【正文】 優(yōu)質(zhì)的客戶，可是要珍惜，因?yàn)橹灰辛撕糜∠?，那他就是你長期的忠實(shí)客戶，千萬別因小失大管理資料下載網(wǎng) 最好的管理資料下載網(wǎng)站 管理資料下載網(wǎng) 最好的管理資料下載網(wǎng)站 搞些偷工減 料的小動(dòng)作，丟失了這樣的優(yōu)質(zhì)客戶，一旦失去就無法挽回了。 一類普通客戶：好說話、定期來消費(fèi)，偶爾會(huì)介紹些朋友來消費(fèi)，看重服務(wù)質(zhì)量。 三類問題客戶：定期消費(fèi)，非常挑剔，有時(shí)喜歡雞蛋里挑骨頭。還要倒貼笑臉?biāo)统鲩T。而對于優(yōu)質(zhì)客戶來說 ，通常是哪種效果好就做哪種，價(jià)格從不多說半句。解決方法：合理的報(bào)價(jià)，應(yīng)對的施工是非常關(guān)鍵的，新車選用了適合舊車的項(xiàng)目、應(yīng)該拋光處理的沒有拋光。當(dāng)客人成為朋友的時(shí)候，自然不好意思老貪小便宜了。這就是欲擒故縱！ 有時(shí)因?yàn)閱T工沒有仔細(xì)觀察車況，就對客人報(bào) 了價(jià)。一間店面的口碑是靠長時(shí)間積累出來的，因此不要計(jì)較一時(shí)的利益得失，凡事要看長遠(yuǎn)。其實(shí)，還有相當(dāng)多有關(guān)加盟里的 “ 陷阱 ” 問題，我是沒有仔細(xì)提到，以下我將給大家細(xì)細(xì)道來。此外，許多品牌都會(huì)幫加盟商設(shè)計(jì)店面的布置，可設(shè)計(jì)雖好，但真的按設(shè)計(jì)來施工，花費(fèi)不會(huì)少，在門面功夫上投入太多資金，會(huì)增大日后的經(jīng)營成本，同時(shí)汽車美容行業(yè)，裝修的折舊很快。大家都知道洗車賺不了兩個(gè)錢，都靠做項(xiàng)目賺錢啦，比如說打蠟又或者是高級點(diǎn)的封釉和鍍膜。 第一，人員工資問題。這樣的人才可遇不可求，工資待遇普遍在 2500～ 4200左右。如果按照這樣的面積來看，是不足夠的。當(dāng)然，服裝可以算是一次性支出。第 3 類是公關(guān)費(fèi)，同樣是非常重要的支出。因此，請睜大眼睛看清楚條款。確實(shí)，實(shí)際的經(jīng)營，誰也幫不了誰，可是這樣的加盟有意管理資料下載網(wǎng) 最好的管理資料下載網(wǎng)站 管理資料下載網(wǎng) 最好的管理資料下載網(wǎng)站 義嗎？是大家當(dāng)初加盟的初衷嗎？ 接下來和大家探討一下托管的問題。如果托管公司的托管工作不能做到這兩點(diǎn)，相信合作不會(huì)很久。作為托管公司，有時(shí)并不會(huì)考慮太多成 本的問題，覺得好就去做了。小型店關(guān)門則是因 為順應(yīng)了城市規(guī)劃的需要、環(huán)保政策的推出和品牌店的價(jià)格打壓等原因。消費(fèi)者是精明的，在幾十塊和幾百塊的損失之間他們很清楚什么是自己想要的。 出 自： 9686 范文網(wǎng) 鏈接地址： 。過去，我辦的年卡聊聊可數(shù)，但是次卡則不同，每個(gè)月的次卡銷售都穩(wěn)定的保持在 30～ 40 張之間。 3，部分大型店面和大部分小型店將被迫關(guān)門。如果通過托管，營業(yè)收入大幅增加，是好事。 這樣一比較下來，大家都能看出前者比后者專業(yè)些。就算是加盟的有效期到了以后，也不會(huì)主動(dòng)找你了解情況，幫你分析、解決經(jīng)營上遇到的問題，畢竟是遠(yuǎn)水救不了近火嘛。例如，像加盟時(shí)首次進(jìn)的貨里，日后如果有不好賣的，或者是賣不出的，可以換貨與否？又或者是能換的比例 很低，可當(dāng)初在沒簽合同時(shí)，主管商務(wù)加盟的人通常都會(huì)拍下胸口的和有意加盟的人說，貨什么時(shí)候都能換，換多少都沒問題。第 1類是前期費(fèi)用，也就是前期籌劃到開業(yè)階段的投入，如辦證、廣告、招牌、培訓(xùn)等。還有，員工的統(tǒng)一服裝，按一人四套，兩套夏裝，兩套冬裝。作為一家中型一站式的美容店， 需要有足夠的地方劃分不同的區(qū)域以便施工。