【正文】 隨意八、寶石與星座據(jù)說(shuō)遠(yuǎn)古時(shí)代基督教一件著名教士的法衣前胸鑲嵌有12粒不同的寶石，用以代表12個(gè)月，不過(guò)這件神氣的法衣早已失傳，上面的寶石是什么也不太清楚。具有延展性，可拉成極細(xì)（比頭發(fā)還細(xì)）的絲或壓成很薄的片。加入其他金屬不但能令合金的硬度增加，而且可以造出不同的顏色，配合不同人士的喜好。白K金是加入了鎳、鋅或鈀所形成的顏色。除此，不要在二氧化硫、氯化氫、硫化氫等含量高，化學(xué)污染較嚴(yán)重的地方戴首飾；要避免使K金首飾與酸性、堿性物質(zhì)及汗?jié)n長(zhǎng)時(shí)間的接觸。二、鉑金系列鉑金一一優(yōu)雅，高貴的化身鉑金在近幾年特別流行，更在白領(lǐng)年輕女士中掀起了一股熱潮。作為世界上最稀有的首飾用金屬，日趨受到都市女性鐘愛(ài)。我國(guó)鉑族金屬儲(chǔ)量及分布我國(guó)現(xiàn)探明鉑族金屬儲(chǔ)量300余噸，其中鉑的儲(chǔ)量約占2／3。比如黃金與鈀金或黃金與銅鋅的合金都是白色的。1803年英國(guó)化學(xué)和物理學(xué)家沃拉斯頓從粗鉑中分離出新元素鈀和銠?；瘜W(xué)性質(zhì)較穩(wěn)定，不溶于有機(jī)酸，冷硫酸或鹽酸，但溶于硝酸和王水，常態(tài)下在空氣中不會(huì)氧化和失去光澤。白銀，是人類(lèi)最早發(fā)現(xiàn)和使用的金屬之一，據(jù)考古學(xué)家研究，中國(guó)在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期就有銀飾品和銀質(zhì)器皿出現(xiàn)。在17世紀(jì)，葡萄牙的探險(xiǎn)家認(rèn)為“鉆石在接近地表處生長(zhǎng)23年可長(zhǎng)成”，并以礦工為何若干年再返回老礦區(qū)仍可采到鉆石為例證實(shí)這一觀點(diǎn)。鉆石的4C目前國(guó)際衡量鉆石價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)是用4C，4C是由4個(gè)C開(kāi)頭的英文字母組成的。越是接近理想比例，鉆石越是璀璨美麗。另一種方法：取一張白紙，用鋼筆劃一條直線，將寶石擦凈。常見(jiàn)珠寶知識(shí)介紹藍(lán)寶石_________________________________________________________________藍(lán)寶石與紅寶石同屬于剛玉類(lèi)寶石，但藍(lán)寶石所含的雜質(zhì)是氧化鐵與氧化鈦，所以產(chǎn)生藍(lán)色的色調(diào)。三、避免兩件以上的寶石首飾混放因各種寶石的堅(jiān)硬度不一樣，兩個(gè)寶石放置在一起，相互磨擦，可能會(huì)損傷寶石，影響鉆石的光亮和光澤?，F(xiàn)在用于腫瘤治療更顯示出異乎尋常的作用。 金剛石：避邪惡，使人精力旺盛 青金石：解毒、清黃水、解鼠瘡、滋陰烏須 其產(chǎn)品直接用于健身保健的有：玉枕、玉墊、健身球、按摩器、手杖、玉梳等，對(duì)人體具有養(yǎng)顏、鎮(zhèn)靜安神之療效。 綠寶石：能提高人的生育能力 我國(guó)古老的醫(yī)學(xué)經(jīng)典《黃帝內(nèi)經(jīng)》、《唐本草》、《神農(nóng)本草》、《本草綱目》中均稱玉可：“安魂魄，疏血脈，潤(rùn)心肺，明耳目，柔筋強(qiáng)骨……”，據(jù)現(xiàn)代科學(xué)測(cè)定，玉材本身含有多種微量元素，如鋅、鐵、銅、錳、鎂、鈷、硒、鉻、鈦、鋰、鈣、鉀、鈉等，它的療效已在外科獨(dú)占鰲頭。有些寶石是易碎的，如祖母綠猛烈撞擊會(huì)碎裂。紅寶石的內(nèi)在價(jià)值決定于色的價(jià)值，主要取決于重量(大小)、顏色、透明度、凈度；切工等。 在鑒定的時(shí)候，要先把鉆石用水濕潤(rùn)，然后再用鉛筆輕輕地刻劃，在真鉆石的晶面上，鉛筆劃過(guò)的地方，是不留痕跡的，如果不是鉆石，而是玻璃、水晶等材料，就會(huì)在表面上留下痕跡。LC IF級(jí)鏡下無(wú)暇專家在10倍放大鏡下看不見(jiàn)任何內(nèi)含物VVS（VVS1，VVS2）微微暇專家在10倍放大鏡下很難見(jiàn)到非常小的瑕疵VS（VS1，VS2）微暇專家在10倍放大鏡下僅能發(fā)現(xiàn)小的瑕疵SI（SI1，SI2）小瑕疵專家在10倍放大鏡下容易發(fā)現(xiàn)僅用肉眼看不到的瑕疵I（I1，I2，I3）瑕疵肉眼容易發(fā)現(xiàn)多個(gè)瑕疵，光亮和火受影響切工Cut一一越標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值越高切工影響鉆石的價(jià)值切工與鉆石切割花式之間的不同，花式是鉆石的腳犬，它完全取決于顧客的喜好和切割師傅的手藝。