庫、電子商務等領(lǐng)域的“思想家”們在本企業(yè)的實踐中總結(jié)和發(fā)展的。因此，本書值得細讀和研究。因為三年前，你第一次聽到“ERP”，也同樣覺得云里霧里，而現(xiàn)在你可能正為企業(yè)的ERP系統(tǒng)奔走忙碌。讓知識創(chuàng)造和知識共享真正成為現(xiàn)實。 財務軟件、MRP、ERP、電子商務、CRM，供應鏈管理……這些都是最近10年來在IT業(yè)出現(xiàn)的關(guān)鍵詞和新概念。一旦信息消費者了解了商務智能，他們就想擁有商務智能，以便使得自己的工作更為高效和有趣。商務智能的“魔力”在于，它是一個開放式的平臺，能夠接納各種數(shù)據(jù)源，并使之能為一個單一、標準的語義體系。在實例研究中，我們可以看出，其中很多項目已經(jīng)成功實施。這些公司全部都已在中國有了業(yè)務。要指出的一點是，通過信息在員工中自由循環(huán)流動，企業(yè)的柔性增加，行動加速，應變能力也大為提升，這樣，它們就有能力面對不斷變化的國內(nèi)和國際市場環(huán)境的變化，而且滿足不同用戶的需求。l 數(shù)據(jù)鉆取職 通過統(tǒng)計方法，可以詳細展現(xiàn)未來的景象。我們知道，商務智能可以幫助我們找到所需要的信息，并且對其進行分享和分析。當你“消費”信息的時候，你希望信息簡單明了，條理清楚。尤其是運用商務智能的分析應用工具（商務智能的報告應用工具更多地關(guān)注知識共享）時。 l 綜合化 把顯性知識加以綜合，變成更為復雜的顯性知識體系。杰克盡管沒有一個現(xiàn)成的理論，商務智能發(fā)揮了理論上不能解釋的作用。比如說，麥肯錫研究機構(gòu)說：“在20世紀90年代初，英國石油……把自己從一個由幾大功能部門組成的中央集權(quán)的機構(gòu)轉(zhuǎn)變成為相互之間高度知識共享，有一個共同目標，高效的若干個組織的集合體。它們關(guān)注的是人與人之間的對話，而不是數(shù)據(jù)庫中的知識目標。 莫頓比如說，為什么你要把自己非常關(guān)鍵的知識要與你的同事們共享，他們很可能正與你為一個經(jīng)理的位置而競爭。實施共享技術(shù)成為人類、民族以及企業(yè)發(fā)展的最大動力。為什么？因為假如每個人的知識都是“孤島”，只為個人所擁有，那么個人能夠借助電腦的力量或者獲取大量的新知識并沒有太大的意義。從圖01我們可以直觀地看出，知識管理的各個組成部分的相互關(guān)系。C布拉克特（Michael H. Brackett），也就是《商務價值鏈》（Business Value Chain）一書的作者的說法，信息就是“賦予了商業(yè)內(nèi)容和意義的數(shù)據(jù)”。國家之間亦是如此——贏家有著受過教育的民眾，良好的基礎教育和高等教育體系以及創(chuàng)新性研究所等?！~克相信這本書會對IT業(yè)余以及其他行業(yè)的企業(yè)經(jīng)理人在考慮如何讓數(shù)據(jù)系統(tǒng)產(chǎn)生更大效用的問題時，會很有幫助。——鮑勃通過對實例的深入研究和洞察，該書將為公司如何建立商務智能戰(zhàn)略指明方向。本書分析睿智，建議合理?！渡虅罩悄堋芬粫嬖V人們?nèi)绾伟研畔⑥D(zhuǎn)化成企業(yè)智能，并進一步轉(zhuǎn)化為企業(yè)盈利，告訴企業(yè)管理者們?nèi)绾卧谛虑曛邪堰@些至關(guān)重要的信息為企業(yè)做出明智的戰(zhàn)略決策服務，意義非常深遠。知識經(jīng)濟的主要資產(chǎn)是“知本”（knowhow，對客戶需求的認識、市場需求、市場分類、正確的定價等）。H德朗（David Delong）和邁克爾知識共享 在知識經(jīng)濟時代，最大的挑戰(zhàn)就是如何有效實現(xiàn)知識共享。生長力水平仍然很低，增長很慢。只有當知識實現(xiàn)共享，生產(chǎn)力才能得到極大提升。一方面要求知識必須共享，但是對個人來講，他們面臨巨大的競爭，而且缺乏知識共享的激勵。擺脫知識共享困境的解決方案 對于知識共享中所遇到的尷尬，有很多解決方案，而且正在不斷修正，我們現(xiàn)在來了解一下部分解決方案?！睆牧硪环矫嬲f，戰(zhàn)略咨詢公司，比如貝恩策略顧問公司、波士頓咨詢集團以及麥肯錫公司，都強調(diào)個性化策略。 這當然不是否定外部代理所帶來的巨大收益。 