所以干得好的比差的工資可以相差 200～ 300塊錢?？蛇@誘人的數(shù)據(jù)里又有多少不為人知的水份呢？以下，將細(xì)細(xì)講解給大家看。這就是許多新加盟的朋友，新店開張以后，并沒有出現(xiàn)到 “ 旗艦店 ”那樣的客似云來，反而守著一群工人在大眼瞪小眼，干著急的原因了。許多品牌的 “ 旗艦店 ” 既然是作為樣版工程公之于眾，當(dāng)然在裝修門面上下重本，首先讓人的初次印象就能感覺到該公司的實(shí)力非常雄厚，可事實(shí)上如果你加盟以后，你做一個(gè)同樣的店，也是這樣裝修的話，恐怕你的資金預(yù)算就成問題了。 許多初涉商海的朋友，為了盡快的進(jìn)入市場，得到市場的認(rèn)可，最通常的走捷徑方式就是：加盟品牌。在客人來提車的時(shí)候，需要和客人解釋清楚，避免以后犯同樣的錯(cuò)誤。但如果你說，這樣吧，我?guī)湍銙伖庖幌?、點(diǎn)一點(diǎn)漆，如果能做去的話就最好，如果做不掉的話我也不建議你馬上噴因?yàn)楝F(xiàn)在還不算太影響美觀，還不如等到多些劃痕的時(shí)候再做還合算些。解決方法：平時(shí)可以和客人講解一些車子保養(yǎng)的方法，使客人感到你是個(gè)行家，愿意和你做朋友，自然也愿意聽你提出的建議。許多老舊車輛因長年缺乏保養(yǎng)，車漆多數(shù)啞光失色，如采用平常新車的漆面護(hù)理方式，效果必定不佳，車主也自然不會(huì)滿意。若能善于觀察，準(zhǔn)確的做出判斷，再投其所好，基本上沒有什么客人不喜歡來你的店消費(fèi)的。 三類劣質(zhì)客戶：不定期消費(fèi)，貪小便宜沒譜，鉆空子，干完活不給錢。 一類問題客戶：常和老板套近乎，定期消費(fèi)，看重服務(wù)質(zhì)量，喜歡討價(jià)還價(jià)，不少給他們就不罷休。如果是他自己來幫襯，那 就給個(gè)最優(yōu)惠的價(jià)格，充當(dāng)報(bào)酬也不為過。只要工做得合心意，那就是你說多少他 /她就給多少，一點(diǎn)不含糊。適當(dāng)?shù)睦猛械目驮?，可向同行批發(fā)你代理的產(chǎn)品，以廣開銷路，減少你的庫存壓力，加快現(xiàn)金的流動(dòng)。工具要做到定期清點(diǎn)，如有缺 失或損壞的，由兼任管理工具的人員負(fù)責(zé)尋回和賠償。盡可能的要求員工一身兼兩職或多職，對于能者可提高其待遇。 這里拿 “10 9=1” 來解釋收入、成本、利潤三者的關(guān)系。需要注意的一點(diǎn)是，如果客人還有其他的美容項(xiàng)目消費(fèi)的話，同樣要這樣注明，但只有收現(xiàn)金的才用把收款卡填上。許多朋友都是生意一多起來，就開始頭腦發(fā)熱，就顧著做、顧著收錢。許多優(yōu)惠措施過于重疊或者是有沖突就不好了，避免管理麻煩和有漏洞可循。但是這樣做可以讓路過的車輛，都會(huì)留意到原來這里有一間新開的店，下次有機(jī)會(huì)來看看、幫襯幫襯。 營銷的關(guān)鍵是什么呢？我個(gè)人覺得里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是抓住客人的消費(fèi)心理。 以上工具和設(shè)備的保養(yǎng)，是應(yīng)該由 1～ 2個(gè)人負(fù)責(zé)的，除了要有責(zé)任心之外，還要有一定的動(dòng)手能力和電工知識(shí)，否則由一知半解的人去弄只會(huì)好心了做壞事，越弄越糟。需要保養(yǎng)、檢查的項(xiàng)目如下： 1. 抽水機(jī)要每星期檢查一次機(jī)油是否足 夠，不足的要及時(shí)添加或更換，否則缺油會(huì)導(dǎo)致抽水機(jī)拉缸罷工。 12. 如在工作中出現(xiàn)以外事故，導(dǎo)致客戶車輛受損時(shí)，如工作人員按照公司規(guī)定流程施工，可以不負(fù)責(zé)任。 5. 上班到位后， 必須打掃崗位衛(wèi)生，擺放好工具產(chǎn)品準(zhǔn)備開門營業(yè)。制度定出來之前要考慮到實(shí)際的情況，定出來之后，要包括老板在內(nèi)的人都要遵守，否則出現(xiàn)問題以后，就很難處理了。 3. 