1克拉又分為100分， 即一顆半克拉的鉆石便等于50分，其它三要素相同時(shí)，鉆石越大價(jià)值便越高。直至今日現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展才告知人們鉆石并不是由天而降，相反是破地而出的。四、銀白銀與黃金，都是貴金屬，在歷史上，白銀一度曾比黃金貴兩倍。在礦物分類(lèi)中，鉑系金屬包括鈀、銠、鉑等,是金屬中典型的“貴族之家”。鈀（palladium）元素符號(hào)pd,鈀金、顏色、外觀與鉑金似，金屬光澤。鉑金首飾的含量以千分來(lái)計(jì)算，Ptl000即為純鉑金，Pt950或Pt900即為含鉑金量為千分之950和900。3) 硬度一幾乎是金屬中最強(qiáng)的(摩氏硬度4—)，不易磨損刮傷，堅(jiān)固耐用，適合做各款飾4) 防腐性一耐腐蝕性強(qiáng)，不與其它酸，堿度高的物質(zhì)起化學(xué)反應(yīng)，不易氧化變色。鉑金的堅(jiān)硬度是黃金的兩倍， 因此經(jīng)久耐用并常被用來(lái)襯托寶石?；虻綄I(yè)的廠家、商家拋光。18K白金首飾的保養(yǎng)K金首飾都含有一定量的銀和銅。銅是最常用的合金，銅的含量越大，顏色越紅。金對(duì)單獨(dú)的酸，如鹽酸、硝酸、硫酸等均無(wú)化學(xué)反應(yīng)，但王水則能使金溶解。金是元素周期表中第I B族元素，熔點(diǎn)較高，達(dá)1063℃，沸點(diǎn)2966℃。魅力型：這種人的性格剛毅，做事果斷，宜選用造型剛直，抽象和節(jié)奏感強(qiáng)的首飾。晚會(huì)裝佩飾：多件套飾原則這一問(wèn)題。二、首飾用貴金屬的條件是什么美觀：美觀，不受酸、堿的影響；耐用：有一定的硬度和韌性；稀少：稀有，對(duì)人體無(wú)害。所以講，誠(chéng)信有利于別人，更有利于自己?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?？”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥無(wú)味的感覺(jué)。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”！“歡迎光臨”。因此，銷(xiāo)售目標(biāo)(包括銷(xiāo)售量目標(biāo)和銷(xiāo)售額目標(biāo))是公司最基本的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 　　“勤”反映出的是員工的工作態(tài)度，包括：工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性及紀(jì)律性等各個(gè)方面。點(diǎn) 點(diǎn) 評(píng)：正是由于男女戀人間的微妙心理，弄得男性消費(fèi)者很是尷尬，明明是不愿為而為之。 點(diǎn) ６、隱私問(wèn) ３、專業(yè)性術(shù)語(yǔ) ２、主觀性議題 ２、過(guò)度贊美 １、批評(píng)性話語(yǔ) 許多復(fù)雜的情感往往通過(guò)不同的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速表現(xiàn)出來(lái)。 選擇詞語(yǔ)的不同會(huì)給顧客以不同的感受，產(chǎn)生不同的效果。 ３、接受顧客的吩咐時(shí)說(shuō)“清楚了，您稍候”、“我馬上就來(lái)”等。服務(wù)禁忌二、銷(xiāo)售人員。語(yǔ)氣應(yīng)親切、笑音可鞠，語(yǔ)音應(yīng)適中，不可大聲叫喊。* 回答：有問(wèn)必答，但要注意分寸。* 引領(lǐng)：走在客人前方，時(shí)時(shí)注意客人是否跟上，拐彎處應(yīng)回身配合手勢(shì)作引導(dǎo)狀?；瘖y要給人以自然的感覺(jué)，不要濃妝艷抹，不得涂染指甲* 飾物簡(jiǎn)潔，不得佩帶過(guò)于夸張的耳環(huán)、手鐲和手飾。確保外出活動(dòng)登記表記載真實(shí)，并接受監(jiān)督檢查。行走時(shí)應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步，遇領(lǐng)導(dǎo)迎面來(lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓路。 不談?wù)撍耸欠?，指?zé)客戶、謾罵或批評(píng)客戶，不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或他人的貨品?？蛻襞R柜，主動(dòng)問(wèn)候。嚴(yán)守各項(xiàng)秘密。所有員工一律佩帶胸卡(左胸前)。