【正文】 。這個年輕人側(cè)臉看了一下招聘經(jīng)理，然后毫無反應(yīng)的繼續(xù)洗自己的手，招聘經(jīng)理輕輕的說了一句，麻煩你，意思就是說，你能不能讓開一下或者你去里邊的那個位置。小伙子在洗手間中的表現(xiàn)已經(jīng)是一個完整的行為。舉一個例子，我父母不住在北京，而是住在一個離北京不遠(yuǎn)的城市，每個月我都會開車回去看他們。如果你回去之后，主動的讓爸媽幫你辦一件他們力所能及的的事情，老年人會有一種成就感。在企業(yè)當(dāng)中，只有你是被信任的人，上司讓你去做的事情才會是企業(yè)當(dāng)中策略性的事情，也才是職場發(fā)展中比較高端的事情。其實(shí)，我們?nèi)?shí)習(xí)的這些同學(xué)，自己內(nèi)心或許都知道，他們并不一定有機(jī)會能進(jìn)入這家企業(yè)工作，但能有一個實(shí)習(xí)機(jī)會已經(jīng)不錯了。他和她聯(lián)系了一下，讓她把簡歷投給了公司人力資源部門。比如，你正在會議室，整理即將要在開會使用的文件，這時候董事長已經(jīng)來了，并且讓你給他沏一杯茶。高效工作能力有一個概念叫做目標(biāo)第一。在一個企業(yè)當(dāng)中，不管是出于團(tuán)隊建設(shè)還是文化建設(shè)，表揚(yáng)一個人要大張旗鼓的貼出來告訴所有的人。企業(yè)也有它的秩序和規(guī)則，其中有些規(guī)則沒有寫成書面文件，二十采取大家公式默認(rèn)的方式去遵守。如果你們覺得時間很長，我可以明天交一個病假條，從下周開始就能過來工作了。從這一點(diǎn)上，鏈各個經(jīng)理覺得把那個小伙子招聘進(jìn)公司存在著道德風(fēng)險。”面試官說開始之后，四個人開始飛快的在鍵盤上敲擊起來，還差十秒鐘的時候，面試官提醒了一下時間，意思是提醒大家要準(zhǔn)備進(jìn)入收尾狀態(tài)了。這個成本也很高，因?yàn)樗械呐嘤?xùn)當(dāng)中，態(tài)度的培訓(xùn)時難，知識技能相對容易些。有一次，他們公司要招聘一個銷售主管。從正面看，也有很多年輕人因?yàn)樯朴谂c別人建立關(guān)系，所以為自己贏得了更多的機(jī)會。在職場中，一般在熱情、幽默、謙遜和堅韌這四種品質(zhì)的情況下，與人交往中能夠獲得正性的評價、信任和認(rèn)同，這就能夠更廣泛的建立自己的人際資源。 在職場中工作過很多年的人都有一個類似的體驗(yàn)。 怎么樣才能夠從上司身上學(xué)到更多的知識和經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀吭趺礃硬拍軌蚣认嗷f(xié)作，又能保持正常的同事間的交往呢？我認(rèn)為至少應(yīng)該注意以下五點(diǎn)： ，領(lǐng)導(dǎo)要做選擇題。但是，作為一個下屬跟上司回報的時候們一定要記住一個公式，它叫一二二公式。因?yàn)槿绻軌蚬?jié)約的這一版的營業(yè)稅，是不符合稅務(wù)法規(guī)的，那這個建議就變成了客觀上無法執(zhí)行的建議。這是一個標(biāo)準(zhǔn)的與上司交往當(dāng)中的溝通工具，這是職場人必須掌握的。也就是說你給的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)是什么，數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本分別是什么。比如，在某次對外的商務(wù)談判或者商務(wù)宴請當(dāng)中，上司說我們?nèi)ツ甑臓I業(yè)額已經(jīng)能夠翻番了，從此來表示對自己公司的信心，希望跟對方達(dá)成合作。