【正文】 特色鮮明的 商務(wù)英語(yǔ)（商務(wù)外包服務(wù)） 人才培養(yǎng)模式 教學(xué)活動(dòng)相關(guān)記錄 資源庫(kù) 5．青年教師培養(yǎng) ，提交企業(yè)實(shí)踐報(bào)告 ，提交企業(yè)實(shí)踐報(bào)告 開展社會(huì)服務(wù) 1．開發(fā)職業(yè)資格證書 （華丹茜） 開發(fā)商務(wù)外包服務(wù)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn) 。 方案實(shí)施、管理辦法 修訂稿 師資隊(duì)伍建設(shè) 1．專業(yè)帶頭人培養(yǎng)（楊國(guó)民） 通過(guò)“名師”工程，培養(yǎng) 1 名專業(yè)帶頭人（ 商務(wù)外包服務(wù)方向）。 1.“ 商務(wù)英語(yǔ)（商務(wù)外包服務(wù)）實(shí)訓(xùn)中心” 2. “商務(wù)外包教學(xué)網(wǎng)” 管理辦法 中心 運(yùn)行、維護(hù)相關(guān)記錄 建設(shè) “廣東 省 商務(wù)外包服務(wù)人才培訓(xùn) 基地 ” ，開展從業(yè)人員 培訓(xùn)。 、職業(yè)素質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 完善“基于商務(wù)外包服務(wù)工作過(guò)程”課程體系。對(duì)常規(guī)教學(xué)實(shí)行日檢查、周講評(píng)、月評(píng)比制度，其中包括：每二周一次的教學(xué)例會(huì)、每月一項(xiàng)重點(diǎn)課題突破、“期初 /期中 /期末三環(huán)節(jié)教學(xué)檢查”、日巡查制度等。同時(shí)學(xué)院還專門制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，以激勵(lì)教師在改革工作中的積極性，推動(dòng)教材建設(shè)工作。 解決 方法 ： 在 專業(yè)和教學(xué)管理 上， 本專業(yè)遵循“以人文管理和品質(zhì)服務(wù)培養(yǎng)國(guó)際商貿(mào)人才，成為高職外語(yǔ)教育的佼佼者”的質(zhì)量方針， 力求 嚴(yán)格按照質(zhì)量 控制體系，對(duì)專業(yè)建設(shè)、課程設(shè)置、師資隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)管理、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)和科研實(shí)行科學(xué)的管理。 到 2020 年本專業(yè)師資隊(duì)伍實(shí)現(xiàn) 100%雙師素質(zhì)，行業(yè)有相當(dāng)影響力。 和 廣州市財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)校、廣東省科技職業(yè)學(xué)校等 中職學(xué)校 合作，制定 職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生直接升學(xué)和繼續(xù)學(xué)習(xí)制度，推廣“ 綜合素質(zhì)＋ 知識(shí)技能”的考試考查方式 ， 探索 “三二分段 中高職教育貫通人才培養(yǎng)模式 ” 。重視實(shí)踐教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 。圍繞珠三角地區(qū)發(fā)展總體規(guī)劃和主體功能區(qū)定位對(duì)商務(wù)外包服務(wù)不同層次、類型人才的需求，確定中高職學(xué)校的人才培養(yǎng)規(guī)格，以商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)方案為載體，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)道德、職業(yè)技能、就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)，注重中高職教育在培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)內(nèi)涵、教學(xué)條件等方面的延續(xù)與銜接，形成適應(yīng)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)布局和產(chǎn)業(yè)升級(jí)需要，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、分工協(xié)作的職業(yè)教育格局。 3． 完成呈報(bào) 材料，接受省教育廳、財(cái)政廳初審，向教育部申請(qǐng)項(xiàng)目驗(yàn)收。 