當(dāng)?shù)昝娓苫?人手出現(xiàn)不足時(shí)，必須無條件幫忙。因?yàn)橐粋€(gè)人偷懶很容易帶壞周邊的人和他一起偷懶。當(dāng)員工流失率高時(shí)，相應(yīng)的客戶流失率也隨之提高，這將嚴(yán)重威脅到店面的正常經(jīng)營。否則到了開張之期無人干活就麻煩了。如果把這些工人都管好了，老板 80%的工作就算是完成了，可見其重要性。 許多老板都把技術(shù)和產(chǎn)品當(dāng)成重點(diǎn)來抓，而忽視的管理。 3. 清洗過程中，盡量避免弄濕車內(nèi)電路，特別是清洗儀表臺(tái)時(shí)需要非常注意。 5. 用還原劑配合拋光機(jī)全車還原，主要是把車身的光澤提高回接近新車的水平。 5. 全車的鍍鉻件、轉(zhuǎn)彎燈、車門飾條等用美紋紙貼上。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，顏色最好不同。車頭燈有時(shí)會(huì)有蚊蟲，此時(shí)需要用刷子和洗車液配合才能清理掉。 二，美容施工項(xiàng)目細(xì)解。這些都是很運(yùn)營成本，而很奇怪的是，加盟總部總是不約而同的沒有一一列明出來。如果你考慮到加 盟一個(gè)品牌的話，那么就需要做這方面的準(zhǔn)備了，但是在眾多的美容品牌里挑選一個(gè)好的，的確不是件容易的事。臭氧消毒機(jī)實(shí)用和危險(xiǎn)度低于高溫機(jī)。最好是不銹鋼外殼的。此外，要考慮到日 后的拓展需要，為日后拓展新業(yè)務(wù)需要而預(yù)留空間，比如說貼膜房和舉升機(jī)位置 ,我給些準(zhǔn)備裝修的朋友一些建議： (1)洗車位置應(yīng)設(shè)計(jì)有3個(gè)以上為好，要是面積不夠，最少也不能少過兩個(gè)位置，否則雨后的晴天，是根本忙不過來的。除了可以快速進(jìn)入工作狀態(tài)令店面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓(xùn)其他的新手。入口最好有兩個(gè)，如果只有一個(gè)，那也要夠同時(shí)進(jìn)出兩輛車的為好。為什么把市場定位放在第一位呢？開店前做得最多的事情，應(yīng)該是市場調(diào)查，調(diào)查所在地其他同行的日常經(jīng)營情況，經(jīng)營檔次和客流量還有經(jīng)營項(xiàng)目是主要了解的內(nèi)容。 1. 市場定位。臨近路邊、附近沒有紅綠燈，路中間無綠化隔離帶能讓車子隨時(shí)掉頭為好。最好在招工時(shí)，多招熟練工人。車間設(shè)計(jì)盡量簡潔，布線布管要合理，最好把車間的用電獨(dú)立一個(gè)閘刀，以防日后因短路跳閘而影響全店面的正常用電。 (2)地毯甩干機(jī) 1臺(tái)。 (6)臭氧消毒機(jī)或者是高溫消毒機(jī) 1臺(tái)。 8. 加盟學(xué)習(xí)。就算是列出了成本，也只是簡 單的計(jì)算了一下工資、房租、水電稅金等常用費(fèi)用，而沒有把其他的雜七雜八的費(fèi)用給大家列明，例如說水桶、水鞋、制服、刷子、清洗劑、機(jī)器設(shè)備配件和維修折舊、工人的伙食費(fèi)、工人房的租金、工人提成等等一系列的費(fèi)用。通過仔細(xì)的觀察同行，不難發(fā)現(xiàn)他們通常使用的產(chǎn)品是什么牌子的，既然大家都選擇了這個(gè)牌子的產(chǎn)品，自然不會(huì)差到哪里去了。手套洗完每部車后需要過過水。 做完以上的步驟，一臺(tái)車就洗好了，需要注意的是每抹完一臺(tái)車，所用的毛巾最好都用清水過一過，以免在抹下一臺(tái)車時(shí)，產(chǎn)生污水印。 4. 全車過清水，吹干，開往干車區(qū)停好準(zhǔn)備。 4. 用研磨劑配合拋光機(jī)全車研磨，把車身的劃痕處理得更 細(xì)微一些。 2. 如果內(nèi)飾座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出現(xiàn)脫色的反應(yīng)，若沒有則可全面清洗，如果是布座套的則可直接清洗，須注意的是洗布套時(shí)不