他在工作中發(fā)現(xiàn)了一個問題，就是有一個外埠的大客戶是公司很重要的客戶，這個客戶是跟銷售二部簽的合同，由銷售二部的人去跟蹤這個合同并且獲得對應(yīng)的利潤，算做他的銷售業(yè)績。部門經(jīng)理收了這份文件之后，也沒有正式做表態(tài)，而是跟他說，你在完成你現(xiàn)在的工作任務(wù)的同時，多愁一些經(jīng)歷出來，做一些客戶回訪。因?yàn)樗绻С郑鸵蛏霞墔R報，在目前整合人員的考察期，他如果直接匯報就意味著他一定要積極地爭取未來整合銷售部門經(jīng)理的位置。雖然在職銜上、工作職責(zé)上是我們的上司，但是他跟我們之間也是同事關(guān)系。進(jìn)行這種整合要有一個組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計以及對應(yīng)的團(tuán)隊人選的安排問題?！边@個好員工提出這個建議之后，他的上司聽到了，但是沒有正式的表態(tài)，這讓這個好員工心里有點(diǎn)不解，他覺得自己的觀點(diǎn)不帶個人的偏見，純粹是為了提高工作效率的一個建議，而且他還提前做了建議方案，可是上司既沒有做肯定的判斷，也沒有做否定的判斷，甚至于都沒有做出更多的表態(tài)，只是說知道了。舉個例子，一個公司有兩個銷售部，一個是銷售一部，另一個是銷售二部。在與上司相處的過程中要注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。買手機(jī)是為了送給客戶的，還是給新來的司機(jī)師傅用的，這個區(qū)別很大?！比魏我粋€對上司的建議，都不能直接去問，說咱們年底在哪里做什么事情，或者這個辦公室的空調(diào)要不要換？這次客戶政策我能不能同意，客戶要求九五的折扣，我們能不能同意。第一個，對方是不是同意，你有沒有征求過對方的意見。馬上就看見我說：“穆老師，你給他講講他這個匯報怎么安排。我們要做的并不是去評價上司，而是要通過與上司之間的相互交往，相互了解和工作之間的配合、協(xié)作來吸取上司的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并且以此來提升自己的職業(yè)能力。因?yàn)槿艘匀悍?、物以類聚，你更多的跟比你?qiáng)的人在一起，獲得他的啟發(fā)和借鑒，對職業(yè)生涯的進(jìn)步有非常好促進(jìn)價值，同時也是社會交往能力當(dāng)中一個最核心的話題。他在畢業(yè)之后一年多的時間，想到了一個很好的商業(yè)創(chuàng)意，他就拿這個創(chuàng)意去跟當(dāng)初認(rèn)識的嘉賓進(jìn)行探討，得到了其中一個嘉賓的支持。”這個參加面試的年輕人既然是應(yīng)聘的銷售主管，那么在看到面試官很沉默的時候，如果他有能力的話，完全有機(jī)會跟面試官打破這種沉默，但是他放棄了積極表現(xiàn)的機(jī)會。這是社會交往能力當(dāng)中一個最基本、最重要的能力。最后，這個面試官說，這個事情雖然不大，這個崗位也不是那么高端，但是我們還是愿意用一個遵守規(guī)則的人，所以那女孩被雇傭了。四個打字員都坐在電腦跟前適應(yīng)一下，因?yàn)椴挥玫逆I盤輸入法也需要調(diào)整。跟公司之間坦誠和誠懇的社會交往方式是大家比較認(rèn)可的一種公序良俗。從職業(yè)角度來講，每個人都有自由的選擇的余地，你只要很穩(wěn)定的過度完成，從離職到入職就可以了。第三，職場交往中要尊重規(guī)則，尊重公序。任何一個主管對下屬的批評，他的正確定義是希望輔導(dǎo)下屬改善工作、改善行為，而不是強(qiáng)化它們之間的惡劣關(guān)系或者強(qiáng)化員工對企業(yè)的不滿情緒。也等于我們?yōu)樗峁┑囊粋€合適的環(huán)境，在還是在支持整個企業(yè)績效的提升。