各崗位職責(zé)____________________________________________________________________________________________________一、 人員的組成及工作的劃分 總經(jīng)理：主管公司重要事務(wù) 副總：主管公司各項(xiàng)事務(wù) 大堂經(jīng)理：督察大堂一切事務(wù)； 柜長(zhǎng)：各柜組事務(wù)的督導(dǎo)者； 營(yíng)業(yè)員：各柜組事務(wù)的執(zhí)行者； 標(biāo)簽組：負(fù)責(zé)標(biāo)簽出簽； 維修組：貨品的維修； 電腦維護(hù)：公司電腦、打印機(jī)的正常運(yùn)行； 業(yè)務(wù)室：負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)客戶業(yè)務(wù)及市場(chǎng)監(jiān)管； 財(cái)務(wù)室：公司財(cái)政收支的核算。公司現(xiàn)有職工300余人，資產(chǎn)3000萬(wàn)元，公司擁有兩條先進(jìn)的臺(tái)灣生產(chǎn)流水線，年生產(chǎn)加工能力上噸，主要生產(chǎn)黃金飾品、鉑金飾品及珠寶鑲嵌飾品。* 柜長(zhǎng)職責(zé)庫(kù)存的盤(pán)點(diǎn)與核對(duì)；營(yíng)收與單證的核對(duì)；有關(guān)報(bào)表的制作；報(bào)表的繳交；商品的驗(yàn)收入庫(kù)；大堂營(yíng)業(yè)中的補(bǔ)貨；營(yíng)業(yè)中單據(jù)以及庫(kù)存報(bào)表的填寫(xiě)；保證庫(kù)存商品的安全性。 工作場(chǎng)所講普通話。如工作應(yīng)暫停起立并說(shuō)“請(qǐng)稍等”，若讓對(duì)方等侯的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)道“對(duì)不起，讓您久等了”。出席會(huì)議應(yīng)遵守秩序，關(guān)閉通訊工具(手機(jī)、小靈通等)，不喧嘩、不竊竊私語(yǔ)。隨時(shí)保持本崗位所轄范圍的清潔衛(wèi)生，下班前將所轄范圍打掃干凈。下班前認(rèn)真檢查水、電、汽等閘門(mén)，各種設(shè)施、設(shè)備安全裝置，消除隱患確保企業(yè)及員工生命財(cái)產(chǎn)安全，遵守并嚴(yán)格執(zhí)行消防制度，杜絕火災(zāi)發(fā)生。行走：標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身體重心略向前移、走路不拖腿、兩肩平齊。如：您好、下午好、需要我為您做點(diǎn)什么嗎?* 致歉：詢問(wèn)或干擾顧客時(shí)，要致歉。 自己不能解決的問(wèn)題，應(yīng)找到相關(guān)人員予以解答。二、隨時(shí)檢查所在工作區(qū)是否干凈整潔，保持所有的首飾干凈、排列整齊，安全并核實(shí)每件首飾的價(jià)格。 避免事項(xiàng)一、上班時(shí)穿短褲、牛仔褲、拖鞋及戴夸張的首飾。珠寶銷(xiāo)售人員忌語(yǔ)__________________________________________________________________________________________________“禍從口出”在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生，無(wú)意之中的一句話往往會(huì)毀了一筆業(yè)務(wù)。 這是許多銷(xiāo)售人員的通病，尤其是新人，講話時(shí)不經(jīng)過(guò)大腦，脫口而出，傷了別人，自己還不覺(jué)得。 人們常說(shuō) “好話一句，做牛做馬都愿意”，也就是說(shuō)，人人都希望得到對(duì)方的肯定，人人都喜歡聽(tīng)好話，得到對(duì)方的贊美。 在商言商，珠寶銷(xiāo)售人員應(yīng)該明白自己的工作就是銷(xiāo)售商品，在向顧客推銷(xiāo)商品時(shí)不宜談太多與之無(wú)關(guān)的內(nèi)容。 做好銷(xiāo)售的前提是與顧客面對(duì)面地直接溝通，將顧客為什么要購(gòu)買(mǎi)的理由充分地告訴她。 ５、貶低對(duì)手的語(yǔ)言 這些銷(xiāo)售人員在說(shuō)出這些攻擊性的語(yǔ)言時(shí)，缺乏理性思考，卻不知這些詞句都會(huì)造成準(zhǔn)客戶的反感，因?yàn)椴灰?jiàn)得每一個(gè)人都與你站在同一個(gè)角度，你表現(xiàn)得太過(guò)于主觀，反而會(huì)適得其反。 與顧客打交道，主要是要把握對(duì)方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問(wèn)題。偏激一點(diǎn)的顧客，甚至認(rèn)為營(yíng)業(yè)員是對(duì)其人格的一種侮辱，極有可能把事情鬧大，而不