四、建設(shè)實(shí)施步驟 本項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間為兩年（ 2020－ 2020 年），實(shí)施步驟計(jì)劃如下： 階段 一 項(xiàng)目方案 制定 （ 2020 年 11 月－ 2020 年 12 月） 1． 成立 項(xiàng)目建設(shè)小組 ，確定人員組成，明確人員分工。 師資隊(duì)伍 優(yōu)化 ：到 2020 年實(shí)現(xiàn) 100%雙師素質(zhì)，行業(yè)有 相當(dāng) 影響力。在人才培養(yǎng)的知識(shí)、能力和素質(zhì)方面，注重合理架構(gòu)，遞進(jìn)發(fā)展，形成專業(yè)模塊化課程體系，以職業(yè)能力為目標(biāo)安排教學(xué)內(nèi)容，使理論課、實(shí)踐教學(xué)、職業(yè)技能證書環(huán)環(huán)扣緊，將能力培養(yǎng)主線貫穿全程。 “工貿(mào) 職業(yè)外語(yǔ)實(shí)訓(xùn)基地 ” 一覽表 大類分項(xiàng) 下設(shè)實(shí)訓(xùn)室 數(shù)量 主要功能 校企共建 基礎(chǔ)外語(yǔ)類 語(yǔ)言實(shí)訓(xùn)室 3 間 外語(yǔ)基本技能訓(xùn)練 口語(yǔ)實(shí)訓(xùn)室 3 間 外語(yǔ)口語(yǔ)訓(xùn)練 語(yǔ)言自主學(xué)習(xí)中心 1 間 外語(yǔ)自主學(xué)習(xí)；配備先進(jìn)的訓(xùn)練軟件 廣州藍(lán)鴿科技有限公司 多媒體課室 15 間 外語(yǔ)基本技能訓(xùn)練 行業(yè)外語(yǔ)類 廣東工貿(mào)有限公司 1 間 仿真環(huán)境，各類商貿(mào)技能訓(xùn)練；真實(shí)任務(wù) 電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室 1 間 電子商務(wù)訓(xùn)練 外貿(mào)流程實(shí)訓(xùn)室 1 間 外貿(mào)流程訓(xùn)練；配備先進(jìn)的訓(xùn)練軟件 國(guó)際會(huì)展實(shí)訓(xùn)室 1 間 會(huì)展英語(yǔ)、會(huì)展策劃與管理訓(xùn)練 廣州東洋科技有限公司 工貿(mào)翻譯室 1 間 商務(wù)翻譯訓(xùn)練與業(yè)務(wù) 廣州翻譯協(xié)會(huì) 英語(yǔ)之友 1 間 開放式英語(yǔ)俱樂(lè)部 廣州翻譯協(xié)會(huì) 外貿(mào)代理經(jīng)理部 1 間 外貿(mào) 代理技能訓(xùn)練、真實(shí)任務(wù) 廣州伽瑞窗飾制品有限公司 旅游管理實(shí)訓(xùn)室 1 間 導(dǎo)游業(yè)務(wù)訓(xùn)練 本專業(yè)建有 18 個(gè)校外實(shí)訓(xùn)基地 ，從 2020 年開始參加廣交會(huì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，參加規(guī)模逐年增加 。碩士研究生 14 人，本科畢業(yè)生1 人。 本專業(yè) 在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)院辦學(xué)特色，以立足珠三角區(qū)域經(jīng)濟(jì)為起點(diǎn)，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行充分論證，逐步形成了 “ 以英語(yǔ)為基礎(chǔ)、以商務(wù)技能為核心、以行業(yè)能力為特色 ” 的 “ 英語(yǔ)＋商務(wù)＋行業(yè)能力 ” 三合一的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)學(xué)生外貿(mào)、會(huì)展、陶瓷等行業(yè)能力，為珠三角區(qū)域經(jīng)濟(jì)輸送高技能應(yīng)用型外語(yǔ)人才。 廣東省 決定設(shè)立國(guó)際服務(wù)外包研究院，并把廣外打造成國(guó)際服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地。今年初，被商務(wù)部批準(zhǔn)為中國(guó)服務(wù)外包示范城市的廣州市已經(jīng)嘗到了外包服務(wù)的甜頭。服務(wù)業(yè)增加值比重達(dá)到 60%（《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要》）。 印度是全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要承接國(guó)， 2020 年承接服務(wù)外包金額 422 億美 元，是中國(guó)的 9倍，直接從業(yè)人員 200萬(wàn)，是中國(guó)的 4倍（ “ 廣州服務(wù)外包網(wǎng) ” ）。目前，全市共有 900 多家服務(wù)外包企業(yè)，僅去年就新吸納大學(xué)生 萬(wàn)人，外包業(yè)務(wù) 億美元。 