我們更多額藥性共性的事情和清潔當(dāng)中提取現(xiàn)貨的生活的職場一線的案例。在這次實(shí)習(xí)完成之后，企業(yè)并沒有職位給這些實(shí)習(xí)生，每一個實(shí)習(xí)學(xué)生有都回到了自己的學(xué)習(xí)繼續(xù)自己的學(xué)業(yè)。作為女生，干不了搬水之類的重活，做的只是一些辦公室里的瑣碎單細(xì)致的工作。自私的本質(zhì)定義是你忽略別人的利益。他們更多的是精神需求，在精神需求當(dāng)中，跟兒女之間和老朋友之間的情感交流最重要，尤其是跟兒女的情感交流。在用人過程當(dāng)中，如果不能對其品性驚醒輔導(dǎo)的話，對企業(yè)產(chǎn)生的負(fù)面效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于它的正面價值。今天的面試就到這里，謝謝你。洗手間里有兩個洗手盆，但是洗手盆之前的站立空間，只能容下一個人，換句話講，如果一個人站在外邊的洗手盆跟前洗手，另一個人就沒辦法進(jìn)入，這就造成另一個人站在那里一直等待。他們在面試員工時提出的第一個問題是，你知道你媽媽的生日是哪一天嗎？孟子說過，老吾老以及人之老，你對自己家里的老人這樣，對被人的老人也會這樣。永遠(yuǎn)學(xué)會關(guān)注別人的需求這是社會交往能力中最核心的一個問題。如果有你的紙杯，你也應(yīng)該自己主動帶走丟進(jìn)垃圾箱。在自己遞名片的時候，應(yīng)該自己站起身，端端正正的拿好自己的名片，把名字對著對方?！币话阍谏虅?wù)宴請的過程當(dāng)中，職場新人都非常明確自己的角色定位。之前我們更多的是從做事的角度去闡釋。經(jīng)歷跟老板匯報了以后老板決定在不增加成本的同時又能體現(xiàn)餐廳的風(fēng)格，把椅子換成很窄的直背。這樣的話，客人就可以額更踏實(shí)。舉個例子，有一個小姑娘進(jìn)入一個很好的餐館，這個餐館經(jīng)營的很火爆。這是自己的本職工作能夠符合企業(yè)下達(dá)的指令，也能符合客戶單位目前提出的對于產(chǎn)品質(zhì)量的要求，但他主動對這種要求進(jìn)行了升級，從更高、更全局的角度去看待這個問題，這個高度我們管它叫“從操作性的工作或者事務(wù)性的工作上升到策略性的工作”，而策略性的工作已經(jīng)進(jìn)入企業(yè)的運(yùn)營管理層面，也就是說，職場新人即將過度成為企業(yè)的中間力量，這是職業(yè)上的變遷。比如，有一位網(wǎng)絡(luò)工程師，他是做EIP軟件編程的。在餐館的衛(wèi)生間里，放的不是香皂、肥皂或者洗手液，而是一個在墻上的泡沫洗手液的裝置，你一摁開關(guān)，里面就會出來一團(tuán)肥皂泡，它也能起到很好的清潔效果，并且他發(fā)現(xiàn)這家做肥皂泡機(jī)器的企業(yè)可能剛剛開始市場推廣，機(jī)器上還留了一個單位的聯(lián)系方式。不僅是高科技人員，普通的基礎(chǔ)崗位的人員也可以多做一點(diǎn)點(diǎn)，幫助自己提升職業(yè)價值，幫助自己的部門提高效益，從而使企業(yè)效益得到提升。并不是企業(yè)中的每個職位都跟企業(yè)的收入有關(guān)系。這個女孩這么去做是不太符合常理的，因?yàn)榻裉焖袇⒓用嬖嚨娜硕疾徽J(rèn)識，而且還是她的競爭對手。招聘官給一個題目，比如如何去找工作等，然后七八個人圍繞辦公桌去聊，沒有其它的限制，這叫“無領(lǐng)導(dǎo)小組面試”。這次，業(yè)務(wù)員有了充分的把握，他跟主任很客氣地寒暄了幾句之后說：我今天上午跟咱們美容中心十三四位顧客聊過了，我發(fā)現(xiàn)其中至少八九個人對養(yǎng)生茶還是有興趣的。