正在這個時候，商務智能（BI）出現(xiàn)了。盡管看似顯而易見，但是把知識創(chuàng)造放在最初位置非常重要: 只有當有被共享的知識存在 , 知識共享才有意義 。比如說，在中國的外企，通過參加中國政府主辦的研究項目，更好地了解中國，改正自己的錯誤實踐，并且以更符合中國文化、中國思想和習俗的方式把國際上的產(chǎn)品介紹到中國來。盡管商務智能的核心內(nèi)容在于共享，但同樣會對知識創(chuàng)造產(chǎn)生重要作用。事實上，每個人在看書的時候，他就是一個信息消費者。 在實踐中，這可以以多種形式來應用。用戶希望能夠在不太費力的情況下，從系統(tǒng)中獲取大多數(shù)信息。你將在書中品嘗其精華部分。放眼全球，目前的贏家已經(jīng)很明顯了：賽貝斯，微軟，Business Objects，NCR，Ascential，Oracle，Cognos，Informatica。事實上，今天很多大的企業(yè)，或者行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)，無論是銀行業(yè)、能源業(yè)，還是電信業(yè)，甚至政府部門，都在著手制定實施商務智能戰(zhàn)略的計劃。通過商務智能，中國企業(yè)能夠把各種非標準化的系統(tǒng)相互鏈接，而不需要把舊的系統(tǒng)全部更新?lián)Q代。這個數(shù)字，也就是表明了未來中國信息工作者、信息消費者的數(shù)量。在中國，大多數(shù)企業(yè)進行商務智能項目試驗的時候，也是從部署部門戰(zhàn)略開始的，如果試驗成功，那么在6~12個月內(nèi)，它們就會在企業(yè)內(nèi)部徹底推行商務智能系統(tǒng)。也就是說，商務智能是最后，也是重要的應用工具，是IT系統(tǒng)的歷史終結(jié)——公司內(nèi)部所有軟件、硬件以及系統(tǒng)的終結(jié)目標。商務智能這個詞，或許聽上去讓你覺得些許陌生，這也沒有關(guān)系。企業(yè)乃至個人要獲得競爭力，就必須借助它的力量。本書講述商務智能理念不僅僅因為它是一個有意思的理論，更重要的是這些理念是通過實際運用總結(jié)出來的。l Randy Cairns 提供了本書提到的諸多公司的簡介。我在前面提到，商務智能的真正創(chuàng)造者是那些正在思考著的商人、首席執(zhí)行官、首席信息官、IT經(jīng)理、市場營銷和運營經(jīng)理，因為他們是這些理念的實踐者。當然，這些仍然是業(yè)務成功的前提。競爭日趨激烈，在一些領(lǐng)域，網(wǎng)絡的應用使得利潤更低，甚至出現(xiàn)巨大的虧損。在過度競爭的因特網(wǎng)經(jīng)濟環(huán)境下，智能越來越為各行各業(yè)所重視，并成為跨部門運營企業(yè)的制勝法寶。 智能的基礎企業(yè)如何才能獲得因特網(wǎng)經(jīng)濟所要求的智能？它怎樣利用智能來培養(yǎng)客戶的忠誠度并使企業(yè)盈利？它又怎樣才能在競爭中勝出？這些答案都在數(shù)據(jù)中。它是經(jīng)過提煉、加工和集成的數(shù)據(jù)。智能產(chǎn)生在對信息、對過去的行為和未來可能進行完整評價的基礎上。莫爾（Geoffrey More）在其新著《生活在錯誤路線上》（Living on the Fault Line）寫了這樣一段開場白，來說明現(xiàn)在關(guān)于資產(chǎn)的信息比資產(chǎn)本身更值錢：“在這個新世界中，信息為王。菲亞特每天都要了解諸如供應成本、采購價格、配送渠道等信息，以便做出大量決策。把這種數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成信息，再變成智能，菲亞特的盈利額中就多了幾個數(shù)。需要這些信息的企業(yè)領(lǐng)導和部門經(jīng)理不知道該如何得到這些信息，甚至不知道它們的存在。大型數(shù)據(jù)庫正得到加強和集成，并被用于分析關(guān)鍵業(yè)務指標。為什么？，而且是免稅的！，還有傳統(tǒng)的競爭對手們，很有可能都有了自己的電子商務智能系統(tǒng)和戰(zhàn)略。無論行業(yè)，無論業(yè)務領(lǐng)域，電子商務智能的運用和實施，都離不開網(wǎng)絡。實際上，盡管影響力巨大，但電子