作為為地方社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供高素質(zhì)高技能專門人才的職業(yè)院校，我們理應(yīng)意識(shí)到時(shí)代發(fā)展的方向，牢牢抓住機(jī)遇，適時(shí)而上，著力打造外包服務(wù)應(yīng)用型專門人才培養(yǎng)培訓(xùn)基地，為珠三角地區(qū) 服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 本 專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)：以外語(yǔ)為核心，依托本地資源，培養(yǎng)具備扎實(shí)的英語(yǔ)基礎(chǔ)和較強(qiáng)的語(yǔ)言交際能力，同時(shí)掌握國(guó)際商務(wù)專業(yè)知識(shí)，能熟練從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的高級(jí)應(yīng)用型人才。專任教師熟諳商務(wù)運(yùn)作的原理與流程，熟悉國(guó)際慣例與規(guī)范，具有從事商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的良好素質(zhì)。 此外， 通過(guò)與廣州藍(lán)鴿科技有限公司、廣州軍區(qū)干部培訓(xùn)中心、廣州翻譯協(xié)會(huì)等企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)開展深層次的合作，建有翻譯工作室、國(guó)際會(huì)展實(shí)訓(xùn)室、外貿(mào)代理實(shí)訓(xùn)室，先后開展了工學(xué)結(jié)合試點(diǎn)和技術(shù)培訓(xùn)。 職業(yè)技能： 商務(wù)英語(yǔ)（商務(wù)外包服務(wù)） 崗位能力 分析表 專業(yè)能力 社會(huì)能力 方法能力 計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力 職業(yè)道德 接聽電話的技巧 中英文客戶服務(wù)語(yǔ)言的應(yīng)用能力 文化修養(yǎng) 處理問(wèn)題的能力 辦公設(shè)備操作能力 心理素質(zhì) 電話營(yíng)銷的能力 溝通交 際與管理的能力 團(tuán)隊(duì)合作能力 客戶協(xié)調(diào)與溝通能力 客戶關(guān)系與服務(wù)的管理能力 社會(huì)活動(dòng)能力 客戶跟進(jìn)與回訪 技能證書包括教學(xué)計(jì)劃要求的必考證書 ，如 計(jì)算機(jī)操作證、大學(xué)英語(yǔ)四（六）級(jí)證、 外貿(mào) 跟單員、 客服管理師、 商務(wù)英語(yǔ)翻譯、會(huì)展管理等證書 ，以及 BEC、商務(wù)文秘 等證書。 2． 編制《 廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院中央財(cái)政支持商務(wù)英語(yǔ)（商務(wù)外包服務(wù)）專業(yè)建設(shè) 項(xiàng)目實(shí)施方案》 ， 并組織專家論證。 五 、建設(shè) 思路 1． 以滿足珠三角地區(qū)現(xiàn)代商務(wù)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展為基點(diǎn)，實(shí)現(xiàn) 課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)過(guò)程與生產(chǎn)過(guò)程、學(xué)歷教育與職業(yè)培訓(xùn)的 相 對(duì)接 ， 倡導(dǎo)終身教育理念，建成本地區(qū)中各層次專業(yè)人才培養(yǎng)的實(shí)訓(xùn)基地。 (2)緊貼產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)布局。 開設(shè)豐富多彩的課程，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性 。搭建終身學(xué)習(xí)“立交橋”，為職業(yè)教育畢業(yè)生在職繼續(xù)學(xué)習(xí)提供條件。 鼓勵(lì)中高職學(xué)校教師聯(lián)合開展服務(wù)活動(dòng)。遵守“策劃與準(zhǔn)備－體系建立－體系運(yùn)行－體系評(píng)價(jià)和完善－保障措施”運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行 PDCA 循環(huán)，做到不斷改進(jìn)，從而保障本專業(yè)在廣東省高職院校中建立起了一定的知名度。在教學(xué)科研方面，鼓勵(lì)教師撰寫教研、教改論文，對(duì)有關(guān)教研、科研課題立項(xiàng)優(yōu)先。 5．質(zhì)量控制 ： 學(xué)院 2020 年在廣東省高職院校率先引入 ISO9000 質(zhì)量管理體系。 、職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)修訂稿 2．