第二次去，根本沒機(jī)會見到老板，第三次去，又是臨近中午，業(yè)務(wù)員進(jìn)了辦公室之后，老板很明確地跟他講說：你上次的材料我翻了一下，我想可能不太適合我們企業(yè)做，材料我也可以退給你，你要是愿意留這兒，以后有機(jī)會合作的時候我們再聯(lián)系。其中有一家美容中心是他們很看重的，因?yàn)檫@個中心的會員都是高端消費(fèi)者。對于任何一個新員工來講，能夠配合別人的工作對他自身的能力也是一種提高。因?yàn)槲覀儠樽约簛淼膫€人、朋友準(zhǔn)備拖鞋。所以中國區(qū)的上司對于她整體工作非?？隙?，因?yàn)樗龑Ｗ⒂诿恳粋€細(xì)節(jié)，想各種辦法去實(shí)現(xiàn)自己的任務(wù)績效，并且個工作過程為企業(yè)風(fēng)險了價值，自己也從價值當(dāng)中得到了對應(yīng)的鍛煉和提升。最后小助理跟我講，他還很驕傲于自己選的這一對戒指，因?yàn)檎麄€的拍攝效果比較好，這是他們提前做準(zhǔn)備，把整個服務(wù)過程和各種意外都充分的考慮到的結(jié)果。共同點(diǎn)的增加意味著雙方關(guān)系距離的接近，這意味著工作效率的不斷提升，成交機(jī)率也會更高。第二，對方的女兒正在國外讀書，據(jù)說學(xué)業(yè)很好。這說明他在做這個事情之前沒有任何準(zhǔn)備，這就是職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力不合格的典型表現(xiàn)。 舉個例子，我的一個朋友是一個項(xiàng)目經(jīng)理，工作很多年了。 一個員工為了一個目標(biāo)，不能事論事的匯報，既然讓你去負(fù)責(zé)這個事情，實(shí)現(xiàn)的就是讓大家從北京到青島的一個目標(biāo)，直達(dá)火車票沒有的情況下，看看能不能采取其它的方式來實(shí)現(xiàn)，這叫為了目標(biāo)想辦法。 要學(xué)會盡量為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)想辦法。工作能力是指自己具有能力把它穩(wěn)定有效的發(fā)揮出來，并且在工作過程中持續(xù)改善，不斷地自我提升，這就是我們講的高效工作能力。但他的上司卻不能夠原諒他，他認(rèn)為既然出現(xiàn)了十幾家媒體的名稱，就應(yīng)該有一個排列順序，而不是隨意的去表述。 這聽起來像是電影大片當(dāng)中的鏡頭，這一次并沒出事，但是第二次，因?yàn)樘鎿Q司機(jī)的時候不小心碰了一下方向盤，出現(xiàn)了一個很嚴(yán)重的車禍，造成了乘客的受傷。 這三部分當(dāng)中，態(tài)度決定了知識和技能。然后，這個小伙子會再拿出第二張名片說，這是另一張名片，還有我的產(chǎn)品介紹，拜托你，轉(zhuǎn)交給你們公司的行政經(jīng)理。 我認(rèn)識的一個小伙子是辦公室用品供應(yīng)商的推銷員，他們公司派很多業(yè)務(wù)員到各個高樓大廈去宣傳自己的產(chǎn)品。 在職場中，需要理解的一個理念是：你能夠?yàn)閯e人創(chuàng)造一個價值，你自己才有價值。 當(dāng)時看完郵件就覺得，選擇他做我的工作助手是一個正確的決定，因?yàn)樗浞株P(guān)心我的需求，有信息才能方便把工作安排好。在工作當(dāng)中會有很多事務(wù)性的事情，比如董事會會研究下一步應(yīng)該怎樣去調(diào)整，這個時候會有比較長的會議記錄，這就需要一名會議助手。 所以，員工高效成長的第一步應(yīng)該了解企業(yè)對他的期待和要求，了解企業(yè)化和職業(yè)化的工作方式，了解職業(yè)對自身能力以及素質(zhì)的要求，快速培養(yǎng)出這些能力之后，為別人創(chuàng)造價值的同時提升自我的價值，這就是社會角色的成功轉(zhuǎn)型。 這非常難得，她已經(jīng)進(jìn)入這個崗位，在執(zhí)行工作任務(wù)的時候，只要她具備認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)態(tài)度，她就能夠把工作做的相當(dāng)優(yōu)秀，這就是角色的成功轉(zhuǎn)型。您可以穿一件襯衣即可。有的企業(yè)出現(xiàn)董事長查衛(wèi)生、總經(jīng)理改文件錯字等現(xiàn)象，這就是角色定位的一個缺失。 第三部分是社會交往的能力。 第二部分是高效成長應(yīng)該具備哪些方面的能力。 職業(yè)角色是整個職場中持續(xù)性非常重要的一點(diǎn)，不同的角色有不同的行為模式、不同的思維模式以及不同的態(tài)度、知識和技能要求。今天廣州地區(qū)氣溫是30度，晴。 到了廣東，我跟這名員工見面之后，我有些訝異，因?yàn)槲矣X得能夠發(fā)出這么專業(yè)的短信應(yīng)該是比較深資且具備一定工作能力的人，而這個小姑娘當(dāng)年7月份才大學(xué)畢業(yè)，只有大約三、四個月的工作時間，但她的工作能力已經(jīng)到了非常專業(yè)的程度。 從一個標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的三大序列當(dāng)中，在你往上不斷進(jìn)步的進(jìn)程當(dāng)中，起初做專員的時候做的都是輔助性工作，進(jìn)到中層的時候才會有更多本專業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)容。如果在面對你的客戶，仍然不考慮照顧對方，你又怎么會照顧那些不會給你帶來價值的人呢？ 再舉個例子：2009年，一個企業(yè)委托我對企業(yè)的品牌、業(yè)務(wù)和治理結(jié)構(gòu)進(jìn)行一下重組，這是一個比較復(fù)雜的工作。在整個進(jìn)展中，到底他有哪些知識儲備，如果我對這個情況了解，我可能更方便安排他去具體處理什么事情；第二，他準(zhǔn)確的告訴我他的空余時間，這樣我能方便讓他過來協(xié)助我工作。 這句話可以這樣理解：我們渴望的職位并非來自于企業(yè)人力資源的恩惠，而是來自于他們對自身利益的關(guān)懷。 態(tài)度決定知識與技能 如何為對方提供更好的價值是我們職業(yè)生涯、企業(yè)管理中一個最基本的法則。 這其中最核心的區(qū)別是對前臺工作人員的一種尊重。 第三部分叫“職業(yè)技能”。這個司機(jī)看好了前面，扶好了方向盤，做好準(zhǔn)備，然后司機(jī)突然撒手放開方向盤，另外一個司機(jī)及時的補(bǔ)充他的位置坐下來，然后繼續(xù)駕駛。這位同志沒有做過這些工作，不具備這種知識和技能無可厚非，只是需要抓緊學(xué)習(xí)，弄清楚這塊知識的內(nèi)容。 高效工作能力 高效工作能力不是指一個職場人必須要做多么偉大的事業(yè)，而是你能夠發(fā)揮多大的價值。 高效工作能力修煉第二條——為了目標(biāo)想辦法。第二，也很難通過其它途徑購買十二張火車票；第三，我在火車站了解到，從北京到濟(jì)南的火車票能夠買到十二張，到達(dá)濟(jì)南之后，然后坐汽車，當(dāng)天能夠趕到青島；第四，北京到青島有長途大巴，車況非常好，車票也沒問題，和火車票的價格也比較接近；第五，一共十二個人，也可以包車，包車的價格需要過后才能傳真過來。只有充分準(zhǔn)備才能實(shí)現(xiàn)工作效率，這是做事做人的基本常識，“事先準(zhǔn)備，事后匯報”是職場的兩大美德。實(shí)際上這個項(xiàng)目經(jīng)理有一個很大的錯誤，在對于自己要做的事情根本不關(guān)心它的信息，有哪些禁忌癥，能不能打這種流感疫苗，已經(jīng)不算