核心課程建設(shè)（鐘潤(rùn)萍） 組建核心課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)，開展核心課程建設(shè)，建成院級(jí)精品課程 2 門。 1.“國(guó)際貿(mào)易實(shí)訓(xùn)中心” 中心 運(yùn)行、維護(hù)相關(guān)記錄 4,企業(yè)投入證明 2．校外 實(shí)習(xí) 基地建設(shè) （曾岸華） 建立校外 實(shí)習(xí) /就業(yè) 基地， 建設(shè) 工學(xué)結(jié)合（頂崗實(shí)習(xí)）資源環(huán)境。 教學(xué)團(tuán)隊(duì) 培養(yǎng)發(fā)展方案 1 門專業(yè)核心課程建設(shè)，主持 1 門專業(yè)核心課程教學(xué)資源建設(shè) 2 名青年教師 通過(guò)“名師”工程，培養(yǎng) 1 名專業(yè)帶頭人（ 國(guó)際商貿(mào) 方向）。 記錄 2.《商務(wù)外包服務(wù)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)》、證書 完善商務(wù)外包服務(wù)職業(yè)資格證書，考核實(shí)施 。 建設(shè) 符合商務(wù)外包服務(wù)從業(yè)人員崗位技能的 工學(xué)結(jié)合課程及課程教學(xué)資源 半工半讀 :學(xué)院實(shí)施了彈性學(xué)制。 2020 年以來(lái)八大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)完成總產(chǎn)值 ，占全市工業(yè) %（石油化工列居榜首 ） 。 校園 環(huán)境 提升建設(shè)工程 。 實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)安全責(zé)任分擔(dān)政策及實(shí)施情況 參 照 ｘｘ 市勞動(dòng)保障局、市教委、市財(cái)政局《關(guān)于建立學(xué)生意外傷害附加保險(xiǎn)制度有關(guān)問(wèn)題的通知》（津勞社局發(fā)〔 2020〕 14 號(hào)）， ｘｘ市勞動(dòng)和社會(huì)保障局 、 ｘｘ 市教育委員會(huì)《 ｘｘ 市學(xué)生意外傷害附加保險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則》津勞社局發(fā)〔 2020〕 87 號(hào)的通知 ，各個(gè)院校建立了相應(yīng)的制度，確保了學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)安全。 * ******是中國(guó) 123 家特大型企業(yè)集團(tuán)之一，有 4 個(gè)產(chǎn)品是中國(guó)名牌，近 10 個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)量居全國(guó)同類產(chǎn)品之首， 22 個(gè)產(chǎn)品榮獲 ｘｘ 市名牌產(chǎn)品稱號(hào)，占全市名牌的 30%。 鞏固校企合作成果，拓寬 校企合作 領(lǐng)域 在 集團(tuán)公司 行業(yè)內(nèi) 進(jìn)一步 完善 、拓寬 和調(diào)整校企合作委員會(huì)成員單位， 依據(jù) ｘ ｘ 市教委關(guān)于校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)選擇和吸納技術(shù)先進(jìn)、設(shè)備先進(jìn)、工藝先進(jìn)、員工素質(zhì)高、熱衷于教育事業(yè)的企業(yè)加入校企合作體系 ，擴(kuò)大合作成員 ， 在 《關(guān)于進(jìn)一步加快集團(tuán)高職學(xué)院人才培養(yǎng)建設(shè)發(fā)展的若干意見》 和《 * *職業(yè)技術(shù)學(xué)院校企合作辦學(xué)委員會(huì)章程》 的指導(dǎo)下 ， 校企共同研究開發(fā)合作項(xiàng)目，創(chuàng)新合作機(jī)制。 學(xué)院制定了《學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的管理制度》，實(shí)現(xiàn)了 100%學(xué)生畢業(yè)前的生產(chǎn)性頂崗實(shí)習(xí)半年以上，并與上崗前的培訓(xùn)相結(jié)合，對(duì)接了畢業(yè)即就業(yè)，頂崗即上崗。 在 與 企 業(yè)聯(lián)合 開發(fā)科研 項(xiàng)目 方面：學(xué)院充分發(fā)揮知識(shí)密集型的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)與企業(yè)合作，共同開發(fā)科研項(xiàng)目。 學(xué)院與青海海西州職業(yè)技術(shù)學(xué)校已經(jīng)建立了長(zhǎng)期的合作協(xié) 議，目前已為其培訓(xùn)教師9名（時(shí)間半年），培訓(xùn)學(xué)生 27人（時(shí)間兩年），選派支教師資 4名，兩地互訪交流往來(lái) 10余次。與 ｘｘ 市內(nèi)外 5所高職院校 進(jìn)行對(duì)口交流，發(fā)揮引領(lǐng)作用。 對(duì) 口支援服務(wù)。學(xué)院充分利用 校內(nèi) 化 工實(shí)訓(xùn)基地對(duì)渤海 *****所屬企業(yè)的化工聚合反應(yīng)工、蒸餾工、試劑工、化工分析工 等近十個(gè) 工種 的高、中級(jí)考評(píng)員進(jìn)行 每年定期培訓(xùn) ，每期都能圓滿通過(guò)ｘｘ 市的 統(tǒng)一 考核； 為此， 學(xué) 院被中國(guó)增塑劑行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“優(yōu)秀增塑劑技術(shù)培 訓(xùn)機(jī)構(gòu)”。 工業(yè)分析與檢驗(yàn)專業(yè)：以 專業(yè)崗位能力要求 為依據(jù)，以 * ******所屬企業(yè)為依托，與 ｘｘ 化工廠、大沽化工股 份有限公司等企業(yè)合作，以構(gòu)建 “ 典型產(chǎn)品案例 與實(shí)際工作過(guò)程一體化課程體系”為核心，實(shí)施“工學(xué)結(jié)合 +崗位任務(wù)訓(xùn)練 +雙證融通三結(jié)合”的工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式改革。結(jié)合化工生產(chǎn)崗位特點(diǎn)，校企逐步總結(jié)并探索出了極具學(xué)院特色的技能人才培養(yǎng)新途徑 “ DOP 模式”，這種模式就是通過(guò)校企共建的校內(nèi)工廠生產(chǎn)流水 線，使學(xué)生全面了解和熟悉企業(yè)，通過(guò)實(shí)訓(xùn)鍛煉，培養(yǎng)和強(qiáng)化學(xué)生的安全生產(chǎn)能力、化工操作能力、設(shè)備維修維護(hù)能力、化工識(shí)圖繪圖能力、化工儀表自動(dòng)控制能力等各方面的綜合能力，從企業(yè)調(diào)入高工人員專職負(fù)責(zé)此項(xiàng)目實(shí)施，使學(xué)生畢業(yè)后真正實(shí)現(xiàn)與企業(yè)“零距離”接軌。 規(guī)劃建設(shè)： 按照集團(tuán)公司的產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求，校企將更加密切合作，加快化工緊缺人才培養(yǎng)。學(xué)院是行業(yè)辦學(xué)，行政隸屬于國(guó)有特大型化工企業(yè) —— * ******（原ｘｘ市化工局） 。《方案》于 2020年開始實(shí)施 以來(lái)， 初步建立 了 多元評(píng)價(jià)體系 ； 逐步推進(jìn) 了 高考內(nèi)容改革 ；實(shí)施了高職院校 自主 招生 選拔錄取的試點(diǎn) 工作，收到良好的效果。 校企共建 實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)工程。 項(xiàng)目化教學(xué)：學(xué)院推行以項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)形式。 四、本推薦書請(qǐng)用 A4紙打印，一式 25 份上報(bào)。 調(diào)整和完善兼職教師庫(kù)，兼職教師參與專業(yè)人才培養(yǎng)。 方案 完善商務(wù)英語(yǔ)（商務(wù)外包服務(wù)）校企合作運(yùn)行機(jī)制。 2. 共享開放式實(shí)訓(xùn)環(huán)境記錄 實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)條件改善 1．實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)（楊國(guó)民） 建設(shè) “商務(wù)英語(yǔ)（商務(wù)外包服務(wù)）實(shí)訓(xùn)中心” 、“商務(wù)外包教學(xué)網(wǎng)” 。 、管理辦法 修訂稿 報(bào)告 100% 準(zhǔn)備 課程與教學(xué)資源建設(shè) 1．課程體系 建設(shè)（黎明虹） 構(gòu)建“基于 商務(wù)外包服務(wù) 工作過(guò)程”課程體系 。 4．政策保障： 為明確教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控規(guī)范要求，學(xué)院制定了一系列關(guān)于教學(xué)管理目標(biāo)、教學(xué)運(yùn)行、教學(xué)質(zhì)量管理和教學(xué)基本建設(shè)等方面的教學(xué)管理制度，做到有制度可依，有規(guī)章可循。教材建設(shè)上，學(xué)院的教材建設(shè)基金優(yōu)先保證本專業(yè)教師編寫校本教材和崗位技能實(shí)訓(xùn)講義。 六 、 改革舉措與 保障措施 （一）